住院患者的人文關懷

田會英

(吉林省長春市綠園區中醫院，吉林長春 130062)

住院患者的人文關懷

田會英

(吉林省長春市綠園區中醫院，吉林長春 130062)

為了進一步提高住院患者的護理質量，不僅需要有高超的醫療護理技術，更需要有優質的服務——人文關懷。 通過采用開展內強素質，外樹形象，注重傳播技巧與心理溝通的形式，人文關懷讓住院患者感受到護士的關心與照顧，使護患關系更融洽，通過問卷調查患者的滿意度由88%提高到98%。高超的護理技術與人文關懷相結合是提高住院患者護理質量的重要基礎。

人文關懷；住院患者

隨著社會的發展 ，經濟水平的提高，人們對衛生保健的需求越來越高，不僅追求疾病獲得滿意的診療、護理，而且還追求精神、心理上的舒適、安慰、治療上的參與性、選擇性等多元化的服務需求。而人文精神本質上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值及人的自由和發展珍視和關注的思想[1]。本院婦產科自開展整體護理以來，將人文精神運用于護理實踐，對住院患者給予了人性化的關懷和護理，取得了較好的效果。現將開展人文關懷服務的護理體會介紹如下。

1 營造輕松和諧的就醫環境

1.1 病區布置人性化

在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實用為準則，讓患者住院有像家一樣的舒適感和歸屬感。

1.2 室內裝飾藝術化

應既體現中醫特色，又結合專科患者的心理特點，將室內進行藝術化、人性化的布置，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。墻壁掛上靜態的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄，所有這些都體現出醫院濃厚的文化氛圍和對患者的滿腔熱情。

2 規范服務語言及行為

對于新入院的患者，主班護士微笑迎接患者，介紹病區環境及入院須知、出院指導。當患者出院時，交代出院后注意事項，并致以良好祝愿，免費救護車接送患者；當患者來護士站咨詢時，護士微笑地回答問題；當患者在護士站前徘徊走動時，護士主動向前詢問患者是否需要幫助。當患者手術完回病房時，護士主動迎接并安慰患者[2]。總之，應滿足患者合理要求，使患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環境中，在護士得體、端莊的舉止、發自內心的微笑中，調節心情，逐漸恢復健康。

3 提高健康教育質量

建立健康小冊子，發放中醫藥健康教育處方，列出一些婦產科常見病的飲食指導，術前禁食的重要性，手術配合術后康復鍛煉的必要性，根據不同病種，指導患者早期離床活動，適當鍛煉，以促進康復，減少疾病復發。

4 營造人文氛圍，促進護患溝通

營造一種充滿人性、人情味的，以關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環境。如在稱呼上不叫患者床號，而稱其某大姐、某老師等，縮短了護患之間的距離。在其他細微之處也體現了人文的關懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設置盡量家庭化，免費提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當的鮮花和盆景裝點病區走廊和護士站。

5 重視倫理精神

南丁格爾曾說過：“護士的工作對象不是冰冷的石塊，而是有血有肉的患者，護士不僅要有愛心，而且要有一雙愿意工作的手。護理工作是愛心和科學完美結合的藝術 。”[3]這說明護理工作有非常高的倫理道德要求，開展整體護理體現了以人為中心，實現人性化、人道化的服務。為強化護士的人道倫理意識，本科還組織護士學習了醫學倫理知識、心理學知識及護理道德準則，并不定期抽查考試 ，有意識地培養護士對患者的尊重意識，幫助護士樹立正確的護理倫理道德觀，護士將所學知識用于護理程序中，給患者提供了最佳護理。

6 做好心理疏導

心理疏導是應用心理學知識改變患者的認知、情緒、行為和意志，來達到消除癥狀、治療疾病的一種方法。心理疏導療法是具有中國特色的、較為系統的心理治療方法，是一個多學科交叉的系統工程。心理疏導療法的理論基礎：一是以辯證唯物主義和歷史唯物主義為原則；二是以中國傳統文化和古代心理疏導的思想及方法為主導；三是以控制論、信息論、系統論為基礎。此三論是心理疏導治療的“三位一體”的支柱。心理疏導療法具有3個特點：一是它能幫助患者加深自我認識。二是適用于各種心理障礙患者。三是能在短期內取得較好的療效，以長期療效為目標，使患者永久地保持身心健康。中醫早有"心病還需心藥治"的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。國外也有類似治療方法，如日本學者森田正馬先生，對失眠恐怖癥、強迫癥、癔癥及憂郁癥患者，就采用心理疏導的方法，并取得了很好的效果。醫學心理學認為，一個人強行壓抑自己的情緒，時間久了，人的心理承受力達到極限，便會導致人產生心理疾病。心理疏導療法的基本工具是語言，通過溝通過程中的信息收集與信息反饋，疏通患者心理，引導患者自身心理病理的轉化，提高其主動應付心理應激反應的能力。

所以說，心理疏導從醫學角度講，就是根據患者所到的環境及其生活條件、個性等其心理特征以及患者的發病誘因，來施行心理疏導，減輕其負面情緒。

7 取得的效果

7.1 全面滿足患者的需求

高超的護理技術與人文關懷是完善的結合，也是整體護理提高的重要體現，人文關懷讓患者感受到護士的關心、照顧，真正滿足了患者的需求，使護患關系更為融洽，患者對護理工作更放心。實施后通過問卷，共抽取全年住院患者50例，其滿意人數為49例，滿意率由原來的88%提高到98%。

7.2 減少疾病復發，患者生活質量得到提高

將人文精神應用于住院患者的護理中能有效地提高護理質量[4]。它要求護士有扎實的專業知識、心理學知識，還要有良好的與人溝通的能力，充分理解人的本質，圍繞人的本質要求提供人性化護理。幾年來，醫院大力倡導人文關懷，護理工作始終把“以人為本”的服務宗旨貫穿整個過程，把醫院文化與臨床護理緊密融洽在一起，通過培養服務意識，轉變服務觀念，護患之間交流明顯增加，護理工作注重關心患者的心理體驗，順應了醫院模式的轉變，并針對道德文化、服務文化、管理文化、制度文化、環境文化等做了探索與實踐，取得了可喜的成效，提升了醫院的社會形象，患者的滿意率保持在98%以上，取得了社會效益和經濟效益的雙贏。

[1]郭志文.從多元化到集中化—全球大型工業企業的經營戰略演變[M].北京:華夏人民出版社,2006:239.

[2]恩思特.卡西爾.語言與神話[M].北京:人民出版社出版,2009:407.

[3]王益鏘.護理美學[M].北京:人民衛生出版社,2002:392.

[4]柏拉圖.科學人文社會[M].北京:北京大學科學出版社:2007,962.

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1674-4721（2010）10（b）-106-02

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