如何構建和諧的護患關系

陳美新

（吉林省白山市中醫院，吉林白山 134300）

隨著社會的發展和科學的進步，人們對醫療機構的要求和疾病康復的期望值越來越高。另外隨著人們的法律意識不斷增強，新聞媒體的廣泛關注，醫療保健服務中的患者越來越注重維護自己的權益。因此，如何建立和諧的護患關系，減少護患糾紛是當前社會各方面關注的焦點。

護患關系是指護理人員在醫療護理活動中與患者建立起來的一定聯系的人際關系[1]。在以患者為中心的整體護理模式中，護士與患者的接觸時間最長，護士每天與患者的交流，醫生的醫療活動大部分通過護士得以實現[2]。因此，護患關系是否融洽直接影響到患者身心健康的恢復，影響到護理工作的開展。構建和諧的護患關系，護士起主導作用。為一名臨床護理工作者，筆者談幾點個人的看法。

1 熱情待患，做好接診工作

新入院患者對醫院的環境很陌生，對醫生的醫療水平及醫務人員的結構不了解，易產生緊張，焦慮，不信任感。此時，護士的一聲問候，一個笑臉都是對患者的最大安慰[3]。護士對療區環境，醫院的規章制度及醫護人員的構成，如何正確留取血尿標本等等的詳細介紹，都能緩解患者緊張焦慮的心情，使其盡早地進入角色，愉快地接受檢查治療，積極配合各項護理操作。

2 做好健康教育，提高療效

健康教育實施的好壞是影響護患關系的重要環節。新入院患者最希望對疾病有一個正確的理解，希望得到同情，關心和體貼。護士與患者溝通時注意自己的語言表達，將專業術語通俗化，口語化，深入淺出，通俗易懂，用同情安慰的語言進行交流，掌握理想的護患關系距離，使患者對自己的病情及生活上注意事項有一定的正確了解，對治療效果起到輔助提高的作用。

3 熟練掌握專業技能，提高理論水平

和諧的護患關系另一方面體現在護士的技術水平上，這也是建立良好護患關系的關鍵。因此護士一定要有過硬的本領，掌握熟練的護理操作技能和臨床經驗，這也要求護理人員要刻苦鉆研技術，勤學苦練，精益求精，各項操作做到穩、準、快，讓患者及家人放心、安心，從而積極主動地配合治療護理。在平時的護理工作中加強理論知識及最新醫學動態的學習，在回答患者的疑問及對患者進行健康宣教和疾病的指導時，必須熟悉相關專業知識，這樣才能獲得患者的信賴，才能建立和諧的護患關系[4]。

4 換位思考，化解矛盾

良好的護患關系是建立在相互理解和彼此信任的基礎上的。患者由于疾病的折磨，造成情緒不穩、情緒失控時有發生，護士要體貼他們，站在患者的角度去看問題、解決問題，不可針鋒相對。避免冷、硬、頂，經常與患者溝通，了解他們的內心變化，掌握患者的心理狀態和想法，實施有效的心理護理。這是解決問題的最好方法。

針對焦點問題，如治療收費，催費等情況，做到解釋清楚，充分理解他們的難處，盡可能地提供必要的幫助，使雙方在感情上、心理上相互溝通，增進彼此了解，達到積極配合治療，恢復健康的目的。

5 注重護士形象，保持良好的心態

護士端莊的儀表，健康的體魄和心理狀態是護患關系和諧的重要組成部分。工作中護士衣帽整潔清新，略施淡妝，走路輕巧敏捷，說話柔聲細語，面帶笑容，都會給患者以美感，從而心情舒暢，便于接受護士的護理工作，進而拉近了雙方的距離，使患者產生安全感，能積極配合治療和護理。同時，護士良好的情緒狀態也會對患者產生重要的影響。因此，要求護理人員不能把生活中，工作中的不良情緒帶給患者，需要理性地調整好自己的情感和情緒，避免不良的情緒狀態產生負面影響，而破壞了和諧的護患關系。

6 加強職業道德，提高自身修養

護士在工作中要做到作風嚴謹，謙虛謹慎，注意自己的言行，讓患者有親切溫馨的感受。注意保護患者的隱私。愛崗敬業，以滿腔的熱情投入到護理工作中去，才能贏得患者的尊重與理解，達到雙贏的效果。

7 運用文明用語，掌握溝通技巧

護士語言修養是提高護理質量，密切護患合作，促進患者早日康復的重要環節。常言道‘良言一句三冬暖’。在臨床護理工作過程中，更多地使用敬語顯得尤為重要。經常性地使用您好，慢走，您好些了嗎等詞語。這些都是對患者最大的安慰，也是化解矛盾，促進和諧的最好辦法。

8 提供便民措施，方便患者就醫

臨床工作中一些細節工作也是決定護患關系和諧的關鍵。為行動不便的患者打飯，打水；代繳住院押金；電話聯系家人；代買日用品等等一些小事情，讓患者實實在在感受到來自護士親人般的關懷和照顧，以更好地構建和諧的護患關系。

9 加強護理管理，提高護理質量

護士工作的方式方法，每個人的自身及業務素質都有差別。同時患者的年齡、性別及受教育程度不同，對有些問題的理解和接受能力也不同。個別患者存在有問題、有想法沒處說、不敢說的現象，這嚴重阻礙了和諧護患關系的建立。護士長在工作閑暇時經常深入病房，傾聽患者的心聲，及時了解患者對護理工作的意見和建議。也可采用發放調查問卷的形式，并利用好護理查房及休養員座談會，及時解決護理工作存在的不足，不斷改進工作方法，提高護理質量，共建和諧護患關系。

10 加強社會保障，解決滿足與需求的沖突

國家現行的畢業分配制度取消，聘用制度下，護理人員流動性大；另外不少醫院為了減少開支，造成護理人員相對不足，床護比例不達標，護理工作量大，后勤保障不到位，護士的付出與待遇不成比例等原因，使護理隊伍建設缺乏長期性，穩定性。因此，要求全社會共同關注，用行政手段干預，這也是促進護患關系和諧的政策保障[5]。

隨著社會經濟的不斷發展進步,醫學技術水平的不斷提高，國家對醫療保險的不斷投入以及人民群眾對健康和衛生保健需求的日益增長，護理工作作為衛生事業的重要組成部分，在防病治病，維護和促進人民群眾健康等方面，發揮著愈來愈重要的作用。只要護理工作者付出努力，一定能構建和諧的護患關系。

[1]鄭曄.護患關系的緊張因素及防范[J].護理研究,2005,19(1):183.

[2]李丹,郭品.構建和諧的護患關系[J].中國療養醫學,2008,17(3):147-148.

[3]張春媛.護士如何處理好護患關系預防糾紛[J].中國療養醫學,2008,17(12):730-731.

[4]楊貞.規范護理服務構建和諧護患關系[J].臨床醫學,2007,20(5):847.

[5]姜安麗.新編護理學基礎[M].北京:人民衛生出版社,2007:50-54.