眼鏡企業呼喚誠信

竇紅蕾 許琳 劉紅軍/文

眼鏡企業呼喚誠信

竇紅蕾 許琳 劉紅軍/文

隨著我國眼鏡行業的迅速騰飛，虛假廣告、假冒偽劣、坑蒙欺詐、不履行合同、“三角債”等誠信不良問題也開始出現，制約阻礙了企業的生產經營活動，嚴重者甚至迫使企業破產倒閉。隨著中國加入WTO和對外貿易的不斷擴大，企業誠信與否直接關乎企業的訂單，關乎企業的發展，更重要的是關乎國家在WTO成員國中的聲譽和形象，誠信有著不可估量的經濟和政治影響力。現在，眼鏡行業里也不乏誠信缺失的現象，如眼鏡零售企業中無證驗配、驗配眼鏡質量不合格，以次充好、虛假承諾、虛假宣傳；眼鏡及配件生產企業商業信用和守約觀念淡薄，出現商標侵權、不正當競爭、為了降低成本偷工減料，甚至選用不合格材料生產眼鏡產品……諸如此類的行為不僅損害了廣大消費者的利益，而且使整個眼鏡行業陷入比較嚴重的誠信危機，這種危機已成為我國眼鏡企業實現戰略轉型和可持續發展的一大瓶頸，眼鏡企業必須正視這個問題。

企業誠信缺失現象的背后有著多方面的深層次原因，如社會風氣的影響、眼前利益的驅使、企業誠信建設滯后、司法制度不健全等因素。

長期以來，我國企業界注重“安全第一”、“質量第一”，而忽視了賴以生存的根基“信用”，現在應逐步樹立“信用第一”的思想，將誠信形象的樹立放在第一位。

雖然大部分經商者依靠政策和勤勞致富，但確有部分人在利益驅使下，運用各種違背誠實信用的手段攫取了大量社會財富。某些企業在眼前利益的驅使下，背離誠信原則，只承擔低廉的成本，不愿支付應有的代價，企望在市場活動中攫取高額利潤，從而滋生誠信缺失行為的發生。

從管理制度層面考慮，在我國歷代社會中，誠信一直屬于道德范疇，沒有被系統地納入社會統治和管理制度。換言之，在我國歷代社會的法律制度中，少有采用誠實信用道德規范的范例，誠信二字長期游離于法律制度和管理制度之外，缺乏誠信管理制度的建設，從而形成失信行為頻繁發生的社會風氣。

從司法制度上來說，一定的法律制度需要行為主體有相應的經濟倫理意識，這是執行法律制度的前提，也是法律制度賴以運行和發展的基礎。目前，在我國經濟生活中，有些法律規定內容已過時，內容需要更新；有些領域甚至無法可依，有的法律過寬過輕，缺乏懲治力度，起不到相應的制裁、威懾作用。加上現階段法制體系不健全，規范性不強，操作難度大，整個社會缺乏有效的信用監管體系，懲罰失信者成為難事，低廉的失信成本導致失信行為的泛濫。

以上幾個方面的原因造成現階段企業誠信缺失的嚴峻狀況，迫切要求企業針對失信行為發生的成因，轉變觀念，對癥下藥，解決企業誠信危機。

眼鏡企業要走出誠信危機，促進企業自身發展和行業經濟的繁榮，應從企業自身做起，對企業運作過程中可能出現的失信行為進行有效的控制和管理，從源頭上杜絕失信，營造良好的誠信氛圍，為企業的長久穩定發展保駕護航。同時不應局限于不失信于人，也要防范企業承受被失信的風險，防止企業自身成為其他企業失信行為的受害方，更好地維護企業自身的利益。因此，眼鏡企業進行誠信控制時應做到內外兼顧、持續有效、程序化運作。

內外兼顧一方面是指眼鏡企業誠信管理范圍。誠信內部管理應涵蓋產品研發、市場開拓、產品生產、產品銷售、售后服務、信息反饋的整個流程。外部管理應涵蓋公司運行中與外界發生關系的所有環節，包括信用貸款、債務償還與追繳、信息共享、投訴意見收集處理等等。內外兼顧的另一方面指眼鏡企業誠信管理內涵為內外兩部分。對內，企業應明確提出誠信理念，通過培訓、學習、主題活動等形式宣貫誠信理念，推廣誠信文化，確保員工理解誠信管理的重要意義；將誠信因素納入人力資源管理范圍，將誠信的測試評價與監控、培養有機地結合起來，通過制度約束、監督評價、通報獎懲等方法強化誠信管理，讓誠信理念體現于各項業務和工作中，使得員工能切實體會到誠信管理的效益，身體力行，在各自的崗位上把好誠信關。對外，企業應通過網站、報刊、宣傳冊等方式向相關部門和社會各界公布誠信理念、誠信行為，自覺接受社會各界的監督，贏得支持和配合，共同營造誠信文化氛圍，使得誠信管理轉變為企業的無形資產。

持續有效是指誠信管理實施過程應該注重日積月累，滲透到企業的各個方面。同時通過監督與持續改進機制獲得長效管理，到達持續有效的誠信。程序化運作主要指利用程序化手段進行誠信管理，制定并實施相應的控制程序文件，如《誠信聲明程序》、《人員誠信培訓、考核及記錄管理程序》、《失信環節辨識和控制程序》、《失信行為糾正措施控制程序》、《失信行為預防措施控制程序》、《客戶誠信服務及投訴處理程序》等。

綜上所述，眼鏡企業應高舉“誠信”旗幟，加強誠信管理，才能為企業自身發展注入活力，營造良好的誠信氛圍，從而解決行業誠信危機，促進眼鏡行業的健康持續發展。

作者單位：江蘇省鎮江市丹陽質量技術監督局