企業文化視角下的競爭優勢形成機制分析

黃抒予 /文

在分析企業競爭優勢本源和企業文化內涵的基礎上，揭示企業文化對企業競爭優勢形成的作用機制，一方面企業文化是企業競爭優勢形成的基礎，為企業競爭優勢提供良好的內部環境；另一方面企業文化扮演著知識篩選和控制的角色從而直接決定著企業競爭優勢的來源，同時企業文化本身也構成了競爭優勢的一部分

在當前復雜動蕩的外部環境條件下，不論是企業界還是理論界更加關注企業如何才能獲得和保持持續的競爭優勢，在對企業持續競爭根源的探求過程中，人們越來越重視企業文化的作用和影響。究竟企業文化怎樣影響企業的長期經營業績，不同的學者得出的答案也不相同，如托馬斯·彼得斯和 羅伯特·沃特曼通過對數家美國著名公司的研究總結出7-S模型。國內的學者大多從企業文化和企業競爭力的關系角度來研究，認為企業文化有利于競爭力的形成和提升，但企業文化究竟如何作用于企業的競爭力以及作用的內在機制方面研究還缺乏深入的剖析。

企業競爭優勢的本源

競爭優勢是企業相對于競爭對手而言，自身內在的優越條件。人們在探尋企業競爭優勢的來源時經歷了一個逐步深入的過程。資源能力理論特別是核心能力理論認為，企業的競爭優勢在于企業擁有的核心能力。而核心能力理論解釋了在外部環境相對穩定的條件下企業競爭優勢的來源，但該理論對復雜動態環境下，企業如何獲取和保持競爭優勢，缺乏有力的解釋 。研究指出，核心能力的路徑依賴性解釋了今天的核心能力，如何依賴過去的核心能力，但在外部環境發生較大的變化時，路徑依賴的自我強化作用往往是企業難以發展適應新環境的企業能力，而陷入“能力陷阱”或“核心剛性”，因此，企業在制定戰略的過程中，必須把能力置于環境中分析，不能忽視環境的作用。因此，動態能力理論強調不僅要關注能力的突出性、特殊性，還要著眼于能力的動態性、適應性。

在對核心能力深層次決定因素的追尋過程中，企業知識理論應運而生了。企業知識理論認為，隱藏在能力背后，決定企業能力的是企業擁有的知識以及與知識密切相關的認知學習。巴頓認為當某種能力包含了企業的獨特知識而這種知識無法從公共渠道獲取，并且比競爭對手更高明時，這種知識就成為核心能力。總之，企業知識論認為核心能力的實質是知識特別是隱性知識，基于隱性知識的核心能力是企業持續競爭優勢的源泉。

企業文化的內涵

企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成，并共同遵循的最高目標價值、價值標準、基本信念及行為規范，是物質形態文化、制度形態文化和企業理念形態文化的復合體。其中，精神文化是企業的群體意識，包括企業哲學、宗旨、道德、精神和價值觀等內容。企業價值觀是企業文化的基石和核心。

自70年代末美日一些學者在對許多美國或日本企業經營中成功與失敗的案例進行比較分析后，企業管理的理論界與實際工作者就已形成了一種共識：文化對企業經營業績，從而對企業成長與發展水平存在著影響是一個不爭的事實。IBM的小沃森認為：任何一個企業為了生存和獲得成功，必須擁有一套牢固的觀念，作為制定政策和采取行動的前提；決定公司成功的一個最重要的因素是忠誠地遵守哪些信念；一個企業若想對付變化中的世界挑戰，它必須準備改變自己的一切，但它的信念在整個公司的生命中是固定不變的，也就是一個企業的基本哲學、精神對于企業的成功產生的作用，比技術、經濟資源、組織結構等。

企業文化對企業競爭優勢形成的作用機制

企業文化對企業競爭優勢形成的作用機制可以從三個方面來闡述：

(1)企業文化是企業競爭優勢形成的基礎，它保障企業競爭優勢的形成，為企業競爭優勢提供良好的內部環境。

具體體現在企業文化的基本功能上：導向功能、激勵功能以及凝聚功能。

①文化的導向功能是指一旦共同的價值觀為企業員工所接受并在心理深層形成一種定式，就會構成一種響應機制，只要外部誘導信號產生，即可得到積極的響應，并迅速轉化為預期的行為。共同接受的價值觀念引導著企業員工、特別是企業的戰略管理者自覺地選擇符合企業長期利益的決策，并在決策的組織實施過程中自覺地表現出符合企業利益的日常行為。

②文化的激勵功能主要指員工在日常經營活動中自覺地根據企業文化所倡導的價值觀念和行為準則的要求調整自己的行為，從而把個人目標與組織目標有機結合在一起。組織成員在滿足物質需要的同時精神需要獲得滿足，從而產生深刻而持久的激勵作用。

③文化的凝聚功能主要指組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關系，使個人的行為、思想、情感、信念、習慣以及溝通方式與整個組織有機地融合在一起，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成無形的合力，使個人的思想感情和命運與企業的命運緊密聯系起來，產生深刻的認同感，以至與企業同甘苦共命運。

企業文化的上述功能影響著企業員工、特別是影響著企業高層管理者的行為選擇，它決定著企業使命和戰略目標的確定及確定的方式，進而決定著企業戰略方案的選擇和戰略實施的方式，引導著全體成員為創造顧客價值做出貢獻。

(2)企業文化扮演著知識篩選和控制的角色。

企業競爭優勢的維持和發展是建立在企業知識基礎之上的，競爭優勢的維持實際上是這種知識以及這種知識的獨特的運用能力。只有擁有獨特的知識，企業生產的產品或提供的服務才不易被競爭對手模仿，從而才可能具有某種獨特的競爭優勢；利用這種獨特的知識生產的產品只有被社會所接受，這種產品所包含的競爭優勢的價值才可能得到實現。然而，產品的社會承認有可能導致產品所體現的獨特知識的暴露和對外擴散。企業產品的銷售不僅為自己的用戶提供了他們所需的使用價值，而且也可能為競爭對手提供了可以模仿的樣品。因此，要維持企業的競爭優勢就要求企業組織核心知識的不斷創新。

知識創新是企業學習的結果。企業學習是與企業生產經營有關的知識的生成、利用、創新和積累的過程。這個過程一方面受一定的企業文化的影響和決定，另一方面企業文化也是學習的結果。

首先，企業文化決定著學習的內容。企業價值觀是企業全體或大多數員工共同擁有的信念和行為準則，是企業文化的核心。企業的價值觀不同對企業所處的社會客觀環境，對企業自身內部的生產經營狀況、組織結構、職工狀況、企業的市場競爭力和企業生存與發展的能力等客觀情況的看法就不同，從而影響著學習的內容。

其次，企業文化決定著組織學習的氛圍。組織員工是否愿意學習、能否順利地學習以及能否取得滿意的學習效果，關鍵取決于企業是否建立了一種重視學習、善于學習的學習文化。如果員工處于一種遏制學習的文化氛圍中，那么員工就不會感到自己有責任去解決問題，缺乏解決問題的欲望和學習興趣。因此，要發展競爭優勢需要組織知識創新，而知識創新是組織學習的結果，組織學習是在一定的文化氛圍中進行的。

第三，企業文化決定著知識在組織內的傳遞。組織中個體在共同的價值觀的引導下有選擇的學習所取得的成果是個體知識，這種知識如果不能內化為整個組織的共同知識是難以在競爭優勢的行程中發揮作用的。因此，企業不但要注重企業中個人的學習，還要注重知識在組織中的共享和交流。一般來說，知識的共享常常會對供給者的專業地位構成潛在威脅，這使得知識擁有者和需求者在缺乏信任的前提下無法實現知識交易。按照博弈論的觀點，當交易雙方互相信任，則能達到最優。沒有彼此的信任，員工之間以及員工與企業之間都難于真正地交流、共享知識。

(3)企業文化本身也構成了企業競爭優勢的重要組成部分。

知識理論認為企業的持續競爭優勢在于企業擁有的知識，特別是隱性知識，而作為企業文化核心內容的核心價值觀和行為規范就是構成企業層次擁有的隱性知識的主要內容，它是在組織漫長的發展過程中對員工個體、群體和從企業外部獲取的各種知識有效轉化、整合和長期實踐的基礎上形成的，它表現出單個個體或群體所無法具有的知識特質。這些是難以清晰說明、模仿復制的，但卻發揮著重要作用的知識。在構成企業競爭優勢的四個層次中，按照被模仿的難度由低到高依次是：物理系統——管理系統——員工的技能與知識——組織價值觀和規范。企業文化位于企業競爭優勢層次中的最內層并構成了核心能力的重要組成部分。