方城局網民留言辦理率百分之百

□郭曉峰

方城局網民留言辦理率百分之百

□郭曉峰

方城縣國土資源局把辦理網民留言作為了解民情、化解民怨、贏得民心的有效途徑，納入工作重點，高效辦理，有問必答，受到群眾、網民的好評。2009年該局門戶網站共收到社會各界網民留言54條，辦理率100%，滿意率98%以上。近日，該局被縣委、縣政府評為“網民留言辦理工作先進單位”。

隨著電子計算機的普及和互聯網的廣泛應用，各級門戶網站已成為群眾反映民意、表達訴求、輿論監督的橋梁。群眾通過網絡反映的問題，往往是熱點、焦點、難點問題。辦好網民留言，事關群眾利益和社會和諧穩定。

該局為切實辦好網民留言工作，成立了以局長為組長、主抓國土資源信訪的副局長為副組長、局相關股室負責人和基層國土所所長為成員的網民留言辦理工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責。辦公室積極收集和受理涉地涉礦網民留言，分類做好登記，經主管領導批示后交由承辦單位辦理。承辦單位在第一時間對所反映的事件進行核實、調查和處置，并將辦理情況報辦公室。辦公室匯總情況并向上級反饋辦理結果或直接答復網民。對于咨詢類問題，及時給予翔實準確的答復；對于訴求類問題，符合政策的立即解決，暫時不具備解決條件的，提出處理方案和辦理時限，積極創造條件解決；對提出不合理或過高要求的，認真做好教育、解釋和引導工作。該局嚴格責任追究，對逾期未辦結或敷衍塞責、造成不良影響的，在全系統進行通報批評，情節嚴重、處置不當，造成嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和人員的責任。

（作者單位：方城縣國土資源局）