應用人性化護理管理體會

葉麗

人性化護理是注重以人為本的管理策略，使護士在受尊重的前提下自覺自愿地為患者實施人性化護理。實施人性化護理管理，最大限度地了解和滿足護士的合理要求，使其身心愉悅地投入到工作中，現總結體會如下。

1 人性化護理管理措施

1.1 人性化管理要點 轉變思想觀念:采用多種學習和教育形式，對醫院護士提出任務與職責，促使全院護士有追趕學術發展潮流的責任感和緊迫感;為護士創造有歸屬感的工作環境;上科護士長制定某個護理單元的護理服務質量目標時，根據不同的具體情況，共同確定目標，使下屬護理人員對各層次目標有所了解和認識，然后根據組織目標確定個人目標。護士長可授權護士參與病房一些管理工作，增進對組織與管理工作的認識，給予負責任的工作機會，滿足護士自我實現的需要。

1.2 合理安排工作 以滿足患者護理需要為原則，掌握護理人員全面情況，合理有效地安排人力。如護士的在職教育及繼續教育、職稱晉升考試等，在安排工作時我們都首先考慮，盡全力使工作、學習兩不誤。在排班過程中，充分考慮到每個護士的工作能力，并征得護士的同意，合理安排科室，使護士樂意接受護理部的安排，并在崗位上努力工作。

1.3 加強護理文化建設 通過組織以“作為一名護士”為主題的座談會等方式組織護理人員的文化活動，使護士從思想、性格、情趣、價值取向上在潛移默化中受到教育和熏陶，從服務禮儀、行為準則、服務意識，到實現護理目標變成每一位護理人員的自覺行為，自覺地維護自身的形象，變被動工作為主動工作，在向患者提供整體化護理的過程中注入關愛患者的情感，使護士達到“敬業、競爭、尊敬、寧靜”的境界。

1.4 加強與護理人員的溝通 了解護理人員家庭和工作狀況:在檢查、指導工作的同時觀察、了解護士的工作表現、操作水平、服務態度等，通過密切接觸，縮短了交往距離，了解護理人員的身心狀況。與她們談心溝通，促進了解。在交往中，對年輕護士給予工作及生活經驗的啟迪、幫助，關注心理健康;對年齡大、資歷高的護士重視她們的需求及合理化建議，關注專業發展;對家庭或婚姻中發生問題的護理人員，給予生活上的關注和情緒的疏導;護士長應充分發揮護理人員的智囊團作用，讓有特長的護士參與病房管理工作，如擔任醫院感染監察員、質控員、健康教育員、技術操作培訓員和臨床帶教老師等，充分發揮她們的優勢，滿足他們自我實現的心理需求;護理管理者應該是護士的朋友、姐妹、代言人、協調人、聯絡人，應給予護士足夠的尊重和關愛。在工作過程中，對高年資的護士謙稱“老師”，對年輕護士親切稱為“小×”，這樣既起了一個表率作用，同時也充分給予別人尊重。護理管理者帶頭使用“請、謝謝、辛苦了、拜托了”等禮貌用語，在護理人中間倡導使用禮貌用語，同時不吝嗇微笑和鼓勵性話語，這一切為緩解護士壓力，構筑和諧工作環境，起著不可忽視的作用。

1.5 提高群體自我修養 樹立正確的人生觀、價值觀，妥善處理個人與社會、個人與集體及個人間的關系;嚴格要求自己，使之在各方面給人以良好形象;主動與交往對象多接近，平易近人，善于交談，增加相互感情，保持良好關系。

1.6 為護士提供多種形式的學習機會 多組織護士長及業務骨干到省級醫院參觀學習，參加省內外各類護理學術會議。鼓勵并安排護士參加各類護理專業自學考試和成人高等教育，為她們在工作中施展才華創造條件。

1.7 緩解壓力，獎懲并濟 管理者應在工作和生活中為護士提供同事支持系統，啟發護士傾訴心中的困惑和壓力，盡力幫助其理順心緒，緩解壓力，引導護士共同創造和維護一個良好的工作環境。在工作中除嚴重差錯事故、服務態度惡劣，影響醫院的聲譽必須給予懲罰外，應以教育、鼓勵、鞭策為主。

2 體會

隨著護理學的發展，從過去的單一因素管理到重視人、組織、環境等多因素管理;從過去的經驗定性管理到現代的定量科學管理。管理思想表現為注重以人為本，充分發揮護理人員的自主性，調動其參與管理意識，注重最大限度地發揮每位護理人員的潛力。人力資源管理是所有的管理者都非常重視的管理職能。對人員的管理可以調動人的主動性、積極性、創造性，直接關系到護理質量，甚至影響護理人員的流動和流失率;通過推行“人性化護理管理”，使護士們在工作中充滿活力與自信，感受到關心與愛護、信任與尊重，營造了一個和諧、團結、協作、健康、向上的工作氛圍，護理隊伍形成了良好的團隊精神和護理文化，患者也得到最大限度的滿足。

［1］楊青，談“零度寬容”與“人文關懷”在護理管理中的作用.中國療養醫學，2002，11(1):64-65.

［2］沈雪峰.淺淡現代化醫院管理的人性化管理.江蘇衛生事業管理，2002，13(2):10-12.

［3］薛平.淺談“內向型”激勵手段在護理管理中的應用.中華護理雜志，1997，12(32):710.