人本管理在產(chǎn)科護理管理實施中的體現(xiàn)

洪楚娟

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，它能夠保證臨床工作的科學(xué)性、完整性和連續(xù)性［1］。護理管理的進步和發(fā)展直接影響護理質(zhì)量的提高。護理管理者要在有限的管理要素中發(fā)揮其最大的效能，最根本是要做好“以人為本”的管理［2］。因產(chǎn)科工作風(fēng)險性大，它關(guān)系著母嬰兩條生命的健康和安全，同時產(chǎn)婦分娩過程復(fù)雜多變，隨時都有一些不可預(yù)知的意外發(fā)生。所以產(chǎn)科護士上班時精神高度緊張。加上頻繁的班次更替，面對和處理復(fù)雜的護患關(guān)系，使產(chǎn)科護士長期在緊張繁重的工作環(huán)境中，承受著巨大的精神壓力，導(dǎo)致工作激情不高，服務(wù)質(zhì)量和護量質(zhì)量下降。作為產(chǎn)科護理管理者，我們對護理人員實施了人性化管理，這樣調(diào)動了護士的積極性、主動性和激發(fā)了護士的潛能，最終順利達到工作目標［3］。具體體現(xiàn)在以下幾方面。

1 重視以人為本提高工作效率

1.1 尊重理解護士 護理管理者同護士之間存在著工作關(guān)系，又存在著密切的人際關(guān)系，在工作中我們以尊重對方為前提，對下屬既嚴格要求、督促各項規(guī)章制度的落實，同時加強與其的情感交流，做到“己所不欲，勿施于人”。不再是以“監(jiān)工和控制者”的角色，用“管、卡、壓”的強制手段來管理人［4］。我們采用了一種極富透明的被稱為“金魚缸”的民主管理方式［5］。例如，我們科每月組織護士開會傳達護士長會議內(nèi)容;每周二晨會交班后傳達院周會內(nèi)容。讓護士及時了解醫(yī)院的管理及護理的動態(tài)。另外每月再組織護士開兩次小會，總結(jié)并討論平時工作中出現(xiàn)的問題，讓護士共同參與商討解決問題的方法，同時對護士工作的肯定，多表揚，少批評，增強了護士的自尊心和自豪感。充分地理解和尊重護士，護理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1.2 注重關(guān)心護士，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 護士長經(jīng)常與護士交心，注意護士的情緒變化，及時了解護士的心理動態(tài)。因產(chǎn)科工作量大，工作性質(zhì)急，瑣事也較多，需要面對的人際關(guān)系比較復(fù)雜，所以產(chǎn)科護士有時難免情緒波動比較大，護士長及時地引導(dǎo)，幫助其解決困難，使其在精神上得到安慰，情感上得到滿足，從而激發(fā)其工作熱情。我們還構(gòu)建了人文關(guān)懷傳遞鏈［6］。護士生病時給予及時地慰問，逢年過節(jié)經(jīng)常組織聚餐，包廂唱K等活動，以緩解護士的工作壓力。通過傳遞鏈，使每一位護士感受來自領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)懷，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，激發(fā)了護士的工作熱情。

1.3 實行機動排班模式，合理安排班次 本科根據(jù)工作量的多少和輕重、孕產(chǎn)婦的總數(shù)，機動地調(diào)節(jié)人員結(jié)構(gòu)，靈活安排班次。不會使得有事情沒人做，沒事人太多余的局面。因本科助產(chǎn)人員及護理人員欠缺，夜班次數(shù)頻繁，停夜只休一天，夜班護士壓力大。為防止因疲勞工人員少服務(wù)不到位引發(fā)糾紛，因此夜班建立了備班制，為協(xié)助夜班的工作。還建立了休班需求，在平常工作忙沒辦法休的護士給予安排補休，排班盡量滿足護士在生活、工作方面對時間的合理的要求。

1.4 營造融洽的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，強化技能訓(xùn)練 工作之余定期組織護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)講座，吸收新知識的同時也可以緩解工作壓力。每周二本科自行舉辦一次業(yè)務(wù)講座，講座由醫(yī)生、護士長及年資高的護士或助產(chǎn)士輪流組織和講課，這樣既鍛煉護士的講課能力又提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)，除了強化理論知識，還經(jīng)常組織操作技能訓(xùn)練，如臍靜脈注射法、靜脈留置針穿刺法等。扎實的理論知識和熟練的技術(shù)操作保證了產(chǎn)科護士的工作忙而不亂，也盡可能減少了工作失誤［7］。

2 以人為本充分調(diào)動和發(fā)揮護士潛能

2.1 知人善用，善于授權(quán) 護士長在平常工作中要全面了解掌握每位護士的個性特點，因人施用，充分發(fā)揮每個人的才能［8］。讓護士參與到管理工作中來，分擔護士長的部分工作。我們把護理任務(wù)分解到護士身上，讓所有護士基本上都負擔著除了本職工作以外的任務(wù)，增加了護士的責(zé)任感，體現(xiàn)了護士的價值，她們的才能也得到施展。護士受到尊重和理解，激發(fā)了她們的工作熱情，她們會更努力配合護士長的工作，這既減輕了護士長的壓力，也提高了護理質(zhì)量。

2.2 建立激勵機制，調(diào)動工作積極性 激勵是指激發(fā)人的動機，使人具有一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程［9］。我們利用各種激勵資源，建立激勵機制來調(diào)動護士的積極性、主動性。我們通過年終評優(yōu)，護士節(jié)評選優(yōu)秀護士的方式來對護士工作的肯定，并給予物質(zhì)上的獎勵，這樣既起到激勵又達到鞭策的作用。我們還選派個別工作能力出色、積極性高的護士外出進修或短期培訓(xùn)。通過這些競爭活動，大大提高了護士工作的積極性，也激發(fā)了她們的潛能。

3 總結(jié)

護理臨床管理工作在醫(yī)院的工作中有舉足輕重的作用，為保證護理工作的有效進行，需要對工作進行具體的組織協(xié)調(diào)。作為護理管理者，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗和理念，把人本管理運用到護理管理實際中。人本管理是以尊重為基點，以關(guān)心人和激勵為手段，使工作者自覺主動地工作，而不是被迫、被動地工作，從而使工作質(zhì)量和工作效率得到提高［10-11］。本科運用人性化管理方法，緩解了護士的工作壓力，激發(fā)了護士的工作熱情，發(fā)揮了她們的潛能，提高了工作的積極性和工作效率，從而提高了本科的護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，孕產(chǎn)婦及其陪人的滿意度也提高了。

［1］李秋潔.護理管理.人民衛(wèi)生出版社，2003，7.

［2］廖瑞熹.“人本”原理在護理管理實施中的體會.當代護士雜志，2003.5.

［3］張先敏、黃葉前、霍進英.人性化管理對提高護士情商的作用探討.護理管理雜志，2007.7(12):53.

［4］宋葆之.對護理人員實施人性化管理的探討.護士進修雜志，2009)07-0611-02.

［5］吳渭如、陳欣怡、鄭玲等.對護理人員實施人本管理的探討.中華醫(yī)院管理雜志，2001，17(10):611-612.

［6］李惠玲.護理人文關(guān)懷的基本理論及臨床應(yīng)用.中華護理雜志，2005，40(11):879.

［7］馮輝，徐貴菊，鄭莉偉.人性化干預(yù)對降低產(chǎn)科護士壓力的效果評價.國際護理雜志，2009，04(014).

［8］高銳.護士長管理方法探討.海軍醫(yī)學(xué)雜志，2004，25(4):378-379.

［9］李明子.人世給護理管理工作帶來的機遇與挑戰(zhàn).護理管理雜志，2002，2(2):4.

［10］彭娟.從奧蘇泊爾到羅杰斯-論意義學(xué)習(xí)及其教育啟示.安徽教育學(xué)院報，2003，21(4):91-95.

［11］姬軍生.人本管理思想與醫(yī)院管理.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19(9):568-569.