從受眾心理期待談主持人的印象管理

倪琦珺

（浙江傳媒學院播音主持藝術學院，浙江 杭州 310018）

從受眾心理期待談主持人的印象管理

倪琦珺

（浙江傳媒學院播音主持藝術學院，浙江 杭州 310018）

印象管理在人際交往中必不可少，對于處在類似人際交往狀態、缺少即時互動的主持人來說，印象管理尤為重要。論文剖析受眾對主持人的心理期待，以期做好主持人的印象管理。

心理期待；主持人；印象管理

“印象管理”是心理學概念，由庫利、戈夫曼等心理學家提出。他們認為，一個個體總是希望獲得別人或社會的贊同，并想控制社會交往的結果，所以每個人都非常注意自己在他人面前和社交場合中的形象。在社會心理學中，印象管理的概念是指一個人通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使別人所形成的印象符合自己期望的過程。

如果說印象管理在正常的人際交往中必不可少，那么，對于處在類似人際交往狀態、缺少即時互動的主持人來說，印象管理就顯得尤為重要。它不僅是決定節目主持人獲得受眾認可和喜歡的基礎，而且也是保障一檔節目能否取得良好社會效果的前提，甚至是衡量一個節目主持人好差、成功與否的重要標志。所謂主持人的印象管理，則定格到主持人這樣一個特殊身份，即是個體又非個體的社會角色，如何通過自我修飾，給受眾留下一個好印象。之所以重視主持人印象管理，是主持傳播的必然要求，更是受眾心理期待的必然結果。

了解受眾的心理期待，首先要了解受眾的一般心理需要。西方有諺語說“需要是創造之母”，只有社會中存在某一事物的需要，該事物才能最終在人們的努力之下被發明創造出來。主持傳播也是如此，也是應社會和大眾的需要而產生的。主持人因其特殊的職業性質，實質上是擔任著不同的角色而存在，因此，受眾對主持人就有了角色期待。主持人所擔任的角色可以概括為三個：職業角色、社會角色、公眾人物。職業角色是指作為主持人這樣一個職業所擔任的工作；社會角色這里是指社會交往過程中形成的基本上與職業無關的社會角色，如朋友、老師、同學等等，主持人的特殊職業性質決定了他的社會角色是復雜的；所謂公眾人物，應該是指經常出現在公眾視野，并被社會大多數人知曉和關注的人物。主持人在電視上出現，為大眾所熟知，一定程度上也是公眾人物，因此他有一個顯著的特點就是他的公眾性。主持人集三種角色于一身，因此在其印象管理方面，就要考慮到角色因素的要求和標準。

另外，還要看到受眾對主持人的個性期待。個性在這里不單單理解為獨特性，也包括對這個職業所具有的普遍性。所謂“物以類聚，人以群分”，人們在認識各種社會人群時，不是純粹通過情境的信息整合來形成對一種對象的客觀認識，而是運用許多既存分類概念，將對象先歸于某一類別，然后形成對這一對象的認識。如人們認為男性應該是堅強的、豪放的；女性應該是溫柔的、細心的。一提到教師，人們就會聯想到教師的文質彬彬、學識淵博；一提到醫生，人們就會聯想到一身的嚴謹、一絲不茍、救死扶傷等。不同的職業在人們的思維里對其形象有一個持久的約定俗成的模式，當處于這一職業的人違背了人們對其職業的形象認知時，這個人就被人們看成是在這個行當中不合格的工作者，不具備這個工作的一般水準。對于主持人來說，從主持的初步發展至今，大眾對這一職業人員的印象已有所成型和比較固定的認知。因此，主持人在塑造個人形象時要考慮到大眾對主持人的刻板印象，從而上升到更高層次的大眾對主持人的心理期待。

上面提到的刻板印象，在大眾心里，主持人已經有一個比較固定的形象，分列出來有以下幾點：

第一，較好或一般的外部條件。主持人在電視上出現，人們首先看到的就是外貌。雖說不應以貌取人，但“愛美之心，人皆有之”，美好的事物總會讓人有親近感。對于觀眾來說，也樂于看到漂亮的人。主持人容貌漂亮，是構成主持人魅力的一個方面，是做好主持人工作的有利條件，應該加以重視。主持人在鏡頭上出現時，必須在化妝、服裝等外在修飾上符合節目要求的同時又要適合自己。不過也要走出一個誤區，做主持人不等于“選美”。主持人的外貌以比較漂亮為宜，太花枝招展則會分散觀眾的注意力，造成對節目的干擾。

生活中人們穿什么衣服，留什么發型，戴什么首飾無所謂，隨其所好。然而主持人就不能完全以個人喜好來修飾自己，在某種情況下，主持人一件衣服的款式或顏色，能反映出他們的某種意志和傾向，因而也是一種無形的傳播信息。就現階段我國百姓的思想、文化、藝術素質來看，如果你在人體修飾方面求奇求新，很難為多數人所接受，所以作為公眾形象的主持人，修飾時必須顧及其職業的代表性。

第二，較好的口語表達能力。一個優秀的節目主持人，良好的口頭表達能力既是基本條件，也是其突出魅力的主要手段。毫無疑問，一個長相悅目、聲音動聽但說話木訥、磕磕巴巴的人無論如何是不會成為一個好的主持人的。因此，較好的口語表達能力對于主持人而言就如同一個門檻，如果跨不過這道門檻則很難勝任主持人這份工作。

主持人主要靠說話來讓受眾了解節目，駕馭整個現場，同時也讓受眾形成對自己的語言印象。每個人的說話方式不一樣，除了節目本身的特點要求外，獨具個性的口語表達會在受眾心理形成一種特定符號，是個人魅力的重要組成部分。例如，很多人喜歡崔永元的原因就是因為他語言表達能力強，說話機智、幽默，其主持風格成為欄目收視率的保障，與欄目相得益彰。

第三，良好的道德品質。對于主持人來說，在個人印象管理時，要注意以下幾點要求：真誠、熱情、富有同情心。

主持人在電視上出現，雖然不是個人性格完全真實的展現，但真誠是必須也是首要的要求。生活中人們都討厭虛假的人，更何況電視上它會放大人的某些優點或缺點，觀眾不是傻子，你的感情投入是否真誠一看即知。

主持人要富有同情心，這與其公眾身份有一定關系。主持人作為公眾人物，在大眾眼中他們有能力去做一些公益事業，也能帶來一定的影響力。在傳播信息的同時，自己也是信息的接受者，個人對傳播內容的反應會直接影響對受眾的傳播效果。

良好的道德品質還有很多，主持人的言行舉止有時會對社會起到一定的引導作用。因此，主持人對個人的道德品質的管理就應格外注意，成為個人印象管理的一部分。

第四，良好的心理素質。冷靜、鎮定、臨陣不亂是優秀主持人不可或缺的能力。一些心理素質不太成熟的主持人身處強光照射下，面對黑壓壓的觀眾或進入直播，有時會出現“表情僵硬、言辭不暢”狀況，嚴重甚至腦中一片空白，完全忘了該說什么。這樣的主持人顯然不能適應主持傳播的需要，更無法讓受眾信賴和喜歡。其實遇到這種情況，優秀的主持人很快就能讓自己鎮定下來，不慌不亂地進入傳播狀態，更不會影響自己的正常發揮。緊張和慌亂絕不是不可克服的，隨著實踐經驗的增多，緊張慌亂的情況在主持人身上會慢慢消退，這需要主持人有意去克服和鍛煉，培養自己的控場能力和應變能力。

第五，良好的文化修養。

主持人應具有必要的專業知識以及全面的知識儲備。在主持人招致的非議和指責中，“沒有文化，不知所云，一竅不通”等可能是出現頻率較高的字眼。出現這種狀況的原因主要是主持人對所主持節目的內容缺乏必要的專業知識。觀眾心理上，希望主持人學識淵博、掌握材料全面，否則難以觸及問題癥結，收視興趣會大大削弱。主持人能否常青在他（她）的節目中整體文化修養起到很重要的作用。個人魅力很重要的一點就是主持人的知識魅力文化修養。豐富的知識儲備會讓自己在節目中更自信，也更有發言權。如果主持人幾天就被掏空了，剩下的只是不斷地重復，那觀眾對主持人、對節目就會失去興趣不再關注。

總而言之，主持人的印象管理始終應根據欄目性質、受眾群特點等具體要求來支配自己的外形塑造、內在要求以及外在表現。只有提早做好自己的印象管理，才能讓節目更符合受眾的心理期待，節目也才能得到更大的完善和發展。

［1］高貴武.解析主持傳播［M］.北京：北京廣播學院出版社，2004：286.

［2］李元授.主持人形象塑造［M］.武漢：華中科技大學出版社，2006：493.

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1673-0046（2010）11-0159-02