高校電子閱覽室的信息服務工作

朱明遠

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校電子閱覽室的信息服務工作

朱明遠

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

文章認為做好高校電子閱覽室的服務工作，必須強化電子閱覽室自身的資源建設，加強電子閱覽室的管理，提高工作人員素質.

電子閱覽室；信息服務；高校

電子閱覽室是以計算機技術、網絡通信技術、多媒體技術為基礎，集電子型文獻的咨詢、閱覽、服務為一體的現代化多功能閱覽室.當前，隨著計算機及網絡通信的發展，多媒體閱覽室的功能受到了一定程度的挑戰.如何充分利用它的軟硬件優勢開展一系列服務，使圖書館信息服務水平上一個新臺階，已經成為圖書館工作的一個新課題.電子閱覽室的工作人員要充分開發利用信息資源，為高校師生做好服務工作.

1 強化電子閱覽室自身資源建設，不斷提高服務水平

電子文獻信息的擁有量決定了電子閱覽室為讀者服務的深度和廣度.反映了高校電子閱覽室所提供服務的全面性和準確性.

1.1 規劃、增添相應的硬件設備

電子文獻信息服務，需要一個高效、快速、成熟、安全的網絡系統來支持.高校圖書館應根據自身的需要，設計、建設一個適合本校的網絡環境.學校經費使用的重點也應轉移到網絡建設和購置電子資源上，以增強計算機網絡的應用能力，滿足讀者的需要.

1.2 構建特色的數字化資源

數字化資源是讀者利用電子閱覽室，獲取最新學術信息的主要手段.圖書館要獲得充足的數字資源可以有三個途徑：（1）外購.通過購買光盤數據庫、建設鏡像站點、購買數據庫訪問權等方式構建實用、豐富的數字化資源體系，讓讀者可以通過篇名、作者、內容分類、關鍵詞、出版日期等多種途徑進行檢索.（2）內建.圖書館首先應將館藏以書目數據為基礎建立館藏數字化資源數據庫，使讀者可以輕松的通過計算機終端設備快捷地檢索館藏.同時，還應將館藏的特色文獻利用現代化技術數字化，建立特色文獻數字資源數據庫，突出數字資源的特色化.（3）建立虛擬館藏.大多讀者面對網上的海量信息，往往會感到無所適從，這就需要圖書館對網上資源從讀者利用的角度出發，采用鏈接、下載、建立資源地址薄、專業信息指引庫等各種方法進行整理組織，使其系統化、有序化，成為本館的虛擬館藏.

要建立導讀咨詢系統，對本館的光盤期刊全文數據庫進行專題、使用方法等方面的宣傳介紹；對網絡電子期刊的信息資源進行廣泛的搜索、篩選、分類、標引，把與本校教學科研有關的的國內外信息資源連接起來，建立網絡資源專題庫和指引庫.其次要根據本學校學科與專業的發展情況，圍繞重點學科項目的研究方向，對電子期刊文獻信息進行整合、重組，建立特色數據庫，深層次開發信息資源.

2 加強電子閱覽室的管理

電子閱覽室配有高科技的精密設備，需要現代化的新型管理方式，在電子閱覽室的建設和使用過程中應大力加強內部科學管理，制定并落實各項規章制度，才能規范工作人員、到館讀者的行為.其中主要包括管理人員的工作職責、讀者入室的規定、安全制度、設備維護制度以及設備使用的操作規程等等，從而以制度規范動作、提高服務水平.

2.1 電子文獻的管理要科學化、規范化

電子文獻以及網上資源是電子閱覽室的主要資源，要使其得到充分地開發利用，必須進行科學管理.首先，要對電子出版物進行科學分類，建立目錄數據庫，其內容包括名稱、出版單位、分類號等，以便管理和使用.其次，工作人員要熟悉網上搜索引擎的使用，熟悉網上資源的檢索途徑.

由于隨書附帶的光盤有些事期刊式連續板，有些事零星的單片版，需要區分開來.期刊式電子文獻可借鑒圖書期刊的管理經驗，結合電子出版物的特點進行編號；對于單片的文獻，可根據讀者不同需求進行分類，然后再進行編號.

2.2 加強軟硬件的維護

計算機設備（硬件）和電子文獻、網上資源（軟件）是電子閱覽室開展服務的保障.對于硬件設備必須進行專業維護.一方面工作人員要加強維修和檢測，及時排除故障；另一方面，為了從根本上防止讀者的非法操作，需要選用一種硬盤保護裝置從系統內部加以控制.

2.3 制定合理的收費制度

電子閱覽室的收費目的主要是進一步加強服務功能，使管理有條理、有秩序.根據實際情況，收費的原則一般是學習類收費盡量降低，娛樂性收費盡量提高.

2.4 讀者上網管理

作為傳播文化信息的圖書館電子閱覽室，應該堅決制止不良信息的傳播.除了工作人員應該加強巡視外，還可以采用一些技術方法加以控制.比如使用篩選法，即利用IE瀏覽器的分級審查系統使計算機拒絕鏈接不良網站；或是使用過濾法，即利用一些軟件程序判斷網站是否為不良網站，自動切斷主機與該站點的聯系，從而保證電子閱覽室能夠為用戶提供健康有用的信息.

2.5 安全管理

計算機系統安全是電子閱覽室管理工作的重點.首先，對計算機的使用要有效地控制好，盡量不允許用戶自行安裝運行軟件，并注意引導用戶規范操作.其次，可以通過技術方法，比如設置防火墻、為每臺計算機安裝上殺毒軟件、采用訪問控制技術防止非法用戶的入侵等來保證網絡安全，提高系統可靠性.第三，工作人員必須及時檢查維護好館藏設備，并密切關注病毒信息預報，及時升級殺毒軟件，防止病毒的入侵.

3 提高電子閱覽室工作人員的素質

高校電子閱覽室工作人員的素質高低直接影響到服務工作的質量，也必然影響到學校教學與科研.因此，必須提高工作人員的素質.一要樹立全心全意為讀者服務的思想，要解放思想、愛崗敬業、甘為人梯，在工作中不斷改革創新.要樹立讀者第一思想、主動服務理念和意識.由被動服務向主動服務轉變，成為真正的信息源的管理者、信息利用的導航者和信息知識的教育者.二要熟悉本校專業設置和教學科研情況，隨時掌握各個學科的發展狀況.要掌握專業知識，不但要具有計算機方面的基礎知識，而且還要具備軟硬件的管理與維護技能以及網上操作技能.要以圖書館基礎知識為本、隨著時代的發展不斷地充實自己，以合理的知識結構搭建起服務用戶的素質平臺.三要了解當前電子出版物的出版情況，及時掌握電子文獻出版信息及變更信息情況等.

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