企業內控標準與核心競爭力

張紅英

（1.浙江工業大學機械工程學院，杭州 310032；2.巨化集團公司，浙江 衢州 324004）

經驗交流

企業內控標準與核心競爭力

張紅英1,2

（1.浙江工業大學機械工程學院，杭州 310032；2.巨化集團公司，浙江 衢州 324004）

論述了內控標準對企業核心競爭力的促進作用，介紹了制定、實施企業產品內控標準的方法。認為企業應從提高出廠產品的質量保證能力、提高滿足客戶的個性化需求能力、對企業的自主核心技術進行保密，以及節能降耗等多方面、多角度制定和實施產品“內控標準”。

內控標準；核心競爭力；制定

我國《標準化法》第六條規定，國家鼓勵企業制定嚴于國家標準或行業標準的企業標準[1]。此處所指企業標準如果在企業內部適用，則為嚴于國家標準的產品內控標準，可以不公開，也不要求備案；如果該標準作為交付依據，則必須備案，同時該標準也是監督檢查的依據，此類標準為嚴于國家標準的產品企業標準。

當前，針對市場的特殊需求，制定嚴于國家標準的產品企業標準，對于提高產品的市場競爭力是顯而易見的，被許多企業所認同。然而，制定僅在企業內部適用的嚴于國家標準的產品內控標準卻遠未受到企業應有的重視。一方面是有人認為自己的產品質量很好，各項指標都能很穩定地符合相關國家標準或行業標準的要求，沒有必要再去制定內控標準；另一方面是有人甚至錯誤地認為，制定內控標準是給企業套箍、自找麻煩，缺乏積極性。

事實上，制定和實施內控標準是企業促進科技進步、追求卓越管理的重要手段，對企業打造核心競爭力、實現可持續發展具有十分重要的意義。

1 內控標準與企業核心競爭力關系

市場競爭的實質就是產品質量的較量。處于買方市場用戶對質量有越來越高的期望，同時提高質量也是企業維護自身利益的根本出路，是拓展市場的重要戰略[2]。

根據《標準化法》的規定，國家標準是對全國經濟技術發展有重大意義，必須在全國范圍內統一的技術要求。對沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求，可以制定行業標準。由此可見，國家標準、行業標準作為整個國家或某行業的統一技術規范，一方面可以為競爭建立一個公平的市場環境，使企業可以依靠技術進步滿足客戶的要求，依靠標準做好與市場銜接的工作，淘汰和限制一些技術實力不夠強的企業進入有關專業領域，獲得“人無我有”的競爭優勢；另一方面，標準作為產業利益分配的工具，對橫向競爭者意味著產品差異化難度增大，企業要獲得“人有我優”的差異化競爭優勢，必須依靠科技進步，積極采用國際標準和國外先進標準，制定嚴于國家標準、行業標準的企業內控標準。

所謂核心競爭力是指 “在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”。是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。換句話說，企業的核心競爭力實際是隱含在企業核心產品或服務里面的知識和技能。

當今社會，自主創新的基礎就是技術標準的創新，知識產權比知識本身更重要，技術標準比技術本身更重要。由于內控標準作為企業內部使用的標準具有對外不公開性，因此，制定嚴于國家標準、行業標準的內控標準，無疑成為企業將隱含在其核心產品或服務里面的知識和技能，轉化為現實生產力，為打造企業的核心競爭力發揮強大作用的最佳選擇。

2 制定產品內控標準的方法

2.1 與企業標準的區別

企業應明確內控標準與嚴于國家、行業標準的企業標準的區別。

當制定嚴于國家標準或行業標準的企業標準的要求來自于企業的自身或顧客的潛在要求時，則所制定的企業標準為內控標準，這種標準無須對外公示，在企業內部有效。如企業為了提高某產品質量的穩定性，通過制定內控標準，將某關鍵質量指標在原執行標準的基礎上進行加嚴控制，為產品質量更好地滿足顧客要求構筑了更加牢固的屏障。

當制定嚴于國家標準或行業標準的企業標準的要求來自于顧客的顯性要求時，則這些要求就是企業必須為顧客提供明示擔保的要求，企業應將其制定為嚴于國家標準或行業標準的企業標準，并經有關行政主管部門備案。如某些制冷劑產品，當用戶要將其應用到醫藥行業時，會明確提出一些有害雜質的控制要求，依此制定的企業標準，則不屬于內控標準。

2.2 明確目的性

企業制定產品內控標準，應有明確的目的性，如提高出廠產品的質量保證能力、提高滿足客戶的個性化需求能力、對企業的自主核心技術進行保密，以及節能降耗等，并從產品質量的實際情況出發，做到具體問題具體對待。以下是一些具體的示例。

1)以有效提高出廠產品的質量保證能力為目的。這類標準一般適用于某些產品因本身具有揮發性、易受潮等不穩定性因素，在產品儲存、運輸或到貨檢驗過程中，因某項關鍵指標發生微小差異，會導致產品質量等級差異、造成用戶投訴或產品質量抽查不合格等的情況。通過制定內控標準，給這些指標留有適當余量，可以有效提高產品質量的保證能力。如GB 2440—2001中規定，工業用尿素優等品水的質量分數≤0.3%,可以通過將該指標進行加嚴，即規定水的質量分數≤0.27%，或者將分析結果的判定由數值修約法改為全數值比較法，以提高產品質量的符合性[3-4]。

2)以減少產品質量過剩現象，節約生產成本為目的。這類標準一般通過對某些質量指標的合理設限，使產品質量既符合質量標準，又不致使產品的生產成本過高。

如GB/T 2093—1993中規定甲酸的質量分數≥90%（優等品），而該指標的高低直接影響產品的生產成本[5]。為了確保產品質量符合標準要求，同時防止甲酸含量過高，引起生產成本增加，可以采用制定內控標準的形式，充分考慮產品的易揮發性和在市場中的受歡迎程度，給甲酸含量界定一個合理的區間（如質量分數在90.2%～90.6%），使甲酸的質量、成本與市場需求處于最佳結合點。

3)以細分產品規格，更好地滿足顧客需求為目的。這類標準特別適用于樹脂類產品。

如某樹脂類產品的標準相對密度（2.13～2.18）、體積密度（750±150） g/L、平均粒徑指標（200～450 μm）等指標往往是一個范圍，從符合性角度看，只要產品質量檢測值落在規定的范圍內，都可以判定為合格產品，但對具體的用戶而言，不同的加工方法，對某些指標的取值是有偏好的，如果生產企業不能及時了解掌握有關情況，而是將所有符合標準的產品，任意交給客戶，往往會出現產品在加工過程中產生報廢的現象，招致客戶的投訴。因此，可以將相關指標適當細分為多個取值范圍，為顧客提供“量身定做”式的服務，更好地適應不同顧客的加工、使用需求，進而更好地鞏固、培養此類產品的忠誠用戶。

4)以加強技術保密，提高產品質量檔次，增強產品的差異化競爭能力為目的。這類標準可以通過將企業在產品質量攻關過程中取得的自有技術制定成產品內控標準，提高產品質量水平，獲得技術保密，增強產品差異化競爭能力的雙重功效。

如某汽車配件加工用樹脂，其產品質量的好壞對產品成型后的表面處理和易開裂性有直接影響，也是影響產品價格和用戶需求的關鍵因素，由于當前國內、外尚無這2類質量問題的表征指標，更提不上檢測方法。為了切實解決這2個問題，樹脂生產企業經過質量攻關，研究了影響表面處理和易開裂性的關鍵質量指標和檢測方法，將其制定為產品內控標準，使產品在生產過程中能有效檢測這2項質量特性，從而破解了該類樹脂在汽車配件行業應用的瓶頸問題，使產品市場占有率迅速擴大，起到既加強技術保密，又提高產品質量檔次的雙重效果。

又如，某氯烯烴主要用作脫脂劑和脂肪、油、石蠟等的萃取劑，目前，越來越多地作為氟氯烴替代品生產的原材料，但現行化工行業標準未對該產品有關微量雜質指標進行規定，符合標準優等品的產品仍不符合氟氯烴替代品生產要求，造成嚴重的能源物料浪費，給安全生產帶來隱患，如何解決這個問題已成為生產企業競爭的焦點。因此，在技術相互保密的情況下，為了搶占市場，把企業的技術攻關成果制定成內控標準，是企業提高產品質量檔次，實現差異化競爭的最佳選擇。

2.3 提高檢測能力

企業應積極研究國際標準和國外先進標準，提高對產品質量特性指標和檢驗方法的研究能力。具體地說，就是企業要提高率先將市場對產品在使用性能、功能上的需求，轉換為相應的產品質量性能指標、以及相應的檢測方法的能力。

如某發泡劑產品，其粒徑分布的均勻與否，直接影響到產品的分解溫度及分解速度的均勻性，由于技術保密等原因，在國內外同行的標準中一般都用“中位粒徑”作為產品質量的控制指標，而事實上，同樣符合質量指標要求的產品，國內產品與國外產品在使用性能和銷售價格上卻大相徑庭。究其原因是國外企業在進行實際產品質量控制時，采用了粒徑分布的指標值，但為了保密，對外不公開。為了有效破解這一難題，某企業對該產品的粒徑指標進行了深入的研究，發現粒徑分布與產品的堆積密度有一定的內在聯系，并因地制宜建立了產品的堆積密度測定方法。通過制定內控標準的形式，有效解決了產品的粒徑分布不均勻、產品質量不穩定、附加值低的問題，取得了可觀的經濟效益。

2.4 編制要求

內控標準源于產品標準，其標準水平又高于產品標準，因此，內控標準的編制應該符合企業標準的編寫要求，具體要求如下[6]：

1)“范圍”一章：內控標準應特別注明是適用于內控檢驗；

2)“要求”一章：應將原質量指標與內控質量指標同時分別列表，而不是僅列1～2個相關指標；

3)“試驗方法”、“檢驗規則”、“包裝”、“運輸”、“貯存”等章節內容，如果與原標準沒有不同，可以直接引用原產品標準的相關內容。如果有不同，應分別進行規定；

4)應明確專門的內控標準編號方法。如：Q/N XXXX XX—XXXX。用“N”表示內控的意思。

3 內控標準的實施

由于企業的產品內控標準只作為企業內部質量控制使用，是企業為了更好滿足用戶要求，提升產品附加值的自我要求和自主行為，因此為了防止內控標準流于形式，在實施中應注意做好以下工作：

1)將內控指標納入工藝指標控制，確保生產過程嚴格按內控標準組織進行；

2)產品檢驗過程中應對產品質量是否符合內控標準進行判斷和記錄，出現超內控標準現象，及時向生產系統傳遞信息，為工藝人員查找原因，調整工況提供依據；

3)在產品的營銷過程中，應細分客戶，按質發貨、按質論價；

4)以經濟責任制為手段，加強對內控標準執行情況的統計考核，提高實施內控標準的有效性。需強調指出的是，工人按內控標準生產所付出的勞動，要比按產品標準生產所付出的勞動要多，因此，在對不達標現象進行處罰的同時，應對達到內控標準要求的工人給予適當獎勵，以調動企業職工實施內控標準的積極性[7]；

5)加強保密管理，確保內控標準內容不外泄。

4 結論與建議

切實有效地制定和實施企業產品內控標準，在為企業提高產品質量、減少質量糾紛、降低生產成本、提升經濟效益的同時，也為用戶創造魅力質量、提供增殖服務，是打造企業核心競爭力的重要技術手段，是企業提升標準化管理水平、追求卓越績效的必由之路。為了鼓勵更多的企業加強企業產品內控標準的制定和實施工作，特提出以下建議：

1)加強企業標準化知識的宣傳和培訓工作，讓更多企業員工，尤其是領導樹立顧客滿意思想，提高對制定和實施企業產品內控標準重要性的認識和實踐要求；

2)建立和完善技術創新體系，積極跟蹤、研究國際標準和國外先進標準，做好國內外先進工藝、設備的引進、消化和吸收，提高企業的技術創新能力；

3)實施以“技術專利化、專利標準化”為核心的企業標準化戰略，加大標準化科研的力度，提高企業將科研成果、自主知識產權轉化為現實生產力的能力。合理利用內控標準的形式，為企業在激烈的市場競爭中提供制勝法寶。

[1]洪生偉.標準化工程師常用手冊:第一部分《標準化法》及其釋義[M].北京:中國計量出版社,2004.

[2]陳慶修.標準化戰略：增強企業競爭力的有效途徑[J].中國集體經濟戰略研究,2007(1):6-8.

[3]GB 2440—2001尿素[S].

[4]GB/T 8170—2008數值修約規則與極限數值的表示和判定[S].

[5]GB/T 2093—1993工業甲酸[S].

[6]GB/T 1.1—2009標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫[S].

[7]何均明.產品內控標準與企業技術進步[J].企業標準化,1994(8):25-27.

Enterprise Internal Control and Its Core Competition

Zhang Hongying1,2

（1.Mechanical Engineering College of Zhejiang Industrial University，Hangzhou 310032;2.Juhua Group Corporation，Quzhou,Zhejiang 324004）

Effect of enterprise internal control on the enterprise core competition is discussed，and the method for establishing and executing the enterprise internal standard of the products is reviewed.It suggests that establishing and executing the enterprise internal standards from many aspects such as improving the quality guarantee capability of the products,enhancing the ability of individual clients and making a secret rule for the core technology of the enterprise as well as energy saving and consumption reduction.

internal control standard;core competition;establishment

T-652.4

BDOI10.3969/j.issn.1006-6829.2010.02.013

2010-01-04；

2010-02-09