中小企業發展電子商務的必由之路

□文 /虞昌亮

金融危機是指一個國家或幾個國家與地區的全部或大部分金融指標（短期利率、貨幣資產、證券、房地產、土地（價格）、商業破產數和金融機構倒閉數）的急劇、短暫和超周期的惡化。其特征是經濟規模出現較大的損失，經濟增長受到打擊，往往伴隨著企業的大量倒閉、失業率提高、社會普遍的經濟蕭條。

一、金融危機對我國中小企業的影響

中小企業是我國市場經濟主體的重要組成部分，具有規模較小、產品品種多等特點。由美國次貸危機引發的全球金融危機對實體經濟的影響在進一步擴散，我國中小企業特別是出口導向的中小企業，遇到的困難很多，其生存面臨空前挑戰。

1、市場需求下降。中小企業一直是我國出口貿易的主力軍，在服裝、紡織品、玩具、皮鞋等勞動密集型產品的出口比重更是達到90%以上。金融危機大幅度削減了境外市場需求，尤其是歐美等一些發達國家的市場需求下降明顯。與此同時，隨著金融危機的影響日益廣泛和深入，國內的市場需求也不同程度地受到影響。

2、資金鏈斷裂風險及融資困難。作為價值鏈上的一個環節，中小企業不可避免地要受到上游和下游成員的影響，金融危機在影響中小企業的同時也在影響著他的上游和下游成員。比如，客戶因金融危機資金鏈斷裂不能及時付款或者供應商考慮到經濟不景氣縮短結算付款期，都有可能引發中小企業的資金周轉困難。而在我國，由于金融市場發育不夠，企業融資渠道不多，銀行成為主渠道，在金融危機時期，由于擔心危機中發放給中小企業貸款容易形成不良貸款，銀行紛紛提高貸款的門檻，致使不少中小企業很難獲得貸款，加劇了融資的困難。

3、成本上升，利潤空間受到擠壓。一方面原材料價格上漲、勞動力成本上升，同時加之人民幣匯率上升，這些都增加了企業控制成本的難度；另一方面在金融危機影響下國內總需求減少，造成企業終端競爭激烈，一些企業為了減少產品積壓和原材料庫存，加速流動資金周轉，不得不降價銷售。金融危機帶來的諸多因素綜合影響，最終導致企業利潤空間受到擠壓。

4、中小企業先天不足更加明顯。由于規模小、缺乏人才、企業管理粗放、技術水平低，多數企業只能生產技術層次較低或者為大企業配套的產品，難以抵御市場變化的沖擊。由于創新能力弱，中小企業很少有自己的品牌，也沒有新產品開發能力，就只能被動地適應市場，因此在多變的市場環境下，顯得無能為力。

二、金融危機下中小企業發展電子商務的優勢

全球金融危機雖然已經深刻地影響到國內互聯網產業，但在電子商務領域，不但沒有“冬天”，反而呈現一片繁榮增長態勢。據中國工業和信息化部2009年12月13日發布的《中國中小企業電子商務發展報告》顯示，2009年中國中小企業電子商務交易額將達1.99萬億元人民幣，同比增速達到20%。實踐表明，中小企業利用電子商務在抗擊金融危機中發揮了很重要的作用。

1、提升企業開拓市場的能力，增加銷售機會。在金融危機中，利用電子商務做生意，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品和服務，或及時地答復客戶的咨詢，從而發現更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業機會，爭取到更多訂單。方達機械通過郵政數據庫向全國機械加工、紡織企業發放商業信函，訂單不斷，直接為企業產生銷售額200余萬。據一家印刷企業的老板說，通過“我要印”平臺，每天可實現300筆訂單，在金融危機下，切實體會到了通過網絡來接單，獲取商業機會的好處；在消費者層面，金融危機下，大家都精打細算，電子商務信息是公開公平的，易傳播，大家能看到物美價廉的商品，這在一定程度上能促進交易量的增加。正所謂“莫愁產品無銷路，網上自有大市場”。

2、電子商務下的網絡信用破解融資難題。在所有的融資貸款中，信用都是核心的因素。中小企業發展電子商務是以誠信為基石的，我們試想一下，如果每一個企業的網上交易行為被記錄，網上交易信用積累就會轉換為銀行的信用積累，就能得到更多的融資服務。如阿里巴巴與中國建設銀行合作推出的“e貸通”，在放貸活動當天，就有4家中小企業依靠“網絡誠信度”，獲得了建行“e貸通”的120萬元貸款，這是國內第一批以企業網絡誠信度為重要依據的無抵押貸款。實踐證明，企業發展電子商務有利于積累信用，信用體系的建立，融資難題將迎刃而解。

3、降低成本，增加利潤，提高交易效率。電子商務最大的優勢在于其可以降低企業的貿易成本，由于電子商務平臺的技術基礎是互聯網，因此他具有了一系列互聯網的優點，例如交互溝通性強、操作簡便和管理方便、交易信息傳播范圍廣等。運用電子商務可以省去許多中間的交易環節，為企業節省大量的宣傳推廣費用、營銷和策劃費用、客戶管理和聯系費用，并贏得了更多的利潤。在金融危機情況下，對于企業的生存和發展大有作用。

4、加快產品和技術創新，實現差異化和跨越式升級。電子商務縮短了企業與消費者的距離，提高了企業獲取新技術、新工藝、新產品、新思路的效率，并針對消費者需求進行研究與開發活動，及時改變和調整經營戰略，不斷向市場提供差別化的產品和服務，形成不易為競爭對手模仿的獨特競爭優勢。同時，基于互聯網的各類營銷渠道也為創設品牌提供了機會，中小企業把有限的資源致力于品牌、設計和營銷等高利潤環節，把加工外包給工廠，利用電子商務建立營銷和品牌體系，以電子商務的方式實現跨越式升級。

三、中小企業發展電子商務應對金融危機的策略

1、做好電子商務規劃，促進企業信息化建設。中小型企業開展電子商務必須要做好長遠規劃，電子商務涉及業務轉型，不同企業發展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯網瀏覽、收集、發布信息，到建立企業網站、建立信息平臺、實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺，完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企業電子商務的實施要逐步到位，長遠規劃。2010年中央經濟工作會議提出，要在促進發展方式轉變上下功夫，優化經濟結構、提高自主創新能力是轉變發展方式的重點。在當前宏觀政策和金融危機背景下，中小企業要以電子商務促進信息化建設，轉變企業的經營方式，升級產業結構，推動企業經濟又好又快發展。

2、選擇適合自身的電子商務模式。企業不要簡單地把電子商務看成是企業上網，許多企業認為建好企業網站，或是開通了阿里巴巴賬號、做了搜競價排名便可以等待訂單從天而降。其實電子商務與傳統商務一樣，需要對企業產品進行有效的策劃，對品牌進行良好的宣傳，在推廣上做到有針對性地開發潛在客戶，在售后上做到服務周全體貼，只有經過一系列的市場運作，電子商務的效果才能凸顯出來。

中小企業應根據自己的實際情況選擇適合自身的電子商務模式。筆者認為，中小企業在資源有限，不了解網絡情況下，先期不需要在網絡里投資過大。現在很多大型的電子商務網站都有免費服務，所以中小型企業可在前期利用大型電子商務平臺進行宣傳和銷售自己的產品和服務。例如，阿里巴巴、慧聰網、環球資源網、淘寶、拍拍、有啊等，這些平臺為中小企業提供了低成本、專業化的電子商務應用服務。企業只需要在上面注冊自己的網上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好地推廣自己。很多以出口外銷業務為主的中小企業，在外需萎縮的情況下，通過這些平臺成功轉內需，從而生存發展起來。當然，隨著企業發展壯大，應用網絡的逐步深入，可以自主選擇建設網站和成立呼叫中心的模式，建立自己的電子商務網站可以充分利用互聯網收集和發布商業信息，利用網上豐富的信息資源開展對外交流，在企業與其客戶之間建立高效的溝通渠道，在互聯網上為企業樹立全新的企業形象。通過自己的網站和呼叫中心可以進行各種電子商務交易、網絡營銷等商業行為，有效提高企業的市場競爭力。

3、充分開展網絡營銷。網絡營銷是以互聯網為營銷環境、傳遞營銷信息、溝通廠商及消費者需求的信息化過程，其營銷具體方式有搜索引擎、網站、論壇、博客、郵件營銷等，企業應該充分認識并開展多樣的網絡營銷活動。如搜索引擎作為一種營銷手段，能夠帶來很大的訪問流量，但由于訪問是匿名的，商家只能被動等待用戶來聯系，造成了實際效果的折扣；郵件營銷，用低廉的成本實現很大的信息傳送，具有靈活、簡便、覆蓋面廣的特點，但一定程度上的盲目性，容易給收件人造成垃圾郵件的印象；博客作為一種信息發布和傳遞的工具，具有良好的互動性，博客營銷過程中使企業用一種對等的態度與消費者進行溝通，提升客戶參與感，增加了客戶的滿意度和忠誠度。以上這些營銷方式各有特點，在網絡環境下，企業必須根據用戶的個性化需求，對多種營銷資源進行組合，包括平臺的搭建、品牌的包裝、推廣渠道的多樣化、物流的暢通快捷、售后的貼心服務等，只有這樣，才能真正帶來業績的提升。

4、加強人才的培養。在電子商務活動的每一個過程、每一個領域中，都離不開專業的技術和管理人才。一方面政府應充分利用各種途徑來培養素質高、專業技術熟練的電子商務人才；另一方面中小企業本身應該在條件允許的前提下，設立專門的培訓部門，對原有的人才進行現代企業思想的培訓，讓員工更好的認識互聯網，了解新技能，適應電子商務環境下的生產經營和管理工作。

電子商務不僅是一種工具或者方法的應用，更是一種嶄新的商務模式，能促進社會分工，提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展。電子商務所具有的低成本、易參與、對需求反應迅速等特性，對推動中小企業的發展意義重大。但我國電子商務正處在起步階段，還有很長的路要走，中小企業必須從我國的實際出發，實事求是地設計和實現自身的電子商務發展策略。

綜上所述，金融危機帶給中小企業的負面影響越來越明顯地表現了出來，在這種情況下，開源節流是中小企業應特別保持的品質，要加快發展電子商務，敢于進入和突破。而加快中小企業的電子商務步伐，不僅僅是出于應對當前金融危機的考慮，更直接有助于提升其長遠競爭力。

[1]沈鳳池.論金融危機背景下中小企業電子商務創新管理 [J].經濟研究導刊，2009.3.

[2]黃碧秀.金融危機下的中小企業與電子商務[J].湖南工業職業技術學院學報，2009.3.