IT企業的知識管理重點

□文/韓 闖

在經濟全球化的今天，“變”成為經濟環境中唯一不變的主題。在尊崇摩爾定律閃電般的更新技術的行業中，當IT企業面對著層出不窮的新技術、愈多愈強的競爭對手、飛速更新與淘汰的產品等等這些巨大的壓力時，“管理精英們”思考最多的是什么樣的核心競爭力才能成為無法被代替的立身之本，發展之源。越來越多的企業逐漸認識到，知識才是企業獲得持續競爭優勢的核心動力。只有那些持續創造新知識，將新知識傳遍整個組織，并迅速開發出新技術和新產品的企業才能成功。而這種企業最大的特點就是擁有比競爭對手學習得更快的能力，能夠比競爭對手更加有效地進行知識管理與組織學習。因此，知識管理正迅速成為當今社會最重要的管理技能之一。

但是，在考慮如何組建符合本企業特點的知識管理體系時，企業管理者往往無從下手，茫然不知所從。事實上，只要抓住知識管理的重點，有的放矢，就能成功地建立一套符合企業自身發展特點的知識管理體系。一般來說，針對IT企業，管理者可以借鑒以下幾點經驗思考如何建立一套完整的知識管理體系。

一、樹立以人為中心的知識化觀念

IT企業的生產資料和生產工具主要就是“人”。為了更好地適應迅速變化的環境，人的管理要進行不斷變革，實現核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業員工為載體，通過員工的工作成果體現出來。所以，企業知識管理觀念中必須要以人為中心，從人力的角度思考知識管理問題，人是企業最大的資源、財富和企業組織的中心，而知識是蘊藏在組織內部重要元素。因此，在IT企業中知識管理的首要任務就是在企業內部建立以“人”為中心的知識化的觀念。所謂以人為中心的知識化，就是企業在實施知識管理的過程中，要培養和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創新的意識和能力，促進企業知識管理的實施。

人之所以能成為企業知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經歷、理解、思考聯系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業知識管理活動中始終占主導地位。人的知識化體現了對人的潛能的開發和利用。人不僅能學習知識，更重要的是能創造知識，實現知識的創新。在為企業創造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現，知識創新是社會發展的動力。因此，IT企業在知識管理中必須重視人的開發和利用，加大人的知識化投入，注重員工的培訓，一切知識管理的行為和活動都必須在以“人”為中心的觀念為引導前提下執行和開展。

二、營造開放式的組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價值觀，它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現存文化相結合的組織文化，是知識管理項目成功的重要因素之一。

IT企業是年輕人的企業，具有無限的活力，則企業管理者必須認識到這一特點，推行適應青年群體特殊的管理手段，以激勵組織人員進行知識交流和分享，例如鼓勵與獎賞知識的創意、發明、貢獻等，營造一種輕松而開放式的文化環境，讓年輕人充分發揮主觀能動性，自由分享、學習。另外，在推行知識管理時，需要注意“變化”，并通過適當的管理制度塑造出知識管理的文化，給年輕人更多的選擇機會，讓其在開放式的組織文化中不斷吸收新知識，從而提升其創造力。

三、建立學習型組織

IT行業知識更新快，IT企業內部環境的多變性，內部信息的高度集成，要求企業自身的知識管理也必須適應這種快速更新特點，由此決定IT企業知識管理的組織結構必須具有學習型、創新型等特點，只有建立組織的學習能力，才能有效地累積培養應對變化與挑戰所需的知識與核心能力。首先，在知識經濟為主導的經濟模式下，學習把知識轉化為現實的生產力，不斷地創造新的生產能力是IT企業競爭優勢之一；其次，學習型組織能夠促進組織成員不斷交流，不斷“自由地摩擦”，實現知識的整合。由于IT企業組織的知識更迭迅速，技術生命周期縮短，組織成員流動性強，導致組織的知識結構經常變化，所以要根據技術環境和產品市場環境，適時進行組織流程再造和知識流程再造，增強組織的環境適應能力。

四、組建完善的知識體系

IT企業的生存和發展不僅取決于擁有多少流動資金和多少市場占有率，也同樣取決于知識管理體系完善度。知識體系是否完善直接關系到企業的生存和可持續發展。完善的知識體系應該包括以下幾個部分:

1、管理組織。知識必須要由專門機構或者人來管理，才能不斷地促進知識積累與更新與企業定位和發展方向相配合。組織中人員是有分工的:（1）知識管理者:負責知識的整理、分類、發布、更新、廢棄等的日常維護；（2）知識專家:負責建立知識體系，并判定知識的價值，是知識的最權威的評判者；（3）知識貢獻者:負責收集信息貢獻知識，這些人可能是某些領域的專業人士，也可能是一般崗位上的普通員工，但是他們都是知識最初的提供者，只有企業全體人員都成為知識的貢獻者，知識的聚集和更新速度才能達到最多、最快。

2、資源庫。企業資源庫是企業各類知識集中的地方，知識資源庫的結構取決于存儲知識的內容和類型。資源庫不僅存儲知識的條目，還存儲事件、使用記錄、來源線索等相關信息；收集各種經驗、備選的技術方案和用于支持決策的知識。知識資源庫通過模式識別、優化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，用于提供決策支持。知識資源庫可以避免重新獲取知識造成的成本，通過對協作提供支持加速創新的速度。

3、知識地圖。知識地圖是企業知識資源的導航系統，顯示整個企業知識資源的分布狀況。構建企業知識地圖是形成知識管理氛圍的關鍵因素。

4、企業知識資源的整合手段。知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合、集成和再建構，使其提升為新的知識體系。知識整合不是現有知識的簡單相加，而是一個知識創新的過程。企業只有經過知識整合才能進行實質上的知識管理。所以，在知識體系建設過程中，必須提供知識整合手段，形成整合能力，從而挖掘企業內各種知識以及相互之間的動態關系，實現知識要素與實踐要素的整合，這是一個動態的過程，本質上就是知識創新的過程。

五、消除知識流動的障礙

IT企業是智力集成型的企業，知識是否能夠在同專業人員之間共享，在不同專業人員之間流動，促進所有人員自建的學習和互助是IT企業知識管理水平的集中體現，也是知識管理的主要難點之一。

知識共享不是輕易能實現的，個人往往傾向于樂于獲取他人的知識，卻不愿向他人提供自己所擁有的知識，造成企業員工的知識難以共享或共享不充分。消除知識共享的瓶頸，要從以下幾方面入手:（1）在員工招聘中要重視考察應聘員工對企業文化認同，同時盡量降低企業員工知識基礎的差異性；（2）引導員工學習知識、共享知識的意識與習慣，形成員工的共同愿景，使員工相互信任，為知識共享和交流奠定基礎；（3）有效的知識共享必須依靠信息技術的支持，建立健全知識共享的信息平臺有利于擴展知識傳播的時空范圍與速度。

六、注重員工的激勵機制

激發IT企業員工知識學習、創新和知識共享的主動性和積極性是鼓勵知識的生產、傳播、共享和運用的助推器。

在知識管理中，重視知識的價值不能僅僅停留在口頭上，而要落實到實處，要讓開發和利用自己的知識或開發和利用企業的知識資源為企業進行卓有成效的創新的員工得到切實的利益。這一點對企業成功地實施知識管理是至關重要的，尤其是大部分的IT企業還處在成長期，切合實際的激勵機制能夠保證企業員工保持旺盛的斗志，增強凝聚力，最終得到認同感。

重視知識價值的具體做法有很多，可以體現在企業的分配制度上，也可以體現在企業的激勵機制中，包括物質或精神獎勵制度、內部提升制度等。值得注意的是，重視知識價值的做法應起到兩方面的作用:一是對已經做出貢獻的員工給予肯定，使其得到相應的利益；二是進一步激勵員工從企業發展出發，為企業進行卓有成效的創新做出更大的貢獻。

［1］廖開際.知識管理原理與應用.清華大學出版社，2007.9.

［2］（美）加維，（美）威廉森著.張永軍，張永美譯.超越知識管理.經濟管理出版社，2005.1.

［3］盛小平.企業核心競爭力研究:基于知識管理的分析.廣東科技出版社，2008.12.