施工企業(yè)質(zhì)量管理探索

李志紅 金治華 李 青

施工項(xiàng)目質(zhì)量作為社會產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分,其優(yōu)劣對社會的影響十分巨大。由于施工項(xiàng)目具有獨(dú)一無二性及不可重復(fù)性,所以其質(zhì)量管理具有其自身的一些特點(diǎn)。筆者幾年來在施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作中,通過實(shí)踐對施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了探索,總結(jié)了幾點(diǎn)粗淺體會,寫出來與廣大讀者共同討論。

1 做好施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作,必須首先樹立先進(jìn)的質(zhì)量理念

理念是指導(dǎo)思想,質(zhì)量理念是進(jìn)行質(zhì)量管理工作貫穿始終的指導(dǎo)思想。回顧20世紀(jì)人類社會質(zhì)量理念的歷程,不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量理念總的發(fā)展趨勢。20世紀(jì),質(zhì)量管理的發(fā)展總體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。從人類質(zhì)量理念的發(fā)展歷程,可以明顯看出人們在質(zhì)量方面所追求的方向。概括起來一句話,那就是“以人為本”。結(jié)合施工企業(yè)質(zhì)量管理,尤其現(xiàn)代施工企業(yè),首先應(yīng)該樹立起卓越質(zhì)量這一全新的質(zhì)量理念,并且應(yīng)逐步形成一種深層次的企業(yè)文化,一方面作為企業(yè)管理者,進(jìn)行質(zhì)量策劃,應(yīng)以卓越質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn),從質(zhì)量形成的全過程、全方位進(jìn)行安排。另一方面,使全體員工能以此為動力,激勵自己努力工作,對待工作精益求精。在保證產(chǎn)品質(zhì)量符合各項(xiàng)技術(shù)要求的同時(shí),滿足顧客的要求,并且力爭超越顧客的期望。只有這樣,企業(yè)才會有更大的發(fā)展空間,企業(yè)才會更具活力。

2 先進(jìn)的技術(shù)是質(zhì)量管理成敗的先決條件

這里所講的技術(shù)應(yīng)是廣義上的技術(shù)。首先是指人的技術(shù)素質(zhì),在質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量制造、質(zhì)量檢測、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)把人的技術(shù)素質(zhì)放在第一位,任何一個(gè)環(huán)節(jié)上人的技術(shù)素質(zhì)達(dá)不到要求,最終都將無法保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。考察一些發(fā)達(dá)企業(yè)的人的技術(shù)素質(zhì),不難發(fā)現(xiàn)它們都擁有相當(dāng)數(shù)量的高素質(zhì)技術(shù)人才。這是企業(yè)成功的最關(guān)鍵因素。

其次是先進(jìn)的技術(shù)裝備問題,這是指硬件,是高質(zhì)量產(chǎn)品形成的物質(zhì)基礎(chǔ)。先進(jìn)的裝備應(yīng)是高效率、低能耗、無污染。就施工企業(yè)而言,衡量其質(zhì)量保證能力,裝備的技術(shù)先進(jìn)性往往是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。一些實(shí)力雄厚的企業(yè)都十分重視裝備的技術(shù)含量問題,不惜重金配備國際知名品牌的設(shè)備。

最后才是先進(jìn)的技術(shù)方案問題。這是質(zhì)量管理工作必不可少的軟件要求,其存在的基礎(chǔ)是高素質(zhì)的技術(shù)人才與先進(jìn)的裝備。高素質(zhì)的技術(shù)人才往往會有從實(shí)際出發(fā)的精湛的創(chuàng)意,能夠充分利用先進(jìn)的裝備,使其技術(shù)先進(jìn)性得到最大限度的發(fā)揮,并且會通過可靠的技術(shù)方案從根源上使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取得基本保證,同時(shí)降低質(zhì)量控制的運(yùn)行成本。先進(jìn)的技術(shù)方案是質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。

3 建立適宜的質(zhì)量管理程序

適宜的質(zhì)量管理程序是指企業(yè)所選擇的質(zhì)量管理工作流程與企業(yè)具體情況相適應(yīng)。這種適應(yīng)性從大的方面講,首先要適應(yīng)國家的相關(guān)法律、法規(guī)等強(qiáng)制性要求,不能與之相沖突,這是根本要求。同時(shí)要發(fā)展現(xiàn)代施工企業(yè),還必須學(xué)會掌握運(yùn)用一些國際質(zhì)量方面的公約、條款等,逐漸向國際化管理模式靠近,擴(kuò)大自身的競爭力。從小的方面講,就是要充分判斷企業(yè)所處的具體環(huán)境,要使企業(yè)所規(guī)定的質(zhì)量管理程序與具體的環(huán)境充分適應(yīng)。這樣才能使質(zhì)量管理工作進(jìn)展順暢,才能取得好的質(zhì)量業(yè)績。

適宜的質(zhì)量管理程序應(yīng)是能充分滿足質(zhì)量管理工作的需要,充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理能力,保證最終形成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。具體講對企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài),程序操作簡便,運(yùn)行成本低,對外溝通通暢,便于相關(guān)方監(jiān)督,且與監(jiān)理、設(shè)計(jì)及業(yè)主單位的質(zhì)量管理工作程序很好銜接,這種適宜性將對項(xiàng)目施工企業(yè)的質(zhì)量管理起到積極促進(jìn)作用。通過筆者的工作實(shí)踐認(rèn)為這一點(diǎn)對施工企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理工作是十分重要的,在項(xiàng)目開工初期階段,應(yīng)把這項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來考慮。同時(shí)要轉(zhuǎn)變以前許多企業(yè)以自我為中心的思想,應(yīng)站在全局的高度來策劃這項(xiàng)工作。

4 建立規(guī)范的質(zhì)量管理運(yùn)作體系

這里所講的質(zhì)量管理運(yùn)作體系區(qū)別于ISO 2000質(zhì)量管理體系。ISO 2000質(zhì)量管理體系只是質(zhì)量管理運(yùn)作體系中一方面內(nèi)容,為質(zhì)量管理活運(yùn)作總體要求,是任何類型現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基本要求,其操作具有較大的靈活性。我所講的規(guī)范的質(zhì)量管理運(yùn)作體系是從塑造先進(jìn)企業(yè)的高度出發(fā)來考慮的,目的是塑造企業(yè)的質(zhì)量管理品牌。首先是在企業(yè)質(zhì)量策劃階段必須對企業(yè)的具體質(zhì)量管理過程進(jìn)行詳細(xì)的流程化規(guī)定,并以強(qiáng)制性文件的形式下發(fā)實(shí)施,保證該流程在實(shí)施過程中不被歪曲,不打折扣。另外對質(zhì)量管理過程中所使用的文件進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,并以書面形式作出規(guī)定,其范圍應(yīng)包括文件的格式,樣式,同時(shí)設(shè)計(jì)出模板,其目的是追求品牌效應(yīng)。

5 建立開放型的質(zhì)量管理模式

任何一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理模式一經(jīng)確定,就必須具有相對的穩(wěn)定性,使每位質(zhì)量管理者能夠認(rèn)識到這種管理模式的內(nèi)涵,并能主動按這種模式的規(guī)定行使自己的質(zhì)量管理職責(zé),使這種管理模式所設(shè)定的目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。但是社會在發(fā)展,內(nèi)外環(huán)境都在不斷發(fā)生變化,眼前的優(yōu)秀模式很可能轉(zhuǎn)眼就變得落后,給質(zhì)量管理工作造成阻力。所以好的質(zhì)量管理模式應(yīng)是整體構(gòu)架具有一定的超前性,為今后的發(fā)展提供足夠的空間。其實(shí),現(xiàn)在已被全球公認(rèn)的ISO 2000版質(zhì)量管理體系就是為企業(yè)的質(zhì)量管理工作所提供的一種科學(xué)框架模式。我這里所述的管理模式是具體到一個(gè)施工企業(yè)而言,具有針對性。

同時(shí)這種開放模式包含著另一方面的涵義,既能促進(jìn)廣大質(zhì)量管理工作者在管理實(shí)踐中按現(xiàn)有的模式不折不扣地執(zhí)行,又能為他們提供一個(gè)寬松的環(huán)境,鼓勵他們自由地思考,保證發(fā)揮自己的主觀能動性,進(jìn)行創(chuàng)造性思維,不斷豐富管理模式的內(nèi)涵,從而不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力。

開放型的質(zhì)量管理模式應(yīng)作為企業(yè)管理的一種決策思路。對于一些新的思想,首先應(yīng)能夠理性地積極對待,善于接受新觀念、新思想,對于任何新穎的東西能準(zhǔn)確判斷其可行性,同時(shí)對可行的新觀念要解放思想,積極組織,將其吸收到現(xiàn)有的管理模式中。

當(dāng)然開放型的質(zhì)量管理模式要想取得發(fā)展,必須以企業(yè)文化為依托,其具體內(nèi)容應(yīng)包括對員工進(jìn)行正確導(dǎo)向,不懈激勵,提高員工的凝聚力,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,嚴(yán)格行為規(guī)范,同時(shí)還要考慮資源整合,決策支撐作用及鼓勵員工不斷創(chuàng)新等。

6 結(jié)語

當(dāng)今世界,人類文明正在以前所未有的速度發(fā)展進(jìn)步,人類對物質(zhì)和精神的追求目標(biāo)越來越高,各行各業(yè)的質(zhì)量行為將不斷融入人類的文明之中,成為其中的一個(gè)重要組成部分。所以不難發(fā)現(xiàn)人們對質(zhì)量的追求正在日新月異地發(fā)生著變化,新的質(zhì)量理念、新的管理方法不斷涌現(xiàn)出來。施工企業(yè)作為基礎(chǔ)建設(shè)中的中堅(jiān)力量,對社會所負(fù)的質(zhì)量責(zé)任是十分重要的。作為企業(yè)的質(zhì)量管理者,無論處于哪個(gè)層次,都應(yīng)時(shí)刻關(guān)注自己企業(yè)的質(zhì)量管理工作發(fā)展問題,同時(shí)要廣泛關(guān)注世界質(zhì)量管理的發(fā)展潮流,不斷分析現(xiàn)狀,更新觀念,研究問題,改進(jìn)工作,使企業(yè)的質(zhì)量管理跟上時(shí)代步伐,使企業(yè)的知名度不斷提高,競爭力不斷增強(qiáng),甚至為行業(yè)的質(zhì)量管理工作做出貢獻(xiàn)。

[1] 張 軍.項(xiàng)目工程的質(zhì)量管理[J].山西建筑,2009,35(13)：201-202.