槐蔭國土分局抓好“四個結合”積極開展“微笑服務”活動

近日濟南市國土資源局槐蔭分局通過抓好“四個結合”,積極開展“微笑服務活動”。作為窗口服務單位,直接面向服務單位和老百姓,工作人員的一言一行被前來辦理業務的人員看在眼里、記在心上。這次集中開展“微笑服務”活動,就是要進一步規范服務程序,提升服務質量,提高服務本領,用真誠的熱情、認真負責的態度、熟練的業務本領干好自己的本職工作。深入開展“微笑服務”承諾、“微笑服務”實踐活動,進一步健全完善服務監督體系,促進服務質量和服務水平的提高。

一是將“微笑服務”活動與政治思想教育相結合。進一步加強政治理論學習,認真學習黨的十七大三中、四中全會精神以及《廉政準則》、業務知識,進一步提升思想境界,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,愛崗敬業,扎實工作,文明禮貌,熱情周到,牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。

二是將“微笑服務”活動與黨風廉政建設相結合。國土部門有一定的權力,但是權力是用來為人民服務的,不是用來謀取私利的。要堅決貫徹《中國共產黨黨員干部廉潔從政若干準則》和國土資源部“五條禁令”,杜絕隨意性審批和“暗箱操作”。公開收費標準,設立舉報電話,接受社會監督。時刻不忘自己是一名黨員干部、政府工作人員,要始終保持高尚情操和良好的生活作風,絕不讓“吃、拿、卡、要”等不正當行為發生。

三是將“微笑服務”活動與“陽光國土”品牌創建活動緊密結合。該局的“陽光國土”品牌已經創建三年,被區授予精神文明建設知名品牌。該局繼續推行“四個一”和“六公開”。“四個一”即:辦事指南一張圖、收費標準一張表、咨詢答復一口清、窗口服務一條龍;“六公開”即:公開辦事內容、辦事程序、辦事依據、辦結時限、收費標準、收費依據。堅決執行《首問負責制》《一次性告知制》《限時辦結制》等,對前來辦事的企業、單位和個人,做到熱情服務、耐心聽訴、準確解答、認真辦理、禮貌迎送、盡快辦結,堅決杜絕“生、硬、冷”態度。

四是將“微笑服務”活動與優化發展環境工作相結合。認真落實行政執法責任制,規范行政執法行為,完善行政執法程序,嚴格執法過錯責任追究。簡化手續,減少環節,提高工作效率和服務質量,積極推進便民、利民、為民措施。加大宣傳力度,將國土資源管理的各類法律法規、規章制度、規定要求通過網絡、報刊、雜志、展板等各種信息載體,向廣大群眾和單位做詳實的介紹和宣傳,充分發揮新聞媒體的輿論導向作用,使廣大群眾更加了解國土資源工作性質和職責,增進互信,減少誤區,最大限度地爭取廣大群眾對國土資源工作的理解和支持。同時,槐蔭分局將加強監督檢查,組織開展“社會滿意度調查”,向人大代表、政協委員、精神文明建設義務監督員、市民群眾發放選票,征求意見,對“微笑服務”活動做出評價,確保“微笑服務”活動取得實效。

(濟南槐蔭分局 白云)