青島市公眾家電消費觀及廢棄家電循環利用態度

鄧 琪，黃啟飛，王 琪，汪群慧

（1.中國環境科學研究院，北京100012；2.北京科技大學土木與環境工程學院，北京100083）

青島市公眾家電消費觀及廢棄家電循環利用態度

鄧 琪1，2，黃啟飛1，王 琪1，汪群慧2

（1.中國環境科學研究院，北京100012；2.北京科技大學土木與環境工程學院，北京100083）

為全面了解青島市公眾家電消費觀及對廢棄家電循環利用的認知和態度，采用問卷調查和隨機采訪的方法分析研究了大量調研數據和系統信息。結果表明，消費者家電消費觀比較理性；對綠色家電產品和廢棄家電循環利用的了解和認識比較有限，但對廢棄家電分類處置卻持有積極的態度和行為。大多數居民能主動將其簡單分為幾類：直接銷售給家電回收二手市場或走街串巷的流動商販、在線網站交易和拍賣、以舊換新交給生產廠家或銷售店面、閑置于家中和贈送親朋好友或農村希望工程。此外，消費者對廢棄家電循環利用的認知度與其教育水平直接相關，而對環境和資源保護的行為與其年齡直接相關。

青島；公眾；消費觀；廢棄家電；循環利用；認知度

青島市是我國重要經濟發達城市之一，也是著名家電生產基地，聚集了海爾、海信、澳柯瑪等知名家電產品生產廠家。電子工業的蓬勃發展使家電產品以驚人的速度融入人們的日常生活。由于其更新換代的頻率較快，隨之而來的是各種廢棄家電急劇增多。廢棄家電中富集大量的有價金屬，這些成分經有效處理、回收后[1，2]，可作為二次資源循環利用，不僅能實現廢棄家電處置無害化，還可緩解我國有色金屬、黑色金屬、稀貴金屬因資源短缺帶來的需求矛盾，同時也能消除廢棄家電對環境的污染[3，4]。

鑒于此，青島市政府相繼出臺一些優惠政策，大力支持并鼓勵企業進行廢棄家電循環利用。廢物循環利用的實施涉及3個執行主體——政府、企業和消費者[5]。其中，消費者對形成全社會開展廢物循環利用的良好氛圍起舉足輕重的作用，但在廢物循環利用初期實踐過程中，國家注重發揮政府與企業的職能，很少涉及消費者意識和參與戰略。而忽視消費者社會參與意識和行動能力將會導致廢物循環利用的執行只停留在“理論”研究層面，無法深入到實踐層面[6]。在我國，關于消費者意識與參與戰略的研究大多數以如何促進消費、刺激經濟為目的，而消費者對促進廢物循環利用的態度和參與狀況的具體實證調研結果鮮有報道。

綜上所述，對青島市居民關于廢棄家電作為“二次資源”循環利用相關問題的態度和認知展開調研。針對電視機、電冰箱、洗衣機為代表的家電產品進行調研，可以較為快捷地讓人們接受認可，并得到較為可信的數據。研究結果不僅為青島市開展廢棄家電循環利用提供經驗借鑒，也為我國構建城市層面的電子廢物管理系統提供信息支持，還為政府決策者與環保管理者提供決策參考。

1 調研結果與分析

1.1 消費者更換三大家電的周期

調查結果如圖1所示。3%的問卷填寫者5年以內會更換三大家電；6～8年更換者占17%；39%選擇8～10年更換；10～12年更換者占27%；12年以上更換者占14%。

無論是國際標準還是國家規定，對于常用家電產品的使用年限平均都在10年左右。而本次調查結果三大家電更換周期8～12年的比例高達66%（8～10年占39%，10～12年占27%）。這充分說明大多數消費者在家電生產廠家和銷售商的眾多商業運作下，并沒有表現出盲目跟風的不理性消費特征。而且在家電的使用中也比較注意保養，以期延長家電使用壽命。

1.2 消費者更換三大家電的原因

消費者更換電器原因的調查結果見圖2。39%選接近正常使用年限，人為淘汰；32%選家電無法正常使用，自然淘汰。這兩項原因所占比例接近，和更換周期分析結果一樣，可說明消費者對大型家電的消費還是比較理性、節儉，人為淘汰的比率稍稍高于自然淘汰，可能的原因是消費者對超過正常使用壽命的電器存在安全隱患的認知逐步提高并給予相應的重視。因生活需求提高更換電器的原因有二，新款功能強大占15%；新款綠色環保、節能降噪占9%。這說明隨著生活水平提高，消費者對電器功能性的新穎與時尚更為關注，而對環保方面的重視度略顯不足，對其認知度有待提高。另外還有5%是由于搬遷不便等其他原因更換電器。

1.3 消費者購買家電產品的渠道

家電購買渠道的調查結果（圖3）表明：46%的消費者選擇家電電器城或大型超市；41%選擇中高檔商場；二手市場占據比例為7%；從流動的小商小販手里購買家電者為4%，親朋好友等其他渠道有2%。其中，家電城或大型超市和中高檔商場產品的質量及售后服務都有絕對的保證，受到廣大消費者的信任。而前者購買比例略高于后者的原因可能是家電城或超市時常舉行讓利程度比較大的促銷活動。從二手市場或小商小販等渠道購買家電，勢必要承擔二手產品質量與安全的風險，因此這部分消費者所占比例較少；且消費者普遍認為二手市場較流動性商販稍微可靠些，可供選擇的電器種類款式也多，所以消費者選二手市場購買電器的比例多于選小商販。

1.4 綠色家電產品的認知度

綠色是21世紀產品的主要特點之一，綠色消費是消費者對資源節約和環境保護的直接參與。市民認識和購買環保標記的產品，可以刺激環保產品的生產。表1中顯示，在回答“您會有意識的購買綠色產品嗎”時，高達80%的人選擇“不會”。90%的人在購買家電產品時“不會”注意查看電子信息產品污染控制標志。更為嚴重的是，幾乎所有的人對“綠色標志”表示懷疑，認為只是商家促銷的一個噱頭。這說明消費者對“綠色產品”的了解和理解十分有限，直接導致其執行力所占比例過低。權威機構需要廣泛宣傳“綠色”的優勢，轉變消費者對此懷疑的態度，進而提升消費者的感官認識，建立科學消費觀。

表1 消費者對綠色家電產品的認知度

1.5 家電產品含有有毒有害物質的認知度

調查結果顯示，有33%的問卷填寫者不知道家電產品中含有有毒有害物質。63%的消費者認為家電產品中含有有毒有害物質。但在列舉有毒有害物質名稱時，僅有15%左右的被訪問者能舉出1～2個例子，這些例子也只局限于汞、鉛等常規重金屬；大多數被訪問者沒有給出答復或錯誤地認為金、銀等貴金屬屬于有毒有害物質。作為與家電產品“形影不離”的消費者，若無法清晰認識廢棄家電中的有毒有害物質，那么將會在處理廢棄家電上感到“茫然不知所措”，甚至導致錯誤的處理處置方式，長期積累勢必會給資源環境帶來隱患和負荷。

1.6 家電產品含有貴金屬的認知度

調查結果顯示，55%的問卷填寫者知道家電產品中含有貴金屬，40%的被訪者不知道家電產品中含有貴金屬，這對“二次資源”循環利用具有很大的影響力。若認知空白，則易造成有價資源的流失，甚至帶來環境的負面影響。

1.7 消費者對廢棄家電的處置方式

圖4所示，大多數消費者將廢棄家電簡單分為：銷售；以舊換新；閑置和贈送。34%的問卷填寫者將廢棄家電銷售處置；選擇贈送的處置方式有29%；20%選擇將其閑置（有可能會降級使用，如將冰箱或洗衣機作為盛放物品的容器）；還有17%選擇以舊換新的處置方式。由此可見，以方便性和利益性為主的廢棄家電處置方式可以獲得較高的消費者參與率。每種處置方式又有不同的廢物去向，具體分析可知，消費者對廢棄家電的處置方式如圖5所示。

消費者如何處理廢棄家電是社會各界關注的焦點。雖然消費者在處置廢棄家電方面表現出了多種方式，但通過分析消費者心理，可以看出：（1）消費者認為廢棄家電還有使用價值，可以當作“商品”出售，但不清楚這種“商品”的價格，通常以較低的價格或是“以舊換新”的方式賣到舊貨市場、上門收購的小商小販、家電生產、銷售、維修經營店面、廢舊物資回收企業或在線網站交易或拍賣；（2）認為廢棄的家電有應用價值，可將其贈送給他人繼續使用；（3）選擇將廢棄家電閑置家中處理的消費者有兩類，一類是對廢棄家電沒有明確概念，在處置時表現出不知所措，既不想賤賣處理又沒適宜的贈送對象或時機，最終只能將其放在家中等待解決辦法；另一類少數消費者則認為廢棄家電是電子廢棄物，需要專業部門妥善處理，但苦于沒有這類專業部門的信息，所以也選擇暫時將廢棄家電放置家中等待解決辦法。

將廢棄家電銷售（34%）、以舊換新（17%）或贈送（29%）的消費者，在廢物處理階段存在可取之處，比如延長了家電產品的使用時間，減緩了廢棄家電對我國環境帶來的壓力，但銷售對象中舊貨市場和上門收購的小商小販在處理廢棄家電上存在技術隱患，會對我國的環境保護構成潛在威脅。因為處理廢棄家電等電子廢棄物需要較高的科技水平及雄厚的資金支持。因此，只有建立有效的回收渠道才能完善這類消費者的信息處理，以便做出更好的信息傳遞。

1.8 消費者對廢棄家電回收方式的選擇

為掌握消費者對廢棄家電回收方式的選擇，進行相關調查，結果表明：57%的消費者認為應該由政府補貼費用，建立專門企業負責回收；39%的消費者認為應該由生產家電產品的企業負責回收工作；僅有4%的消費者認同“誰消費，誰付費”的觀點，認為應該由消費者支付廢棄家電回收費用。調查問卷結果顯示，消費者普遍認為應該大力提倡廢棄家電產品的回收與循環利用。

1.9 消費者個體對廢棄家電循環利用認知度的差異比較

對調研結果進一步分析可知，消費者對廢棄家電循環利用的認知度受到個體差異的影響而大有不同。這些個體差異主要表現在性別、年齡、教育程度等方面。

研究結果表明，消費者性別在對廢棄家電循環利用認知度和執行力上差異不大。25～30歲年齡段（23%）的消費者，以追求時尚、展示個性為特點，對家電的功能性需求強于環保意識；30～45年齡段（48%）的消費者環保意識略微勝出，既考慮家電功能性需求，也考慮環保能效；45歲以上（29%）的消費者更傾向廢棄家電循環利用，但主要原因不是以環保為出發點，而是經濟因素起主導作用。

認知度與教育程度有直接相關性，但并沒表現出明顯的正相關性，即并非受教育程度越高，對廢棄家電循環利用的認知越全面。

2 結論

通過調研，發現青島市公眾的家電消費觀比較理性，但對廢棄家電循環利用的了解和認識比較有限，只是對廢棄家電分類處置持有積極的態度和行為。盡管政府相關部門已經積極制定出循環利用的規劃與目標，并承擔更多的責任以促進循環利用的發展與進步，但公眾并不清楚自己應扮演的角色，因而無法真正參與到促進廢棄家電循環利用的活動中來。

研究結果表明，盡管部分消費者對購買綠色產品有一定的認知度并積極實施，也有較高比例的受訪者優先考慮與節能有關的環境因素，如減少電力消耗。但大多數受訪者是以自己的健康和安全為出發點來看待環境因素，而不是關注區域和全球環境。因此，消費者所有的表現都是經濟的消費行為，而不是循環利用、環境保護意識的行為。

從人口特征的角度來看，居民對循環利用的認知與其教育程度呈正相關；環境保護和節約資源的行為與其年齡呈正相關。因此，促進消費者參與廢物循環利用的行為，應把重點放在年輕的年齡層。

本次調研不僅對青島市公眾家電消費觀和對廢棄家電循環利用認知度進行分析量化，同時還反映出目前廢棄家電循環利用中存在的問題。這些問題值得相關管理部門思考與重視，并根據實際情況提出適宜的方法、政策，使消費者的觀念能夠與實現電子產品可持續發展道路的目標接軌，促進社會和諧發展。

[1] 呂國強，王 華，郝玉餛.廢棄家電產品的處理與回收技術[J].云南環境科學，2003，22(3)：44-46.

[2] 李金惠，溫雪峰.電子廢棄物處理技術[M].北京：中國環境科學出版社，2006.

[3] 查建寧.電子廢棄物的環境污染及防治對策[J].污染防治技術，2002，15(3)：35-37.

[4] 李長榮，唐建軍，洪 新，等.廢棄家電的環境危害及其黑色金屬的再生資源化[J].環境污染與防治，2003，25(2)：109-110.

[5] 高麗峰，趙丹丹.基于循環經濟理念下的電子廢棄物再利用[J].中國環保產業，2004(12)：20-23.

[6] 楊高英，雷兆武，劉 茉，等.電子廢棄物循環利用與自愿協議式管理[J].環境科學與管理，2006，31(8)：31-34.

Public sense on home appliance comsumption and attitude to waste home appliance recycling:a case study in Qingdao

DENG Qi1,2，HUANG Qifei1，WANG Qi1，WANG Qunhui2
（1.Chinese Research Academy of Environmental Sciences，Beijing 100012，China；2.Civil&Environment Engineering School，University of Science and Technology Beijing，Beijing 100083，China）

In order to fully understand the public sense on home appliance consumption and awareness of recycling the waste home appliances,a arge amount of data and information were analysed in this paper,which were collected by questionnaires and random interviews.The result showed that consumers had rational consumption sense about home appliances.But they were not aware of cr had little understanding about green home appliances and recycling of waste home appliances.However,the public hold a positive attitude and were active toward waste home appliance sorting.While most of the household could simply classify waste into categories inclucling that can be sold,exchanged for new ones,set aside or donated.In addition,there was a positive correlation between public awareness of recycling and their educational level,while the same arose between pecple's age and their behavicr of envircnment protection and rescurce ccnservation.

Qingdao;public;consumption sense;waste home appliances;recycling;awareness

X705

A

1674-0912（2010）01-0041-04

2009－11－09）

“十一五”國家科技攻關項目（2006BAC02A19）

鄧 琪（1979-），女，四川人，工程師，北京科技大學環境工程專業博士研究生，研究方向：固體廢物污染控制技術與資源化利用。