以過(guò)程控制為導(dǎo)向的采油廠質(zhì)量管理體系探討

金正謙 王 平 劉繼紅 王紅朝 劉建勛 康蘭英

長(zhǎng)慶油田分公司 第二采油廠 （甘肅 慶陽(yáng) 745100）

以過(guò)程控制為導(dǎo)向的采油廠質(zhì)量管理體系探討

金正謙 王 平 劉繼紅 王紅朝 劉建勛 康蘭英

長(zhǎng)慶油田分公司 第二采油廠 （甘肅 慶陽(yáng) 745100）

從質(zhì)量管理體系建設(shè)入手，以過(guò)程管理為基礎(chǔ)，從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、采油工藝、地面工程、井下作業(yè)、生產(chǎn)保障五大過(guò)程對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)進(jìn)行策劃和實(shí)施，運(yùn)用正確的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，找出影響原油生產(chǎn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)和質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，建立了質(zhì)量管理體系，提高了企業(yè)管理水平。

質(zhì)量管理體系 過(guò)程控制 采油廠

長(zhǎng)慶油田分公司第二采油廠 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)采油二廠）始建于1971年，是中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司下屬的一個(gè)以原油生產(chǎn)為主的大型石油生產(chǎn)企業(yè)。近年來(lái)，采油二廠推行了 “能本管理法”和 “馬琴工作法”，創(chuàng)立了享譽(yù)油田內(nèi)外的“西峰模式”，形成“一井一法一工藝”等油田精細(xì)管理法，自2000年以來(lái)建立了HSE管理體系，2005年建立了內(nèi)控管理體系，這些體系的建立實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面的精細(xì)化管理。

2009年，按照GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的要求，采油二廠建立了以原油生產(chǎn)過(guò)程控制為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理體系深入到原油生產(chǎn)過(guò)程控制的每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化原油生產(chǎn)過(guò)程環(huán)節(jié)控制，有效提升了原油生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理水平。

研究與建設(shè)的背景

1 質(zhì)量管理體系建設(shè)是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)

老油田遞減逐步加快，建產(chǎn)區(qū)域分散、單井產(chǎn)量低等諸多困難，使原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制難度進(jìn)一步加大。在此形勢(shì)下，采油二廠作為隴東油區(qū)開(kāi)發(fā)的主力軍，只有通過(guò)不斷提升質(zhì)量來(lái)促進(jìn)開(kāi)發(fā)管理水平的提高。

2 質(zhì)量管理理念和相關(guān)機(jī)制的缺失，很大程度上影響了原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理

采油二廠目前管理現(xiàn)狀是：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)不明確，過(guò)程控制多數(shù)依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)管理方法，導(dǎo)致在原油生產(chǎn)過(guò)程中作業(yè)質(zhì)量、工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等環(huán)節(jié)存在一些不適應(yīng)的現(xiàn)象，不能適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展新形勢(shì)的管理要求。

3 質(zhì)量管理體系建設(shè)是提升企業(yè)管理水平的必然選擇

質(zhì)量管理體系建設(shè)強(qiáng)調(diào)完善標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化激勵(lì)和監(jiān)督，如何將質(zhì)量管理理念融入采油二廠的企業(yè)文化，使采油企業(yè)多層次、多結(jié)構(gòu)、多工種、相互關(guān)聯(lián)、相互制約的生產(chǎn)組織形式能夠有條不紊、各司其職的高效運(yùn)行，通過(guò)優(yōu)化流程提高環(huán)節(jié)質(zhì)量，從而提升整體質(zhì)量。

主要做法及創(chuàng)新點(diǎn)

1 精心策劃、分步實(shí)施，建立了質(zhì)量管理體系框架

在策劃階段，重點(diǎn)控制質(zhì)量管理漏洞或薄弱點(diǎn)，建立起質(zhì)量管理體系策劃框架，有效地控制質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的首要任務(wù)。首先對(duì)體系策劃目標(biāo)進(jìn)行界定，提出了“以流程管理為基礎(chǔ)、以質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制為主線(xiàn)、以績(jī)效指標(biāo)為導(dǎo)向、以持續(xù)改進(jìn)為目的”的體系策劃思路，把原油生產(chǎn)過(guò)程管理分為五大過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)分析，使質(zhì)量管理體系建設(shè)策劃覆蓋到原油生產(chǎn)全過(guò)程。

2 源點(diǎn)控制、過(guò)程辨識(shí)，為質(zhì)量體系文件編制奠定基礎(chǔ)

采油二廠從工作質(zhì)量的反饋、過(guò)程績(jī)效考核、數(shù)據(jù)分析等方面著手，以原油生產(chǎn)為主線(xiàn)，找出“開(kāi)發(fā)地質(zhì)、采油工藝、井下作業(yè)、地面工程、生產(chǎn)保障”五大系統(tǒng)影響原油生產(chǎn)的主要因素，用“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”對(duì)五大系統(tǒng)質(zhì)量因素進(jìn)行辨識(shí)，對(duì)影響生產(chǎn)的五大過(guò)程質(zhì)量的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，將原油生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)貫穿起來(lái)。形成質(zhì)量管理控制的鏈條，保證了質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)性、銜接性和層次性。

3 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、查找漏洞，為體系文件建設(shè)提供基礎(chǔ)資料

按照質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)施方案，結(jié)合目前質(zhì)量管理狀況，根據(jù)原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、監(jiān)視檢測(cè)設(shè)備、人員組成、基礎(chǔ)管理、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量信息等方面進(jìn)行了深入分析。對(duì)各單位管理制度、崗位職責(zé)、管理職能和權(quán)限、業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性和適應(yīng)性進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。采用定性研究方法，了解目前質(zhì)量管理現(xiàn)狀，使用定量研究進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、控制和預(yù)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)要達(dá)到的預(yù)期目的。

4 強(qiáng)化培訓(xùn)、全力提升質(zhì)量管理人員專(zhuān)業(yè)技能

在實(shí)施過(guò)程中，從培育質(zhì)量管理體系建設(shè)骨干出發(fā)，建立了對(duì)授課人員、培訓(xùn)組織工作“雙向”評(píng)價(jià)機(jī)制。在流程梳理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)中，開(kāi)展了以實(shí)例設(shè)計(jì)為主要內(nèi)容的閉卷測(cè)試，首次采用了 “課堂現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)”答題方式，使質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作取得了明顯效果，培訓(xùn)合格率達(dá)到了98%以上，培訓(xùn)人數(shù)412人，覆蓋全廠管理層、技術(shù)層和操作層三個(gè)層面。

5 集思廣益，編制質(zhì)量管理體系文件

通過(guò)前期調(diào)研、過(guò)程辨識(shí)、宣貫培訓(xùn)，收集整理了原油生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制點(diǎn)，圍繞ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合五大過(guò)程，對(duì)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架進(jìn)行設(shè)計(jì)，增加、完善質(zhì)量控制管理流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在原有工作流程的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大梳理范圍，通過(guò)管理調(diào)研對(duì)180個(gè)質(zhì)量管理關(guān)鍵流程進(jìn)行了識(shí)別與優(yōu)化，達(dá)到了流程管理系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化要求，固化流程51個(gè)。編寫(xiě)并發(fā)布了《質(zhì)量管理手冊(cè)》1套、《程序文件》35個(gè)、《作業(yè)文件》71個(gè)。

6 分片督察、落實(shí)責(zé)任，保證質(zhì)量管理體系試運(yùn)行效果

為了增強(qiáng)各部門(mén)、各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果，通過(guò)運(yùn)行督導(dǎo)檢查活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。一是使全體員工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過(guò)去質(zhì)量體系的變革。二是用試運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)質(zhì)量體系的適用性、有效性。通過(guò)試運(yùn)行，充分暴露體系文件本身存在的各種問(wèn)題，將實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和暴露的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行整理，針對(duì)問(wèn)題對(duì)體系文件進(jìn)行完善，以便采取糾正預(yù)防措施。三是將體系試運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和持續(xù)改進(jìn)。四是加強(qiáng)信息管理是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證體系運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

7 認(rèn)真組織、統(tǒng)計(jì)分析，完成體系運(yùn)行內(nèi)審、管理評(píng)審和外審認(rèn)證工作

內(nèi)部審核和管理評(píng)審作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容，與內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)相輔相成，發(fā)揮著各自不同的作用。通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配置適宜性、原油質(zhì)量狀況、內(nèi)外環(huán)境的變化、方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及體系內(nèi)審情況等方面的審議與評(píng)價(jià)，針對(duì)管理評(píng)審輸入文件的信息，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題，制定糾正措施，提出了質(zhì)量管理體系糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的方向及對(duì)策，落實(shí)改進(jìn)責(zé)任，對(duì)糾正措施實(shí)施效果予以驗(yàn)證。質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適用性得到了有效保證，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理體系建設(shè)的既定目標(biāo)。

以過(guò)程控制為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系探討的成果

1 通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核

自體系運(yùn)行以來(lái)，質(zhì)量精細(xì)化管理得到普遍的理解和實(shí)施，質(zhì)量管理體系得到了較好貫徹。各部門(mén)圍繞廠部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，上下緊緊圍繞質(zhì)量目標(biāo)和年初工作會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，狠抓落實(shí)，油田基本建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展處于受控狀態(tài)。質(zhì)量體系的運(yùn)行符合原油生產(chǎn)質(zhì)量控制，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性得到了很好的驗(yàn)證，順利取得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的順利獲得，標(biāo)志著采油二廠質(zhì)量體系精細(xì)化、規(guī)范化基礎(chǔ)管理邁入了新的階段。對(duì)于提升我廠原油生產(chǎn)質(zhì)量控制水平，提高資源利用效能，保證過(guò)程質(zhì)量，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范全廠各項(xiàng)管理起到巨大的推動(dòng)作用。

2 質(zhì)量管理水平、員工綜合素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步

作業(yè)區(qū)作為采油廠重要實(shí)施單位，既是質(zhì)量體系運(yùn)行的核心參與者，也是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，承擔(dān)著原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制、質(zhì)量管理可持續(xù)發(fā)展的主要職責(zé)。通過(guò)質(zhì)量管理體系建設(shè)與運(yùn)行，證明了我廠質(zhì)量管理體系具備確保原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的能力，滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)要求。各單位都能按照體系文件要求，有條不紊地開(kāi)展工作，減少了領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)工作安排隨意性或臨時(shí)性的現(xiàn)象。強(qiáng)化了監(jiān)督檢查工作力度，解決了以往部門(mén)工作安排的多，監(jiān)督、跟蹤、檢查落實(shí)少的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)檢查考核力度，督促主管部門(mén)跟蹤監(jiān)督，使質(zhì)量管理與員工綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。

3 體系運(yùn)行初見(jiàn)成效，企業(yè)質(zhì)量管理水平有了較大提升

過(guò)程質(zhì)量管理有以“過(guò)程質(zhì)量為中心”、“業(yè)務(wù)流程再造”、“系統(tǒng)性”、“持續(xù)性”、“扁平化”等五個(gè)方面的主要特點(diǎn)。一是通過(guò)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，對(duì)部門(mén)職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。二是通過(guò)人文管理，保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性和連續(xù)性，有效提高了產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量。三是建立員工對(duì)企業(yè)的信心，最終提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。四是縮小管理半徑，縮短管理鏈條，提高管理效率，為我廠可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建立了規(guī)范化管理機(jī)制，形成了一整套系統(tǒng)、成熟、統(tǒng)一的既定做法。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮、干部員工的積極參與，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，勇于探索新的措施方法。體系文件運(yùn)行達(dá)到了切合原油生產(chǎn)管理實(shí)際，實(shí)用性和可操作性不斷提高，文件執(zhí)行到位合理，文件之間、單位之間的接口關(guān)系更加合理、流暢，職責(zé)構(gòu)架明晰，部門(mén)職責(zé)明確、管理要求和管理流程清楚，保證了質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)過(guò)程中受控、可控、在控和有效性，避免了職責(zé)不清、相互扯皮以及文件與運(yùn)行“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提高。

解決規(guī)范化管理機(jī)制與生產(chǎn)工作相互脫節(jié)的問(wèn)題，確保規(guī)范化管理機(jī)制有效運(yùn)行作為原油生產(chǎn)過(guò)程控制的核心。體系運(yùn)行過(guò)程中，不斷將運(yùn)行有效的工作措施、方法納入到第三層次文件中，收集生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保證信息，針對(duì)過(guò)程控制進(jìn)行研究和數(shù)據(jù)分析，利用糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，在一定范圍內(nèi)從本質(zhì)上杜絕了同一問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

質(zhì)量管理體系建立以來(lái)，各級(jí)管理人員與崗位員工整體素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步，原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制水平持續(xù)提高、成效顯著。通過(guò)建立體系文件，隨著部門(mén)職能的梳理和調(diào)整，逐步解決了管理活動(dòng)交叉現(xiàn)象，杜絕了質(zhì)量管理盲點(diǎn)，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)得以充分實(shí)現(xiàn)。通過(guò)各工序的運(yùn)行，質(zhì)量、市場(chǎng)化隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量、物資采購(gòu)品的產(chǎn)品質(zhì)量、地面工程建設(shè)的施工質(zhì)量，過(guò)程、環(huán)節(jié)控制，資源配置合理、充足。做到了協(xié)調(diào)有序、程序簡(jiǎn)約、操作便利、可控與在控，在運(yùn)行過(guò)程中不斷總結(jié)得失，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷糾正偏差，保證了原油生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，全面提升了質(zhì)量管理水平和企業(yè)的整體素質(zhì)。

結(jié) 論

以過(guò)程控制為導(dǎo)向的質(zhì)量體系研究與建設(shè)，使采油廠更加清晰認(rèn)識(shí)到過(guò)程控制的重要性，采油二廠質(zhì)量體系的建立為長(zhǎng)慶油田分公司企業(yè)管理工作注入了新的活力，在建設(shè)實(shí)踐中，形成了一整套從原油開(kāi)采地質(zhì)策劃、采油策劃實(shí)施、采出過(guò)程控制、集輸、交付全過(guò)程、全方位質(zhì)量管理系統(tǒng)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，這些成熟的做法、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，對(duì)長(zhǎng)慶油田分公司采油行業(yè)質(zhì)量過(guò)程控制有著重大的指導(dǎo)意義，為長(zhǎng)慶油田分公司走現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理路子提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

[1]GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系 要求[S]．

[2]GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S]．

[3]GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南[S]．

The discussion starts with the construction of quality management system,and is based on the process management.Then the construction of quality management system is planned and conducted from five processes:development geology,oil production techniques,ground engineering,down-hole operation and production guarantee.At the same time,some problems existing at the aspects of critical control points and quality management related to crude oil production have been found out by means of correct statistic analysis methods,and thus establishing the quality management system and improving the level of enterprise management.

quality management system;process control;oil production plant

金正謙（1966-），男,工程碩士，主要從事質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作。

??簫鈴

2010-05-17