科技信息服務人才建設

河南省科學技術信息研究院 宗紅春

科技信息服務人才建設

河南省科學技術信息研究院 宗紅春

隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，信息資源共享的全球化、信息資源建設的數字化、信息管理的知識化、信息傳遞的網絡化、服務內容的個性化和服務功能的多樣化已成為科技信息工作的發展趨勢。這給科技信息服務工作帶來了嚴峻的挑戰，給科技信息工作人員帶來了無形的壓力。因此，科技信息服務隊伍需要不斷提高綜合素質，以適應信息時代科技信息事業發展的各種需求。

一、我國科技信息服務人才現狀

1.我國現有科技信息服務人才的整體素質與科技信息事業的發展需求還存在較大差距。主要表現在以下方面：（1）科技信息服務隊伍學歷結構不平衡。在我國，高校和科研機構承擔著教學科研任務，這些機構的圖書館工作人員高學歷者居多，而地方科技信息隊伍普遍學歷不高，研究生及以上學歷人員很少，低學歷人員居多。（2）科技信息服務人員專業不對口。目前，我國從事科技信息服務工作的人員多數沒有圖書館學或信息學的背景知識，非圖書館學專業的人員居多，他們大多對圖書館學、信息學興趣不夠濃厚。（3）缺少復合型人才。圖書館服務人員中，高級職稱尤其是研究館員較少，中級及以下職稱者居多，學科分布不均勻，缺乏既懂圖書信息專業又熟練掌握計算機信息技術，同時又具備自然科學或社會科學中某項專業知識的復合型人才。（4）年齡結構老化，年輕館員少，中老年館員偏多。（5）安于現狀者多，積極進取者少。少數從業人員依然認為讀者工作是科技信息工作的重心，只要做好自己的本職工作就可以，滿足于日常的工作，對科研工作沒有足夠的重視。（6）科研積極性不高，水平有限。很多圖書館從業人員雖然意識到科研工作的重要性，也積極投入到科研工作中，但受自身能力和水平所限，成果不多，發表的文章級別不高、數量及質量都有待于大幅提高。

2.管理層對科技信息服務工作在認識上存在一定的誤區。一些管理層對科技信息服務工作的重要性認識不足，安排一些學歷偏低或有特殊情況的人員在科技信息信息服務部門工作，長此以往，大家對科技信息工作產生誤解，影響了科技信息工作的形象和聲譽。同時，一些信息工作人員也對自身工作不夠重視，缺乏工作認同感，認為自己的工作就是機械性的借借還還，從而泯滅了工作熱情，降低了服務質量。

二、加強科技信息服務人才建設的必要性

1.時代發展的需要。科技的發展，知識的日新月異給以傳播知識信息為目的的科技信息工作帶來了機遇和挑戰。科技信息事業能否適應新時代的發展，在很大程度上取決于其科技文獻信息共享水平和科技信息服務人員的專業素質。

2.科技信息事業自身發展和信息服務多樣性的需要。信息服務具有多層次和多樣性的特點，具有鮮明的時代特征。主要表現在以下方面：（1）專題信息服務。科研單位的研究咨詢報告，編譯、匯編資料，專題文獻資料等成果，可以為讀者提供檢索與原文傳遞服務。（2）個性化服務。包括定題服務、個人圖書館服務和委托檢索。定題服務是指根據讀者需求，定期傳送符合讀者需求的新信息。個人圖書館服務是指讀者可以建立個人圖書館，對文獻進行請求、查看和刪除。委托檢索是指向信息服務機構遞交國內外文獻委托檢索請求。（3）科技查新。是指為科研院所、大專院校、企事業單位以及個人開展科研立項、成果鑒定、申報獎勵、申報中小企業創新基金、高新技術企業認證、申報中學生創新大賽等進行的查新服務。這些新的工作內容和新的服務方式都要求科技信息工作人員不斷更新知識，提高專業能力。

三、科技信息服務人才的基本要求

1.要有強烈的事業心、責任感和使命感，把握新形勢下讀者需求的現狀、規律和特點，以主動熱情的服務態度和無私奉獻的敬業精神，全心全意為讀者服務，做到讀者第一，服務至上，以飽滿的工作熱情為讀者提供優質高效的服務，滿足各層次讀者的需求。

2.要豐富圖書信息專業知識和相關學科的基本知識。新形勢下的科技信息服務需要的是復合型人才，除了具備專業知識外，還要掌握各相關學科的基本情況，以便更加快速有效地對文獻信息進行搜集、整理、分析、開發、利用，從而積極主動地為讀者提供深層次有價值的文獻信息信息，更快更好地為廣大科研人員服務。因此，信息服務專業技術人員要系統地學習專業知識，熟練掌握科技文獻信息的收集、整理、存儲和傳遞方法，掌握各種檢索工具及檢索技術。

3.要掌握現代信息技術。目前，大部分科技信息機構均按照國家科技文獻信息平臺建設的要求，建立了國家級或者區域級的科技文獻共享平臺，在采編、共享、交流和傳遞上都實現了網絡化管理。這就要求信息服務人員不僅要掌握一般的實際操作技能，而且要具備一定的計算機知識和網絡技術，能夠利用建設功能齊全、檢索便捷的信息網站；懂得計算機軟件知識，能夠進行軟、硬件維護，能夠對服務器及其他網絡設備出現的簡單故障進行判斷和修理；能夠利用光盤檢索文獻，熟練掌握網絡信息資源及利用各種查詢工具、搜索引擎進行信息處理、分析和傳遞，利用網絡終端查詢所需文獻資料，在為讀者答疑解惑的同時提供更新、更快的文獻傳遞服務。

4.具備一定的外語水平，提高服務層次。科技信息服務與外文文獻是密不可分的。科技文獻信息資源有相當大一部分是外文數據庫，作為科技信息服務人員，必須具備一定的外語水平，熟悉圖書館業務使用的常用語、縮略語，借助字典可看懂一般資料，能順利查找外文書刊。因為只有在自己能夠熟練地檢索、閱讀、整理外文資料時才能指導讀者更好地利用這些外文資源。

四、打造高素質科技信息服務人才的有效途徑

繼續教育是提高人員素質的有效途徑之一。在目前的市場經濟條件下，我們既不可能超編制聘請高層次專家型復合人才，也不能簡單地把低層次的人員辭退。在這一前提下，提高科技信息服務人員整體素質的可行性方案有以下幾個。

1.在職培訓。由科技信息人員供職單位舉辦，對員工進行思想教育和業務培訓。主要是講解本單位、本部門的分類體系，館藏圖書的排架規則，讀者服務技巧；介紹本單位的信息服務工作變遷，新技術新設備、網絡信息資源情況；介紹本單位科技信息服務的群體、服務的模式等等。比如，有計劃、有目的地開展各種強化訓練班或組織員工參加相關的學術交流活動；組織員工參加信息信息加工、計算機等方面的職業培訓，擴展其知識面，使其達到工作所要求的深度和廣度；聘請專家學者作專題學術報告或系列講座，提升信息機構的知名度；請單位專業人員或行業權威講解有關專業知識，以提高工作人員的業務水平；等等。在職培訓可以貫穿科技信息服務人員的各個工作階段，并且深入到各個層面。

2.學歷教育，鼓勵員工參加在職學歷教育。對于沒有系統接受圖書館學、信息學、信息學專業教育的信息服務人員，應督促其通過參加各種形式的教育取得大專或本科學歷，從而全面系統地掌握本專業知識，提高文化素質；對于已取得大專以上學歷的信息服務人員，應鼓勵他們追求更高的目標。另外，學歷型教育應與信息服務人員的晉職、晉級相聯系，才能夠較好地調動工作人員的學習積極性。

3.搞好梯隊建設，有選擇地考察一批學歷高、知識層次結構好、年輕有為的業務骨干，作為信息服務的中間力量。壓擔子、壓任務，督促他們積極申報科研項目，在實際工作中培養先進骨干的榜樣力量，做好科技信息工作的力量儲備工作。

4.設立培訓基金和考核獎勵制度，為執行人才發展戰略提供經費保障。參考中科院提出的“百人計劃”，結合本單位情況，明確人才引進目標、培養計劃和配套經費；適當招聘選拔科技信息領域的精英對現有職工進行有目的地培養，進行信息平臺建設、知識服務、信息研究等方面的知識和技能培訓；定期督促檢查，建立人員培訓的考核和獎勵制度，使人才培養規范化、制度化，保障培訓的質量和效果。

綜上，隨著信息更新速度的加快、信息獲取方式的多樣化，最大限度地共享資源成為科研人員的迫切需求，科技信息服務工作也正向著向信息化、數字化、網絡化發展，時代要求科技信息工作人員具有高層次的復合型知識結構和相應的信息服務能力，打造一支高素質的科技信息服務隊伍對我國的科技創新工作和科技信息事業有著劃時代的意義