淺談勘察設計企業質量文化

◎ 中國航空規劃建設發展有限公司 陳 龍

質量文化作為企業文化的核心部分，能為企業帶來經濟效益和社會效益，不斷地推動企業的發展。勘察設計企業所承擔的設計任務是工程建設的基礎和靈魂，設計質量是重中之重。勘察設計企業應加強質量文化建設，努力提升以質量為核心的企業綜合競爭實力。

一、質量文化的含義

質量文化是企業文化的精髓，是企業個性化的體現，包含了企業質量價值觀、質量管理行為規范、質量品牌形象等。質量文化的含義可歸納總結為：“企業質量文化是企業文化的重要組成部分，體現為企業的質量意識、企業的質量制度和質量形象的總和。”

二、質量文化的構成要素

根據質量文化的含義和層次，質量文化的構成要素包括企業的質量意識、質量制度、以及質量形象等內容。

（一）企業的質量意識

質量意識是企業員工對質量重要性認知程度的體現。勘察設計單位，承擔著工程建設的前期勘察、規劃、設計及施工過程中技術指導和服務的任務，是整個工程建設的靈魂和基礎。勘察設計工作的質量重要性不言而喻，由于其質量問題而造成的嚴重后果往往是影響惡劣且不可彌補的，這就要求勘察設計企業及其員工要有良好的質量價值觀。企業質量價值觀是企業質量意識的核心內容，是起決定作用的要素，其強調企業的社會責任和環境責任。同時，企業也應該通過長期的培養和倡導，增強企業員工的質量觀念，企業的質量水平只有通過員工才能實現。

（二）企業的質量制度

制定詳細、適用并且有效的質量制度，是企業提高并穩固其質量水平必需的“固化部分”，其規定了企業及其員工對實現勘察設計質量所必須遵守的準則。目前，國內大部分勘察設計單位已經或正在貫徹實施《質量管理體系要求》GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008標準規范，基于該標準下制定的質量手冊、程序文件能夠實現對勘察設計工作的過程控制，有效地對企業生產過程質量實行全面管理和監測。

（三）企業的質量形象

企業外部質量形象是企業軟實力的體現之一，其包括產品質量形象、服務質量形象、品牌質量形象等各方面。產品質量是顧客最為關心的企業質量形象，其往往在第一時間左右顧客對本企業的認同感。勘察設計企業的產品基本屬于單件生產，在項目建成之后很難更改。甲方，也就是企業的顧客，對工程建設投入巨大，委托勘察設計企業對工程進行勘察設計。若企業的設計產品出現質量缺陷，必將對我們的顧客利益造成極大地傷害，其負面影響將不可彌補，企業的產品質量形象也必然受到不小的沖擊。所以，勘察設計企業的產品質量形象尤其重要，企業的每一件產品都必須做成精品，這對企業是高要求，但同時也是必須達到的要求。

企業產品也應該將其對顧客的服務包括在內，服務已經成為滿足顧客要求的基本業務內容，服務質量直接影響顧客對企業的滿意程度。勘察設計企業在設計過程中與顧客的溝通、對顧客相關要求的處里、施工中的配合及后期的服務等方面都屬于服務范疇，要通過認真做好這些方面來建立良好的企業服務質量形象。

在現今的勘察設計市場中，良好的企業品牌質量形象不僅有助于穩固老顧客，更有助于企業開發新的潛在的顧客。良好的企業品牌知名度和美譽度，能夠使勘察設計企業在投標過程中得到無形的加分，使企業在起跑線上就處于領先地位。

三、企業質量文化的功能

企業質量文化對企業及員工主要有如下的幾個功能：

（一）引導功能

目前，國際國內流行的質量管理方法有很多，如全面質量管理（TQM）、ISO9000族標準質量管理體系、六西格瑪質量管理等等方法。這么多質量管理方法里面，有沒有哪一種方法適合本企業的質量管理？假如有合適的管理方法，企業是應該完全照搬，還是應有所創新？如果企業形成了良好的企業文化，這些問題就將迎刃而解，企業必定會在自身企業文化的引導下，根據本身的特點，以國際先進的質量管理方法為指導，建立起一套適合自身的質量管理體系，并且根據企業自身的發展變化進行不斷地調整。

（二）凝聚功能

質量文化的建設，讓員工對企業的質量價值觀產生認同感，并在其引導下，形成與企業統一的質量價值理念，自覺執行企業的質量管理體系。

（三）激勵功能

優秀的質量文化能夠激勵員工，能夠使員工擁有使命感、使員工擁有前進的推動力。勘察設計企業可以引導員工樹立“設計工作無小事”的質量意識，讓設計者們意識到，自己所承擔的工作直接影響到建筑物的使用功能性，勘察設計必須一絲不茍，不容許錯誤的存在。

（四）規范約束功能

質量文化的建設，一方面要求企業要建立科學、嚴謹、適合勘察設計企業特點的質量管理規章、制度，使得企業生產過程中各個環節都有章可循、有據可依，規范員工的行為，最大限度的規避質量風險；另一方面，質量文化也使員工從內心潛意識里對可能影響質量的行為做出判斷，違背企業質量理念的行為都會受到輿論的譴責和群體的抵觸，受到無形的約束。

四、勘察設計企業如何建設質量文化

（一）將質量文化建設作為企業文化建設的核心部分，創造具有本企業特點的質量文化。

企業文化是企業的核心競爭力，質量文化則是企業文化的基礎和核心部分。勘察設計企業重視自身企業文化建設，不能離開質量文化建設來空談。

國有大中型勘察設計企業，大多都有十幾年、幾十年的企業發展歷史，積淀了深厚的、具有本企業特點的企業文化。在此過程中，企業面對顧客、適應市場，摸索出了一套適合本企業的質量管理體系，并把具有鮮明企業特點的質量文化灌輸到企業管理過程中去。企業文化的形成是以質量文化為基礎和主線，質量文化同時又具有鮮明的企業文化特點。

（二）建立科學、嚴謹、適合勘察設計企業特點的質量管理規章、制度，完善約束機制，用制度規范員工的行為。

質量管理制度建設是推行企業質量文化建設不可缺少的“固化部分”，是企業施行科學質量管理的有效工具。科學、嚴謹、適合勘察設計企業特點的質量管理制度體系能夠量化管理過程中各項質量指標，客觀反映企業質量現狀，及時發現問題；能夠規范企業各生產環節工作程序，使設計過程嚴謹而高效；管理體系中的預防措施可以在一定程度上規避質量風險，并且在出現質量問題之后能迅速做出反應，啟動應急預案，將質量問題造成的損失和影響降至最低。

目前，國內設計企業大多采用ISO9001系列標準，在該系列標準的指導下建立了自己企業的質量管理體系，執行質量管理程序文件。該管理體系能夠實現對勘察設計工作的過程控制，有效地對企業生產過程質量實行全面管理和監測，適用于國內大部分勘察設計企業質量管理。

（三）通過宣傳、培訓等教育手段，加強設計者的質量意識，培養其質量認同感和責任感。

對職工質量意識的培訓可以有各種方式，勘察設計企業可以適當地組織員工參加設計回訪，讓設計者們親眼看到、親手觸摸到自己參與設計的高樓、大廈、廠房，提升設計者的自豪感和使命感；同時，設計者又可以直面由于自己的設計失誤所造成的建筑作品的瑕疵，這些設計的不足之處一定能對設計者有直接的觸動，促使設計者在今后的設計工作中避免類似問題再次發生，讓自己的設計工作精益求精。

企業質量文化建設必須以人為本，注重人在生產經營活動中對產品質量的影響，全面提高企業職工整體素質和水平，這是企業生存、發展的關鍵，也是企業質量文化建設的關鍵。

（四）加強企業質量品牌建設

加強企業質量品牌建設，一方面要確保工程勘察設計質量。設計質量無小事，任何一次勘察設計質量事故都將對企業品牌造成巨大的負面影響，每一個工程項目的勘察設計都要做成精品。 另一方面，服務質量與產品質量并重，要重視設計回訪和跟蹤服務工作，回訪中發現的問題要及時處理，對工程全壽命周期的質量負責。以質量文化為載體，以企業文化為指導，在市場中打造出具有企業個性的質量品牌，增強企業核心競爭力。

21世紀的勘察設計市場要逐步打破行業壁壘，國外設計公司也紛紛加入逐鹿問鼎，國內市場競爭日趨激烈。在此外部環境下，勘察設計企業只有樹立正確質量價值觀，激勵和引導員工的質量意識，規范質量管理機制，創造優秀的質量品牌，不斷增強以質量文化為基礎的企業文化核心競爭力，才能使企業在市場大潮中始終處于競爭優勢，開拓廣闊的市場空間，企業自身得到不斷發展壯大。