以有效的壓力管理,促進和諧企業建設

裴 華

(1.中國礦業大學 (北京),北京市海淀區,100083; 2.開灤集團公司,河北省唐山市,063018)

★經濟管理 ★

以有效的壓力管理,促進和諧企業建設

裴 華1,2

(1.中國礦業大學 (北京),北京市海淀區,100083; 2.開灤集團公司,河北省唐山市,063018)

運用壓力管理理論和心理學、管理學等理論,在對開灤集團深入調查研究和分析的基礎上,結合煤炭企業推進和諧企業建設的實際,闡述了壓力管理與和諧企業建設的內在聯系,用大量事實論證了推進和諧企業建設必須加強壓力管理的重要性,并有針對性地提出了有效實行壓力管理、促進和諧企業建設的對策建議。

企業管理 壓力管理 應對能力 和諧企業

AbstractBy applying the principle of pressure management theory,psychology and management theory,this article explains the internal relationship between pressure management and harmonious enterprise construction on the basis of a Kailuan Group oriented deepgoing research and analysis with the combination of the practice of constructing harmonious enterprise by this very coal company.By listing some facts,the paper indicates the importance of strengthening pressure management in promoting the construction of harmonious enterprise.At the same time, this article also puts forward suggestions and recommendations to effectively implement pressure management to promote the construction of harmonious enterprise.

Key wordspressure,pressure management,responding ability,harmonious enterprise

1 有效的壓力管理是構建和諧企業的內在要求

壓力管理是20世紀初國際學術領域形成的一門綜合性、邊際性、應用性理論,它把現代醫學、心理學、管理學、組織行為學、人才學、社會學和統計學等理論原理,加以融合交匯,成為世界許多發達國家和知名企業普遍實行的管理方法與藝術。

在企業中,壓力管理一般是指企業組織或行為個體對來自社會、工作、家庭生活等各個層面的壓力,所實施的有效疏導和控制,使壓力保持正向、積極的狀態,成為企業深度開發人力資源潛能,改善員工生活、工作質量,促進員工心身健康,調動員工生產、工作積極性和創造性,提高企業經濟效益,促進社會與企業和諧穩定、健康發展的機制。壓力管理的這種本質內涵和職能作用,使它與構建和諧企業的目標任務有著內在的、必然的統一性。

從一般意義上說,構建和諧企業至少應該滿足3個基本要件,即企業內部的和諧、企業與社會環境的和諧、企業與自然環境的和諧,這三個基本要件的相互依存、相互促進,使企業實現整體和諧。但是,從壓力理論的視角看,創造有利于和諧企業建設的這三個基本要件,都與壓力管理的有效性不可或離。

(1)企業內部的和諧依賴于有效的壓力管理。企業內部的和諧體現在很多方面,諸如:堅持以人為本,尊重員工的勞動價值;依法規范用工,維護勞動關系的和諧穩定;企業各職能部門、各單位之間有機協調,整體實力得到充分發揮等等。但是,從更深的層次分析,企業自身的發展實力和質量是企業內部和諧的基石。如果企業不具備應對市場競爭的經濟、技術實力,不能基本適應員工日益增長的物質文化需要,就難以實現與保持長期和諧穩定的狀態。因此,發展企業經濟力,提高員工的生活水平,是企業解決一切問題的關鍵,也是員工面對的首要壓力源。表1為開灤集團職工經濟壓力因素主觀感受回答比率與壓力值的調查結果。

表1 開灤集團職工經濟壓力因素主觀感受回答比率與壓力值調查結果

(2)企業內部的和諧,主要取決于員工心理、情感和人際關系的和諧。壓力管理是通過對壓力的有效調控,來疏緩員工來自社會、工作、家庭生活等各個層面的壓力,使員工的心理、情感始終保持健康和諧的狀態,使企業人際關系始終處于協調、有序、團結、互助的氛圍之中,以保證企業勞動關系和規章制度的執行經常處在最佳程度,正是從這個層面上說,壓力管理是達成企業內部整體和諧的有效手段。

(3)企業與社會環境的和諧同樣離不開壓力管理的有效性。企業在生產經營的整個過程中總要與外部的生產商、供應商、合作伙伴、消費者、政府、社會團體等各種利益相關者產生聯系,它們共同構成了企業所處的社會環境。企業建立與外部社會環境協調發展的關系,對企業的發展起著決定性的作用。一旦企業和員工不能正確認識和應對來自社會環境的壓力,企業就難以生存。開灤集團公司通過對5000個樣本的調查表明,社會環境壓力對企業和員工的影響是明顯的 (見表2)。這為企業進行有效的壓力管理提供了實證依據。

(4)要實現企業與自然環境的和諧,也必須進行有效的壓力管理。長期以來,煤炭行業一直被認為是環境污染大戶。節能減排和維護環境生態的政策、法律,使煤炭企業發展生產與實現自然環境和諧面臨的壓力越來越大;通過有效的壓力管理,可把企業員工的積極性、創造性充分發掘出來,將員工保護環境的壓力變成企業科技創新的動力,改變傳統的生產程序,建立循環產業鏈,發展循環經濟。開灤集團職工工作壓力因素主觀感受回答比率與壓力值調查結果見表3。

表2 開灤集團職工社會環境因素各項目壓力感受比率與壓力值調查結果

表3 開灤集團職工工作壓力因素主觀感受回答比率與壓力值調查結果

2 企業員工現實的壓力現狀,對實施壓力管理、促進和諧企業建設提出了客觀要求

開灤集團公司的專項調查顯示,各種高強度的壓力已經和正在影響著企業員工的心身健康,影響著企業的經濟績效,在不同程度上制約著和諧企業的深入發展。

(1)各種高強度的壓力已經和正在影響著企業員工的心身健康,并在不同員工群體中出現了不同程度的心理障礙或心身疾病。開灤集團的調查表明,有47.5%井下員工認為自己從事的職業被別人看不起 (自卑感);一旦事故在身邊發生,其情景造成的恐懼心理往往難以在短期內消除;由于工作緊張不安,有28.3%的井下員工下井前后判若兩人,表現脾氣暴躁;有18.3%的井下員工不能安心工作,有51.4%的井下員工希望脫離井下苦、臟、累、險的工作環境,是典型的適應性障礙或抑郁癥;48.9%的井下員工存在不同度的抑郁或焦慮不安;25.4%井下員工失眠早醒;過度緊張致使員工疲乏、焦慮、壓抑、工作能力下降,進而導致缺勤率高、工作績效差,即工作倦怠感;有12.5%和4.7%員工分別曾患和正患有高血壓,且井下員工高血壓患病率明顯高于地面工人。除此之外,呼吸系統疾病、消化系統疾病、其他疾病等也與長時間的高壓力環境有關。圖1是2007年和2008年對部分煤礦高級管理人員查體情況的比較,從中可清晰看到,隨著各種壓力狀況的變化,這些高級管理人員心理和生理的變化軌跡。

(2)各種高強度的壓力已成為影響煤炭企業安全生產的主要因素。表4是開灤集團某礦業公司對1985-2003年負向壓力的調查,從中明顯看出許多生產事故源于超強度的壓力。

圖1 2007年度與2008年度煤礦部分高管人員疾病患病率比較圖

表4 開灤某礦業公司1985-2003年18起死亡和重傷事故與負向壓力一覽表

另據調查還發現,某礦業公司有70起事故發生前受害人不同程度地存在著壓力過激現象。而在18起死亡和重傷事故中,當事人當天表現出明顯的情緒反常現象,主要外在表現是焦慮、精神恍惚、心不在焉。

(3)各種高強度的壓力因素是影響煤炭企業工作效率和經濟、社會績效的主要根源。前不久,開灤集團公司進行的專項調查表明,壓力水平與企業績效呈顯著負相關,即壓力水平超出企業和員工的承受能力時,壓力強度越高,則企業績效越低。壓力強度與工作績效見圖2。

該圖說明,當壓力水平處于最優值時,工作績效和企業效益達到最佳狀態。錯過了這個最佳點,無論是壓力過高還是過低,都會使工作績效和企業效益下降。上述分析說明,要把構建和諧企業的遠景目標落到實處,實行有效的壓力管理已是勢所必行。

圖2 壓力強度與工作績效關系圖

3 以有效的壓力管理促進和諧企業建設應著力把握的重要環節

總結開灤集團和一些企業以有效的壓力管理促進和諧企業建設的經驗,有以下操作方法值得借鑒和推廣。

(1)以有效的壓力管理,促進和諧企業建設,必須把握壓力源和各種壓力因素的水平,有的放矢地進行壓力管理。這樣,才能高質量地推進和諧企業建設。開灤集團公司通過專項調研,基本弄清了當前企業員工的壓力源和壓力水平。企業經理、中層管理人員、管技人員、礦工、社區員工對壓力因素關注程度見表5。它為有針對性地管控和諧企業建設過程中的壓力問題,提供了客觀依據。

(2)以有效的壓力管理促進和諧企業建設,必須把壓力強度最高的因素作為管控的重點。一是要把心理和諧放在首位。因為和諧的心理因素,不但關系到企業理念、企業價值觀、榮辱觀的和諧,而且關系到企業的安全穩定。無數事實證明,一個企業如果沒有和諧的心理狀態,就可能導致情感上的對立,加劇非對抗性矛盾的沖突。同時,壓力的形成和作用的發揮,最先體現為心理狀態和心理感受。心理壓力超限往往是造成企業各種不安定因素的直接誘因。二是要把利益和諧置于壓力管理的核心地位。開灤集團公司壓力狀況的專項調查反映,關系企業員工的經濟利益問題是壓力值最高的一個因素。因此,把員工最關切、最直接、最現實的利益和諧,作為實施壓力管理的核心內容,是構建和諧企業面臨的共性問題。三是把和諧管理納入企業長效機制建設,使之與壓力管理形成共促和諧企業建設的合力。通過和諧管理的機制效應,有效防止或消除企業發展中可能出現的不和諧因素。

表5 企業經理、中層管理人員、管技人員、礦工、社區員工對壓力因素關注程度排序

(3)著力提高企業各級組織和廣大員工的應對能力,引導各級組織和員工善于調動各種資源,管控、疏導和降解壓力強度,促進和諧企業的發展。一是積極開發和利用精神資源,教育和引導員工樹立正確的價值觀和堅定的理想信念,有了積極向上的精神狀態,壓力感就會大大減輕,甚至會變壓力為動力。二是積極開發和利用組織資源。通過各級組織的職能作用,調控壓力強度;為員工提供應對壓力的技能、提供物質和精神支持、政策和制度支持。三是積極開發和利用知識資源。開灤集團公司的調查顯示,有50.3%的職工感到學習和掌握新知識、新技術的壓力,壓力感受的強度達到22.4。說明大力開發知識資源,引導員工掌握與崗位相關的技能對和諧企業建設至關重要。四是積極開發和利用社會資源。即通過發揮家庭成員或社會人際關系的作用關愛員工,營造企業穩定發展的環境,推進和諧企業建設。

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(責任編輯 張大鵬)

Promoting harmonious enterprise construction by implementing effective pressure management

Pei Hua
(1.China University of Mining and Technology Beijing Campus,Haidian District,Beijing 100083,China; 2.Kailuan Group Co Ltd,Tangshan,Hebei province 063018,China)

TD-91

A

裴華 (1954-),河北懷來人,中國礦業大學 (北京)管理學院在讀博士生,開灤 (集團)有限責任公司董事、黨委副書記、紀委書記,開灤精煤股份有限公司董事長。