實施企業資源管理打造企業核心競爭力

◎ 周宇光

2003年9月，中海與用友簽訂了戰略合作協議，標志著中海ERP建設的啟動?；仡櫘敃r的背景：城市化進程與經濟的快速發展為房地產企業的快速發展提供了巨大的空間，中海正是抓住這樣的戰略機遇，作出了大力推進內地地產快速擴張的戰略部署。圍繞這個戰略部署，公司以創新的意識運用信息化手段去為業務的發展提供支持。

信息化須與企業的特點緊密結合。房地產企業特別是住宅房地產企業的特點是：企業生存與發展首先依賴于土地的吸納；資金密集，有較高的經營風險；大型企業跨地域、多項目經營，管理分散。

在貫徹快速擴張的過程中所面臨的主要挑戰包括：

規模擴張的挑戰。房地產企業的特點決定快速發展必須要求快速吸納土地、快速擴張，這也同時意味著風險。如何有效支持快速擴張，以什么樣的手段提供資源保障。

資源管控的挑戰。快速擴張中面臨管理規則異化、管理效應遞減的危險。多頭、分散管理蘊含著諸多不穩定的因素。面臨戰略執行、成本控制等管理能力的的挑戰。

市場競爭的挑戰。如何通過快速銷售提升資金能力。如何開拓客戶資源、提升客戶滿意度。

隨著中海地產業務的快速擴張，加強管控力度，提高管理水平和效率，成為迫切需要解決的問題，怎樣借助信息技術的手段、優化管理流程，提升管理水平，更好的支持業務的發展；怎樣使宏觀戰略和微觀執行和諧統一提高企業執行力是公司信息化的急需解決的問題。為此，經過公開招標和反復研究比較，經中海集團常董會討論決定，選擇用友公司作為戰略伙伴，建設中海ERP系統。

在合作過程中，雙方高層都非常關注和支持該項目，雙方員工密切配合，對每一涉及的業務部門都進行了詳盡的調研分析，總結出了系統設計原型，根據實際業務流程和用戶需求進行反復的論證、研討、優化，并就不同模塊進行了相應的研發和實施工作。經過雙方項目組一年共同的艱苦努力，項目達到了預期的目標，財務管理、人力資源管理、BI系統順利上線，新開發的項目管理和招標采購系統完成研發和實施工作，全面推廣應用。項目管理作為一個全新開發的系統，當時國內市場上還沒有一套成熟的軟件可以借鑒，憑著研發團隊的深入調研和中海多年的經驗積累，共同設計出了具有中海特色的以成本控制為核心的全過程項目管理系統。這個系統的研發更是融入了雙方項目組成員大量的辛勤勞動，ERP各系統的上線使用為業務部門(包括項目)的日常業務處理及公司領導的決策分析提供了高效有力的工具。

中海ERP系統融合了中海多年的實踐經驗，適應公司的管理要求，實現了集中統一管理模式，使各地區公司都能夠通過公司VPN內網訪問公司的數據中心，實現了數據集中存放，集中維護，統一管理和備份的先進理念，各公司只需要聯上內網，通過嚴格的用戶驗證后即可進行相關業務處理或查詢分析，而不需要再重新安裝系統，B/S應用模式，終端零安裝，零維護，零數據，極大的減輕了各地區公司的電腦維護量和管理復雜程度。在中海地產業務高速擴張的今天，該系統更是體現出其優越性，實現了孔總給我們提出的目標，新開的地區公司只需要按照標準模式完全“克隆”一套就可以進行正常的業務管理，將公司的管理制度和要求融入到系統中，使用系統后可實現公司管理的規范化和標準化，而公司總部可實時看到各分公司的明細及匯總數據和報表，為公司管理層決策提供了堅實的數據基礎，實現B/S應用，降低下級公司軟件安裝、維護、數據管理成本，極大地提高了管理效率和水平。

一、系統簡介

中海ERP系統藍圖如右圖：

系統集成了企業財務管理、項目管理、銷售管理、決策管理等多個層次的管理內容，以預測為先導、計劃為主線，業務執行的組織和控制為重點，財務支持和監督為依托，經營分析和財務分析為基礎，經濟指標和財務指標評價為依據，支持企業可持續發展。以優化企業資源為目標，提供計劃和控制為手段，構建企業經營平臺。支持從部門應用、到單個企業應用、到集團企業應用、到供應鏈企業應用的全面信息化管理。

系統的核心理念為“集中管理，協同商務”：結合集團企業的組織架構，通過IT手段集中管理，結合公司內部的組織機構，提供靈活的架構設置手段，支持組織結構的變動；同時集中存儲集團的財務、業務和資源等信息，實現集中計劃、控制與分析。通過協同商務，可建立一個基于Internet的穩定的、開放的、先進的工作平臺，實現信息資源的整合與共享，支持和優化不同的部門、企業及用戶之間的協同工作和協同服務。

系統設計時遵循標準化、流程化、集中化、協同化、集成化、知識化的原則，具體描述如下：

標準化：進行統一編碼，對數據、表格、文檔、清單的格式進行統一設計，杜絕各自為戰，提高業務處理標準化。系統根據管理和業務需求統一定義模板，為公司統計分析奠定良好數據基礎，加快信息流轉的效率。

流程化：對總部、地區公司、項目部的管理實現流程化，減少管理的隨意性，加強規范性。比如合同審批、付款審批、超供扣款等，都要遵循嚴格的流程。系統提供審批流引擎，提供強大的審批流定制功能。

集中化：對數據實現統一存放，從根本上保證數據的規范性。通過純B/S的架構，實現跨地域、多項目的快速部署，保證各種模式的快速復制性。

協同化：根據協同理論，在流程再造的基礎上，變獨立分散管理為集中協同管理，實現了“一次錄入、永續使用”的數據處理模式，打破部門之間的壁壘與杜絕信息孤島，產生“整體大于各個體之和”的協同效益。

集成化：采用插件式的設計，將子系統、業務模塊統一到一個平臺，集成各種業務數據，實現各子系統數據的無縫對接。

知識化：提供強大的數據挖掘功能，為決策提供科學支持，另外，通過知識管理，構建學習型企業。

按使用人員劃分，系統功能分成三個層級：

功能層級層級內容業務操作層基礎單據的的錄入，包括合同、糧單、報銷單、借款單、房間信息等，并實現對日常業務的支持。管理控制層定義流程、模板并進行分發，實施數據一體化的管理策略，進行日常監控、審批。決策支持層為決策支持層提供豐富的統計分析功能，并通過BI進行挖掘，支持決策的科學化。三個層級實現管理的協調一致：

實時管理：與日常業務處理融為一體，采集實時數據，而不是事后補錄。

流程管理：將流程進行固化，所有的管理流程通過系統進行，杜絕信息遺漏，提升管理的流程化、科學化。

協同管理：實現跨部門、跨業務口的整合，例如銷售信息、工程成本信息、費用報銷信息都可以自動觸發生成憑證。

各子系統功能介紹

1、門戶及OA子系統

提供日常辦公、新聞發布、信息溝通、流程審批、知識管理等功能，是系統的總入口。隨著網絡通訊技術的發展，使信息共享、交流，協同業務處理得以更高效地進行。OA系統的概念，已突破傳統的公文處理內容，形成集網絡門戶、日常辦公、新聞發布、信息溝通、流程審批、知識管理等基于Intranet/Internet實現的綜合信息應用平臺。該系統采用了瀏覽器/服務器(Browser /Server)網絡結構形式，以群件管理為核心，實現計算機網絡技術與現代辦公自動化技術的有機集成。實現真正的“無紙辦公”。

2、設計管理子系統

提供設計師的工作平臺，包括設計資源管理、設計審批流程、設計單位管理等。

3、項目管理子系統

實現對項目的全過程成本管理，包括合同、日常業務、材料、支付、預算、資金等全面的功能，提供全過程的成本預測、預警與控制，提供強大的統計分析功能。

項目管理系統提供了房地產開發企業的項目管理集成應用平臺，對房地產項目開發的整個生命周期進行管理；該系統支持對項目進行工作分解（WBS分解），所有的細分工作都有指定的責任人負責，對所有的細分工作可以計劃和跟蹤其進度、編制預算、成本核算、效益分析，從而打破項目內部的大鍋飯體制。通過構建項目和任務的層級結構，既可以滿足企業對項目進行無限細分管理，又可以通過上級任務或項目來對整個項目進行全局把握。

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該系統使集團企業的內部項目管理合理分工和專業化，提升專業水準和效率，而且還能“協同商務，集中管理”，實現規模效益。例如：集團可以把一個項目分解成各個專業任務，然后分配給下屬各專業公司，由專業公司去管理各子任務，形成專業化的分工和協作，推行矩陣管理模式。系統采用B/S體系結構，適用于集團型、分布式的管理架構，具有高度靈活的可維護性，能夠很好地滿足業務需求的不斷變化，快速地實現軟件升級，在項目現場也可以應用本系統，方便企業的應用部署。

4、采購招標子系統

提供網上招投標平臺，并實現招標信息的集中監控與管理。通過使用該平臺能夠發揮集中采購的規模效應，降低采購成本。同時強化物資采購的集中管理控制，支持對定價權、采購權、質檢權及支付權做必要的分離，以及設專門部門負責采購合同管理、供應商的選擇、價格的確定、質量檢驗等。另外還能加強供應商管理、加強采購價格管理、規范、協同、優化企業采購業務處理流程，提高采購工作效率。

5、銷售管理子系統

提供銷售平臺，包括現場、入伙、銷控等銷售功能，并支持客戶信息的采集、整理與歸類，實現房間、客戶的信息關聯，為營銷提供統計分析功能。

對于集團型房地產開發企業，售樓業務管理的組織結構主要分為集團-分公司-項目三級，通過VPN網絡和銷售管理系統對整個集團的售樓業務進行實時集中管理，各分公司和下屬各項目現場售樓部的所有管理數據全部存放在集團總部的數據庫服務器上，各地分公司和下屬各項目現場售樓部都通過網絡訪問集團總部服務器上的數據，實現集團總部、分公司和下屬各項目現場售樓部之間的實時數據交換。

6、財務子系統

集團型房地產企業的解決方案，包括總帳、固定資產、報帳中心、全面預算、網上銀行等。

7、人力資源子系統

提供人力資源管理的全面解決方案，包括員工信息管理、調配、離職、規劃、勤務等，提供人力資源管理部門與員工之間的交互平臺。

8、物業管理子系統

提供物業日常管理，包括設備、維修、租賃、收款、安全、環保等，并通過數字化社區、呼叫中心等手段與工具提供與客戶的強大交互功能。

9、商業智能子系統

各業務系統的具體操作、流程及數據對企業的決策層往往意義不大，特別是作為一個跨地域的集團公司，決策者需要站在一個宏觀的角度去分析問題，如何從各項系統中抽取到關鍵數據為領導決策提供判定依據，這就是商業智能系統的存在意義。通過了解企業管理層和決策者對信息的需求，從已有的各信息系統數據源中進行抽取、轉換、裝載，形成本系統所需的信息，再以便于統計分析的方式進行組織、存儲與訪問控制管理，最后利用成熟、專業、方便的前端展現工具，包括報表、OLAP分析、即席查詢等，使得企業決策者、管理者、各業務部門通過上層提供的各種應用，利用WEB、GUI、API等方式對經營信息進行查看和訪問，進而分析企業運行現狀及趨勢，以便于迅速作出科學的決策。

二、應用成效

隨著互聯網技術的飛速發展，解決了集團總部與地區公司、項目部間的物理線路問題，而ERP管理系統則提供了打破信息壁壘的有效手段，使總部、地區公司、項目部間的信息傳遞由串行架構變為并行架構，實現了扁平化，使信息更及時，使用更有效率。基于地區公司、項目眾多，網絡以共享管理信息為基本目標，結合門戶及OA、設計、工程、招標、銷售、物業、財務、人力資源、商業智能等，設計先進的信息工具，使軟件系統一方面能很好地實現共享管理信息，另一方面又能較好地實現信息管理的完整性和痕跡管理。較大幅度提高管理水平，降低管理成本，同時提高了管理人員的效益產出。

該系統的推廣應用實現了管理模式的變革，變多頭分散管理為協同統一管理。利用全面的信息化管理實現了管理手段、管理工具的變革，在流程化基礎上實現了信息化。針對企業快速擴張的問題，以標準化、規范化為要求，在整合優化管理流程的基礎上，通過系統固化流程，實現了企業管理模式的快速復制，有效支持了公司的高速發展。通過使用該系統，提高了企業核心競爭力，提升了企業的資金、市場、管理能力，提高了經營管理的水平和防范化解經營風險的的能力。

同時，對系統的推廣應用得到了公司領導的高度重視，建立起良好的組織和制度保障。對系統的規劃發展、功能完善、實施推廣、運行維護、業務應用等都落實到具體人員，以工作小組、責任人的方式固定下來，同時建立系統管理、應用考核、安全管理等多套制度，特別是將應用考核與子公司業績考核掛鉤，有力的推動了系統的推廣應用。

本系統在中海地產20個分公司的150多個項目中得到推廣應用，管理合約超過2.3萬份、工程款信息約5.5萬份；約1.8萬份物資采購信息；約6.8萬套房間資料，累計超700億的銷售資料，2007年共有22個樓盤開盤，均通過系統順利完成；已有161套帳、約47萬張憑證的會計信息； 管理著超過萬名員工的信息，成為企業運作不可或缺的“神經中樞”，中海通過本項目的實施，迅速整合了企業優勢資源，實現了公司管理能力的快速復制，有效支持了公司的大規模擴張，從2003年的10家地區公司提高到現在的22家，大幅度提高了企業競爭力。

取得了如下實施效果：

* 實現了企業協同管理。實現了管理模式的變革，變多頭分散管理為協同統一管理。

* 實現了企業全面信息化管理。實現了管理手段、管理工具的變革，在流程化基礎上實現了信息化。

* 形成了企業管理模式的快速復制能力。以標準化、規范化為要求，在整合優化管理流程的基礎上，通過系統固化流程，實現了企業管理模式的快速復制，有效支持了公司的快速擴張。

* 提高了企業核心競爭力。提升了企業的資金、市場、管理能力，提高了經營管理的水平和防范化解經營風險的的能力。

三、結語

管理的提高是無止境的，中海ERP也將圍繞管理的不斷進步而提高，在平臺集成、信息整合、管理協同、流程優化等方面進行持續性改進，通過信息化進一步提升中海地產可持續性發展的競爭優勢。