對話Oracle，捕捉中國化

◎ 本刊記者 于巧稚

Oracle自從2005年起花費將近四百多億元收購了世界最先進的軟件公司，如Siebel、Peoplesoft等，并對這些應用軟件都保持持續(xù)的研發(fā)投入，繼續(xù)推出新的應用版本。按照Oracle大中華區(qū)應用軟件業(yè)務副總裁盧汝文的說法，以“應用無極限”的發(fā)展方向前行，保證用戶長期投資回報。

關注“十二五”，推出配合方案

甲骨文在中國已有20多年的歷史，目前在中國的員工有2800多人，擁有25000家用戶，以及1000多個合作伙伴，盧汝文介紹說Oracle極為重視在中國的研發(fā)，在北京、上海、深圳以及蘇州設有研發(fā)中心，并注重售后服務，先后在成都、大連等地設有售后服務公司。

近年來，國際、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了一定的變化，呈現(xiàn)出難以預料的趨勢。其對信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了不小的沖擊和影響，也揭露出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期以來積累起來的一些積弊。整個信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式在調(diào)整的同時，也必將對產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展帶來深遠而深刻的影響。盧汝文說，Oracle不僅關注企業(yè)自身在中國電子信息產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展，支持中國地區(qū)的經(jīng)濟，成為信息產(chǎn)業(yè)中的重要一分子，而且今后也會繼續(xù)投入，以保持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

甲骨文大中華區(qū)應用軟件業(yè)務副總裁盧汝文在“融合應用軟件和應用無極限”媒體溝通會上

隨著“十一五”即將結束，“十二五”即將到來，Oracle針對國家“十二五”計劃各產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，尤其是有關民生、經(jīng)濟發(fā)展等方面，整理出適合中國化的解決方案。這一方案前后經(jīng)過六個月時間的研討，主要包含六個主題。

第一個主題是綠色制造，低碳經(jīng)濟。包括國家、企業(yè)等未來五年都需要深入貫徹，以保證減排的需要。第二個主題是自主創(chuàng)新、創(chuàng)建國際化品牌。應用信息化如何幫助企業(yè)進行創(chuàng)新，進行企業(yè)運維、發(fā)展以及提升品牌的價值。第三個主題是未來幾年在擴大內(nèi)需的環(huán)境下，企業(yè)在競爭環(huán)境中如何保持競爭能力實施多渠道的產(chǎn)品、多渠道覆蓋市場、客戶，這同樣是Oracle目前很多用戶討論的一點。第四個主題是深化金融體制改革。保證風險管理，這套金融改革創(chuàng)新也是未來五年最重要的。第五個主題是完善公共服務，加強社會管理。這也是政府本身如何通過管理與服務，從政務的電子化的角度提供給市民滿意的服務。第六個主題是教育興國，人才興國。提高平均產(chǎn)值，重視人的價值，用人力資源管理信息系統(tǒng)幫助用戶進行人才管理。

隨著這六個主題在國內(nèi)深入討論，Oracle提出了他們的六個解決方案。盧汝文介紹說道：

一、關于綠色制造。Oracle在綠色制造有可持續(xù)業(yè)務技能實施方案、企業(yè)績效管理方案等。有不同的KPI在不同方面的減排需求，按照生產(chǎn)、服務需求，同步可以觀察企業(yè)是否能夠達標。通過智能管理和績效管理，利用屏幕實時看到企業(yè)的需要。通過供應鏈管理，從生產(chǎn)、設計以及售后服務、回收一整套服務中保證減排的需求。通過生命周期管理方案，在產(chǎn)品設計中達到一定的標準，無論是建材標準、安全標準、服務需求標準等都會體現(xiàn)在全生命周期管理解決方案中，同時在物料供應、生產(chǎn)以及生產(chǎn)后整個流程都能得到跟蹤，追溯。應用Oracle需求管理解決方案，能對市場進行良好的評估，幫助企業(yè)生產(chǎn)適合數(shù)量的產(chǎn)品。

二、幫助企業(yè)自主創(chuàng)新，打造國際化品牌。當企業(yè)達到世界一流的時候，無論是市場運營管理，還是生產(chǎn)周期以及售后服務都能達到全球一流，需要全面達到一流。盧汝文解釋說，如同企業(yè)產(chǎn)品設計，產(chǎn)品生產(chǎn)里產(chǎn)生了一個需求鏈，Oracle提出了供應鏈，給企業(yè)產(chǎn)品設計以及服務鏈一整套的管理方法。有些品牌創(chuàng)建、運維時，CRM尤其重要，CRM其中一塊就是用戶的忠誠度管理，保持用戶的忠誠度，這對品牌實施以及投入市場中得到最好的投資回報，占領市場份額，并有針對性的對客戶進行實施管理非常重要。

三、針對擴大內(nèi)需的政策，企業(yè)應該建立一個營銷方法，一種渠道管理方法，將服務和產(chǎn)品實時推向市場，提供給用戶。Oracle在全球有很多成功客戶與案例，有最佳的實踐和成功經(jīng)驗，并將這些成功案例提供給其他企業(yè)，進行參考使用。

四、支持金融服務。金融機構中，很多地方銀行、保險公司、金融機構，目前已經(jīng)開拓了大量的領域，服務面也很廣，用戶本身的服務能否做好，成為服務生命周期里面價值攸關的一環(huán)。例如，很多理財經(jīng)理手中有很多用戶，當一個理財經(jīng)理離開的時候，可能將所有用戶帶走。這對原來公司發(fā)展非常不利，這些用戶本身的材料、資料是屬于原公司的資產(chǎn)，如何保證人在離開的時候，用戶還留在企業(yè)內(nèi)部，這對企業(yè)發(fā)展是非常關鍵的。盧汝文告訴記者，Oracle提供風險管理工具幫助企業(yè)防范企業(yè)的資源流失、人才流失等企業(yè)在運維中產(chǎn)生的風險。防范風險、規(guī)范管理、符合法規(guī)， 并為很多合作銀行、城市商業(yè)銀行提供財務管理、手機移動銀行、人才管理、核心啟動的管理等解決方案。

五、助力電子商務。Oracle有一整套面對企業(yè)、市民、城市管理與城市本身基礎建設、財政管理等解決方案。幫助政府全面的服務市民，提高公共服務質(zhì)量，構建和諧社會。

六、科教興國，人才強國。Oracle校園管理方案和人力資源管理方案幫助中國企業(yè)有效構建知識型人才池，完善人力資源標準化和規(guī)劃管理。隨著競爭激烈，企業(yè)一定要留住人才，保持人才能夠提供給企業(yè)最好的價值。在國資委對信息化的要求中，人力資源管理軟件是一定要求實施的。

中國“十二五”的規(guī)劃方向不僅僅體現(xiàn)在國家的政策引導上，在信息化領域，“洋和尚”也開始關注中國的“十二五”規(guī)劃，希望幫助中國政府和企業(yè)實現(xiàn)快速有效的發(fā)展。

城市數(shù)字化

Oracle的公告服務解決方案對“十二五”規(guī)劃，尤其是政府關鍵舉措，高新區(qū)、軟件園管理，提高軟件園的招商引資能力，增強園區(qū)的整體管理水平，為入園企業(yè)提供高標準共享管理平臺。從應用來說，Oracle最近有較好的案例，包括中關村科技園、東營軟件園等。尤其是東營軟件園，除了硬件、數(shù)據(jù)庫、中間件實施后，也采購了Oracle很多的網(wǎng)上培訓，它發(fā)揮的作用就是能夠提拔很多軟件工程師，尤其是對軟件有興趣，而且將來能夠服務以及開拓軟件的工程師。盧汝文發(fā)現(xiàn)，隨著應用軟件落地到企業(yè)，整個行業(yè)里面缺少資深的顧問，這個顧問既對技術要有所了解，同時對業(yè)務與應用實施技術也要有所了解，所以對類似的軟件園有龐大的培訓計劃，短時間內(nèi)加速對應用軟件實施培訓的認證，增加工作崗位和協(xié)調(diào)服務需求。

隨著國內(nèi)外城鎮(zhèn)化進程的加快和市場競爭的加劇，理性地說，中國城鎮(zhèn)化正處于一個粗放經(jīng)營到品質(zhì)提升的轉(zhuǎn)型過程中。中國建筑業(yè)不可能永遠停留在以低成本為主要優(yōu)勢的層面上，競爭中的人力成本優(yōu)勢將逐漸為能力優(yōu)勢所替代。

實際上，在推動技術創(chuàng)新的作用方面，信息技術將發(fā)揮越來越大的作用。盧汝文介紹全球很多政府應用Oracle解決方案，給居民提供電子政務的服務，從市政建設的基礎開始應用信息技術，提供房屋全生命周期的管理，包括建設、運營、維修、租賃以及銷售等，配合政策進行市場與保障的平衡，達到數(shù)字的城市。盧汝文認為，數(shù)字城市是一個發(fā)展趨勢，雖然每個地方的理解不同，但是理念是一樣的，有很多方式處理。

堅持中國化

曾經(jīng)有專家認為，國外軟件在中國明顯有水土不服顯現(xiàn)。中國的工業(yè)化程度較國外弱，起步晚，發(fā)展快，由于國外軟件廠商過早向中國輸入較為先進的思想，企業(yè)實施信息化沒有經(jīng)歷一個適應的過程，導致舶來的軟件在中國遇到的水土不服。但是，通過本地產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)解決方案等幾種層面中國化的改進，能很好的解決這一問題，也并不是所有的國外軟件都在中國遇到了水土不服。Oracle在其全球大會上，提出Oracle應用軟件助企業(yè)實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標，并通過其25,000以上的客戶，將成功的優(yōu)秀案例帶給中國的企業(yè)。北京、深圳和成都有合作伙伴解決方案中心，在北京、上海、深圳和蘇州設有研發(fā)中心，為中國企業(yè)提供本地化的產(chǎn)品和服務。通過Oracle技術網(wǎng)建立了一個由25萬名會員組成的開發(fā)人員社區(qū)，誓將本地化進行到底。