云和木制玩具企業：電子商務應用的現狀與對策

麻偉亮 麗水職業技術學院

云和木制玩具企業：電子商務應用的現狀與對策

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云和縣位于浙江省西南部，是全國最發達省份最偏僻的地區，但木制玩具已經在這里悄悄發展了30年，是中國木制玩具的主要生產基地，其生產的木制玩具產品占到中國木制玩具生產的70%，世界的40%。2004年5月，云和縣被輕工部授予“中國木制玩具城”的稱號。云和縣現有木制玩具企業和加工點800多家，2008年金融危機影響全國各地的外貿出口紛紛下滑，然而云和木制玩具產值仍然達到16.62億元，年增長17.16%。

云和縣木制玩具企業能夠在金融危機下，取得逆勢增長，這和當地政府和企業重視運用電子商務密切相關的。在云和政府的大力支持下，2004年4家云和木制玩具企業聯合浙江工業大學，開始在企業中開展運用ERP嘗試，使企業的生產流程規范、客戶資源、數據的信息化及財務管理等都變得更加便捷，這大大提高了企業的生產效率。

一、云和木制玩具企業電子商務應用情況分析

（一）企業網站設置及應用模式

1.企業網站設置。信息化帶來機遇，企業網站的建立對于樹立企業形象，提升企業知名度，促進信息的流通，有著不可替代的作用。85.7%的云和木制玩具企業建立網站的初衷是給企業在網上做宣傳，71.4%的企業是為了發布產品的介紹，而12.6%的是為了便于企業開展電子商務活動。對云和企業網站設立情況的調查顯示，具有獨立域名并自主管理的占23%；具有獨立域名但托管的占9%；未建網站的占68%，其中32%的企業擁有自己的網站。

2.應用模式。當今電子商務的交易模式基本分為三種：企業對企業（B2B）、企業對個人（B2C）、個人對個人（C2C）。經過調查顯示，云和木制玩具企業41.6%是采取B2B模式，16%有B2C模式的網站。數據說明了B2B模式較為普遍應用，B2C模式應用的企業不多。

（二）企業電子商務的應用水平

企業規模上的差異對互聯網和電子商務的應用程度也不同。通常可以將電子商務的應用水平分成四個層次：初級應用，包括信息的瀏覽、搜索、發布和建立網站；信息共享，包括企業內部（如辦公自動化）、客戶或商業伙伴信息共享；商務應用，包括利用互聯網開展營銷活動、數據交換、網上為客戶直接提供服務、網上實現交易；信息與流程整合，包括維系客戶關系（如CRM）、實現業務流程再造（如ERP）、供應鏈管理（如SCM）。

調查顯示，云和木制玩具企業的電子商務應用水平所在的層面在初級應用和信息共享上。信息發布占56.2%，信息共享占46.2%，在線采購占78%，在線銷售占38.2%，在線支付占28.6%。

在線采購的優勢為增加選擇范圍，利用短時間內得到一個最優惠的價格，降低采購材料的成本，增加了交易的透明度，為企業提供“零庫存”的可能性。云和木制玩具企業在線采購的占了78%，這說明云和木制玩具企業對電子商務的應用已經有一定的認識。

（三）企業電子商務的應用效益

調查表明，51.7%的云和木制玩具企業希望通過實施電子商務來開展新業務和開拓新市場，42.8%的企業認為要保證產品的質量和按時交貨期，30.6%的企業迫切希望可以降低運營成本為其帶來競爭優勢，保持與供應商、分銷商客戶密切聯系的占21.8%，其他的占14.2%。

電子商務的應用給企業所帶來的效果通常反映在兩個方面：一是企業的財務，二是企業的運行效率。從企業實施電子商務前后進行比較，利用五分制進行評分，云和木制玩具企業應用電子商務取得的效益排序如下表1所示。

從調查表中可以看出，企業運行角度的反映最明顯，例如信息獲取率、數據標準程度、工作流程及客戶關系所占均值比較大，而在財務方面的認同普遍不高。

維修方式是對汽車機件維修內容及其時機的控制形式，其中又以定時維修及視情維修最為多見。定時維修是按規定的時間不查看技術狀況而進行拆卸的工作方式。“規定的時間”可以是規定的間隔期、累計工作時間、日歷時間、里程和次數等。定時方式以時間為標準，維修時機的掌握比較明確，便于安排生產，但針對性差、維修工作量大、經濟性差。 視情維修是基于這樣一種事實進行的，大量的故障不是瞬時發生的，故障從出現至發生，總有一段時間出現異常現象并有征兆可尋。因此，如果采用性能監控或無損檢測等技術就可以找到跟蹤故障跡象的辦法，然后采取措施預防或避免發生故障，所以這種維修方式也被稱為預知維修或預兆維修方式。

調查表明，云和木制玩具企業應用電子商務基本上是為了企業的運營需要。

表1：云和木制玩具企業應用電子商務取得的效益

（四）第三方電子商務平臺的應用

第三方電子商務平臺的核心作用是為交易雙方提供詳細的匹配信息，在互聯網中準確的尋找具有價值的信息，提供資金支付的安全保障。通過問卷調查，我們發現，云和木制玩具電子商務交易大多通過第三方電子商務服務平臺來實現，以阿里巴巴、中國制造網為主，分別占了41.4%和21.7%，其他的包括慧聰網、中國木制玩具網及各大玩具網占了13.5%。

不過，沒有利用第三方電子商務平臺的云和木制玩具企業占了調查數據的57.3%。在調查訪問中我們了解到，這些都是作坊型企業，他們在選擇電子商務平臺時仍不清楚什么樣的平臺才適合企業自身，所以在應用上延誤了時機。可見，云和木制玩具小型企業無論對自身企業的實際情況，還是第三方電子商務平臺的應用上都存在著認知上的不足。

二、電子商務應用過程中的問題

企業在對外貿中實施電子商務帶來的優勢，使云和越來越多的企業開始應用這一實踐。然而在應用過程中，還存在不少問題。

（一）企業開展電子商務停留在初級階段

調查中發現，云和縣除了個別企業電子商務發展比較完善外，大多數企業只是利用網站作為交換信息的平臺，即主要應用于企業宣傳、網上尋找買家或賣家、網上洽談等。很少有企業在網上采購、網上訂貨和網上售后服務等，深入的電子交易運用較少。

（二）企業信息化程度低，缺乏專業的電子商務人才

云和木制玩具企業中有一部分企業還處于傳統經營管理模式，缺乏計算機和相關軟件設備，對于動態信息的收集、跟蹤、獲取、分析和整理不擅長。企業自身的信息化程度很低，嚴重制約了企業電子商務的進一步運用。有些企業想開展電子商務，但是不知道怎樣開展。企業沒有開展電子商務的原因，一方面是缺少資金，還有一方面就是缺乏專業的電子商務人才。由于云和本身地理位置的限制，企業很難招聘專業的電子商務人才；即使到外地引進了一部分人才，但是能夠留得住的少之又少。在調查中發現，每個企業都渴望有既懂國際貿易，又懂電子商務的人才。

（三）企業網絡營銷方式單一

云和和信企業成功實施電子商務后，其羊群效應立即體現，許多企業紛紛應用電子商務來開展業務。目前在云和超過200家企業利用第三方電子商務服務網站注冊成為會員，并在最初的一段時間里盈利可觀。但是許多企業以為電子商務就是發布信息，等待客戶上門，而不是主動出擊。據云和木制玩具協會介紹，云和木制玩具一年的產能至少可以超過100億元，但是現在每年的產值只有20億多點，不到四分之一，這和企業的營銷方式過于單一有很大關聯。

（四）電子商務的安全性有待于完善

電子商務交易都在虛擬操作中實現，因此缺乏對企業信譽度的識別，操作中的交易費用支付和交易手段都讓人難以放心。另外，有些企業也擔心網上交易可能會承擔由于法律滯后而無法保證合法交易的權益所造成的風險，如通過網絡達成交易合同，可能由于法律條文還沒有承認數字化合同的法律效力而失去法律保護，因此給電子中間商的經營造成巨大損失。

（五）物流配送制約電子商務的發展

物流是電子商務的重要組成部分，高效的物流體系不僅可以為企業節約成本、提高工作效率，而且也是企業提高競爭力的一大優勢。對于目前以外貿為主、大力發展內貿的云和木制玩具企業來講，一個高效的、合理的、暢通的物流系統尤為重要。云和木制玩具企業本身“兩頭在外”，即80%以上的原材料（木材）在外省甚至外國采購，成品大部分銷售到國外，因此一個有效地物流系統尤為重要。但云和地處浙江山區，現代交通運輸設施、倉儲設施、信息通訊設施、貨物包裝和搬運等物流基礎設施和裝備建設都還落后，這也是制約云和木制玩具企業開展電子商務的一大難題。不是單單企業所能解決的，需要政府部門的參與。政府部門應建立規范的電子商務法律體系，切實解決電子商務交易的安全性、電子合同的合法性等直接關系到電子商務發展的問題。電子商務中的業務、技術、政策、國際合作等規劃和制定都需要政府部門的大力完善，引導全社會的電子商務健康、有序的發展。

第五，加強物流發展體系，保證云和電子商務正常發展。物流是電子商務的重要組成部分，也是制約云和木制玩具企業電子商務發展的一大難題。要改善目前云和物流體系的落后現狀，需要結合實際情況。云和木制玩具企業可以通過政府部門來完善現有的物流體系，利用原有的物流基礎設施，將現有的物流操作系統有機的結合起來，達到最大的發展空間。同時政府部門應該聯合周邊的縣市，根據云和縣的特殊地理位置，規劃合理的交通線路，形成靈活的物流網絡發展系統。中小型企業也可以考慮將企業間的物流體系組織起來，形成靈活的物流聯盟模式，更好的保證企業電子商務的正常發展。

三、電子商務發展的對策與建議

第一，樹立龍頭企業的領頭羊作用。云和木制玩具企業尚處在電子商務的發展的初級階段，因此企業要遵守由易到難、由淺入深的原則，以分階段發展的方式來逐步完成企業的電子商務建設。政府對開展電子商務有成功經驗的龍頭企業應予以表率推廣，對其他電子商務剛起步的企業應進行必要的培育和扶持；同時也可以利用云和當地企業俱樂部進行電子商務應用交流會，為電子商務剛起步的企業做好政策引導、技術指導、信息交流和人才的培養等方面工作。

第二，培育和引進電子商務專業人才，加強校企合作。由于云和縣本身地理位置偏僻，再加上開展電子商務需要既懂網絡技術，又要懂管理和商務的復合型人才，所以很多企業無法在短期內找到合適的人才。企業可以考慮加大在電子商務上的資金投入，以此來吸引專業人才；企業還應該加強和高校的交流和溝通，實施“訂單培養”，加強校企合作，培養適合云和木制玩具企業的電子商務人才，利用當地高校人才、技術等資源，加快云和木制玩具企業電子商務人才的專業化。

第三，突出平臺作用，加強電子商務理論和應用的宣傳。云和木制玩具企業中有很大一部分企業利用第三方平臺開展電子商務，可以說電子商務平臺對于云和中小企業發展電子商務極為重要，是推動企業電子商務開展和應用的主要動力。因此要進一步擴大平臺的規模，進一步增強服務能力和創新服務模式，將電子商務平臺向多功能性轉變。

第四，建立政府引導的完整的安全保障體系。近年來我國電子商務發展迅速，但是由于開展比較晚，電子商務的應用環境受到了很大限制，很多方面的問題

[1]譚浩強.電子商務概論[M].清華大學出版社,2007.11.

[2]中華人民共和國商務部.中國電子商務報告[M].清華大學出版社,2008.08.

[3]張銘洪.網絡經濟學教程[M].科學出版社,2004.03.

[4]謝印成,汪勇婷.中小企業出口如何運用第三方電子商務平臺——以阿里巴巴電子商務平臺為例[J].對外經貿實務,2007.1.