淺談企業跨文化人力資源的管理

司駟駿,文 雯,鄒卓序

【摘 要】隨著經濟全球化進程的加快。國際化企業在管理上要面對越來越多的文化上的差異中的人力資源管理日益暴露出一些問題。例如認知差異,溝通障礙等。這就給跨文化經營的企業提出了新的挑戰。提高跨文化人力資源的綜合實力,促進組織內部人員溝通,實現員工本土化,建立統一管理模式成為解決這些問題的重要方式。

【關鍵詞】全球化;跨文化;人力資源

中圖分類號:C931 文獻標識碼:A 文章編號:1009-8283(2010)07-0183-01

隨著經濟全球化的日趨深入,企業的國際化進程得到飛速發展,企業要擴大市場份額,在他國投資,首要任務即深刻把握住市場的需求、發展特征。然在國際化企業當中,由于管理者及其員工都來自于不同國家和地區,擁有不同的文化背景,不同的民族,使本土企業擴展為一個匯集多種特色的跨文化企業,在這種情況下,其所面臨的經營環境和經營行為也是全新的與其母國文化背景完全不同文化。甚至這種不同可以延伸至價值觀念,行為方式,生活習慣。這種不同文化影響下的人們,在共同的組織內活動,他們必然會因為生活習慣,價值取向的不同而產生或多或少的沖突。假如處理不當,這種沖突很容易影響到跨國企業的正常運營和戰略決策,從而導致其全球戰略的失敗。

但這種跨文化經營管理是全球化背景下每個企業不可避免的問題,尤其是其中作為跨文化管理核心的人力資源管理,已經成為影響企業生存和發展的關鍵性因素,其核心內容體現在:人員的甄選和錄用,戰略性績效管理,薪酬管理以及培訓開發等方面。目的是深刻剖析文化差異的體現,在不同的文化背景下,通過微調本企業戰略方向,以制定出適應異區跨文化管理的企業戰略文化,從而合理配置人力資源,提高管理活動效率。

面對當下全球化的大趨勢,在國際化企業發展的背景下,如何更好的整合人力資源,充分發揮其管理職能和活動,更好的融合不同文化選擇,妥善處理沖突矛盾。以達到增強人員運作的協調度,創造企業的跨國競爭優勢,我們需要從以下幾個方面思考:

1 提高跨文化人力資源的綜合能力和素養

在跨文化經營中,人才是最寶貴的資源,也是決定其國際戰略成敗的重要因素。因此在對外派人員選擇上,企業應更加重視。以提高人們對不同文化價值的理解,接受和適應能力。促進來自不同文化背景的員工,管理者之間的溝通和相互了解,緩和文化沖突,合理地解決差異化帶來的負面影響。同時增強組織認同度,和企業的內聚力,貫徹母公司的戰略發展意圖,提高整個團隊的協作能力。

具體措施是,在人員選拔的時候,注重應征者的海外經歷,特別是其全球化的工作背景和個人技能。首先,他們應具備豐富的外語知識,語言綜合運用能力熟練,同時他們不僅應具備國內經理人所具有的高智商,高情商,更應該具有較高的文化智力。具體來說即指外派人員對文化認知度很強,對于異質文化的敏感性和領悟力都較高。在個人特質上,應具備冒險精神,樂于接受新鮮事物,喜歡不同文化的挑戰。擁有超人的人際交往能力和包容心,能夠積極的接納來自于不同文化的人和觀念。從培訓的角度來說,還需要對其個人職業內容和文化經營進行強化。從而增強其管理執行能力,文化行動能力,針對態度,反應,能力三個層面展開強化。

2 充分認識文化差異,建立良好的溝通模式

企業的有效管理離不開溝通,在跨文化管理中,工作中的溝通顯得尤為重要。由于文化差異是一種非常普遍的東西,跨國經營企業不僅面臨著企業層面的文化經營,還有來自整個生存環境下的文化沖突和差異。因此為了保障溝通在企業中的順暢,首先要讓企業內部人員正確認識這些現象。培養多元文化的意識,充分認識不同文化背景下的人們的價值判斷,思維模式。建立一種搶點相互尊重相互包容的企業文化氛圍。其次要建立起不同的溝通渠道,保障信息交流的暢通,其高企文化的敏感度和適應性。讓組織內部人員有意愿去了解不同的文化,更多的表達自己,從而達到相互理解的狀態避免由于溝通不暢造成的文化偏見。增強企業內部員工之間的信任和包容,培養良好的團隊合作精神以達到提高工作績效的目的。

3 促進人員的本土化,建立統一的管理模式

實行對公司員工的本土化戰略更有利于消除文化摩擦,由于他們對本土文化的了解更有利于員工們的接受和認同。對吸收外國文化精華有著強有力的促進作用,更能顯示一個企業對多元文化的包容和能力,也有利于吸納更多優秀人才增強企業的核心競爭力。

另外,如何保持本土文化優勢,又能吸收外來文化的精華是跨文化企業經營模式的目標之一,這一目標要求跨文化經營企業積極的合理的轉化自己的角色,進行觀念重塑。特別是在當下國際競爭如此激烈的環境下, 建立國際化,標準化的管理模式成為企業的重要選擇。在績效評估,薪酬設計以及勞資關系處理上,應合理融匯母國文化和所在國文化上的制度差異,建立一個合理的量化的新標準,以滿足不同意時下的人們的共同要求,只有做好了這種國際化融合才能更好的完成企業的經營活動同異區環境的融合。將國際視野同本土特色相結合,形成主流的操作模式以達到公共發展的目的。