平凡中的不平凡
——河北省承德市質(zhì)監(jiān)局追求服務(wù)細(xì)節(jié)完美

■文/祝 飛

平凡中的不平凡
——河北省承德市質(zhì)監(jiān)局追求服務(wù)細(xì)節(jié)完美

■文/祝 飛

“我的崗位無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”是他們的座右銘,時(shí)刻鞭策著他們將工作做深、做細(xì)，確保工作質(zhì)量；

“將不便留給自己，將方便留給群眾”是他們的工作理念，時(shí)刻告誡著他們要全心全意、不遺余力地服務(wù)好群眾；

“追求快捷、高效”是他們的追求的目標(biāo)，時(shí)刻提醒著他們要嚴(yán)格按照規(guī)定，提高辦證效率。

他們就是質(zhì)監(jiān)的“形象代言人”承德市標(biāo)準(zhǔn)化所服務(wù)“窗口”，該所始終在“服務(wù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)、速度快”上做文章，得到了群眾的贊譽(yù)，政府的滿(mǎn)意，連續(xù)6年被承德市委市政府評(píng)為“優(yōu)秀窗口”。

“在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求完美，更好地服務(wù)于群眾，是我們標(biāo)準(zhǔn)化所追求的目標(biāo)”，承德市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化所所長(zhǎng)張學(xué)民一邊介紹他們?cè)诜?wù)上如何提升，一邊領(lǐng)著筆者參觀服務(wù)窗口,讓筆者真正體驗(yàn)到了他們盡善盡美的服務(wù)和積極的工作態(tài)度。

群眾滿(mǎn)意是第一追求

“謝謝，謝謝你們，耽誤你們的時(shí)間了！”在服務(wù)大廳辦理機(jī)構(gòu)代碼證的服務(wù)窗口筆者看到了工作人員正在指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象認(rèn)真正確地填寫(xiě)《申報(bào)組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)基本信息登記表》的一幕，在工作人員耐心細(xì)致、不厭其煩地講解和幫助下，辦證人很快順利地將表格填寫(xiě)完整，還不時(shí)的連聲道謝。

據(jù)張學(xué)民介紹說(shuō)，他們?yōu)榱耸谷罕姖M(mǎn)意，方便辦事人,要求工作人員做到熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù),建立《首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《一次告知制度》,對(duì)材料齊全的當(dāng)時(shí)受理，材料不齊全的以告知單形式書(shū)面一次性告知所需材料。同時(shí)，大力推廣電子化，以提高辦證效率，由以前自受理7個(gè)工作日辦理完畢縮短到3個(gè)工作日,辦理年檢、遷址等業(yè)務(wù)的，資料齊全當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。上半年，承德市本級(jí)組織機(jī)構(gòu)代碼工作業(yè)務(wù)量與去年同期相比上升了三成左右，該所在辦證量明顯上升的情況下，自覺(jué)加班加點(diǎn)，順延工作時(shí)間，讓每一位辦證人員少跑一次腿、少等一分鐘，真正做到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)行政中心審批大廳對(duì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)窗口滿(mǎn)意度達(dá)99%。

工作質(zhì)量是第一目標(biāo)

在辦公區(qū)內(nèi)，筆者看到了忙碌的工作人員,他們的雙手在不停地敲打著鍵盤(pán),眼睛緊盯著電腦屏幕,不敢有一絲的懈怠。張學(xué)民告訴我，他們正在審核、錄入《申報(bào)組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)基本信息登記表》，對(duì)現(xiàn)有的新數(shù)據(jù)進(jìn)行層層把關(guān)，咬緊每一個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕重錯(cuò)碼，確保代碼質(zhì)量。因?yàn)槠髽I(yè)代碼就像是一個(gè)人的“身份證”,應(yīng)用比較廣泛，涉及到稅務(wù)、銀行、交通、社保等多個(gè)領(lǐng)域，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大影響。

經(jīng)過(guò)筆者的深入了解，錄入工作是一項(xiàng)枯燥乏味的工作，她們每天都要將日常代碼申辦材料制作成電子檔案，主動(dòng)與組織機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)部門(mén)及代碼應(yīng)用部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)交換數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，同時(shí)清整代碼“沉淀”數(shù)據(jù)，保持代碼數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新,并嚴(yán)格按照代碼數(shù)據(jù)質(zhì)量日常管理的有關(guān)規(guī)定對(duì)代碼申辦材料進(jìn)行審核和數(shù)據(jù)采集，保證組織機(jī)構(gòu)代碼的惟一性和始終不變性。

為了確保工作質(zhì)量，該所還建章立制，結(jié)合本所職能、主要工作任務(wù)和干部職工的思想工作實(shí)際，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序、規(guī)章制度和行為規(guī)范，對(duì)主要工作任務(wù)、工作目標(biāo)進(jìn)行量化、細(xì)化，分解到崗，責(zé)任到人，做到工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理程序化、行為規(guī)范化。