用戶體驗為大
——訪電子科技大學信息中心主任左志宏教授

文/本刊記者 王左利

用戶體驗為大
——訪電子科技大學信息中心主任左志宏教授

文/本刊記者 王左利

2008年，左志宏開始擔任電子科大信息中心主任，同時兼任CERNET西南地區節點主任。這與他以往所承擔的工作有非常大的區別。

他是計算機學院的教授，專長是軟件。研究領域是當下最熱門的信息提取，語義Web，自然語言處理等。不過他并不是趕熱門，而是一不小心趕上了熱門。10多年前，他在香港大學做漢英翻譯的研究與實現。也是開源軟件的超級Fans。

在擔任信息中心主任之前，他都是以編程、軟件的方式出現的。但是網絡中心的工作不是這樣的。作為網絡中心主任，一方面是規劃，另一方面是管理。

做好選擇題

電子科大是CERNET十大地區節點之一，從這個層面上來說，電子科大可以說是西南地區高校信息化的窗口。

要開拓這樣的窗口，并非一件容易的事情。電子科大的數字校園如何進展？尤其是電子科大有三個校區，離得也不近。要融合業務，統一管理，意味著必須從重建與整合中尋找一個方向。

早期的系統由于存在技術和平臺異構、開發標準不規范等不足，給無縫整合帶來了許多困難。但是重建的工程浩大，牽涉部門廣，整個學校的工作流程必須改進，投資增加，周期也很長。經過慎重考慮，最后，電子科大選擇的方案是重建。在2004年，電子科大建設新校區，以此為契機，引進全新的技術、全新的架構，與國內外知名廠商合作，舍棄原來的系統，建設新的數字校園。

重建整個數字校園的過程是漫長的。從2004年陸陸續續開始邁進，到2009最后一項應用上馬。涵蓋了從基礎網絡、數據中心、一卡通系統，多媒體教室乃至到照明系統等10多項應用系統。中間，五年過去了。

左志宏經歷了電子科大數字校園重建的最重要時期，他對待數字校園重建過程中的每一項問題都喜歡用選擇題的形式問自己：交鑰匙工程還是自主建設？交鑰匙，意味著把主動權交給集成商，省事，而且集成商也有很豐富的經驗。不過最終他們選擇了需要付出很多精力的自主建設。

在數據中心中，用小型機還是服務器？經過大量的測試與歸納，他們選擇的是小型機。校園一卡通，是以平臺為主還是應用為主？最后他們從應用的視角出發實現了一卡通。每一種選擇，背后所蘊含的意義是：更多的實踐，更好的性價比，更好的用戶體驗。

尊重用戶體驗

他說，科技改變了生活。“在學校中，一卡通是最可以闡釋這種改變的。”他說，從前學生報到，我們呼吁，讓學生實現獨立性，不要一個人上學，一家人來送。但是客觀條件沒達到。學生領不到鑰匙，就沒地方住；領不到飯卡，就不能去食堂吃飯；要去辦很多業務，行李丟給誰看管？

“沒有給學生提供一個獨立的環境，如何能要求他一人單槍匹馬呢？”

但是，一卡通應用之后，這些問題迎刃而解。不再非得辦理完一系列手續之后才能拿到餐卡。在學生接到通知書的時候，一卡通也就到了，各個業務由一張卡來實現。在電子科大的一卡通中，有許多細枝末節的考慮，如，洗衣。可能很簡單地洗，可能很復雜地洗，這怎么收費？也可以快洗，也可以慢洗，怎么才能讓所有的用戶覺得公平呢？這都需要信息化部門多方面考慮，把一項應用想透，想明白，從用戶的角度出發，實現更人性化的結果。

由于興趣愛好一直是軟件，所以，他更喜歡從軟件的角度去看待數字校園的建設。軟件能不能用起來，關鍵是是不是滿足用戶需求。

“有時候，我會很生氣，因為一個意圖很好的軟件被設計得很糟糕，很復雜。使用復雜是應用的敵人。但是軟件設計者，尤其是一些年輕人根本不把這當回事，我會批評他們。我不希望他們只是把工作當成必須完成的一件事，而忽視了工作的最終目標。如果我們想投入地做一件事情，如果這件事情最終是由公眾來檢驗的，那么，心里一定要懷揣用戶。用戶為大。”

他的理想是建一個詩意的數字校園。到處鳥語花香，隨處都能上網，草坪上，教學樓，湖邊的石凳上，“隨處都可以接受數字校園帶來的新學習體驗。”

對于編程，我不謙虛

J=《中國教育網絡》Z=左志宏

J：您是軟件出身，對同事們的軟件能力要求很高吧？

Z：數字校園的應用來說，用戶體驗極重要，我們的系統設計師要是心里裝著用戶，系統的效果也許好得不是一星半點。

有時候，也許我們的設計者經驗不到，或者是對體系架構的理解不深，反正很可能就是一個簡單的次序上的小問題，就使得信息化應用無法推進。碰到這樣的事情，我是會生氣。也會教育他們。有時候，都恨不得自己動手好了。（笑）實在是沒時間。

J：那您很擅長編程吧？

Z：這個我不謙虛。

J：很熱愛開源？

Z：非常熱愛。開源就是你不用從頭編嘛，這樣可以省很多時間。修改開源軟件，我覺得不是看誰編得好，而是看誰讀得最快，最好，或者是沒讀懂也能改出來。

J：沒讀懂，可以改好么？

Z：一定能，這才是水平。時不待我，現在我們根本沒有時間把一個東西讀得很透徹。一本100頁的書里精華也許只有十幾、二十頁。看懂這些就差不多了。但是改了之后你要優化，優化很重要。

總之看一本書，不一定都要看懂才能行動。如果你非等到全懂才能行動，就別學計算機了。時間上不夠。

J：這可能是需要一種很強的領悟力的。

Z：嗯，教育就應當培養這種領悟力。不過目前還欠缺得很。

Wi-Fi占智能手機上網流量1/4

日前，一項調查表明，智能手機和Wi-Fi業務的增長成為了2009年的主要趨勢之一。在美國市場上，智能手機流量占2009年11月移動網絡和應用需求的48%，比2008年同期的31%增長了17個百分點。

數據表明，Wi-Fi的使用量也有所增加。在2009年11月份中，Wi-Fi流量占美國移動網絡流量的24%，而2008年同期，此比例僅為8%。其中，明顯的推動力并不是手機，而是一些能夠通過WiFi功能連接到網絡的設備，例如蘋果iPod touch、索尼PlayStation Portable (PSP)以及任天堂NDSi。

數據顯示， iPhone 和iPod touch 不僅在美國國內增勢良好，在其他市場表現也不錯。在2009年11月，有50%的用戶來自美國以外的地區。它們在日本的增長幅度最大，其次是法國和澳大利亞。

2009下半年推出的新型Android智能手機加快了該平臺的增長。6個月之前，僅僅HTC Dream (G1)這一款手機所產生的流量就占了當時所有Android產品流量的92%。而到了11月份，該比例就下降到了37%。摩托羅拉Droid、HTC Magic、HTC Hero的流量分別占11月份全球范圍內Android 產品流量的22%、21%和9%。

谷歌數字圖書館被要求管制

美國三家圖書館協會于近日向美國司法部施壓，要求后者對谷歌規模龐大的數字圖書館計劃進行監管，以防止因缺乏競爭而導致機構訂閱用戶高昂的費用。

美國圖書館協會（The American Library Association）、大學及研究圖書館協會（The Association of College and Research Libraries）及研究圖書館協會（Association of Research Libraries）等三家圖書館協會表示，在短期內，谷歌規模龐大的電子圖書館計劃很難遇到強有力的競爭對手。

這三家圖書館協會向美國政府表示，法院應該使用其監管權力，來阻止在線圖書項目價格的飆升。

全球互聯網搜索巨頭谷歌公司此前宣布，計劃推出數百萬冊圖書的電子版本。由于該計劃將侵犯多方的利益，谷歌公司已經因此遭致了很多的批評。但是也有很多網民大力支持谷歌的圖書館計劃，他們認為，在互聯網的時代，就應該有新的圖書版權策略。