城市再生資源利益相關者滿意度評價模型及實證

武春友 劉 巖

(大連理工大學管理學院,遼寧大連 116024)

城市再生資源利益相關者滿意度評價模型及實證

武春友 劉 巖

(大連理工大學管理學院,遼寧大連 116024)

城市再生資源的利用已成為世界各國謀求可持續發展的重要課題,而如何使城市再生資源利益相關者在其處理流程中達到各自的最大滿意程度是實現其有效利用的重要途徑,因此本文對城市再生資源利益相關者滿意度進行了深入研究。本文首先構建了城市再生資源利益相關者滿意度的評價指標體系,并且用G1法與熵值法的組合方式確定了指標體系的權重,然后以模糊數學原理為基礎構建了利益相關者滿意度的綜合評價模型,對大連的城市再生資源利益相關者滿意度進行了實證研究。結果顯示,模糊綜合評價適合城市再生資源利益相關者滿意度的評價,而且評價結果與實際相符合。大連市六個方面的城市再生資源利益相關者滿意度排序依次為:政府、社區、回收企業、加工企業、科研機構、消費者,同時也對滿意度的結果進行了分析,找出了大連在發展中存在的問題,并提出了相應的發展策略,最后對評價模型的運用進行了總結。

利益相關者;城市再生資源;滿意度

城市再生資源在每一個處理流程中都涉及到利益主體,我們在這里將其稱為利益相關者,他們在處理過程的每一個步驟,都起著至關重要的作用,利益相關者之間關系的協調程度決定了管理的協調性,如果每一個利益相關者在處理過程中都實現了自身價值取向目標,那么他對于自身在系統中的滿意度就會很高,就會積極地參與到這個過程中,有助于系統的協調發展[1-2]。如何使其滿意度達到一個較高的水平就成了城市再生資源管理的一個重要研究課題,因此本文從利益相關者的角度出發,研究其滿意度,從而對其在城市再生資源處理過程中自身利益的滿意程度進行測量與分析,找出目前系統存在的問題,以便有效地調整,以使再生資源系統協調、可持續的發展。

1 利益相關者滿意度的界定

在城市再生資源管理中考慮利益相關者的利益,鼓勵利益相關者的適當參與,是使城市再生資源管理系統協同發展的一個有效路徑[3]。城市再生資源的管理涉及到很多層面的問題,從文獻調查情況來看,目前學界比較認同的我國城市再生資源處理流程主要有產生、回收、資源化、再利用和處置等五步,本文針對這一流程來確定城市再生資源利益相關者為:在城市再生資源管理流程中,代表每一個步驟的利益主體的相關個體為城市再生資源的利益相關者[4-5]。經過與流程中的每一個步驟對比分析,確定本文中利益相關者包括:社區、回收企業、科研機構、加工企業、消費者、政府六個個體。滿意度通常是指行為主體對于某一事件或結果的期望值與實際感知值之間的差距狀態。本文中的利益相關者滿意度是指城市再生資源的各利益相關主體在城市再生資源處理流程中,對涉及到的自身內容所形成的一種期望值與實際值的感知對比狀態。

2 指標體系的構建與研究方法的選擇

2.1 指標體系構建

對城市再生資源利益相關者滿意度評價的首要任務是建立評價指標體系。本文首先在檢索國內外的有關滿意度和利益相關者滿意度研究文獻的基礎上,找到了滿意度及利益相關者滿意度的相關指標,然后通過對社區居民、再生資源相關管理人員、從業人員等共100余人進行訪談來補充完善所列評價指標,通過文獻回顧和訪談,去除重復、表述不明確及難于獲取的指標,經這一過程共獲得38項指標。再由9名著名的環境學、管理學及生態學專家組成3個評估組對各項指標進行篩選,剔除了14項指標,保留了24項指標,具體見表2。

2.2 研究方法與評價模型

目前,國內外關于城市再生資源利益相關者滿意度的研究較少,還沒有形成科學系統的評價方法。由于利益相關者滿意度的指標很難用定量的指標來描述的,即其評價指標具有較強的模糊性,對于滿意度的評價還存在著一定的模糊程度,所以運用常規的評價方法如層次分析法、因子分析法等很難精確地對利益相關者滿意度進行測算,但人們的思維卻有辦法處理、模仿和抽象這些不確定性,這便構成了模糊分析的主要內容。由于模糊方法在處理定性的、不確定的和信息不完善的這類問題方面具有顯著的優越性,同時,模糊方法模仿了人的思維和處理問題的過程,以較低的代價可獲得較為優良的性能,因而在本研究中引入模糊數學的理論對城市再生資源利益相關者滿意度進行評價。

在模糊綜合評價中,權重的計算是一項重要的內容,對評價的結果有重要影響,目前確定指標權重的方法主要有主觀賦值法和客觀賦值法,前者是指根據評價者主觀上對各指標的重視程度來決定權重的方法,如層次分析法、專家經驗評估法等;后者是指根據客觀原始數據信息的聯系強度或各指標所提供的信息量來決定指標權重大小的方法,如熵值法、因子分析法、復相關系數法等。主觀賦權與客觀賦權各有優缺點。主觀賦權,概念清晰、簡單易行,但受主觀因素干擾;客觀賦權,推算嚴密、評價客觀,但權重隨指標數據的變化而變化、失之穩定。因此,本文采用主觀賦權的G1法與客觀賦權的熵值法相結合的綜合賦權,在一定程度上彌補了主客觀單一賦權的不足。

2.2.1 G1法確定權重

G1法是一種先對評價指標進行定性排序,然后再進行定量賦值(即在相鄰指標間依次比較判斷)的主觀賦權方法。這種方法對于評價指標無論是否變化,都不會引起指標間的相對重要性程度的優劣排序的改變。具體步驟如下[6]:

(1)確定評價指標的序關系

(2)確定相鄰指標的重要性程度

假設某一指標為xk,則與其相鄰的指標為xk+1,專家根據指標的重要性程度確定rk=xk/xk+1,確定rk的標準如表1所示。

(3)根據專家給出的rk,確定第m個指標的權重為:

表1 rk賦值參考表Tab.1 rkthe valuation reference scale

(4)由權重wm可得第m-1,m-2,…,3,2個指標的權重值:

其中,wk-1為第k-1個評價指標的G1法權重;為專家給出的指標重要性值;wk為第k個評價指標的G1法權重。

2.2.2 熵值法確定權重

熵值法的主要原理是設有m個待評方案,n項評價指標(對于本文m代表評語等級,n代表24項評價指標),由24項指標的不同評語等級形成原始指標數據矩陣X=(xij)m×n,對于某項指標xj,指標值xij的差距越大,則該指標在綜合評價中所起的作用越大;如果某項指標的指標值xij全部相等,則該指標在綜合評級中不起作用。具體步驟如下[]:

2.2.3 綜合權重的確定

設對第i項指標主、客觀賦權的權重分別為wsi、woi,則綜合賦權的權重按下式計算[9]:

2.2.4 模糊綜合評價模型

美國控制論專家查德提出的處理模糊事物的數學方法,引入“隸屬函數”來描述客觀事物的差異的中間過渡的模糊數學方法,在許多的領域得到廣泛的應用,其具體步驟如下[10-11]。

首先建立城市再生資源利益相關者滿意度評價因素集合U=Ui(i=1,2,3,4,5,6),這里Ui代表第一層指標,每一個Ui又由4個二級指標構成,表示為Ui=Uij(j=1,2,3,4)。然后確定評語集V,模糊評價矩陣R,令V=(v1,v2,v3,v4,v5)=(很滿意,滿意,一般,不滿意,很不滿意)。采用問卷調查的方法,得到指標Uij隸屬于評語Vk的人數與參加問卷調查總人數的比值,對滿意度評價因素集U中的每一個因素Uij,做一個評價f(Uij),則可得到U到V的一個模糊映射f,即:

其中,F(V)是V上的模糊集合全體。根據模糊變換的定義,模糊映射可以確定一個模糊關系R,稱為模糊評價矩陣:

將各指標的權重表示為W=(wi),wi=(wij)(i=1,2,3,4,5,6;j=1,2,3,4)。W=(wi)=(X=(xijej);w1=(w11,w12,w13,w14,);w2=(w21,w22,w23,w24);w3=(w31,w32,w33,w34);w4=(w41,w42,w43,w44);w5=(w51,w52,

w53,w54);w6=(w61,w62,w63,w64)。在此基礎上確定各指標的最終模糊集:分為第一層次模糊綜合評價集和第二層次模糊綜合評價集,第一層次是在第二層次確定的基礎上來構建的,第二層次模糊綜合評價集為:

最后去模糊獲得單一評價值。

本文采用李克特5級量表對滿意度進行測度,即V=(v1,v2,v3,v4,v5)=(很滿意,滿意,一般,不滿意,很不滿意)=(5,4,3,2,1)。城市再生資源利益相關者滿意度的最終評價值為:

3 實證研究

3.1 數據來源

本文以大連市為例,應用城市再生資源利益相關者滿意度評價模型對大連市的城市再生資源利益相關者滿意度進行評價測度。首先根據評價指標體系設計調研問卷,然后在2009年5月-6月期間,分別針對本文確定的城市再生資源六大利益相關者進行問卷發放,現場填寫、現場訪談、現場回收。共發放調查問卷300份,收回有效問卷217份,問卷回收率為72%。調研對象包括114名男性(53%)和103名女性(47%),年齡在18-69歲之間。同時,通過訪談相關的專家與政府工作人員來獲得補充信息。由調研獲得的基礎數據如表2所示。

3.2 指標權重的確定

根據G1法計算各指標的主觀權重,再根據熵值法計算各指標的客觀權重,然后利用組合權重確定公式計算組合權重,具體指標的權重如表3所示。

3.3 模糊評價

根據前面的分析可知,本研究中,城市再生資源利益相關者滿意度的評價指標集U包含社區、回收企業、科研機構、加工企業、消費者、政府6個指標,即U=Ui(i=1,2,3,4,5,6)。其中每一個Ui又分別由第2層指標Uij構成,即U=Uij,評語集V=(vi,v2,v3,v4,v5)=(很滿意,滿意,一般,不滿意,很不滿意)=(5,4,3,2,1),評價矩陣R=(rij),權重集W=(wij)。通過問卷調查獲得的指標隸屬于評語vk的結果如表2所示。根據模糊評價理論與式1得到大連市城市再生資源利益相關者滿意度的社區、回收企業、科研機構、加工企業、消費者、政府的模糊評判矩陣分別為R1,R2,R3,R4,R5,R6:

根據式2及各指標的權重值,計算第二層次模糊綜合評價集為:

根據式3及各指標的權重值,計算第一層次模糊綜合評價集為:

根據式3對第二層模糊綜合評價集根據評語集V進行去模糊計算,分別得到大連市城市再生資源利益相關者滿意度的社區、回收企業、科研機構、加工企業、消費者、政府6個方面的評價值S1,S2,S3,S4,S5,S6。

表2 城市再生資源利益相關者滿意度指標體系及統計數據Tab.2 Index system and statistical date of city renewable sources stakeholder satisfaction

目標層A準則層B權重(wi)指標層PG1法確定的權重 熵值法確定的權重 組合權重(wij)

Target layer ARule layer BWeight(wi)Index layer PWeight of G1Weight of entropyCombination weight(wij)

表3 組合權重的確定Tab.3 Etermination of Combination weight

根據式4對第一層模糊綜合評價集根據評語集V進行去模糊計算,得到大連市城市再生資源利益相關者綜合滿意度的評價值Sz:

根據S的值,可以判斷出大連市社區、回收企業、科研機構、加工企業、消費者、政府對城市再生資源滿意度的情況,如表4所示。

通過表4的結果可以得出以下結論:

表4 城市再生資源利益相關者滿意度評價結果Tab.4 Evaluation result of city renewable sources stakeholder satisfaction

3.3.1 社區與政府的滿意程度居于第一檔次

對于政府而言,再生資源的利用不但減少了環境污染,提高了資源利用效率,而且再生資源產業的發展增加了社會的就業量,在利益相關者中政府是多方受益的主體,因此政府的滿意度是最高的。社區的滿意度位居第二位,再生資源的回收使社區環境得到了改善,而且增加了社區居民的環境意識,有利于社會對于環境問題的認識,同時也促進了環境的可持續發展,社區居民對于再生資源的利用改善社區環境與提高居民環境意識兩個方面的滿意度是最高的。

未來的發展中政府應該出臺相關的再生資源使用與加工法規,使該行業具有高度的社會認可,使其成為一個重要的產業部門,同時政府也應該發揮其主導作用,協調各利益相關者的利益關系,使各利益相關者都達到其自身最大的滿意程度,從而使城市再生資源的管理系統協調可持續的發展。社區應該配合再生資源的源頭管理工作,比如資源的源頭分揀與分類,增強環境意識,主動地配合再生資源產業的發展。

3.3.2 回收企業和加工企業的滿意程度居于第二檔次

回收企業滿意度高于加工企業,回收企業屬于再生資源管理系統中的一個中間人,不需要投入,而就是中轉的作用,而且能取得收益。但加工企業需要投入加工車間與工人等,如果產品銷量不好就會導致虧損,此外,再生產品的接受與社會認可也是一個問題,這都是加工企業所承擔的風險。而回收企業的下游是加工企業,他回收到的再生資源銷量是可以保證。目前,回收企業對于再生資源的利潤量是最滿意的,而對于資源的回收價格滿意度最低,說明回收企業還在追求利潤的最大化,而對于資源的價格與質量還是比較滿意的。加工企業對于生產產品獲得的利潤與政府的政策支持比較滿意,而對于產品的銷量與進行產品生產的再生資源的質量滿意度較低。

在未來的發展中,政府在回收企業與加工企業發展中起著很重要的作用。對于回收企業應該給予一定的補貼政策或者適當的減免稅收,鼓勵其可以最大程度的進行再生資源的回收。出臺支持再生資源使用的政策,對加工企業實行一定的政策補貼與物質補貼。加工企業也應該從自己發展進行調整,調整產品的結構、產品價格,根據市場的需要進行生產。

3.3.3 科研機構和消費者的滿意程度居于第三檔次

科研機構高于消費者的滿意程度。目前再生資源的處理流程比較簡單,并沒有采用比較科學的方法來生產產品,所以科研機構對于再生資源產品開發的設計并沒有得到普遍的采用,而政府對于科研經費的投入也不是很大。科研機構的研究與參與并沒有在再生資源發展中起到很大的作用。消費者目前不是很認同再生資源的產品,大家普遍的認為再生資源生產的產品類似于二手商品,而不是新的東西,而且認為再生資源生產的產品可能會存在一定的污染,而消費大概同樣的錢可以買到新的就不買再生資源生產的產品了。有的產品雖然價格便宜,但在消費者心理上還是接受不了,也就不買了。但由于價格相對便宜也是消費者購買的一個動力。

在未來的發展中,政府應該加大對于科研機構再生資源的科研經費投入,通過宏觀調控來協調科研機構的研究成果在社會的實踐應用與社會接受程度。邀請高校等科研院所對再生資源進行系統研究,形成良好的科研系列成果,改變目前這種對于再生資源的研究成果只停留在表面的問題,而沒有進行深入分析的情況。通過普及再生資源利用的知識,使消費者接受再生資源產品,同時根據消費者對于產品質量、種類、價格的意見對于再生產品進行生產的調整。

4 結論與討論

城市再生資源利益相關者滿意度是分析城市再生資源利益相關者在處理城市再生資源過程中滿意程度的有效途徑,同時也可以為城市再生資源的管理者協調利益相關者的關系提供一定的指導意義。本文從社區、回收企業、科研機構、加工企業、消費者、政府六個方面構建了城市再生資源利益相關者滿意度的評價模型,同時對大連進行了實證研究,通過本文的研究,得出以下結論:

(1)本文研究城市再生資源利益相關者滿意度是由各利益相關者的主觀判斷直接確定。模糊綜合評價能夠較好地解決多因素、模糊性以及主觀判斷等問題,用該方法對利益相關者滿意度進行評價,可以發揮模糊方法的獨特作用。

(2)模糊綜合評價利用模糊層次結構,將利益相關者滿意度集中到模糊結構框架之中。該結構可根據研究需要,進行分級和不斷補充新的影響因子。該方法通過分組聚集的過程,對旅游影響的各個變量進行測量,并通過去模糊,將模糊子集轉化成一個具體的數值,來分別代表利益相關者對各個方面的滿意程度。

(3)指標權重的確定是模糊綜合評價的關鍵。本研究采用G1法與熵值法綜合賦權的方法來進行指標權重的計算,減少了指標由于單一方法賦權而產生的誤差,但本文也只是綜合賦權方法的一個簡單嘗試,在未來的研究中,還要對此問題進行深入研究。

(4)關于對大連城市再生資源利益相關者滿意度的評價,是對模糊綜合評價方法的一個簡單應用,在今后的研究中,還需不斷地完善評價指標的構建,同時需要多個學科領域專家的共同合作。

(編輯:王愛萍)

References)

[1]秦鵬.我國再生資源利用管理的法律規制研究[D].重慶:重慶大學,2003:2-15.[Qin Peng.Studies on Legal Regulatory of Supervision of Renewable Resources Exploitation in China[D].Chongqin:Chongqin University,2003:2-15.]

[2]Hui C,Zhang F,Han X,et al.Cooperation Evolution and Dynamics in Metal Population:Stage Quilitrium Hypothesis[J].Ecol Model,2005,184:397-412.

[3]Robert E Chapman,Harvey Yakowitz.Evaluating the Risks of Solid Waste Management Programs:A Suggested Approach[J].Resources and Conservation.1984,11(2):77-94.

[4]周宏春.我國再生資源產業發展現狀與存在問題[J].再生資源與循環經濟,2008,5:5-8.[Zhou Hongchun.Development and Problems of Renewable Resources Industry in China[J].Renewable Resources and Recycling Economy,2008,5:5-8.]

[5]王愛蘭.中外再生資源產業發展比較與中國的推進策略[J].資源科學,2006,28(5):108-113.[Wang Ailan.Comparing Recycling Resource Developmentand UtilizationbetweenChinaandForeign Countries and China Policy Options[J].Resources Science,2006,28(5):108-113.]

[6]徐平磊.抽水蓄能電站技術經濟綜合評價研究[D].長沙:長沙理工大學,2008:26-27.[Xu Pinglei.The Research on Technologic Economics Comprehensive Appraisal of Pumped Storage Plants[D].Changsha:Changsha Universityof Science&Technology,2008:26-27.]

[7]郭顯光.改進的熵值法及其在經濟效益評價中的應用[J].系統工程理論與實踐,1998,18(12):98-102.[Guo Xianguang.Application of Improved Entropy Method in Evaluation of Economic Result[J].Systems Engineering-Theory&Practice,1998,18(12):98-102.]

[8]游達明,許斐.熵值法在區域旅游業經濟效益評價中的應用[J].中南大學學報,2003,35(5):641-643.[Y ou Mingda,Xufei.The Evaluation on Economic Benefit of Regional T ourism Based on Information Entropy[J].Journal of Central S outh University,2003,35(5):641-643.]

[9]劉杰,李朝峰,李小彭,等.基于物元和組合權重的產品廣義質量評價研究及應用[J].東北大學學報,2008,29(9):1314-1317.[Liu Jie,LiChaofeng,LiXiaopeng,etal.Study and Application of Generalized Quality Evaluation of Products by Combination Weights and Fuzzy Matter Element[J].Journal of Northeastern University,2008,29(9):1314-1317.]

[10]Sadip R,Husain T,Veitch B,et al.Risk-Based Decision-making for Drilling Waste Discharges Using a Fuzzy Synthetic Evaluation Technique[J].Ocean Engineering,2004,31(16):1929-1953.

[11]Lascio L D,G isolfi A,Albunia A,et al.A Fuzzy-based Methodology for the Analysisof Diabetic Neuropathy[J].Fuzzy Sets and Systems,2002,129(2):203-228.

AbstractThe use of city renewable resources has become an important issue for sustainable development in the world,but how to make the city renewable resources stakeholders to achieve their greatest satisfaction is an important wayof effective use of renewable resources.Therefore this article analyzes the satisfaction degree of city renewable resources stakeholders.First of all,the article constructs an evaluation index system of satisfaction degree of city renewable resources stakeholders and determines the weight of index system by the combination method of G1 and entropy.And then,based on the principle of fuzzy mathematics,the article constructs the model of comprehensive evaluation on stakeholders’satisfaction degree and carriesout research on satisfaction degree of city renewable resources stakeholders in Dalian.The results show that fuzzy comprehensive evaluation method is suitable for the evaluation of satisfaction degree of city renewable resources stakeholders and the results of evaluation accord with the actual situation.The sequence of city renewable resources stakeholders from the high satisfaction degree to the low satisfaction degree in Dalian is government,community,recycling companies,processing enterprises,research institutes and consumers.Meanwhile,the article analyzes the satisfaction result,finds out the problems in Dalian’s development and puts forward the corresponding suggestions,and finally,summarizes the use of evaluation model.

Key wordsstakeholders;city renewable resources;satisfaction degree

Evaluation Model and Empirical Research on Satisfaction Degree of City Renew able Resources Stakeholders

WU Chun-you LIU Yan
(School of Management,Dalian University of Technology,Dalian Liaoning 116024,China)

F062.1

文章編號 1002-2104(2010)03-0117-07 doi:10.3969/j.issn.1002-2104.2010.03.022

2009-09-30

武春友,教授,博導,主要研究方向為可持續發展與資源生態化管理、生態規劃與環境管理。