使命 忠誠 信守——記海南省口腔醫(yī)學(xué)中心暨海口市人民醫(yī)院口腔中心主任徐普博士

本刊記者 季 委

使命 忠誠 信守
——記海南省口腔醫(yī)學(xué)中心暨海口市人民醫(yī)院口腔中心主任徐普博士

本刊記者 季 委

他是海南第一個口腔界的國務(wù)院特殊津貼專家、第一個口腔界的碩士導(dǎo)師；科研成果與獎項(xiàng)最多的口腔權(quán)威、專家和醫(yī)生；他領(lǐng)導(dǎo)的口腔醫(yī)學(xué)中心，是海南第一個口腔碩士培養(yǎng)點(diǎn)、獲得第一個全國青年文明號、第一個承辦全國和國際口腔界學(xué)術(shù)會議；海口現(xiàn)有的一系列國內(nèi)國際的先進(jìn)口腔治療技術(shù)，都是他第一個引進(jìn)的。

人們說，他創(chuàng)造了海南大特區(qū)口腔醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個奇跡。一位名醫(yī)，同時又是一名現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的杰出管理者，是二十一世紀(jì)典型的復(fù)合型人才，也是發(fā)展中的中國最需要的不可多得的人才，他的人生也因而至臻至善。

這是一段11年的奮斗歷程，11年前那個僅有十余名醫(yī)務(wù)人員的海口市人民醫(yī)院口腔科，今天已成為擁有65人的專家隊(duì)伍和數(shù)十項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的省級口腔醫(yī)學(xué)中心，求診者中，內(nèi)地患者竟占1/3，每年口腔醫(yī)學(xué)中心的GDP都以30%的速度增長。

歲月悠悠十載，把這座城市與這段人生緊緊地聯(lián)系在一起，你中有我、我中有你。從前，他們風(fēng)雨兼程、迎來彩霞滿天；現(xiàn)在，他們攜手并進(jìn)、開創(chuàng)發(fā)展和諧新局面；未來，他們將共同走向輝煌，為我國口腔醫(yī)學(xué)發(fā)展譜寫華章……

這就是海南省口腔醫(yī)學(xué)中心與徐普的故事。

使命——“技術(shù)品牌”的效應(yīng)

1996年，海南，年輕的徐普從貴州來到海口，僅與海口市人民醫(yī)院院長談了幾分鐘，院長就說：“走，帶你去看你的住房。”徐普感動得留下了。這一年，徐普33歲，成為海南第一家口腔醫(yī)學(xué)中心的主任，也成為海南第一位口腔醫(yī)學(xué)博士。

海南省是我國最年輕的省份，至今才剛建省22周年，1988年以前只是廣東省的一個行政區(qū)。1998年的海口市，雖已是省會城市，可堂堂的海口市人民醫(yī)院口腔科，卻只有“十幾個人，七八條槍”，人才設(shè)備水平省內(nèi)末流。出身于貴州農(nóng)村一個仡佬族土中醫(yī)世家的徐普，是一名全靠學(xué)校助學(xué)金得以完成學(xué)業(yè)的窮博士，他一心專研醫(yī)學(xué)、別無他求，來到這個“一窮二白”的科室，他的想法只有一個，就是把這個科室發(fā)展起來。

那年，有幾位省領(lǐng)導(dǎo)到北京看牙，301醫(yī)院一位著名教授說，“你們這是舍近求遠(yuǎn)，徐普不是在海口嗎？”于是，海南知道了徐普，知道了他以多項(xiàng)治牙、醫(yī)治疑難雜癥的絕活聞名國內(nèi)，后來他頻頻被請到北大等高級學(xué)府和不少國際性講壇答疑解惑，當(dāng)求診者絡(luò)繹不絕上門時，徐普更明白了“技術(shù)品牌”的效應(yīng)。

當(dāng)一位醫(yī)學(xué)專家又面臨全新的課題——接受管理者的崗位時，醫(yī)學(xué)科學(xué)家特有的執(zhí)著便主導(dǎo)了他的思維與行為。執(zhí)著、倔強(qiáng)、從不認(rèn)輸?shù)乃_始學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)下的醫(yī)院管理，兢兢業(yè)業(yè)工作、認(rèn)認(rèn)真真在從事著救死扶傷的崇高事業(yè)中展現(xiàn)聰明才智，徐普開始學(xué)習(xí)如何當(dāng)好第一責(zé)任人。要人、要設(shè)備、要組織技術(shù)培訓(xùn)、要擴(kuò)大對外交流、要樹立社會形象、要創(chuàng)造醫(yī)療秩序……沒有了休息日、沒有了個人時間，為口腔醫(yī)學(xué)中心，他盡其所能。

“醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，是人才技術(shù)的競爭，只有樹起自己的“技術(shù)品牌”，海南的口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)才有發(fā)展的空間。”——這是徐普在管理者位置上實(shí)踐得出的第一個道理。

于是，開放與引進(jìn)，技術(shù)與品牌，成為他日夜思考最多的工作。為了發(fā)展省內(nèi)、全國一流水平的特色醫(yī)療技術(shù)，徐普帶領(lǐng)海南省口腔醫(yī)學(xué)中心利用自身優(yōu)勢，將基礎(chǔ)與臨床相結(jié)合，針對臨床上遇到的一些難題，開展廣泛而深入的研究，取得了大量成果、催生了一批特色醫(yī)療，在他不懈的堅(jiān)持下，一項(xiàng)又一項(xiàng)國內(nèi)先進(jìn)甚至國際領(lǐng)先的技術(shù)被引進(jìn)海南，涉及口腔內(nèi)、外科、修復(fù)、正畸和放射等方方面面。他首創(chuàng)了“一次手術(shù)即刻負(fù)重種植牙技術(shù)”、率先實(shí)施“四手操作”和牙周病序列治療技術(shù)，還把牙齦美容、激光美白、激光無痛口腔治療、鎳鈦根備、纖維樁修復(fù)、二氧化鋯全瓷及口腔數(shù)字化X光等數(shù)十項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)一一引進(jìn)。如頜骨牽引成骨技術(shù)、正頜外科技術(shù)、頜下腺移植治療重癥眼干癥、顯微根管治療、腫瘤切除后頜骨缺損的功能性修復(fù)、口腔種植修復(fù)……

與此同步進(jìn)行的，是抓人才培養(yǎng)。對于新進(jìn)的年輕醫(yī)師，徐普堅(jiān)持實(shí)行三年住院醫(yī)師培訓(xùn)制度，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。中心每年選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)、開拓視野，鼓勵醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行自我進(jìn)修、提高專業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合實(shí)習(xí)生具體情況，徐普親自授課和臨床教學(xué)，力爭最快地提高他們的臨床實(shí)用技能。徐普不要求每一個員工都是全才通才，他要的是技術(shù)上的精細(xì)化，一個人能熟練一項(xiàng)細(xì)節(jié)，并做到出類拔萃，整個團(tuán)隊(duì)就是一個優(yōu)秀的團(tuán)體了。作為一個年輕學(xué)者，徐普身上體現(xiàn)出的這種專家的直覺，實(shí)屬難能可貴。

同時，徐普也談到了創(chuàng)新：“培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新意識，鼓勵他們的新思維、新想法，對于臨床醫(yī)學(xué)而言，引進(jìn)新技術(shù)、在消化吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，這可能是最實(shí)際的途徑。”

很快，一塊塊特色鮮明的醫(yī)療技術(shù)品牌，架構(gòu)出大特區(qū)海南省會海口的第一個現(xiàn)代化的口腔醫(yī)學(xué)中心，中心知名度迅速提升，慕名前來的求診者絡(luò)繹不絕，門診量近年來迅速提升，徐普功不可沒。

創(chuàng)建海南一流的口腔醫(yī)學(xué)中心、進(jìn)而發(fā)展成為全國一流的醫(yī)學(xué)中心甚至口腔醫(yī)院，這不但是徐普對海南省口腔醫(yī)學(xué)中心深沉積淀的了解、厚積薄發(fā)的期望，也是對于我國口腔醫(yī)學(xué)未來發(fā)展的展望。經(jīng)過近年來的發(fā)展，海南省口腔醫(yī)學(xué)中心在醫(yī)療、教學(xué)和科研水平等方面都有很大提升，但與國內(nèi)最優(yōu)秀的口腔醫(yī)學(xué)中心相比，還有一定的差距。分析了自身優(yōu)勢后，徐普的話語極具感召力：“發(fā)展成為全國一流的口腔醫(yī)院，我們信心十足。第一，口腔醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)，我國人口基數(shù)大、病人多，我們在口腔醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域自然會獲得更多的臨床經(jīng)驗(yàn)；第二，海南省口腔醫(yī)學(xué)中心有良好的政策和學(xué)術(shù)環(huán)境；第三，我們擁有一支優(yōu)秀的老醫(yī)務(wù)工作者隊(duì)伍和一批起點(diǎn)高、素質(zhì)好的年輕醫(yī)生隊(duì)伍。天時、地利、人和，我們一樣都不少。”

崇高的事業(yè)、崇高的做人理念、崇高的而又樸實(shí)無華的思想品德，給這位年輕的醫(yī)學(xué)博士無限的空間，拓展廣闊的才華思路在海口市人民醫(yī)院綻放出絢麗之花，并享譽(yù)口腔界。

忠誠——德才兼?zhèn)洌t(yī)患同心

在德國培訓(xùn)

近年來，醫(yī)患問題一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，在醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張之時，徐普出版了全國第一本研究醫(yī)患溝通的專著《醫(yī)患溝通理論與實(shí)踐》。當(dāng)時中華口腔醫(yī)學(xué)會副會長馬軒祥教授認(rèn)為：“在當(dāng)前醫(yī)患糾紛有增無減的情況下，本書的出版發(fā)行，對改善當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張狀況，使醫(yī)患雙方從對立走向合作，從相互猜忌走向相互信任，必將起到積極的作用。”海南省衛(wèi)生廳廳長簡梁盛在序言中寫道：“我相信該書的出版發(fā)行，對改善當(dāng)前這種劍拔弩張的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，將是一種有益的嘗試，并將起到積極的作用。”

當(dāng)口腔醫(yī)學(xué)中心的知名度演繹成一種供不應(yīng)求的醫(yī)患關(guān)系時，徐普在“醫(yī)德建設(shè)”這一課題中又提出了新的建議——

“上善若水，厚德載物”。

他始終認(rèn)為，當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)普及，掌握技術(shù)的人就有了一種左右患者的權(quán)利，什么能制約這種權(quán)利呢？只有“德”，有技術(shù)更有醫(yī)德的人，才是發(fā)展的真正動力。

“德才兼?zhèn)洹笔侵袊伯a(chǎn)黨在政治人事制度上緊緊把握的關(guān)鍵詞，徐普不僅領(lǐng)悟而且在新時代做出了新發(fā)展。當(dāng)他出任中心主任后，“德才兼?zhèn)洹敝苯映蔀榭谇会t(yī)學(xué)中心用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。

在群眾的贊譽(yù)聲中，徐普顯得更沉靜了，“建設(shè)一個現(xiàn)代化醫(yī)院、一個數(shù)字化醫(yī)院、一個走向全國進(jìn)而走向國際的大醫(yī)院，要有制度落實(shí)、有條規(guī)把關(guān)、有程序監(jiān)控，方方面面的事項(xiàng)要順依各自的軌道進(jìn)行。”

于是，全國第一個規(guī)范口腔醫(yī)務(wù)人員的守則在海南省口腔醫(yī)學(xué)中心出臺了，徐普叫它《九章員工守則》，分總則、試用員工條例、獎懲條例、同事關(guān)系規(guī)則、財務(wù)守則、采購守則、質(zhì)量守則、復(fù)訓(xùn)制度、職業(yè)化守則等九章。九章中又細(xì)分出41節(jié)，41節(jié)又被細(xì)分為263條。從工作職責(zé)、技術(shù)操作，到醫(yī)患交流、質(zhì)量要求，從同事關(guān)系、行為舉止，到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、素質(zhì)提高，將醫(yī)德詮釋得淋漓盡致。

落實(shí)在日常醫(yī)療工作中，徐普要求中心所有醫(yī)護(hù)人員，必須在不增加檢查費(fèi)用的情況下，對病人進(jìn)行全面的口腔檢查，讓病人及時清楚地了解自己口腔的整體情況，告知病人可采取的治療方法以及不同治療方法的利弊及其大概費(fèi)用，并就此提出整體治療方案，讓病人自由選擇治療方式，做到明明白白看病。有人說，這是市場化條件下以人為本的營銷手段。可徐普固執(zhí)地否定，鏗鏘地說：“這不是商業(yè)手段，而是醫(yī)者之德。”

在口腔醫(yī)學(xué)中心，一切都是有規(guī)可循的。徐普說，我不能要求每一個口腔醫(yī)務(wù)工作者都能真正地做到，也許還會有欠德之缺，我只要他按《九章員工守則》去做，只要他做了，他肯定是誠實(shí)、守信、有愛心的人，也就是一個有崇高醫(yī)德的人。

把學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)化為一種管理手段，規(guī)范便從技術(shù)層面走到了前臺，成為一種生產(chǎn)力。當(dāng)北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院副院長、亞洲口腔種植學(xué)會會長林野笑對徐普說“什么人到你這里都是人才”時，徐普也笑了。善用、適用人之才，這只不過是體現(xiàn)出一個“德”字的力量而已。

海南省口腔醫(yī)學(xué)中心的管理是嚴(yán)格的，但沒有任何經(jīng)濟(jì)處罰。在市場化的侵蝕下，管理手段離開了經(jīng)濟(jì)處罰，似乎有點(diǎn)“不可思議”。但在這里，最高的六級處罰是“請全體醫(yī)助護(hù)理人員中餐一次”，最低的一級處罰是“請全體助理早餐一次”。這種處罰，誰讀誰笑，但徐普說：“每一條處罰措施都是員工討論熱議出來的，這是民主的產(chǎn)物，所以你犯錯，最對不起的是同事。”

在口腔醫(yī)學(xué)中心，夜班費(fèi)是1元/小時；醫(yī)務(wù)人員私車公用是司空見慣的，甚至可以送病人；每個月中的生日晚會，是為本月過生日的員工舉辦的；每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是為提高大家的理論水平。每月一次的讀書活動都在晚上進(jìn)行，講者聽者均無報酬，醫(yī)生護(hù)士誰都可以上臺，說什么都行，哪怕是講烹飪、美發(fā)、戀愛……在口腔醫(yī)學(xué)中心，謙讓奉獻(xiàn)是自然的，環(huán)境寬松、心情舒暢，為這個團(tuán)隊(duì)激發(fā)出無窮的活力。

2007年11月，口腔醫(yī)學(xué)中心承辦了第5屆全國口腔種植學(xué)術(shù)會議暨第23屆亞洲口腔種植學(xué)術(shù)會議，規(guī)模之大、規(guī)格之高，前所未有。但來自國內(nèi)外的300多參會代表發(fā)現(xiàn)，迎送他們的竟然多數(shù)是口腔醫(yī)學(xué)中心員工的私車，沒日沒夜地跑，竟沒有一分錢的補(bǔ)貼。更令人驚訝的是，會議開始時的招待晚會，演出單位竟然是“海口市人民醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)中心恒雅藝術(shù)團(tuán)”，50多位員工，大半上臺成了演員。強(qiáng)烈互動的竹桿舞讓代表們感受到了海南人民火樣的熱情，兩位護(hù)士、一位助理和兩名醫(yī)師表演的夏威夷草裙舞，精彩得令人嘆為觀止……徐普笑著說：“這是她們對著他從夏威夷拍回來的錄相學(xué)的。”

林林總總的規(guī)章制度，徐普的管理是不按規(guī)矩出牌的。但正是這種“不按規(guī)矩”，卻符合了“團(tuán)隊(duì)和諧就有凝聚力”的規(guī)律，從更深層次上發(fā)掘出了精神寶藏、增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的凝聚力、充分調(diào)動了他們的積極性，齊心協(xié)力做好醫(yī)院的每一項(xiàng)工作，口腔醫(yī)學(xué)中心一定能得到更快的發(fā)展。有人說這是書生氣，徐普笑說，這是“一團(tuán)和氣”。十幾年來，海南省口腔醫(yī)學(xué)中心就是在這樣舒暢和諧的氛圍中前行，徐普笑瞇瞇地走在最前面，笑得毫無城府。

“沒有文化是膚淺的”，年輕的海南省口腔醫(yī)學(xué)中心一路走來，逐漸形成了對事業(yè)鍥而不舍、執(zhí)著追求的精神，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、一絲不茍的治學(xué)態(tài)度，刻苦奮斗、廉潔行醫(yī)的優(yōu)良傳統(tǒng)，以及和諧舒暢、以人為本的良好氛圍。“這是我們醫(yī)院文化的精髓，我們寶貴的財富。”徐普笑瞇瞇地說。

國際學(xué)術(shù)會發(fā)言

信守——以“為人民服務(wù)”為根本

在口腔醫(yī)學(xué)中心候診室的墻壁上，常年懸掛著毛主席的《為人民服務(wù)》和《紀(jì)念白求恩》兩篇文章，排在口腔醫(yī)學(xué)中心溫馨服務(wù)制度、規(guī)范收費(fèi)價目表的最前面。正是這兩篇再熟悉不過的文章，讓窮患者壯了膽氣、讓重患者感受到溫馨、讓所有進(jìn)入這個地方的人，都感到親切與放心。

在口腔醫(yī)學(xué)中心，無假日門診。醫(yī)生給患者提供治療方案并由患者自主確定，醫(yī)生不開收費(fèi)單，打破了傳統(tǒng)的牙醫(yī)看病收費(fèi)一條龍的老規(guī)矩。黨團(tuán)員掛牌上崗、醫(yī)生身上決不許有異味、更不許酒后看病……

在口腔醫(yī)學(xué)中心，有門診總值班代替中心領(lǐng)導(dǎo)隨時解決患者的問題。中心門外有就診流程圖、門內(nèi)有導(dǎo)診人員，候診室有免費(fèi)飲水、書報、電視和口腔健康普及讀物，診室采用全玻璃設(shè)計，寬敞明亮而有安全感，治療間用不透明檔板隔開，保護(hù)著病人的隱私，回蕩在空氣中的舒緩的背景音樂，有效緩解了病人就診時的恐懼……

進(jìn)入口腔醫(yī)學(xué)中心，像是邁進(jìn)了文明而高雅的殿堂。當(dāng)人們稱贊口腔醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療服務(wù)最人性化時，徐普說：“一切服務(wù)都是從尊重人開始的，‘為人民服務(wù)’的口號，在全世界都是神圣的。”

多年來，口腔醫(yī)學(xué)中心基本上零投

科訴，未見醫(yī)患糾紛、未見醫(yī)療事故，這里的人均牙椅收入海南最高，而他們的青年自愿者服務(wù)隊(duì)、社區(qū)口腔義診服務(wù)等活動，全部在節(jié)假日進(jìn)行，無任何補(bǔ)貼，更是讓人心懷感動。

作為一名口腔醫(yī)學(xué)專家，徐普承擔(dān)著多項(xiàng)省、市科技基金資助項(xiàng)目，累獲各種科技進(jìn)步獎，發(fā)表論文、撰寫專著，在國內(nèi)外十?dāng)?shù)個學(xué)術(shù)團(tuán)體兼職；作為一名管理者，徐普的業(yè)績更讓人吃驚。當(dāng)被問到如何能平衡好醫(yī)療和管理這兩項(xiàng)同樣艱巨的工作時，他笑說：“沒辦法呀，發(fā)展是硬道理，兩手都要硬嘛。”

“全國省會城市中，只有兩個城市沒有公立口腔醫(yī)院，一是拉薩，一是海口。”說話時，徐普似乎很為此感到臉紅。在他心里，一直有個想法從未放棄，那就是要建一所現(xiàn)代化的口腔醫(yī)院，只有建設(shè)起更好的醫(yī)院，才能更好地為人民服務(wù)。

在這一點(diǎn)上，海口市人民醫(yī)院是全力支持徐普的。目前，徐普已把積極引進(jìn)和培養(yǎng)實(shí)用人才、高素質(zhì)研究人才作為自己的第一要務(wù)，并成功策劃了“口腔流動治療（車）進(jìn)社區(qū)”等一個個更能滿足社會醫(yī)療服務(wù)需求的項(xiàng)目。

從醫(yī)之初，選擇口腔專業(yè)也許是一種偶然，真正投入其中，徐普才發(fā)現(xiàn)這里別有洞天，從此，不懈追求與探索的人生之路就這樣開始了……在此后幾十年對醫(yī)學(xué)事業(yè)的追求中，為學(xué)，他至臻完美；為醫(yī)，他德藝雙馨；為師，他謹(jǐn)嚴(yán)寬厚；為官，他以人為本。

對于海南省口腔醫(yī)學(xué)中心的發(fā)展與成績，徐普歸功于集體：“醫(yī)院有一個堅(jiān)強(qiáng)無私的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，有一支崇尚實(shí)干、不尚空談的干部隊(duì)伍，有愛院如家的員工患難與共，踏實(shí)苦干。”

對于自己在口腔醫(yī)學(xué)取得的成果，他的回答非常簡單：“因?yàn)槲摇J(rèn)真’，世界上就怕‘認(rèn)真’二字。”