善用媒體：領導干部應學會與媒體溝通

□王 梅

善用媒體：領導干部應學會與媒體溝通

□王 梅

在信息傳播全球化的今天，媒介素養已成為現代化的黨政干部從政素質的有機組成部分。時代的發展要求各級領導干部加強媒介素養，不斷提高與媒體打交道的能力和策略。當前，雖然大部分干部的媒體意識顯著增強，對媒體的重視程度與日俱增，與媒體的溝通、聯系也更加緊密，敢于也善于在媒體面前發布消息，闡明政府的立場。但是，也應該清醒看到，不少單位和部門的干部在應對媒體時還存在各種不足和問題。

2009年發生的一系列官員“雷語”事件，反映出某些官員的媒介素質亟待加強，民意渠道有待進一步疏通。從“你們記者管得太多了”，到“你敢在新華網曝光，我就叫它關閉”，再到“你是不是黨員？”以及“我拉屎要不要通知你”……這些官員每次發出的“雷人”之語，都會引起輿論的軒然大波，質疑、詰問、批評、分析、多思維的輿論反彈，往往讓涉事官員陷入輿論的旋渦。從“雷語”事件教訓中可以看出，一些領導干部需要進一步的引導，培養良好的媒體素養。

當前政府官員應對媒體存在的問題

在突發事件中應對媒體的經驗不足。自然災害、群體性上訪、事故等突發性事件往往帶有負面效應。當突發性事件發生時，部分干部由于應對媒體經驗不足，往往出現以下幾方面的問題：一是封鎖事件消息，認為這樣才能維護社會穩定。在信息化日益發達的今天，很少有突發事件能夠完全隱瞞，封鎖消息無疑會引起更多媒體的關注。一旦被曝光，會給黨和政府公眾形象帶來更大的負面影響。二是面對媒體采訪，諱莫如深，遮遮掩掩，還有少數干部企圖對事件真相遲報、謊報、瞞報或不報，結果反而給政府工作帶來被動，使群眾對政府的權威性和公信力產生質疑。三是缺乏主動與主流媒體溝通的勇氣和主動性。一些干部在突發事件發生時，不想讓主流媒體知曉，結果等于白白放棄了主動發言的機會。黨和政府創辦的各級媒體，是輿論的主陣地，如果主流媒體沒有了聲音，就有可能讓小報、網絡、境外媒體散布小道消息。

應對負面報道的能力不夠。如何應對新聞媒體的負面報道，不少干部盡管抱有妥善處理的心愿，但實際操作卻往往陷入誤區：一是有害怕心理，怕被“曝光”，怕被糾纏。有記者前來，要么避而不見，要么無可奉告。這是應對媒體的大忌，給大多數記者造成錯覺，那就是你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。二是處理程序不到位。面對媒體記者采訪，有的干部僅憑“記者”的一張名片就判斷其記者身份，其實在不少新聞媒體中有大量并不具備采訪資格的臨時聘用人員，甚至還有一些居心不良的社會人員假冒記者招搖撞騙。這就要求干部在接待記者時，必須履行應有的程序。三是接受采訪不得當。有的干部特別是一些基層干部接觸媒體不多，在接受記者提問時容易緊張，或因準備不充足、情況不熟悉，回答問題出現偏差；有的不注意控制個人情緒，說一些過激的話，結果授人以柄。

利用媒體發布新聞的能力不強。這個問題主要表現為：在發布新聞時，一般是尋求宣傳部門幫助，或者直接聯系媒體，缺乏專門的新聞發言人通過媒體對外發布重要信息和定期通報情況；有的分管領導對新聞業務不熟悉，新聞敏感性不強，與媒體主動溝通較少。

進一步提高與媒體打交道能力的幾點思考

2009年春季，中共中央政治局常委、中央書記處書記、中央黨校校長習近平在中央黨校新學期開學典禮上的講話中著重強調，領導干部要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞輿論的傳播規律，正確引導社會輿論。要與媒體保持密切聯系，自覺接受輿論監督。

加強干部與新聞媒體的溝通可從以下幾方面入手。

建立良好的媒體公共關系。要建立良好的媒體關系，首先要熟悉媒體，既要選擇具有一定的公信力和影響力的媒體作為長期的交流對象，也要注意和經常報道負面新聞的媒體保持聯系。其次，要適時舉辦新聞發布會、通氣會、吹風會、座談會等活動，主動與各級媒體建立起相互信任與合作的關系。2008年，新余市某些公務員出國考察賬單網上曝光后，有關部門及時在媒體上通報了對違紀單位和相關責任人的處理情況。隨后，市委、市政府在整頓干部工作作風的同時，邀請多家中央、省級新聞媒體前來采訪，以開明、開放的態度接受記者深入采訪，滿足公眾全方位了解新余經濟、社會發展情況的需求。

建立高效的新聞發布機制。建立健全新聞發言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導輿論、樹立政府形象的一個非常有效的手段。一是要由黨委和政府部門直接推動，各部門通力協作，建立健全新聞發布制度，確保新聞發布工作規范有序。二是要推動新聞發言人隊伍建設，各地、各單位要擇優選拔業務熟悉、反應敏捷的干部擔當新聞發言人，并配置新聞發布會必需的各項硬件設施，確保新聞發布成為各地、各單位的常態工作。三是要建立突發事件和危機事件新聞預案，掌握正確的處理方法和程序，把握輿論的主動權。

提高突發事件中應對媒體的能力。在突發事件中正確應對媒體需要智慧和能力，還要講求一定的經驗、方法和技巧。面對突發事件可分階段采取不同的策略。早期要臨危不懼、處變不驚，切忌封鎖、隱瞞信息。要把握好先機，引導媒體客觀公正地進行報道，并及時披露最新的相關信息。中期要向媒體發布采取的具體措施及取得的效果，盡早贏得廣大公眾的諒解和信任。后期利用媒體重建聲譽，重塑形象。2008年四川汶川特大地震發生后，中央電視臺用客觀、高效、平衡、透明的報道第一時間贏得了電視媒體的話語權，起到了良好的輿論引導作用，海內外媒體廣泛采用了央視節目信號，政府對危機處理的快速應變能力、信息開放程度為對外報道爭取了主動。

提高接受記者采訪的能力。領導干部要隨時作好接受采訪的思想準備，就一些群眾關心的熱點、難點、疑點問題，表明態度，作出應答。為讓更多的人了解太陽能光伏產業，投入新能源領域建設，時任新余市委書記汪德和做客新華網、人民網等新聞媒體，介紹新余太陽能光伏產業的發展情況，力推新能源發展前景，吸引了越來越多的外資企業前來投資辦廠。目前新余市已形成了全國最大的太陽能光伏產業鏈，同時，獨特的“新余現象”又吸引了媒體紛紛前來采訪。

在接受采訪時，領導干部應注意幾點方法和技巧：一是要保持平等、謙遜、積極的心態，表現出自信、真誠和自然；二是要做好應答尖銳性問題的準備，實事求是，不弄虛作假，不回避矛盾；三是要掌握一定的回答技巧，要有條有理回答問題，陳述事件，不說無可奉告；四是要注意控制個人情緒，不要說過激的話和帶個人偏見的話，要就提問的內容回答，不說題外話；五是在采訪中多說工作，少說生活，不說小道消息。

提高應對負面報道的能力。對符合事實真相以改進工作為目的的媒體監督，各級干部要虛心接受。如果出現了明顯歪曲事實、擴大事態、造成惡劣影響的報道，就應當采取一些措施，消除其負面影響。一是要主動與媒體交流溝通，積極尋找解決問題的方法；二是要向媒體提供有說服力的說明材料，做到真正讓事實說話；三是要冷靜處置，查找問題原因，虛心整改，避免負面影響進一步擴大。

建立長效的培訓鍛煉機制。在對黨政干部執政理念、現代行政管理理念教育中，進行現代媒介素養、傳播技能和公共關系知識的綜合培訓。渝水區委、區政府充分利用黨校等陣地，組織各部門單位及鄉鎮干部參加專門培訓，提高應對能力，同時，積極創造條件和機會，鍛煉干部和媒體打交道的能力，打造一批能力強、懂宣傳、了解新聞規律的人才隊伍。2009年，渝水廣播電視臺開辟了《渝水會客廳》《創建文明城市在行動》《鄉鎮改革開放社會成果巡禮》等欄目，通過讓干部上電視講話、接受采訪等形式，鍛煉了干部接受采訪和發布信息的能力，也提高了他們的工作責任心和事業心。

溝通是雙向的，新聞工作離不開黨和政府部門的支持，記者也要講究采訪領導干部的藝術，以求配合默契取得更好的效果。當前我國改革發展已進入關鍵時期，社會利益關系更加復雜，新情況、新問題層出不窮，這就要求記者要堅持黨性原則，肩負媒體責任，主動與政府部門聯系，切實抓好社會熱點、難點問題的引導。對群眾普遍關注的問題，主動進行引導，化過激為冷靜，化對立為理解，化怨氣為信心。特別是對突發性事件和群體性事件，更要快速介入，先聲奪人，形成輿論強勢，及時掌握話語權和主動權，充分發揮輿論引導作用。媒體和政府部門一道，齊心協力化解矛盾，理順情緒，消除疑慮，凝聚人心。

新余渝水區廣播電視臺）

欄目責編：黎 莉