淺論現代圖書館參考咨詢工作

■孟慶宇

淺論現代圖書館參考咨詢工作

■孟慶宇

1.現代圖書館的參考咨詢工作

圖書館參考咨詢工作是圖書館文化歷史發展到一定階段的產物。它以美國圖書館參考咨詢工作的建立為開端。所謂參考咨詢，就是圖書館工作人員以開發和利用文獻為基礎，針對不同類型讀者的需要，利用不同方式和手段，為讀者提供全方位的信息服務。近年來，許多圖書館為適應服務工作的發展趨勢，不斷提高服務工作層次，加強和拓展參考咨詢工作。隨著計算機技術和網絡技術在圖書館的應用和深入發展，圖書館已從傳統走向現代化，呈現出新的特點和發展趨勢。

2.現代圖書館參考咨詢工作的特點

2．1服務內容多樣化

傳統的參考咨詢服務主要包括一般性的書目輔導及專門的事實性問題解答、指導和技術性的輔導這幾個方面。現代圖書館參考咨詢服務的類型沒有本質性的變化，但服務內容卻發生重大的變化。特別是在數字圖書館時代到來之際，知識管理與知識服務已經成為知識經濟時代社會對圖書館的基本需求。借助先進技術，參考館員能回答更多的事實性咨詢問題，大大拓寬了參考咨詢服務的內容和范圍，包含專題檢索、定題和跟蹤服務、科技成果查新、情報調研、網絡調研、網絡導航、編制專題數據庫、培訓讀者等內容的綜合性信息服務，使圖書館的參考咨詢向更廣闊的領域發展。

2．2服務對象廣泛化

在傳統的參考咨詢工作中，參考咨詢的服務對象主要局限于圖書館讀者。在現代信息技術條件下，參考館員的服務對象擴大為整個社會乃至全球各地。一方面，計算機網絡的普遍使用使得圖書館本身成為網絡中的一個結點，圖書館的橫向聯系或直接聯系更加廣泛和普遍，其讀者范圍已突破圖書館限制而遍布全球各地；另一方面，信息具有共享性，不受地區和行政劃分限制，只要有信息源，都可以開展信息咨詢工作，參考咨詢館員只有擴大服務范圍，主動面向全社會提供服務，才能求得自身的生存和發展。

2．3服務手段現代化

傳統圖書館的參考咨詢工作，都是以面對面的口頭解答為主。網絡環境下，以網絡為中心的計算機技術、通訊技術、信息技術以及多媒體技術在圖書館得到廣泛應用，使圖書館的咨詢服務手段從傳統走向現代。如利用聯機式光盤檢索，可以幫助讀者找到文獻線索；建立電子公告板，發布新書、新刊的宣傳信息以及咨詢人員編輯的文獻索引等。通過E—mail加強與讀者的溝通，解答讀者的疑問，與讀者進行交流。在讀者培訓手段上，過去是傳統的面對面的教學，現在可以用計算機和網絡多媒體形式進行教學等等。

2．4服務方式多元化

圖書館傳統的咨詢服務方式多為單一的、重復的、被動的服務。在網絡環境下，讀者用戶的信息需求結構發生變化，從過去以傳統型為主體向電子化與網絡化方向發展，從過去單一的文獻借閱服務，轉向既要提供書本式文獻的借閱服務，又要提供聯機檢索和光盤檢索服務，還要有信息咨詢和培訓等一整套信息服務。讀者從圖書館提供的服務中所獲取的信息，也不再僅僅滿足于印刷型文獻，而是希望能盡可能多地獲得網絡信息和多媒體信息，如數值型、圖象視頻型、軟件型等各種數據庫等。

2．5工作人員專業化

隨著現代技術的發展，人們對圖書館的社會功能提出了更高的要求，對參考咨詢人員業務素質的要求也不斷提高。專業化的咨詢人員不僅應具備圖書館學和情報學基本知識，還要了解館藏、能熟練從事二、三次文獻的開發；熟悉計算機情報檢索方法，并且具備利用現代信息網絡獲取信息，以及對信息進行加工、分析的能力，以進行學科文獻信息資源的深層次開發和多樣化服務。

3.現代圖書館參考咨詢工作的發展趨勢

隨著現代信息技術的發展，國內外信息基礎設施的逐步完善，各類電子出版物、聯機數據庫和網絡技術運用于現代圖書館，為參考咨詢工作提供了良好的服務平臺。目前世界上國際連機數據庫存取系統已發展到相當水平，連機網絡和檢索終端幾乎遍及全球所有國家和地區。因特網上的信息源主要有各類連機數據庫、連機館藏目錄數據庫、電子圖書、電子報紙，軟件與娛樂游戲資源、教育培訓類信息(如工具介紹、語言幫助等)、動態性信息(如電子郵件、網絡新聞、BBS、廣告)等等。此外，網上還有許多電子版的參考工具和因特網快速參考工具資料可供使用。不僅如此，各個圖書館還有大量的印刷型文獻可在咨詢過程中經過數字化處理供網絡參考咨詢使用。因此，現代圖書館參考咨詢的信息資源將從一館館藏拓展到全球，可謂應有盡有，取之不盡，用之不竭。