南寧精華：新的征程剛剛開始

BY 傅 維 張恒源

南京精華眼鏡創辦于1986年。23年前，和許多眼鏡店一樣，最初的精華也就是一個不起眼的小眼鏡店，面積僅為60平方米。經過10年的發展，到1996年，精華眼鏡率先在南寧開始發展眼鏡連鎖店。總經理成志認為，精華與其他眼鏡店最大的區別在于，別人在做眼鏡店，而精華經營的是眼鏡企業。成志認為精華眼鏡已經是一個比較成熟的“家族企業”，擁有較強的凝聚力。精華“家族企業”主要成員包括：總經理成志本人，大學本科學歷，有區直機關工作的經歷，兼修法律，現就讀經濟管理研究生班；夫人周文出身于眼鏡世家，1986年到南寧創辦精華眼鏡店，一直從事眼鏡行業的工作，在創業初期，從選款、檢驗、調校，她都親力親為，曾出任企業質量總監；弟弟成志明專攻計算機專業，為精華眼鏡計算機信息化管理系統的啟用立下汗馬功勞；此外，還有擅長門店管理的妹妹以及財會專業出身的其他家庭成員。

1996年精華眼鏡第一家在南寧發展連鎖經營。1997年以前，眼鏡市場還屬于賣方市場，眼鏡處于供不應求的狀態。但在大好形勢下，精華眼鏡決策者清醒地認識到：隨著社會的發展，眼鏡市場必然會進入買方市場，因而做出了“把眼鏡店開到消費者方便的地方去”的決策，著力發展連鎖經營，后來又開始發展精品店、校園店等特色店。這種主動接近消費者的做法，為在以后買方市場形勢下的快速壯大，奠定了堅實的基礎。

回顧精華23年的歷程，在廣西，精華創下了多個“第一”： 1995年，精華眼鏡在同行中第一個引進計算機管理系統；1996年，精華眼鏡第一家在南寧發展連鎖經營；1997年，精華眼鏡第一個在報紙上做整版公益廣告；1998年，精華眼鏡第一個通過媒體征集廣告語，成功導入CI；1999年，精華眼鏡第一個獲區消協“消費者信得過企業”稱號；2000年，榮登中國眼鏡行業“十大零售商”推薦榜；2001年，精華眼鏡第一個由中國人民保險公司承保眼鏡質量；2002年，精華眼鏡第一個發展眼鏡超市、精品店等特色店；2003年，精華眼鏡第一個獲得眼鏡計量確認一級企業；2004年，精華眼鏡在廣西眼鏡行業率先通過ISO9001:2000質量管理體系認證；2005年，精華眼鏡首批獲得眼鏡業國家眼鏡生產許可證……這一切促使精華成長為廣西眼鏡業的先行者。

在綠城南寧，凡是戴眼鏡的人幾乎沒有人不知道精華眼鏡。在八桂大地，凡是做眼鏡的人幾乎沒有人不關注精華眼鏡。經過23年的發展，從當初一個店發展成為如今擁有15家專業連鎖店，總營業面積達1200平方米，精華眼鏡已成為廣西最大的專業眼鏡連鎖企業。

總經理成志認為“人才是企業最寶貴的財富，人的因素在企業的發展中起著至關重要的作用。”企業之所以能夠迅速茁壯成長，其中很重要的一個原因就是企業培養了一支高素質的人才隊伍。作為一個成熟的企業，精華眼鏡內部設置了市場部、運營部、財務部、行政部4大部門，其中市場部負責開拓市場，主要是做“明天和未來的事”；運營部具體實施市場開拓計劃，做的是“今天的事”；財務部是對決策者進行評估，為企業下一步決策提供依據，做的是“昨天的事”；行政部負責人力資源管理等綜合性事務，為企業運作和發展提供保障。成志清楚地認識到，從“家族企業”起步的精華，要想獲得更大的發展，就得突破家族企業的人才“瓶頸”，廣納賢才，如此才能保持企業的生機和活力。目前，企業重要崗位都吸納了一些高素質優秀人才，比如市場部的黃經理便是精華眼鏡2000年招聘來的大學畢業生。

南寧精華總經理成志（右）與郎咸平合影

提到當年通過ISO9001:2000質量管理體系認證的過程，成志感慨“痛并快樂著！”他認為，一個“家族企業”要改變固有的管理模式和觀念，就必須改變長期形成的固有的一些工作習慣和方法。但最重要的是要讓精華眼鏡的產品、服務真正地實現質的飛躍。為此，就必須在日常管理中，嚴格按照ISO9001:2000的要求，狠抓質量和服務。對于企業的經營理念，精華眼鏡決策者提出“消費者認可的才是最好的！”從2002年年初開始，精華所有門市公開發出“本公司交付的產品100%合格”的質量承諾。

在長期的經營過程中，精華眼鏡逐漸形成了自己的企業文化。在精華自己創辦的內刊和報紙上，時常刊登關于眼鏡的小知識，在增強員工專業素質的同時，向消費者宣傳有關驗光配鏡的知識，并向消費者推薦一些品牌產品，真正做到企業文化與市場的深度結合。在企業《質量手冊》中管理職能一項里有一條重要的原則：以顧客為關注焦點。為此，精華要求每位員工像對待親人一樣對待顧客，貫徹“顧客是我們的親人”的理念。說到服務，精華天桃店曾發生過這樣一個故事：一次，市民韋先生到天桃店維修眼鏡。經過驗光，精華員工發現韋先生不僅老花，還存在200多度的遠視。韋先生這才恍然大悟——平時他經常駕車出差，還不時聽一些培訓課程，只覺得遠處不清楚，沒想到存在遠視。根據韋先生的實際情況，店員為他配了一遠一近兩副眼鏡，使用一段時間后，他非常滿意。就這樣一來二去，韋先生成了精華天桃店的老朋友。

2006年6月，精華眼鏡在金外灘商務大廈辦公區域里開辟了一處VIP會所，為顧客提供更加舒適的配鏡環境以及更加人性化的服務。在這里，具有視光美學經驗的貴賓經理，加上琳瑯滿目的各類時尚品牌眼鏡，消費者在精華各店消費滿一定的積分后即可成為這里的會員，從而體驗另一種舒適的配鏡感受。

2009年11月25日，精華眼鏡最高級別的品牌形象旗艦店——老店華麗嬗變，開門迎客。為了打造南寧眼鏡行業標桿式眼鏡店，精華不惜投入100萬元巨資進行全新裝修，店堂分上下兩層，總共500平方米，品牌配置齊全。同時，企業還與豪雅合作，成立了廣西首家豪雅漸進片體驗中心，同時，這也是整個西南地區第一家豪雅漸進片體驗中心。目前不少企業對于漸進片推廣存在畏難情緒，怕技術力量不夠而被消費者投訴，怕技術術語太多，營業員推薦產品有難度等。此時，精華眼鏡站出來，做豪雅漸進片的體驗中心，既體現了精華眼鏡對自身技術實力的信心，同時也將精華眼鏡的科技形象提升到了一個新的層面，對同行起到了很好的帶動作用。

記者在南寧實地參觀精華公司VIP會所和剛剛落成的旗艦店時，總體的感覺是，盡管與上海等國內頂級的會所與旗艦店相比尚有一定差距，但在南寧，絕對走在了同行的前面。尤其是最近大東盟經濟圈等利好消息傳來，對于精華而言，則意味著一次嶄新的征程才剛剛開始。