如何考核店長

吳先生 江西南昌某眼鏡店老板：我開了2家眼鏡店，規模都不大。雖然2家店大大小小的事情都是我在管，但是業績一直上不去。最近請了一個曾經在國內某知名眼鏡連鎖店擔任店長的能手來幫我，由于我在考核店長業績方面缺乏經驗，因此向大家請教一下各位是怎么做的？

聊城精益眼鏡店總經理 劉先生：我跟吳先生的情況相似，像我們這種中小型眼鏡店老板，在眼鏡店發展初期扮演的是店長、總經理的雙重角色，事事親力親為是把雙刃劍，在有些方面會阻礙眼鏡店的發展。我也請了一個有經驗的人來擔任駐店店長一職，下面是我考核店長的一些方式方法，僅供參考。

首先，必須明確考核店長不僅僅是為了提高眼鏡店的收益，而是通過提升店長的工作績效（包括自身能力和管理水平），提高眼鏡店的整體運行效率，促進眼鏡店持續快速發展。

其次，確定考核期限。個人認為考核店長最好細化考核期限，我將考核分為月考核和年度考核2個類別。因為大部分店長的勞動合同都是一年一簽，年度考核是判斷是否續簽勞動合同的重要依據，而月考核對指導、規范眼鏡店的日常管理工作顯得特別重要。以下為本店的“店長考核期限安排表”供大家參考，各個眼鏡店老板可以根據自身情況進行調整。

眼鏡店店長考核時間安排表

再次，制定考核內容。整個考核主要分為工作業績、工作能力、工作態度3個方面，每個方面所占的比重不同，以下是我公司的店長考核內容比重表。

眼鏡店店長考核內容比重表

工作業績考核是對店長履行崗位職責、完成眼鏡店各項指令、實施部門管理情況的考核。具體內容和標準如下：1.組織落實經營工作計劃和部門年營業目標額，并按月分解，完成率應達100%。2.眼鏡店成本費用應控制在本店規定預算內。3.規范健全各崗位服務質量標準和流程，執行率應達到100%。4.嚴格落實眼鏡店下達各項工作指令，指令性工作完成率100%。5.嚴格執行走動式管理，監督、檢查員工的工作狀態和工作質量，及時發現員工存在的問題并給予指導，迅速解決。6.妥善處理顧客投訴，處理及時率應達100%。7.眼鏡店日常受檢無不良通報，認真對待和處理日常質檢中出現的問題。8.積極開展門店上崗培訓、崗位練兵，培訓計劃完成率應達100%，員工業務技能達標率應達100%。9.加強員工隊伍日常管理，無嚴重違紀行為，員工違紀率低于5%，出勤率應達100%。10.認真落實眼鏡店各項工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，顧客滿意度應達100%。11.與各部門溝通協調情況良好，內部投訴率為零。12.部門資產管理規范，責任落實到人，眼鏡設施設備報修及時，設施設備完好率應達100%。13.部門營業、辦公、庫房各區域環境衛生合格率100%。14.導致眼鏡店經濟損失和影響眼鏡店社會聲譽的工作失誤為零。

工作能力考核，是對眼鏡店長的組織協調能力、分析判斷能力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執行能力、授權與激勵能力等的考核。

工作態度考核，是對眼鏡店長工作事業心、責任感、主動性、紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核。

考核內容制定后，需要設置計分辦法。月度考核，以工作業績考核為重點，總分100分，每個考核項目分達標、基本達標、不達標3個考核評價。被考核項目達到考核要求標準的為“達標”，得標準分滿分；被考核項目未達到考核要求標準（小有差異），或受不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求，申訴理由正當屬實，為“基本達標”，考核者依據實際情況評標準分60%～90%的分值；未能達到考核標準要求，又沒有正當申訴理由，為“不達標”，不得分值。

年度考核，是對店長一年任期內工作業績、工作能力、工作態度的綜合評定。年度考核得分＝月度考核的平均得分×60% ＋ 年度測評得分×40% 。年度測評以工作能力和工作態度考核為重點，考核實行百分制，具體考核內容如下：