培養責任感

文 馬金華 江陰市茂昌眼鏡有限公司

每個人都會犯錯，關鍵是對于自己所犯的錯，你認識到了沒有？你改正了沒有？

我們眼鏡店在開業沒多久就請了專業的眼鏡管理公司進行管理，在免費服務和專業知識方面，我們也學會了很多，但說到責任感，卻往往會尋找各種各樣的借口來推卸責任。

上周，銷售員A接到一筆大單，顧客是位中年朋友，他在我們這里選了一副HUGO BOSS鏡架，配了一副依視路變色片。當時顧客特別告訴銷售員A說鏡片要放大一圈，A也在銷售單的最下角的備注里作了說明，可是字寫得比較小，不容易注意到（因為備注里有時是寫提供給顧客的贈品），配鏡時未按此要求做。所以顧客在取鏡時感到很生氣——明明已經跟銷售員講好的，卻沒有按照他的要求去做！銷售員在顧客面前則是一味抱怨加工師，說我單子上明明寫了鏡片要放大的，這個加工師怎么沒放大啊。最后，顧客氣呼呼地走了。鏡片肯定是報廢了，接下來除了給顧客重新訂鏡片外就是追究責任的問題了。經判定，最終是由加工師承擔鏡片費用。事情雖然了結了，難道所有的責任都是加工師的嗎？作為銷售員，如果你能把顧客的特殊加工要求寫在訂單上顯眼的地方，或是用熒光筆把它涂上以示意強調，或者先跟加工師交代一聲，那豈不是就不會有這樣的結局了嗎？在推卸責任時，我們往往會說：“我跟他講過了”、“我寫在上面了呀”，至于對方有沒有聽到看到就跟我無關了，因為“我要做的己經做了”。

不僅員工如此，有時連我們的主管也是如此。前段時間來了一批新員工，由店長帶她們。在一個月后，我對她們要進行考核，決定她們的去與留。我問其中一位：“你知道你的薪資嗎？”新員工告訴我：“好像是……”最終也沒回答出來。我當時就問店長：“為什么她不知道薪資呢？這應該是她最關心的事情之一。”店長回了我一句：“她剛來沒幾天我就跟她講過了。”是的，店長是跟她講過了，但是她可能沒聽明白，也不好意思問，那是不是店長就沒責任了？我當時也只是覺得這位店長責任心不強，后來查了另外幾個店的新員工，他們對某些應該知道的知識卻也不了解，店長給我的解釋也大都是“我早就跟她說了”，可見，主管的責任感不夠強已經成為普遍存在的問題。

目前，我們店內首要的培訓任務就是培養責任感。責任感的定義就是正視現實、擔負責任、解決問題。要求員工具有信守個人承諾，并為之負責的主人翁精神，而不是被動地對已發生的事情進行解釋甚至推諉。有了強烈的責任感，你才能幫助自己和他人盡一切努力去克服困難，達到預期的工作目標。