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　　2010年1月21日，在戴爾中國的辦公室，《中國新時代》記者對戴爾全球副總裁、大中華區消費業務總經理楊超進行了獨家專訪。
　　
　　《中國新時代》：從2007年第4季度至今，戴爾在中國消費市場的份額已連續9個季度保持增長，市場份額擴大到10.1％。而您剛好從2007年10月進入戴爾，負責大中華區消費業務，對于取得這樣的成績，您自己是怎么評價的?
　　楊超：這兩年我們的確發展得比較快，但并非十全十美，在發展過程中，也存在一些問題，我們正在著手加以解決。如果說在快速發展的過程中取得了一些成績，那也并非是我個人的成功，而是團隊的成功和公司的成功，我們很榮幸獲得了公司的支持。戴爾公司對我們的支持包括組織架構的搭建、人力資源的配備及產品研發方面的支持。在公司的支持下，我們是團隊整體在往前沖。
　　《中國新時代》：您到戴爾工作之后，為適應戴爾，與以前相比工作風格、習慣發生了哪些變化?
　　楊超：實話實說，差不多。我在摩托羅拉工作了13年，從基層的銷售代表開始做起，一直做到銷售副總裁，付出很多，收獲更多。這段經歷為我以后的工作打下了很好的基礎。到戴爾之后，擔子更重、壓力更大了。因為我是消費業務的掌門人，我的決定將影響很多員工的命運，如果我們的嘗試失敗了，對于戴爾公司未來的業務取向也將產生重大影響。
　　《中國新時代》：剛進入戴爾的時候，還是有些不習慣吧?
　　楊超：(笑)給你講一個笑話，我原來在摩托羅拉有很好的辦公室，剛來戴爾的時候，行政人員給我安排了一個工位，開始我沒太在意，以為自己的辦公室正在裝修，幾天之后我沉不住氣了，去問他們，結果相關的工作人員表示，這就是你的辦公地點，戴爾先生本人也一樣。
　　戴爾公司的文化非常開放，員工可以越級約見公司的高層領導，不管多高級別的員工，都在同樣的環境中辦公，目的是鼓勵大家多溝通，多交流。理解這些也就比較好適應了。
　　《中國新時代》：您進入戴爾之后，有沒有遇到比較困難的事情?是怎樣克服的?
　　楊超：2008年第4季度，給我們留下了非常深刻的印象。當時戴爾中國進入傳統渠道，開展零售業務的時間還不長，金融風暴就來了。因為戴爾零售業務的基數低，當年7、8、9三個月，戴爾中國的銷售仍然保持了增長。到10月份，市場像遭遇冰凍一樣，需求忽然間完全消失了，銷售量全線下跌，的確讓人感到很驚恐，我們的團隊及零售商都有一些恐慌。
　　當時很多IT企業都放棄了原先的計劃，但我們沒有退卻。當年11月，我們在成都舉辦了一次經銷商大會，提出“成長共贏，就在戴爾”的口號。為什么會選擇成都召開經銷商大會?因為當時四川剛剛從5·12大地震中走出來。面對如此巨大的災難，四川人民都能夠恢復過來。相比較而言，我們遇到的這點困難又算得了什么?
　　我們與經銷商談心，承諾優先保證經銷商的利益。當時經銷商希望在庫存方面做一些調整，我們答應了他們的要求。由于當時的投入非常大，導致2008年第4季度戴爾中國消費業務出現了虧損，但是我們的陣地沒有丟。
　　如今從另一個角度來看，我們也是幸運的，因為金融危機襲來的時候，戴爾消費業務還比較小，負擔也比較少，“船小好調頭”。金融風暴等于是給我們敲了一記警鐘，我們在與經銷商溝通之后，進行了深刻反思，決定立刻就整改，完善我們的市場評估體系、優化我們的渠道網絡和庫存管理。
　　《中國新時代》：當時進行了哪些具體的調整?
　　楊超：金融危機期間，我們對公司的進銷存體系進行了改進。我們認識到，當時我們的渠道太過集中于一、二級城市，應該讓我們的銷售渠道覆蓋更多的區域。2008年之后，我們增加了翰林匯等三個渠道合作伙伴，在很多城市聘請了銷售經理，并且開始加快速度向下建設我們的渠道網絡。
　　《中國新時代》：您在一次接受媒體采訪時說，“還有很多工作要做。”這是否說明您是一個很有危機意識的人?虎年即將來臨，在虎年里您有哪些重要的工作要做?
　　楊超：總體而言，2010年要加強戴爾新業務模式的推廣更好地與經銷商溝通，強化戴爾的售前、售中及售后服務體系的建設，更好地體現戴爾文化的價值。
　　在復合渠道方面，我們還會進行更多的探索與嘗試。現在戴爾中國采取直銷和零售渠道并存的方式，這中間還有很多整合的機會。戴爾有專業的直銷團隊、完善的直銷體系，我相信，只要我們認真去做，就能更好地整合直銷和零售這兩個渠道，為消費者提供更細致、體貼的服務。讓我們的銷售工作再上一個臺階。
　　總體而言，中國的IT市場仍然處于起步階段，目前筆記本電腦的銷量不到中國人口總數的20％，不但會有很多新增消費者，而且未來還會啟動換季市場。看看今天的手機市場，消費者可能一年換兩次手機，在我剛進入摩托羅拉的時候，這是不可想象的。在這個經濟快速發展的大時代，只要細化軟硬件設施，提升綜合服務水平，戴爾的業務就一定會取得更大的發展。
　　《中國新時代》：很多消費者仍然理解戴爾為直銷，如果他們要購買戴爾的產品，仍然習慣于去網上訂購，如何讓他們知道在傳統渠道里也能買到戴爾的產品?
　　楊超：在市場推廣方面，戴爾中國還有很多工作要做，要通過宣傳推廣告訴消費者，哪里有戴爾的零售店，去戴爾的零售店能賣到什么產品，戴爾的零售體系在做什么。戴爾中國已經在國內各大電視臺投放廣告，同時也投放了很多網絡廣告，希望通過線上線下的宣傳，讓消費者知道戴爾已經建立起全方位的銷售體系。
　　戴爾的品牌推廣方式已經實現了個性化和多樣化。例如，為了推廣Alienware品牌，戴爾投放了電影《阿凡達》的貼片廣告，《阿凡達》完全符合Alienware極致體驗的市場定位。
　　2010年戴爾還會有一系列的品牌推廣活動，包括針對個性化需求、定制硬件、軟件的優惠活動，以及針對大學生的定向宣傳，在大學開展產品的推廣活動。另外，戴爾中國正在飛速發展的過程當中，建設新的渠道需要大量的新鮮血液，戴爾中國愿意在實習、就業等方面，為大學生提供更多的機會。
　　《中國新時代》：在我個人看來，您非常成功。您在戴爾的成功，又給您的職業生涯，增添了新的業績，您怎么看待這個問題的?
　　楊超：成功還說不上，要走的路還很長。而且我還年輕(笑)，才四十出頭。只能說在工作中取得了一點成績。之所以能取得一些成績，我自己總結了幾點：
　　第一，我不論做什么工作都非常投入，從開始做銷售經理，到后來的項目經理、銷售副總裁，我都要求自己一定要做到最好，所以我永遠有機會比別人提升的更快。一個人如果連本職工作都做不好，就不要奢談夢想、奢望明天。
　　第二，可能與我的性格有關系，遇到任何事情，我都更多地考慮其積極的方面，很少去想其負面的意義。在一個人的職業生涯中，肯定會遇到很多挫折和困難，但你要從積極的角度去考慮，讓困難轉變為前進的動力。
　　第三，我很喜歡迎接挑戰，嘗試新的事物，新的工作。
　　第四，我的朋友比較多，這可能也是我能取得一些成績的原因之一。
　　《中國新時代》：所以會有人在恰當的時候將您推薦給戴爾?
　　楊超：對。<img src="https://img.resource.qikan.cn/qkimages/zgxs/zgxs201003/zgxs20100303-2-l.jpg?auth_key=1734890836-31158964-0-f3343e6e631272572c487615eb59ae8c" hspace="15" vspace="5" align="center\