張春枝 激情人生

　　“不能叫我成功女性，只是我能盡心盡責多做—點事情，在做事的過程中享受了工作的快樂。”
　　
　　但凡見過張春枝的人，都會被這位職業女性所感染。投身民航事業幾十年，現任國航市場部總經理的她，工作熱情仍如同剛剛入行的新人，對一切充滿著探索和學習精神。
　　張春枝有一個習慣，就是寫日記，自初中開始至今，她所寫的生活和工作日記，整整一大摞。有一次，兒子翻看張春枝的日記，大半天一動不動，后來兒子說：“媽媽，您太厲害了，我真的要向您學習!”
　　而在同事看來，張春枝的大腦如同電臺，“儲存的信息很多，跳躍很快，一會又換臺了。”始終保持著學習狀態的張春枝說，“今天用不上，不知道哪天就能用上。大腦就是電腦，要不斷積累，儲存，用的時候才能提取。我覺得大腦越用越活，需要不斷補充新鮮資料，但好記性不如爛筆頭，好的要記下來、剪下來。”
　　新年伊始，張春枝就寫下了對2009年的回顧總結，“國航、國家、世界的大事，自己家庭的大小事都在日記里。2010年要做的幾件大事也都寫了。”比如國航戰略研討過后怎么進一步落實，也是張春枝正在思考的大事之一。
　　自2001年擔任國航新聞發言人至今，“可以說是時間最長的新聞發言人。”張春枝不知出席了多少次記者招待會和重大新聞發布。按照她的敘述，僅2008年國航的奧運新聞發布會就有20多起，此外還有很多中小型的論壇、市場商務活動等，而每一次發言，張春枝飽滿的嗓音、流暢的演講都讓在場的人為之振奮。
　　“作為一個不斷發展的企業，必須有一個喉舌來宣傳和公布自身的信息。通過新聞發言人，正面引導消費者和媒體認可企業的形象。”張春枝在接受《中國新時代》采訪時表示。
　　2005年7月，張春枝被正式任命為國航市場部總經理。當時，張春枝首先想到如何帶好這支隊伍，把營銷工作做好。隨即，張春枝提出了市場部的口號“內強素質，外塑形象，主動為內外部客戶提供優質服務。”
　　在張春枝任職期間，2007，2008、2009年度國航連續三年入選世界品牌500強，為中國民航唯一入選公司；2009年6月，國航以317，23億元的品牌價值榮登世界品牌實驗室“中國500最具價值品牌排行榜”，位列25位，也是中國民航唯一一家進入“世界品牌500強”的企業。
　　“說自己成功是吹牛。活是大家干的，不能把功勞都攬給自己!”張春枝在采訪時說。
　　
　　天道酬勤
　　
　　1976年3月，張春枝帶著少女的夢幻和瑰麗的理想應征入伍，從家鄉瓷都景德鎮來到中國民航北京運輸大隊。這是張春枝人生轉折的第一次重大機遇，因為那一次，她可謂“過五關，斬六將”，從幾千人里脫穎而出。
　　“當時我是學校的活躍分子，能歌善舞，但還沒達到條件，要求是應屆高三畢業生，而我還在讀高二。”但一心想當兵的張春枝，在招兵面試的時候，充分展現自己的能力和當兵的愿望，引起了招兵部門的興趣。
　　“可以說是從幾千人里面破格把我挑出來，那會兒真的是敲鑼打鼓地慶祝。”張春枝回憶說，“這真的是我一生中最大的幸運，但也是我敢于挑戰、不怕艱險，因為別的同學都不敢說話、見了生人都躲。”
　　來北京后，張春枝感到英語特別重要，于是下決心學習，“每天六點爬起來讀英語。”經過半年的努力，張春枝又迎來了一次人生機遇。“當時部隊準備保送學員去天津民航學院學習英語，但必須是三年兵，可我剛當兵一年，不夠資格而且要通過考試。我就找中隊指導員說，讓我去參加考試吧，考完去不去都行。結果我考上了，后來破格讓我參加學習。這說明我這半年時間沒有白費勁。”學了外語回來，張春枝又比同批的戰友“高出一頭，因為我能接待外賓了。”
　　隨后，張春枝的職業生涯得到了質的飛躍。從1979年開始，她先后被評為運輸大隊先進個人、首都機場優秀服務員、先進生產者、北京市“勞動模范”，全國三八紅旗手、首都機場“女能人”，并在1980被任命為北京管理局運輸大隊分隊長，“管理幾十號人。”
　　1996年，在法蘭克福國際機場，張春枝又成為一位很出色的中國女站長。中國國航駐法蘭克福航站主要負責國航進出港航班的迎送、協助、監督、檢查、辦理值機手續和貨物運送等有關業務。張春枝在任期間，推出了89項創新舉措，比如第一舉措就是采取中文廣播，使得法蘭克福航站成為當時唯一有中文廣播的海外機場。
　　這是張春枝努力爭取而來的新舉措。以前，當中國國航班機起飛時，由于機場大廳是用德語、英語通知旅客的，許多中國乘客聽不懂，因此登機秩序較亂，影響了航班不說，還招致了德國同行對中國人的非議。為此，張春枝出面與德方溝通，要求在機場大廳的廣播中增加漢語。起初，德方不同意，認為如果每個國家都用自己的語言在機場大廳進行廣播，只能使機場的秩序更亂。張春枝毫不氣餒，反復公關，終于使德方破例同意了這個要求。
　　2001年，張春枝被調回國內負責市場營銷工作。“以前國航的銷售，都是代理人在做，因此國航要自己發展直銷。”經過四年的努力，張春枝負責的直銷業務范圍擴展到了五十五個部委、十幾家大學、幾十家使館、三千家中外企業和跨國集團，“四年時間，就把直銷做出來了!”從2001年開始，國航連續實現7年盈利，在中國民航居于領先地位。
　　“從參加工作到現在，其實背后很多酸甜苦辣，都是自己在奮斗。”張春枝感慨說，“我至今最有成就感的，就是每到一個崗位領導都很重視我，給我很多機遇，覺得很有收獲。”
　　
　　“做事情要有激情!”
　　
　　前段時間，張春枝出差去印度，在酒店里遇到一名打掃衛生的清潔工，工作很認真，與她交流發現她很有滿足感，說自己一輩子做這個就很好。這讓張春枝很感慨：“不論是清潔工還是總裁，只有安心踏實做事情，才能做好自己的工作，而只有熱愛才能全身心投入，如果這山望著那山高，肯定干不好。”
　　總結人生經歷，張春枝表示，除了熱愛自己的工作，任何事情還要用心去做，“我最大的優點就是做事情追求完美，最大的缺點也是做事情追求完美。”從服務員開始，到法蘭克福站長，國航市場部總經理，國航奧運委員會秘書長，張春枝每到一處，“都要挖空心思去做。”
　　現在，張春枝雖然身居國航高管，但“不管再苦再累都要把關，國航品牌經營、1100萬知音會員服務創新、市場研究及規章等工作都——把關、嚴格管理。”
　　此外，“做事情要有激情!”也是張春枝最推崇的成功要素之一。“干工作首先要自己有激情，如果自己沒激情，在工作中肯定調動不了大家的激情。每次培訓、學習機會，第一個發言的肯定是我。我作為新聞發言人，表面上看懂得很多東西，其實都是在別人休息的時候準備發言稿，看書整理彷筆記，所以發言時很多東西都在我大腦里。”
　　2010年1月2日晚上開始，北京和天津地區出現罕見大雪天氣，日降雪量均突破了1951年以來的一月份歷史極值。此次大雪造成首都機場90％航班延誤或取消，而國航也遭受了很大影響。“當時我連著幾天都在現場。”身為新聞發言人的張春枝表示，遭遇重大事件，最迫切的任務就是配合運控部門調整航班、及時向旅客發布航班調整的信息。
　　其實，無論是北京亞運會還是北京奧運會期間，張春枝都“全部深入第一線”，尤其自2001年兼任國航奧運工作委員會的秘書長至奧運會結束，張春枝“一直跟蹤”著國航的發展，“國航作為北京奧運唯一的航空合作伙伴，如何通過奧運平臺來提升品牌?”從2005年開始，張春枝帶領的市場部對國航整體品牌提升做了三年規劃，“包括員工激勵、品牌推廣和聯合營銷等方面。”在此期間，張春枝自己全身心投入，“不惜任何代價，做一些對國家，國航有意義的事。”
　　目前，張春枝最關心和最期盼的是如何提高國航未來的軟實力。“軟實力包含管理、研發創新、文化、品牌形象、員工素質等方面。國航實質上應該是服務類企業，未來目標是以客戶的需求為導向，因為服務買不來。這么多年，我們對服務高度重視，從最一線員工開始，必須重視服務意識。”張春枝強調，“我們的一切工作都是要以客戶的需求為導向!”
　　2008年國航在北京奧運的表彰大會上，張春枝從4萬名員工中再次脫穎而出，被中共中央，國務院評為2008年奧運會殘奧會先進個人和全國勞動模范。“只要你投入，就會有收獲，所以我一直兢兢業業，但領導對我的認可程度，也讓我沒有想到，說明自己做事領導是看得到的。”張春枝說。
　　
　　家庭和事業可以兼顧
　　
　　一般人看來，被稱為成功女性，意味著要付出家庭的代價。“但我認為二者可以兼顧，因為只有把家庭安置好，事業才能取得成功。”張春枝表示，一名事業成功的女性，“如果后面老著火，肯定顧不上工作，只有兩頭顧好才可以稱為成功，顧不好任何一頭都是失敗的。”
　　張春枝的愛人目前也是首都機場的高管，平時工作應酬很多，兒子又在外讀大學，“雙方老人都是我在關照。我的父母從江西老家過來、愛人的父母從河北老家過來，已經一起生活4年多了。我再忙，也要抽出時間照顧好家庭。”張春枝的安排是，每個周末一定抽時間與老人敘談，下廚房一起改善生活。
　　在張春枝的家里，有一個孝敬老人的傳統，“從1977年開始，我們家每年都要開家庭會，而且對待老人有一個原則，就是有力出力，有錢出錢。但不是光給錢就成，每周至少去看看老人一次，做一些家務事，老人心里會熱乎乎的，而且自己的兒女看了也會學習。”
　　下班一回到家里，張春枝就換上干活衣服，忙前忙后，“和家人融為一體。”但張春枝“上班的時候，天天都是笑臉，要不就是很嚴肅地工作，從來不把家庭的事情和情緒帶到工作上。只有把家里事情處理好，才能安心工作。”
　　經歷多年生活的磨合，張春枝深深領悟到：如果事業要做好，必須先扮演好在家庭里的角色。“要成功的事業干什么?就是希望家庭過得更好，生活更幸福一點，如果事業好就不要家庭了，那還不如就當家庭主婦好了。”
　　而對于江西老家的事情，張春枝更是熱心腸。“江西老家沒有路。吃用的都是河水，為了衛生和方便老百姓，我就聯系上級、幫忙呼吁要錢，修路，打井。現在景德鎮梅嶺村400多戶喝的都是這個水，修祠堂我也出錢。雖然我離開家鄉有30多年，但每次回去，我都要出錢置辦點東西，總想給老家多做點事。”
　　張春枝表示，從小就受到父親的影響，“我父親經常說：‘多吃虧沒關系，多幫人沒關系。多做善事，多吃點虧是好事是福。不要去爭，不是你的，爭不來的，必須要腳踏實地的干才能得到。’所以我們家里的兄弟姐妹都比較和諧，我們家從來沒有紅過臉，是一個和睦家庭。”
　　對于自己的成就，張春枝更是謙虛地說，“不能叫我成功女性，只是我能盡心盡責多做一點事情，在做事的過程中享受了工作的快樂