世界管理學大師:斯蒂芬.科維㈠

　　商務的福音傳教士
　　
　　斯蒂芬·科維是美國管理學界的權威。他最為成功地運用心理上和精神上的洞察力激勵管理者(和許多其他類型的讀者)，提高他們的工作業績，改變他們的生活。
　　科維的影響是世界性的，他的思想在整個世界所引起的非凡反響同他的思想本身一樣重要。他的著作《高效率者七習慣》(The SevenHabits of Highly Effective People)出版于1989年，已經銷售1000萬冊，贏得了無數讀者，其讀者范圍從不公開暴露身份的個人到全球性公司。科維已經使人們廣泛地感覺到有必要相信：物質上的成就建立在人們可清楚理解的、可傳達的個人道德原則的基礎之上。他的教導反映了他作為虔誠的摩門教徒的基督教信念——以實踐性為基礎，就像他自己的職業一樣。
　　作為一位強有力的演講者，科維通過討論會、顧問工作、許多媒體和他自己的跨國組織——目前的富蘭克林科維有限公司(FranklinCovey，Inc.)傳播他的觀念。但所有這些活動的核心是《七習慣》。該書的核心觀點是：個人是一種道德存在物，他能夠掌握自己的命運，而無私的自助是通向非凡成功的道路。
　　
　　大師小傳
　　
　　斯蒂芬·R.科維(stephen R.Coyey)1932年出生于猶他州的摩門教徒世家。他的職業生涯始于學術界。他擁有哈佛大學的工商管理碩士學位(MBA)和位于猶他州摩門教心臟地帶的布里恩揚大學(Brigham Young University，BYU)的博士學位，并作為一名教授在布里恩揚大學講授組織行為學。MBA的經歷不僅給他的教學帶來了可靠的商務背景，同時還培養了有價值的技巧。在布里恩揚大學的帶有商業色彩但卻是神權式的環境下，他表現出相當的組織才能，扮演了大學關系的指導者和校長助手角色。目前的布里恩揚大學校長，梅里爾·J.貝特曼(MelTi]l J.Bate-man)同樣是摩門教徒兩重性的一個例證。他曾經是瑪斯(Mars)公司的總經理，還做過許多其他事情，同時又是摩門教派的首席主教。摩門教信仰的激勵
　　摩門教對科維的經歷和思想有巨大影響。首先，人們很容易看出摩門教規“十三條基本信念”和科維在其一鳴驚人的《高效率者七習慣》(1989)中所闡述的“七習慣”之間的關系。摩門教義必定是科維的這個信念的源泉：存在基本的、無可爭議的諸原則，而且這些原則的數量是有限的。其中某些信念，如第十三條信念“我們相信誠實、忠誠、節制、仁慈、善良和施善于所有的人”，與科維自己有關個人的、人與人之間的和組織的效率的信條直接相關。
　　科維可以說是歷史上最為成功的教育家之一。據他自己的說法，他的學生數以百萬計。他經常引用中國哲學家老子的一些論述及其“永恒的箴言”：“給人一條魚，你養活他一天；教人如何捕魚，你養活他一輩子。”從教學中獲得的知識使科維相信，人們能夠徹底改善自己，只要他們理解如何進行改善。啟蒙的聲音
　　老子的智慧話語對科維的職業生涯來說是相當重要的：“培養捕魚人的教師，你將改進整個社會。”像他的福音派前輩一樣，科維力圖教導個人，以使他們的整個家庭、組織乃至整個社會，都追隨他們走上正義之路，就像圣·伊格內修斯·洛約拉(st.lgnatius Loyola)(西班牙教士，天主教耶穌會的創立者—澤注)及其耶穌會上一樣，科維吸引了追隨者，并創立了組織，這些追隨者和組織能夠比任何單個的人更為廣泛地傳播他的教導
　　在這里，他的商務能力和他的哈佛MBA學位被證明是名副其實的。科維離開布里恩揚大學，創立斯蒂芬·R.科維協會，實現了他對美國管理給以重要影響的雄心。科維和一些會員一道，使公司迅速發展，以致重要的世界性擴張成為可能。1984年，科維把他的商務活動納入新的管理訓練組織，該組織名為科維領導中心。13年后，該中心和以時間管理設計出名的富蘭克林·奎斯特(Franklin Quest)公司合并，變成富蘭克林科維公司，現在，科維是該公司的聯合主席。
　　科維的合伙主席是海魯姆·W.史密斯(Hyrmn W.Smith)。他們的公司是一個正在茁壯成長的公眾公司，1997年在紐約股票交易所上市，公司的職員或“成員”逾4000人。有128個“富蘭克林科維七習慣”零售店，大多在北美出售該公司的產品，在其他30多個國家亦有其蹤跡。科維的著作被譯為28種語言，當今福音主義者的教導已經傳播到整個世界。富蘭克林科維公司的成員每年培訓超過75萬人，售書150萬冊。
　　
　　傳播格言
　　
　　富蘭克林科維公司共有1500萬冊書在付印。其中最主要的是《高效率者七習慣》，該書出版于1989年，此時科維正值中年。當然，富蘭克林科維公司的活動遠不只是培訓和售書。它設在猶他州洛基山的機構(科維和他的妻子就生活在那里)，“授權”受訓者把科維的原則及其在個人、組織和家庭中的運用傳播到全世界。
　　實際上，科維所寫的東西更多的是有關于家庭方面的，而不是有關商務方面的。《高效率家庭七習慣》(fhe Seven Habits nfHighly Ef-fective)(1998)，像它的模型一樣，已經產生了許多衍生物，從《七習慣家庭雜志》(The Seven Habits FamamJoumal)(1998)到《平衡工作和家庭》(Balanoing Work and Famib)(1998)。對家庭及其何時何地的信仰是摩門教的基本教義。在科維的工作中，這種信念不僅出現在他的有關家庭的著作中，而且還出現在他的一般哲學中。然而，盡管有其非常實質性的個人和倫理內容，但科維毫不懷疑他的主要的非家庭方面著作肯定是“商務性著作”。
　　事實上，福音派教義完全是商務式的。對商業的強調說明了富蘭克林科維公司何以能夠吸引美國營業額最大的100家公司中82家和營業額排名前500位的公司中的2／3成為它的客戶。同時，公司的委托人包括許多規模小得多的組織，接受富蘭克林科維公司的咨詢、個人培訓和專項訓練，它們還能夠派人到公司在300多個城市的訓練基地進行指導，這些基地在北美和其他國家都有。此外，還有超過7000家的“特許顧客便利機構”(licensed client facilitators]，其任務是教授富蘭克林科維公司的必修課程。
　　科維在管理中所激發的興趣實際上是注重實效。正如他在《高效率者七習慣》中所說的，“促使個人、組織和家庭變得更加有效率”，滿足了公司從自我激發的職員那里獲得更高生產率的要求。科維的管理風格是：不僅力圖通過意見一致的計劃和目的，而且力圖通過個人的發展調整個人和公司的目標。在管理專家中，只有科維把私德和公德看做是完全相同的。
　　其他專家要么傾向專注于改善個人，要么傾向專注于改善組織。科維把個人和組織看做是不可分離的，而他自己在商業上的成功支持了他的論證。正如富蘭克林科維公司使它的創立者獲得了公司經理人教師的資格，他的家庭生活為他在家庭管理事務方面的權威提供了證明。科維和他的妻子桑德拉(sandra)有九個孩子，他對這方面的成就更為看重，自豪地把他自己描繪為“丈夫、父親和祖父”。家庭成員
　　斯蒂芬·科維從他的家庭和婚姻經驗中獲得許多靈感，他在國際商務社團中贏得了許多熱心的讀者。
　　
　　成就哲學
　　
　　撇開孩子的分娩和撫養不談，科維如此成功信奉的原則通常與精神生活密切相關。但是科維對以前令人失望的兒子所取得的進步(見后文中“發現性格倫理學”)的自豪和喜悅建立在物質性成就基礎之上，這種成就能夠把任何有進取心的、過分認同的、純世俗的父親引向自負。因此，在科維改變了他為人父母的戰術和策略之后(這種改變體現在“七習慣”哲學中)，那個未能發揮潛力的男孩“被推上了學生領導的位置，被培養為全國運動員，而且開始拿A級成績單回家”。科維推斷道，哲學的改變對年輕的科維起到如此良好的作用，這給每一個人提供了希望：你能夠對你自己保持真誠，并且還能獲得你所想要的東西。
　　更可喜的是，善和成功相輔相成。他從培養兒子的經驗中獲得的另一個教益是：家庭是更加廣泛的適用智慧的源泉。科維在書中大量使用他從教養孩子和他同妻子的關系中獲得的其他逸事，而相對較少使用從商務活動中選出的事例。來自智慧的收益
　　把家庭活動實踐中得出的真知卓見運用到大的組織，是科維思想和實踐的核心。他的著述和商業活動已經把這些觀念傳播到純粹的世俗環境之中，而且也給科維本人帶來了卓越的商業成果。摩門教徒既準備侍奉上帝，又要掙錢，這對他來說很合適。摩門教徒確實沒有看到沖突：真誠地侍奉上帝，你的生意也將成功。
　　科維自己的職業盡管為宗教所激勵，但已經贏得許多世俗的聲望。1996年，他被《時代》(Tune)雜志確定為最有影響的25個美國人之一。同年，他被《銷售和市場管理》(Sales and Marketing Managcment)雜志評為25位杰出人物之一。作為一個成功的商人，科維在管理專家行列中很少有同輩，而作為一個傳教者，也沒有多少人能與他的成功相比。把自己的東西付諸實踐，科維已經取得了成功。至少對一些人來說，《七習慣》確實非常有用。
　　
　　1　建立基本效率
　　
　　●保證金蛋長期生產的重要性
　　●為什么基本的、持久的原則與你性格的結合會導致真正的個人成功和商業成功?
　　●你能夠自由選擇如何對刺激作出反應，應該利用這種自由
　　●使人高效率工作的七個習慣
　　●培養從依賴到獨立而后相互依賴的七個習慣
　　●如何獲得產量和生產能力之間的合理平衡
　　斯蒂芬·科維的基本思想簡單而有力。他相信“高效率生活的基本原則是存在的……當人們學會這些原則并把這些原則和他們的基本性格結合在一起時，他們就一定能夠感受到真正的成功和持久的幸福”。
　　科維把這條指導原則稱為“性格倫理學”(the CharacterEthic)，這種教導的基礎是“人類領域中的自然規律，這種規律是真實的、不變的、無可爭議的，恰如物理領域中的萬有引力定律一樣”。科維把這個陳述看做是“客觀實在”，“在整個歷史期間”，自然規律“被編織進每個文明社會的結構”。它們是“構成每個家庭和組織長期繁榮昌盛的根基”。性格和個性相對
　　科維把性格倫理學和他所謂的“個性倫理學”(the Personality Ethlc]區分開來，后者是一個更為復雜的觀念。對這個觀念他并沒有什么清晰而又簡明的界定。與性格倫理學“以原則為核心”的哲學不同，個性倫理學僅僅關注實用性。它包括“改變外在表現和行為”的一切努力，著重于“外表”。科維并不認為這種努力一律是無效的。相反，個性倫理學的某些因素——包括“個性發展、交流技巧訓練，以及影響力和決斷力方面的教育”——都是有益的，“實際上，它們有時甚至是取得成功的必不可少的要素”。但科維卻把包含在這種倫理學中的必不可少的要素也看做是次要的，而“這些特性本身在長期的關系中沒有永久的價值”。
　　另外，一味追求短期成功只能是自己搬石頭砸自己的腳。他論證道：“如果不存在深刻的真誠和基本的性格力量，生活的挑戰將會使真正的動機表面化，而人際關系的失敗將取代短期的成功。”對科維來說，服從自然規律的價值是不容爭議的：
　　引導人類行為的自然法則被證明為具有持久的、永恒的價值……它們在本質上是不容爭議的，因為它們本身就是顯而易見的真理。
　　科維的性格倫理學與基督教思想密切相關。但他否認他的思想是“深奧的、神秘的或宗教式的”。他斷言，盡管這些觀念中的任何一個都不是“任何特定的信仰或宗教(包括我自己的信仰或我信仰的宗教)所獨有的”，但它們都在“大多數重要的、持久的宗教，以及在持久的社會哲學和倫理體系中”扮演了一定的角色。
　　“以原則為核心的生活的本質是：傾聽良心的呼喚，并按照良心的指示生活。為什么呢?因為在影響我們選擇的一切因素中，良心總是指向真實的要素。”
　　——《重要的事情先做》FirstThingsFirst.19941
　　
　　改變性格
　　
　　科維不同意大多數心理學家的觀點，他論證說，改變一個人的性格同改變一個人的行為一樣，都是可能的。當然，困難是顯而易見的。顯然，忠誠、節制，公正或勤勞是有關行為的。人們在多大程度上以這些有價值的方式行事，受制于他們的個性，而科學家們會說，個性是由遺傳傾向、經歷、本性和教養造就的。
　　科維不接受這種思想——像俄國心理學家伊凡·巴浦洛夫(IvanPavlov)(1849--1936)所研究的那些著名的狗一樣，男人和女人被限定“以特殊的方式對特殊的刺激作出反應”。相反，他認為，人類有獨特的能力：“在刺激和反應之間，人有選擇的自由”。刺激和反應之間的裂縫對科維的思想來說是個關鍵。通過獨立意志的運作，人們能夠按照他們的自我意識行動，能夠“不受一切其他因素的影響”。他們能夠利用想象，并能夠遵循良心的啟發。科維把良心定義為“對正確和錯誤的深刻的內在意識，對支配我們行為的原則的深刻的內在意識”。從這種哲學觀看，科維所支持的品性并不同時為遺傳傾向和經驗所限制。這個觀點就是他所說的“樣式”(paradigrn)——“我們依據知覺、理解、解釋……‘看’世界的方式”。科維說，“我們在頭腦中有許多許多地圖”，這些地圖通常可區分為“有關事物實際怎樣的地圖和有關事物應該怎樣、價值如何的地圖”。這些地圖的存在實際上是有條件的。但科維說，改變了樣式、改變了地圖，你也就改變了態度、行為和關系。來自好萊塢的洞察
　　塞西爾·德米爾(cecfl B.DeMille，1881-1959，美國電影制片人，在制作他的巨作《摩西十戒》期間評論道：“我們不可能打破規律。如果我們反對規律，那我們只能毀滅自己。
　　
　　轉換樣式
　　
　　轉換樣式是科維教導的實質，也是他的魅力所在。人無論是作為個人還是作為集體，總有他們自然希望加以解決的問題，他們想成為更好的配偶、更好的父母、更好的職員、更好的雇主等等。科維教導說，“我們看問題的方式是一個問題”。例如，在平淡的婚姻中，丈夫可能希望“某本新書、某個研討會”會增進妻子的理解。“或許，它是無效的，而唯有一種新的關系才能提供我所需要的愛情”。科維強烈要求一種新的看法：
　　但是，可能不是出在我的配偶身上?我能夠容忍我配偶的弱點嗎?對于我的配偶、對于婚姻、對于愛情實際上是什么，我有某種基本的樣式嗎?
　　這些質問無論是否有效，但它們與商務管理有什么關系呢?科維把《七習慣》列入“商務著作”之列，他是如何把二者聯系起來的呢?他的回答是，對個人和個人之間的有效性的“由內而外”的處理——從內在心理和精神到外在關系——既可運用于生活的公共方面，又可運用于生活的私人方面。確切地說，“私人勝利先于公共勝利”。科維主張雙贏(Win／Win)交易：如果你想在工作中更加自由，更有活動余地，你就要通過私人勝利贏得它們——“成為更加負責、更加有用、有更多貢獻的職員”。
　　七個習慣在架設私人勝利和公共勝利的橋梁方面有著關鍵性的作用，或者說，在連接性格倫理學和有效性方面扮演了關鍵角色。它們是：
　　■主動超前
　　■以心中的目標為起點
　　■重要的事情先做
　　■以雙贏方式考慮問題
　　■先努力理解別人……而后被別人理解
　　■協同配合
　　■磨銳鋸齒
　　實際上，很多作家(無論是宣傳性格倫理學還是宣傳個性倫理學)，都已或多或少地提出了其中的某些觀點。很久以來，人們就被要求去把握自己的命運，去構想目標，去按主次排列，去尋求相互幫助，去通過傾聽學習，去創造超過部分的整體價值，去訓練他們的才智和能力(“磨銳鋸齒”)。但為何科維把這些戒律稱為“習慣”呢?
　　他遵循眾所周知的管理學表達方式，把“習慣”(habit)定義為：知道做什么，知道如何去做，而且實際上把它付諸行動(這是困難的部分)。科維把這種表達方式改寫為“知識是理論樣式，即知道做什么和為什么做。技能是如何去做。愿望是動機，即去做的欲求”。在科維看來，七個習慣伴隨十分重要的個人發展，反映了人從幼年期的依賴到獨立，而隨著“我們不斷的成長和逐漸成熟”，我們會越來越清楚地意識到“一切的本質是相互依賴”，包括人的生活和商務管理。
　　“如果你想以重要的方式改造——我的意思是急劇的、革命的、轉型的方式——如果你想獲得重大的提高（無論是作為個人還是作為組織)，那就改變你的參照框架。”
　　——《以原則為核心的領導》(Principl e-centered Leadership，1990]
　　
　　成熟的連續體
　　沿著這條發展路徑，前三個習慣依次展開，由此獲得一個私人勝利，把個人由依賴帶向獨立。公共勝利則通過依次采納后四個習慣而獲得，這種勝利引導人們相互依賴和獲得持續的自我發展。科維把這條發展路徑描述為成熟的連續體。他極力宣稱道：
　　七個習慣并不是一系列獨立的或零碎的信條。它們與自然的生長規律相一致，它們為個人和個人之間效率的提高提供了一條增長的、有序的、高度完整的道路。
　　這個主張并不僅僅是令人驚異的自負聲明。由于七個習慣建立在持久的普遍原則基礎上，科維寫道：“它們使最大的長期效益成為可能。”這種概括的論述聽起來似乎有些令人難以置信，因此科維就把它進一步分層，使之更加具體，但同樣徹底。它們把習慣看做是通向效率的高速公路；它們指示你如何解決問題，如何使機會最大化；另外，你能夠“不斷學習，綜合其他原則，取得無限的發展”。形成性格的習慣
　　科維認為，一旦七個習慣“成為個人性格的基礎”，巨大的利益將隨之而至。換句話說，依主次程序安排你的時間不僅僅是高效率行為的一個范例，它還是你的倫理存在的基礎。因此，他完全改變了通常的性格概念。通常的性格概念堅持認為，好的性格在好的行為中體現出來，而在科維看來，好的行為造就了好的性格。他相信，在實際事務中，為了獲得好的結果，他所選擇的良好行為(或確切地說是高效行為)的七個特別的要素都是你所需要的。表現得更好，你將做得更好。雇主因此學會更好地對待員工，以便能與想更好地工作的員工達成共識。這種教導展現了樂觀主義。科維堅定地信賴人們的改進能力，為他們的彼此利益共同工作的能力，以及掃除許多阻止組織和在組織中工作的人充分實現其潛能的障礙的能為。
　　
　　產量和生產能力的平衡
　　科維決不是看不見這些障礙或無視它們的重要性。但是，在《七習慣》中，他把其中的一種障礙提升到所有其他障礙之上，這就是產量和生產能力的不平衡。在這里，他把他的重心從家庭和自我轉向組織和組織者。他通常從個人論證到組織(如從父母關系到商務)，而在這個部分，他從商務論證到個人。
　　產量和生產能力的平衡是人們很容易理解的固有概念，這個概念對一切高效率管理來說都是基本的。決定性力量不是倫理的，而是經濟的。如果你竭盡全力地開動機器，它將會崩漬，而生產也就隨之停止。無論如何，使機器適當運轉，使它有預防性的保養時間，你就能使機器的生命最優化，因此也就使其產量最優化。像許多管理原則一樣，這個原則也是一種常識，《七習慣》借助來自伊索(古希臘偉大的常識真理大師，寓言作家)的一則故事，來說明這個永恒的真理。
　　伊索講述了這樣一個故事：一位農夫，有幸得到一只下金蛋的鵝，為了更快地取到金蛋，他殺死了那只鵝，因此永遠失去了金蛋的供給。科維表明，無論資產是物質上的、資金上的或人力上的，這種沉迷于結果的貪婪忽視了產量和生產能力的平衡，導致了低效率，并常常會導致徹底的失敗。物質資產[機器)可能變得無法修復，金融資產你用于購買機器的資本)將會消失，除非機器的產出值超過了資本的成本。以最低的雇傭成本驅使人力資產獲得最高的產出，士氣低落的人們將會使你的目標化為泡影。
　　科維的明確結論是，單單以結果(即單單以金蛋的產量)衡量效率的經理人是錯誤的。真正的效率是“兩種東西的函數，即所生產的東西和生產性資產或生產能力的函數”。只在乎結果可能是極度反生產性的，可怕的事例每天都會出現在金融專欄上。失去信任的公司似乎經常會遭受某種突然的災難。實際上，在繼續報道表面良好業績的同時，由于忽視了職員、或顧客、或投資、或創新(也許這四個因素都被忽視)，它們在許多年里已經逐漸殺死了金鵝。
　　
　　短期成功
　　為了短期成功而給部門經理施加壓力通常伴隨著這種衰弱過程，并具有同樣的反生產性后果。科維舉例說明了這種后果，他描繪了一個急切地想取悅上司的經理：他拼命提高產量，沒有停工期，沒有機器的維修期。“他使機器日夜運轉。產量非凡，成本很低，利潤急劇上升。在很短時間內，他得以提升。”
　　盡管該經理的繼任者投入巨資以彌補被忽視的維修和保養，但“成本急劇上升，利潤猛降”。當然，新任者由于失去“金蛋”而受到責備，但離任的經理是真正的作惡者，用科維的話說，他“將資產換成了現金”。會計體制同樣有漏洞：它“只報告單位產量、成本和利潤”。在缺乏有關生產能力信息的情況下，有效的管理能夠使人看得更遠些，但這也僅僅是暫時的。最終，現實會表現出自己的權威。
　　科維重復了已被廣泛接受的研究，這種研究確證了常識預期，即與價格相對應的質量的下降會導致顧客的流失。顧客對產品價值的考慮與產品在市場上的銷售能力息息相關。降低價值，你就減少了你的銷售能力(科維引證了一個飯店業主在特色菜蛤肉雜燴中摻水的事例)，因此，店主的欺詐行為不僅是壞的倫理行為，同時也是一種壞的經商做法。科維建立了性格和效率之間的必然聯系。
　　在涉及雇員時，科維的論證同樣是強有力的。他論證道，雇員是市場買賣均衡的重要組成部分，因為他們和顧客打交道，因而與銷售能力直接相關。“生產能力原則總是要求善待雇員，恰如你想讓他們善待你最好的顧客一樣”。效益最大化生產
　　汽車制造中的生產能力由于機器的使用而大大增長。但必須考慮產量和生產能力之間的平衡，以免機器超負荷運轉南損壞。
　　
　　長期收益
　　科維并沒有多考慮這個與通常見解相對立的論調：犧牲利潤(例如，雇員培訓費用和福利花費)使利潤增長(通過提高雇員和顧客的滿足感，因此提高了銷售量)。他簡單地評論道，現時的利潤——“短期的盈虧”——是重要的，“但并不十分重要”。這就提出了平衡如何產生以及在哪里產生這個明顯的問題。科維承認，這個問題不能簡單地予以回答。相反——
　　保持產量和生產能力之間的平衡，即保持金蛋(產量)與鵝的健康和福利(生產能力)之間的平衡，通常是一個困難的問題。
　　他的理由是，如果你總是把平衡原則記在心里，它就像一座“燈塔”一樣，指引你走向最優效率的目的地。在《高效率者七習慣》中，科維把它稱為“效率的本質”，并且宣稱：“我們能夠運用它或反對它，但它確實存在……它是七習慣作為基礎的界定和樣式。”
　　
　　普遍性的收益
　　按照科維的觀點，通過采納一些容易表達和容易理解的行為原則，任何人都可以改變他們的生活和生活方式，并進而使之高效。無論你的遺傳基因如何，無論你的生活環境如何，你都能夠成為一個更好的人，并能夠成為一個更好的雇員和管理者(決非巧合)。他強調，這不是一種快速的定位，而是一個很容易遵循的持續自我提高方案。這個方案的益處決不會停止，而只會增長。在這里，我們投入的是精神，而收益既是精神的又是物質的，并且是普遍性的。付諸實踐的理念
　　●你想要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人。
　　●對你的性格和行為負全部責任。
　　●必須明白，你看問題的方式往往存在問題。
　　●運用“由內而外”的效率路徑，從私人勝利走向公共成功。
　　●必須記住，效率是產量和生產能力二者的函數。
　　●要因為短期結果施加壓力，因而付出了長期的代價。
　　●不斷的自我提高取代快速的定位。
　　
　　發現性格倫理學
　　斯蒂芬·科維清楚地知道他認識到個性倫理學和性格倫理學之間差別的關鍵性思想“獲得成功”的時刻。他把這個時刻描繪為“人生經驗中的最令人滿意的經驗之一”。
　　對科維來說，該時刻的來臨根植于他的家庭，他的一個兒子在學校中表現不佳，在學業方面，社會方面和運動方面(尤其是在棒球運動方面)都是如此，科維和他的妻子盡其所能地鼓勵這個兒子去改進這種狀況。
　　作為鼓勵的證據，科維談到的一個例子是棒球，而不是作業。“我們力圖用積極的心理傾向技巧使他興奮起來。”他們過于著急的訓練失敗了。“我們的兒子會哭泣，并堅持說他從來就不能打好，而且他根本就不喜歡棒球”父母的輔導(“我們似乎什么也幫不上，而且我們確實為此擔憂”)恰好和兩月一次的授課重合，在這些課程上，科維給IBM的經理們教授溝通和參與的技巧，這是他們培訓計劃的一部分。
　　這種教學使他明白了知覺過程。他的有關預期理論和自我實現預言的著作描述了“知覺對我們的深刻影響”。科維逐漸認識到，知覺影響了他們對待兒子的態度。“當我們誠實地檢查我們最深刻的感覺時，我們認識到我們的知覺是：他基本上是不能勝任的，在某種程度上是落后的。”此時，第三種因素碰巧開始起作用。
　　
　　有原則的方式
　　科維一直在“對1776年以來美國出版的成功的文學作品進行全面的研究”。他發現，前150年的文學作品非常關注作為成功基礎的話原則——像正直、謙遜、忠誠、節制、勇敢、正義、耐心、勤勞、單純，誠實和推己及人的箴言(你想要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人1等等。這些都是它的性格倫理學所珍視的品性。后50年的文學作品已經發生了徹底的改變，而按照科維的觀點，它們并非變得更好。許多作品是膚淺的，導致了科維所謂的個性倫理學：“成功更多地變成了個性的函數，變成了公眾偶像的函數，變成了態度和行為的函數，變成了潤滑人與人之間相互作用的技巧和方法。”
　　在他們對待兒子的努力中，科維一家一直遵循對前者的“基本信賴”：“快速的定位影響了方法，能力策略、溝通技巧和積極的態度。”兒子的問題在很大程度上同時又是父母的問題。科維一家決定采納基本上切合實際的態度：“我們決定放松，讓他逐漸拋棄他的方式，并讓他自己的個性出現。”讓他“以自己的步伐和速度進行”，最后，兒子在各個方面都得到發展——包括學習表現、社會關系和運動——他以前在這些領域的表現是不合格的。對于父親來說，這是一個“顯靈”的時刻。
　　“……我們開始按照他自己的個性來看待我們的兒子。我們從中看到一層又一層的潛能。這些潛能將以他自己的步伐實現。”
　　——《高效率者七習