企業博客：信息傳播透明化的價值

文 博雅立方 王馳宇

無論從哪個方面來看，企業博客都是一種低投入高產出的公共關系渠道。

2010年1月13日，谷歌高級副總裁和首席法律顧問大衛·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上發文表示，因為一系列的原因，將考慮停止在中國運營并關閉google.cn。來自于谷歌博客的這一消息剛一發表就引起了中國互聯網行業的極大關注，但谷歌官方并未就此發表正式的說法。

谷歌利用博客發表這一消息很有深意，一方面表示這“可能”是谷歌的內部態度，另一方面也可以借此試探各方的反應。在此我們不想討論谷歌的去留與否，我們想關注的是另外一個問題，那就是在Web2.0橫行的時代，企業官方博客的價值所在。

企業博客的營銷價值

自Web2.0的營銷方式興起以來，很多著名企業都建立了自己的官方或非官方博客，在這其中，戴爾的“戴爾直通車”是最著名的官方博客之一。

戴爾直通車團隊的建立源于戴爾在國外論壇及SNS上的負面信息，在這些負面信息對企業造成巨大影響和破壞之前，戴爾成立了戴爾直通車的團隊，而且得到了總部的高度支持。在戴爾直通車中文版上線時，麥克·戴爾甚至親自揭幕。除了博客之外，戴爾還推出了digg體系的思想風暴社區、視頻社區、Second Life、Facebook等等一系列Web2.0的企業官方宣傳窗口。

戴爾直通車的出現，讓關于戴爾涉及到客戶利益的大量事件完全透明化。通過博客這一垂直手段，戴爾的所有員工，從工程師到銷售、從設計人員到管理層都可以直接與最終用戶對話，而且話題也不會太過嚴肅，另外，分地區的運作使戴爾直通車還可以加入更多的本地化因素。

對于企業博客來說，最重要的是如何面對來自博客留言者的批評。以戴爾直通車為例，除了極少數違反博客守則的情況，戴爾直通車幾乎發表了用戶所有的留言，包括表揚、追捧和批評的意見。事實上，這才是企業博客最重要的一點，不屏蔽不同意見，

而是從不同意見中獲取進步的動力。通過企業博客，企業的公共關系不再是僅僅針對少數媒體，而是延伸到了整個客戶和潛在客戶消費群。

低投入高產出的親民渠道

無論從哪個方面來看，企業博客都是一種低投入高產出的公共關系渠道。所謂低投入，是對比日常的媒體公關渠道而言。企業博客一年的維護費用，或許僅僅相當于一次大型發布會的費用，但所能獲得的效果卻是驚人的。特別是對于生產銷售有形產品的IT企業和傳統企業來說，這一營銷手段的價值更大。

首先，建立企業博客就相當于給用戶提供了一個直接反饋正面及負面信息的渠道，這樣就創造了一種企業與用戶之間直接對話的渠道。當用戶在使用企業提供的服務或產品有問題時，有可能愿意選擇企業博客作為第一發泄渠道，這樣就降低了企業負面消息在其他媒體上擴散的可能。另一方面，如果用戶通過將負面信息反應在博客上從而使問題得到解決，口碑效應將會相當明顯，對企業的品牌價值提升也幫助不小。當企業博客受到用戶的普遍歡迎時，企業還可以利用其與其他社會化媒體的整合獲得更高的營銷和口碑價值。

不過，當企業開設了一個官方博客之后，就必須有決心將這個博客堅持下去，同時，要保證這個博客所披露的信息是第一時間的信息，而且絕對不能是虛假信息或找人代筆，甚至整個博客充斥著正面宣傳企業的軟文，一旦出現這些行為，對企業的負面影響將會被無限放大。

另外，企業博客和公司其他的營銷行為一樣，也是需要精心維護和經營才能起到良好的價值。企業可以設立專門的小團隊管理企業博客包括從技術到內容的整個環節，同時在企業內部開設博客投稿信箱，讓員工也發表一些工作或工作之外的內容。