圍繞轉型升級提高金融服務水平

　　今年以來，我們江蘇銀行連云港分行黨委抓住轉型升級的發展新機遇，更新提高干部思想認識，切實轉變干部思維方式，著力提升執行力，扎扎實實抓落實，重點解決轉型升級背景下中小企業貸款難的問題，為高效農業等產業累計發放小額貸款800余戶，共計7000萬元，無一逾期、不良貸款，實現了銀行社會責任和經營效益的雙突破。
　　
　　一、從思想上統一認識，激勵各級黨員干部創新工作方式
　　
　　通過開展“全明星行動”活動，增強全行員工服務意識，重視以德興行。企業的競爭力特別是現代商業銀行的競爭力越來越表現為服務的競爭，江蘇銀行連云港分行黨委始終把“提高服務水平、服務效率和服務質量”作為提高競爭力重要工作來抓，明確了增強銀行員工服務意識是新時期黨的先進性的重要體現。
　　召開新入行大學生座談會，加強對后備力量的思想道德教育，提倡以德報行。通過召開理論研討會，圍繞道德文化建設議題，促進青年員工間溝通與交流，在互相啟迪中明確道德文化建設的基本范疇，充分認識到道德文化建設的重要性，以及道德文化建設對全行業發展和競爭力提升的重要作用，并共同致力于道德文化建設。
　　召開內控和案件防控執行年動員大會，完善制約機制，堅持以德治行。力爭通過加強內控管理，規范業務流程；加強隊伍建設，防范案件發生．力口強思想防線，防止不法分子拉攏腐蝕。要求全體員工充分認識當前案件防控和風險防范面臨的形勢和環境。完善制約機制，要求領導干部管好自己，管好身邊的人。要求所有黨員干部都要提高認識，起到模范帶頭作用。
　　
　　二、轉變干部思維方式，發揮黨員先鋒模范作用。
　　　連云港分行黨委緊緊圍繞推進金融機構改革和發展，加速推動轉變干部思維方式，改進工作方式，不斷提高服務質量、服務水平。
　　加強“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高服務質量。在過去的經營工作中，往往只重視市場占有率、營業收入等指標，習慣以內部經營管理導向代替市場導向和客戶導向，這種經營思想實際上忽略了客戶滿意度這個非常重要的方面。因此，從長遠看，我們必須把客戶利益放在首位，根據客戶的要求，改進銀行的服務體系、服務工作程序，采用新技術和新設備，認真提高服務質量。在這個過程中，銀行可能會面臨暫時的困難，但從長遠看可以提高客戶的滿意度，也會給銀行帶來較高的持久的收益回報。
　　在工作思路上積極創新，變被動服務為主動服務，不斷提高服務水平。被動服務是銀行預先設定的標準服務，主動服務則是為客戶提供超值服務，在單純滿足客戶需求的基礎上邁出了一大步。在提高服務水平方面，應該在做好標準服務的同時，積極主動替客戶著想，為更多的客戶提供內容豐富、形式多樣的超值服務。
　　加強內部協調和服務，著力塑造良好的企業形象。隨著改革的深入和銀行業務的發展，對客戶的服務不僅僅是“前臺”人員的事，“后臺”人員也應該主動和“前臺”人員配合協調，切實做好“后臺為前臺服務”工作。銀行是作為一個整體對客戶提供服
　　務的，內部相互間的協調和配套服務直接關系到銀行整體的服務質量。加強內部部門間的配合和服務是直接增強員工滿意感的重要舉措。內部服務對整個銀行來說應當形成一個完整的協調服務網絡，每個員工和每個部門在這一服務網絡中扮演雙重角色，既是服務的提供者，又是服務的接受者。這不僅能產生強大的凝聚力，而且也可使銀行在同行和社會中樹立很好的企業形象和吸引力。
　　
　　三、注重提升執行力，發揮管理的促進作用。
　　
　　執行力是指貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
　　在組織配備、人員配備和操作流程方面統籌協調，提升執行辦，抓緊抓好政策決策的貫徹落實。今年，為鼓勵大學生村官投身創業大潮，我行聯合連云港市委組織部啟動“青春飛揚·大學生村官創業助推工程”，由于事前調查充分，籌劃縝密，執行有力，從籌備到舉行啟動儀式僅僅花了一周時間。在啟動儀式上，來自東海縣雙店鎮三鋪村的徐杰、前雙村的胡龍海、溫泉鎮羽陽村的卞權威、贛榆縣塔山鎮翟溝村的趙杰共四位大學生村官代表當場獲得了每人5萬元的貸款授信。
　　優化業務流程，轉變經營機制。業務流程的設計理念要真正轉變為“以客戶為中心”，以方便客戶、滿足客戶需求為根本出發點。我行從客戶需求和市場出發，在切實有效防范風險的前提下，進行業務流程再造，最大程度地方便客戶。通過合理簡化流程，建立重點客戶業務快速通道。圍繞集團客戶需求提供綜合性服務，推進全行上下之間、分行之間、部門之間的聯動營銷服務，最大限度地提高其滿意度。重視機構業務的發展和機構客戶的開拓，把機構業務和機構客戶作為銀行完善功能、優化結構、規避風險、擴大收益的重要支撐力量。做好個人客戶的差別化服務工作，盡快推出更多符合高端客戶要求的理財產品和增值服務，加快建立標準統一的個人理財中心和財富管理中心。努力創新金融產品、服務功能、服務渠道和服務方式，提高服務效率和質量。
　　加快風險管理體制改革，提高內控水平。建立全面風險管理體系，提升風險控制能力，是實現發展戰略的重要舉措之一。我行大力推進全行風險管理組織機構改革工作，在全行建立起垂直的風險管理組織體系。逐步建立全行各部門各崗位都參與的風險管理格局，進一步細化和完善風險管理制度，修訂信貸政策，完善風險管理政策體系。加大風險管理技術與方法的研發力度，進一步推進內部評級工程與風險管理基礎平臺工程建設，研究支持市場風險管理與操作風險管理的先進工具和方法，提高管理的專業化、精細化水