騰訊與360紛爭:害人不利己

2010年11月初是中國互聯網歷史上一段恥辱的日子，因為這段時間出現了騰訊與360兩家公司之間的嚴重紛爭，其引發了幾乎中國互聯網所有網民的質疑與擔憂，我們不得不反思這次事件出現的原因及帶來的巨大危害。

騰訊與360的紛爭的確復雜，影響面的確非常巨大。雖然兩家公司都不斷聲稱自己已經到了忍無可忍、仁至義盡的地步，然而，如果我們稍微冷靜下頭腦，權衡得失利益，立即會得出結論：此次紛爭害人且不利己。

雙方的行為都存在不合適、不合情、不合理及不合法的地方。實際上，許多法律人士已經指出了他們行為的不合法性，并有網民提起了對其中一方的訴訟。

受害最大的就是廣大網民。無論如何，網民的利益受到了直接損害，不論這場紛爭誰應該負的責任更大。我們已經看到，一部分網民不得已卸載了QQ或360，或者干脆都不用了。

更重要的是，兩家公司不僅相互傷害了對方及廣大網民的利益的同時，兩家公司自己也受到了相當大的損害。

兩家公司直接的損失就是，“被迫”卸載QQ與360的人數量不在少數，同時在兩者火拼之時，擁有即時通訊與安全軟件的廠商們趁虛而入，開始拉攏用戶。其中，通訊工具新浪UC及微軟MSN，以及安全軟件中金山、卡巴斯基都開始挖360的“墻腳”。同時，曾經與兩家公司有過恩怨的公司紛紛表示對某一方的譴責，甚至一些公司提出對某一方的抵制。

說害人不利己的另一層含義是，兩家公司不僅失去的部分用戶，更重要的是在許多用戶心里失去了信任，讓許多用戶對兩家公司產生了愚蠢、霸道、莽撞及不成熟的感覺。即使事后兩家公司采用了各種公關手段想挽回不良影響，但仍然給廣大網民造成了非常不好的印象；即使有公司事后在公共媒體上痛哭流涕、淚流滿面，或者有公司大呼冤枉或受了許多委曲，但是有些印象也許將在許多網民腦海里長時間留下不良印記。

要知道，經常叫喊著“用戶利益至上”、“信譽第一”的企業們此時給廣大網民以“原形畢露”的感覺，甚至不少網民覺得自己可以任意被企業玩弄于股掌之間。這讓用戶感覺到，企業可以為了自己的利益或一時之快，完全忘記了廣大網民的感受，甚至完全走向了口號的反面：企業利益高于一切！

筆者認為，對于一個企業而言，沒有什么比良好的用戶口碑及自身形象與聲譽更重要。沒了這一切，則企業就失去了生存的基礎。從這個意義上講，兩家企業的種種舉動都顯示了極端的不成熟。隨著時間的推移，兩家公司的損失還會不斷擴大——因為兩家公司的許多行為傷害的是廣大用戶的心。

在了解了事情的原委對得失利弊分析之后，我們不得不思考，在中國互聯網及其他行業里，應該如何防止或杜絕這種現象的再次出現。

首先，是國內企業經營與服務理念的大幅提升。筆者不想指名道姓地說那家企業一定在經營與服務理念上落后，但是不得不承認國內許多企業的經營與服務理念不能跟上現代企業的發展需要。也許在騰訊與360的紛爭中，兩個企業都有萬般理由，但是相關行動的采取及升級，至少說明這些企業沒有在企業經營與服務中貫徹一些基本的理念。如果國內企業不能在經營與服務理念上有大的提升，那么不僅不會讓國內用戶覺得滿意，在國際上也不會獲得同行的尊敬。

其次，是國內互聯網法律的健全與完善。很顯然，由于互聯網的發展異常迅猛，導致與其相關的法律出現了嚴重滯后，許多互聯網上出現的問題找不到法律依據。這其中，無論是騰訊與奇虎360紛爭前后的幾次相互起訴，還是有網民的有關起訴，相關的法律都顯得那樣匱乏，有關案子也經常一拖再拖。這種問題已經在其他許多互聯網案子中有所表現，這不能不引起我國法律制訂機構的重視，而且宜早不宜遲。當然，在制訂互聯網有關的法律時，需要法律人士與互聯網行業人士共同努力，認真研究，以確保法律出臺時能更加科學合理。

最后，是相關部門的應急及協調能力的提升。雖然此次騰訊與奇虎360的紛爭之后，國家相關部委及有關協會出現進行了干涉，制止了事態的進一步惡化，但是我們仍然發現，11月3日當天晚上，當騰訊與360發生激烈沖突時，國家的監管部門及有關主管部門都沒有能當場發現問題并進行緊急處置。也就是說，當天這件事沒有當天快速反應并處理，而只是到第二天及以后的幾天里，有關部門才在各方壓力下出面調停并進行協調，這都表明國家相關部門在互聯網領域出現緊急事情時應急及協調能力都有待提高。

總之，騰訊與360之間的紛爭在中國互聯網領域造成了非常不好的影響。我們既要關注事態的發展，更要認識到發生此類紛爭帶來的損失，并分析發生此類紛爭的原因，找出問題的癥結所在，避免今后再出現類似的事情——謹以此次紛爭為誡！

鏈接：網民調侃“3Q”之爭

一個老板聽說裝了360后不能用QQ，于是下令公司所有電腦上全部都裝上360的產品，以遏制員工上班時間上QQ聊天。

QQ與360達成和解協議，且騰訊并購了360，之后推出新的安全軟件，名字叫“3Q”。

繞口令：360壯，QQ胖，360要把QQ綁在扣扣上，QQ不讓360把QQ綁在扣扣上，360非要360把QQ綁在扣扣上。不知是360最后把QQ綁在扣扣上，還是QQ最后沒讓360把QQ綁在扣扣上。

大伙兒派北極熊找企鵝來玩足球，結果北極熊單獨回來了。問為什么，北極熊說：“企鵝說自己在家玩360呢，不來了。

世界上最遙遠的距離不是生與死的距離，而是你的電腦安裝了360，而我的電腦安裝QQ……

今天早晨上班等車的時候，聽到路邊一人問：360不是做運動鞋的嘛，怎么跟 QQ掐了呢？！另外一個人說：我也一直搞不懂一個做鞋的和做汽車的鬧騰個什么勁兒。

其實騰訊公司曾經找360和解過，希望私下用錢解決這件事情，360也同意了，但沒想到騰訊公司最后給的是Q幣。