反面教材

3Q事件最終以工信部責令騰訊和360兩家公司向社會公開道歉收場。由于兩家公司在糾紛中采取了不正當競爭行為，影響了用戶的正常使用，造成了惡劣的社會影響。隨后，兩家公司分別在各自的網頁上貼出了道歉聲明，并提出雙方將恢復兼容。

縱觀3Q事件，這種藐視用戶、以用戶電腦為戰場的惡性競爭行為，即使不是首例，在IT界也足夠駭人聽聞。在這場大戰中，雙方看似各有苦衷，但從用戶的角度上來看，則各有漏洞。騰訊挾QQ以令用戶，一個“艱難的決定”讓用戶“二選一”，雖說之后在工信部的出面下這種行為已經終止，但仍然給用戶造成了一定的損失。而360推出的被戲稱為“云查殺”的功能，也受到了廣泛的質疑和非議。“云查殺”的原理是通過客戶端上傳殺毒軟件，其實就是把病毒庫放在服務端，從服務端查殺病毒。但這么做需要收集和分析用戶電腦文件，而且具有封殺其他軟件的可能性，因而被戲稱為“云封殺”。

一個是行業巨頭，一個是市場新貴，表面看3Q之戰是彼此對產品安全的相互質疑，但本質的原因則是雙方對互聯網市場核心利益的爭奪。而最終的結果卻像是第一次世界大戰的結局——誰都傷痕累累，誰都不是最終的勝利者。

而在這場風波中，除了暴露出IT行業良性競爭機制的缺失之外，也對行業監管機制、監管技術平臺及其運營機制的建立提出了迫切要求。誰要是把用戶當做沉默的羔羊，誰就注定要受到市場的懲罰。“顧客是上帝”這句話永遠不僅僅是口號和浮云，更應該是企業在商場上立于不敗之地的重要信條。自從騰訊啟動“二選一”方案后，便面臨著極大的市場危險。騰訊對此事的應對方式再次提醒互聯網產業，商業競爭中應該以不影響用戶產品選擇權和其他權益為前提，這同樣也是對自身產品競爭力的一種保護。“民能載舟，亦能覆舟”，希望這一風波能引起企業的反思。

UCWEB的CEO俞永福曾將互聯網企業比喻為“一大堆孩子”：從小就搶蛋糕，可蛋糕足夠多，誰也不缺營養，十幾歲就長成了二十幾歲的身體，不過心智還未成熟。現在大孩子不愿意去做蛋糕，而是繼續和兩三歲的孩子搶。

在互聯網高速發展的今天，互聯網行業競爭愈發透明，而企業的發展也愈發需要良性的競爭環境。一方面，我們希望我們的網絡安全監管能力能夠迅速提升，另一方面，我們希望企業能夠有良好的自我約束意識和行為，協力塑造和諧規范的互聯網產業競爭環境。而不是像小孩子過家家一樣，存在問題就以充滿江湖氣的蠻力解決，不顧全局和大眾的利益，只會耍小聰明，卻聰明反被聰明誤。

從這個角度來說，3Q事件是一個鮮活的反面教材。商場如戰場，無處不在的競爭是社會進步的源泉。爭取最大份額的用戶群，永遠都是商戰中獲勝盈利的重點，任何行業都不例外。只有時刻將用戶利益擺在高位，才能獲得更多的商業利益回報。古語有言曰“得民心者得天下”，當然，“得天下”并不是我們對企業的期許，“得民心”的經營手段才是我們最想看到的。

如果企業都能從3Q事件中看到自己的影子，有則改之無則加勉，那么3Q大戰的終結就不僅僅是企業或者個人之間的恩怨的了結，而是成為推進中國互聯網產業進步的一個標志性事件。