圖書館柔性管理的新理念

柔性管理的內涵

柔性管理的思想最早發端于日本豐田公司的柔性制造系統(即加工線的組成機械具有各種功能或易于改變功能)，此后逐漸被應用到管理領域。關于柔性管理的具體解釋，鄭其緒認為:“柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為人們自覺的行動。”“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。泰羅制的“剛性管理”是以“規章制度”為中心，用制度來約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，它并不排斥管理中的剛性成分，是在保持適度剛性的同時，盡可能地提高管理的柔性，在管理過程中體現出和諧、融洽、協作、韌性，使管理有剛有柔、剛柔相濟，更加科學、實用、靈活、高效。

柔性管理在圖書館中的運用

柔性管理是目前世界上備受推崇的管理方法，美國的通用公司、摩托羅拉公司以及日本等國的許多著名企業在實行柔性管理方法之后都獲得了巨大的成效。圖書館作為文獻信息交流最重要的場所，也應引進柔性管理思想，改變長期以來剛性管理給圖書館造成的管理落后的局面。

柔性的讀者服務。讀者至上。圖書館是一個公益性的社會機構，圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作。這就要求圖書館員有強烈的事業心、責任感和無私奉獻的精神，以平易近人的工作作風、和藹可親的服務態度面對每一位讀者。圖書館員應該讓讀者始終處在熱情、溫馨的服務中，體驗到“上帝”的感受。

個性化服務。就是在不違反法規和道德的前提下，讓讀者獲得“滿意加驚喜”。讀者對信息的需求千差萬別，因而個性化服務應倡導為每位讀者量身定做，在服務過程中重視專業化、個性化、層次化等以人為本、貼近讀者需求的服務理念和技術，使讀者在高智能的圖書館服務中輕松獲得所需信息、知識。圖書館滿足了讀者的特性需求，同時也促進了圖書館特色資源的開發，增強了圖書館的競爭力，提高了圖書館的聲譽，拓展了圖書館的生存空間。

多元化服務。網絡信息時代，讀者需求千差萬別。圖書館應根據這些多元的需求為讀者提供多元化服務。網絡作為一種新型的服務方式，已經越來越被讀者認可。圖書館可以在網上建立圖書館主頁，開通新書通報、期刊目次服務、信息檢索、信息導航、參考咨詢等服務，還可以在網頁上建立讀者組織，每位網絡讀者都可通過對話窗口表達自己的需求、愿望和建議，參與圖書館的管理，使雙方在開發利用文獻資源方面更加便利。

柔性的組織管理。建立高效平等的競爭機制。圖書館要根據實際情況，確定準確的人性假設，這是我們實施人本管理的先決條件。人有發展水平和個性特征上的差異，但沒有高低貴賤之分。圖書館管理中，應本著“尊重知識，尊重人才”的思想，打破人才屬部門所有，合理配置人才資源，創造和諧的工作環境。圖書館既要重視職稱職務、工資津貼、資源分配等這些可能會導致人與人之間出現矛盾的問題，又要以平等的原則來處理這些問題。我國現有的職稱評聘辦法雖然經過十多年的完善，但仍然會出現這樣或那樣的問題，對此我們必須有足夠的認識，建立和健全高效平等的競爭機制尤為重要。圖書館應堅持“公平、平等、競爭、擇優”的原則，對于各類人才，都應放在同一起跑線上，進行公平競爭。

建立“學習型組織”。在知識經濟時代，這已成為圖書館的重要一環。首先圖書館要對館員進行職業道德教育，樹立全心全意為讀者服務的工作理念;其次加強專業、外語和計算機的培訓，為館員提供良好的學習條件和對外交流條件，增加繼續教育、終身教育的機會。同時，圖書館要大力培育和發展以提高創新精神、冒險精神、創業精神為核心的圖書館文化，增強和激勵館員的創新熱情、創新意識和創新精神，不斷提高館員的知識水平及素養，提高獲取知識和創新知識的能力。

圖書館員的職業生涯設計與管理。每個人都希望自己能有不斷發展的機會，在職業生涯的道路上一帆風順。圖書館應參與每一位工作人員的職業生涯設計，為他們的發展創造條件。有的館員可能希望獲得管理職位的晉升，有的則可能更看重職稱的變化，也有的可能希望發揮自己的專業所長，成為獨當一面的專家。圖書館應根據不同情況開展培訓，幫助他們獲得全面發展。圖書館還應根據個人計劃分析和掌握每個人的專業知識與技能及未來培養的方向，按業務工作的輕重緩急組織培訓人員，并形成優化的人力資源結構。

柔性的公共關系圖書館作為一種社會機構，它不能脫離社會這個大環境，因而不可避免地要與各種社會機構發生這樣那樣的關系。圖書館要獲得全面而長遠的發展，就必須妥善地處理好這些關系。圖書館的經費一般是通過上級主管機構劃撥的，上級主管機構對圖書館的認知程度，決定了圖書館所獲得經費的多少。因此，處理好與上級主管機構的關系，關系到圖書館的切身利益。圖書館應積極主動地與他們交流，向他們匯報工作，讓他們充分了解圖書館的重要作用和圖書館的需求，爭取上級領導的支持。在圖書館經費比較緊張、工作局面難以展開的今天，這一點顯得尤為重要。同時，圖書館還應主動向他們提供關于研究、管理、決策等方面的信息服務，向他們展示圖書館的社會價值，以得到他們的認可。

與其他圖書館的廣泛合作。在當今的信息社會，各種文獻、信息生產迅速，讀者的信息需求范圍越來越廣，任何一個圖書館都沒有能力擁有所有的文獻、信息，也無法滿足所有讀者的需求，這樣，圖書館間的合作已越來越重要。隨著時代的發展，圖書館間全方位的合作越來越為人們所重視。可以毫不夸張地說，圖書館之間的充分合作是現代圖書館管理中非常重要的一個層面。

與相關社會機構的聯系密切。圖書館不是一個獨立的機構，與其他社會機構有著種種聯系。如出版社、電視臺、廣播電臺等新聞媒介，是圖書館傳播信息的重要渠道，在圖書館與讀者之間起了橋梁的作用。圖書館的讀者、公共設施、水電資源等來源于社區或學校，因而良好的社區關系也是圖書館做好各項工作的基礎。圖書館加強與其他社會機構的交流與聯系，有利于圖書館工作的順利開展，拓展服務空間，更好地履行圖書館的社會職能。

圖書館樹立柔性管理理念的意義

適應瞬息萬變的外部環境。知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與復雜性一方面要求圖書館必須牢牢樹立以讀者需求為第一的服務理念和服務方式，滿足讀者千變萬化的需求;另一方面又要求圖書館必須發揮每個人的智慧，讓每個人獲得獨立履行職責的權利和個人的全面發展;同時還要求圖書館能適應其他相關機構和組織。在圖書館管理中，不存在什么一成不變的管理模式，不存在普遍使用的“最好的”管理理論和方法。因而僅僅靠規章制度難以有效地管理，而只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”和“機智靈活”的機制和環境，才能使圖書館適應瞬息萬變的外部環境。

激發人的創造性。柔性管理以人為本，以尊重人的價值，發揮人的才能為精髓，能充分發揮人的聰明才智，激發人的創造性。

創造一個和諧、寬松的圖書館。內部環境柔性管理能創建一個理念明確、目標清晰、工作飽滿的圖書館，加上一個高素質、適合圖書館工作的集體，必然能形成一個和諧、寬松的圖書館內部環境和一個有著強大的凝聚力和向心力的組織。在圖書館改革過程中，那些采用柔性管理，敢于下放權力、部門自主性較強的圖書館，員工工作激情高漲，人際關系和諧，圖書館內部環境是一種健康的競爭環境。

圖書館柔性管理應避免的兩個誤區

其一，沒有基礎的柔性。圖書館柔性管理的快速反應要以圖書館的綜合能力為基礎，超出圖書館能力的快速反應可能會給圖書館帶來混亂。圖書館柔性管理并不是放任自流、隨心所欲的管理，而是以規范的館規館紀、高素質的人員隊伍為基礎的。其二，沒有原則的變化。圖書館柔性管理不能沒有原則的變化。如果為了實行柔性管理而偏離了圖書館的目標，基本規范、柔性管理就可能走到“沒有管理”的另一個極端，與優化圖書館管理背道而馳。所以，在將柔性管理運用到圖書館管理過程中時，我們需要有系統的、合理的、具有彈性的管理原則。雖然是柔性管理，但在工作中還是要分出各種主次關系，分清是非，把握原則。

21世紀是一個競爭激烈的時代，圖書館要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須在管理上創新，實行柔性管理，來提高讀者的滿意度，最大限度地發揮館員的能動性和創造性。柔性管理，代表著新技術革命時代組織管理的發展趨勢，它不僅要求圖書館管理中讀者至上、館員為基，更要求我們以點帶面，由小“人”(讀者、館員)而及大“人”(人類社會)，站在人類文化歷史的高度，為人類思想文化的發展、人類社會的文明進步服務，這就是圖書館管理中柔性管理理念所應該達到的境界。

(作者單位:濮陽市圖書館)

編校:施 宇