惠普專家當(dāng)版主 金牌服務(wù)網(wǎng)上行

日前，作為“金牌服務(wù)雙百行動”的重要組成部分，惠普公司啟動了惠普消費類臺式電腦、打印機產(chǎn)品“論壇專家日”活動。活動中，惠普資深專家們齊聚網(wǎng)絡(luò)，在惠普官方論壇上為廣大用戶實時解答問題，積極參與各類技術(shù)問題的分析與討論。承襲惠普打造人性化金牌服務(wù)的宗旨，“論壇專家日”活動不僅實時地幫助用戶解決棘手問題，更通過該互動討論平臺，為用戶提供其感興趣的、前沿的、實用的電腦科技知識。

第一輪“論壇專家日”于2010年9月29日成功舉行。當(dāng)日，惠普專家在官方論壇“臺式電腦和顯示器”、“打印機和一體機”下屬的4個討論區(qū)同時回復(fù)問題，在線為用戶解決各類“疑難雜癥”，獲得了用戶的廣泛關(guān)注和積極反饋。活動當(dāng)日的論壇瀏覽量高達近27000A次，發(fā)帖量劇增為平日的1245.83％，新增注冊用戶量是平日的292％，用戶登錄人數(shù)也實現(xiàn)了278％的增長。有網(wǎng)友留言表示，“知識是無窮盡的，只是想了解更多”，并對惠普工程師的解答表示感謝。

中國惠普打印及成像系統(tǒng)集團壘球客戶服務(wù)部中國及香港區(qū)總經(jīng)理榮光宇表示，“在惠普，服務(wù)絕不僅僅是維修，它涵蓋了用戶從購買到售后的全過程，是與用戶每一次接觸的良性互動，是對用戶點滴感受的細(xì)致呵護，更是對用戶需求的全力投入。我們很高興看到第一輪‘論壇專家日’受到廣大用戶的好評和歡迎。今后，‘論壇專家日’活動還將持續(xù)下去，我們會結(jié)合用戶的需求和反饋，對產(chǎn)品及服務(wù)-進行不斷的創(chuàng)新和深入拓展，力爭把惠普最貼心的關(guān)懷和最便捷的服務(wù)送到千家萬戶。”

同時，“論壇專家日”也是惠普領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E－support的一個重要組成部分。多年來，惠普的金牌服務(wù)已經(jīng)形成一個系統(tǒng)、全面、專業(yè)的服務(wù)體系。2010年，惠普在完善“金牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，大力推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E-support，并為不同類型的人群量身定制了不同的服務(wù)方式。E-support服務(wù)形式共分為1對1遠(yuǎn)程協(xié)助型、時間有限型、互助型以及自助型四種，并分別通過在線工程師實時在線、24小時電子郵件咨詢、技術(shù)論壇互助交流和技術(shù)資料庫時時分享等方式來實現(xiàn)對用戶零距離服務(wù)。

惠普一直致力于為用戶打造貫穿于產(chǎn)品完整生命周期的全面客戶體驗，并于2010年9月正式啟動了“金牌服務(wù)雙百行動”。

承襲金牌服務(wù)以客戶體驗為主導(dǎo)的傳統(tǒng)，雙百行動結(jié)合用戶的需求，精心打造了“百校行”與“10×10行動”，致力于為用戶帶來更加便捷的維修服務(wù)，進一步拓展用戶權(quán)益，給予用戶切實無憂的消費保障。相信隨著諸如“論壇專家日”等雙百行動的深入開展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個性化和專業(yè)化的金牌服務(wù)。