淺談網絡環(huán)境下高校的讀者需求與服務創(chuàng)新

摘要:本文件分析了網絡環(huán)境下高校圖書館的需求特點，提出了新的服務理論和管理機制。

關鍵詞:高校圖書館;網絡環(huán)境;讀者需求;服務創(chuàng)新

當前，飛速發(fā)展的數字化、網絡化信息技術，給圖書館傳統(tǒng)服務帶來了很大的沖擊。圖書館如何利用新環(huán)境所創(chuàng)造的機遇，挖掘和拓展多層次的創(chuàng)新服務，是圖書館從業(yè)人員面臨的嚴峻問題。

一、 高校圖書館讀者需求的新特點

圖書館是為讀者而存在的，適應讀者需求的變化，積極調整圖書館的服務功能，進行管理機制創(chuàng)新是我們面臨的挑戰(zhàn)。網絡環(huán)境下讀者的需求主要有以下幾個特點;

1.信息需求多樣化

由于多年來受我國高校教育體制的限制，教學內容較少變化，讀者的需求主要集中在與教學和科研有關的科技文獻上，內容單一而且專業(yè)性強。目前，信息與情報的概念已滲透到社會的各個方面，讀者除了需要教學科研信息外，更需要了解科學發(fā)展動態(tài)和課題研究前瞻信息。許多科研人員承擔了各個領域的研究課題，為提高研究質量，他們需要了解掌握課題的研究現狀的發(fā)展趨勢，對專題研究信息的需求也較為迫切。除此以外，還需要有關教育、經濟、政治、金融投資等全方位的綜合信息，內容涉及多學科領域。

2. 信息需求求新求快

科技的發(fā)展、網絡技術的應用，使得讀者對信息需求產生求新求快的心理。由于科技文獻日益增多，文獻老化不斷加劇，科學研究不斷向相關領域擴展，科學的交叉性也越來越強。許多課題需要大量的最新信息，借助網絡系統(tǒng)，讀者的信息需求注重新穎性、實效性及準確性，他們希望能夠迅速準確地獲得決策所需的關鍵信息。

3. 信息需求手段自主化

網絡環(huán)境激發(fā)了讀者的信息意識、競爭意識和信息需求。網絡上無所不包的龐大信息資源，多樣化的搜索引擎及高效、快捷的新型電子服務交互性功能，使得讀者能夠直接進入信息查詢系統(tǒng)，并充分利用電子論壇、電子公告、電子郵件等，方便地獲取多種信息。同時，讀者的參與性和自我服務使得提供信息服務方式逐步由依賴圖書館向讀者自助化轉移。目前在館藏資源數字化、服務手段自動化的條件下，充分了解讀者需求，向讀者提供富有針對性、新穎性、系統(tǒng)性的信息，努力開發(fā)網上信息資源并使之有序化，幫助和指導讀者利用數字化館藏和網上信息等，已成為圖書館一項新的工作任務。因此高校圖書館不但要保持傳統(tǒng)服務，還要實現由傳統(tǒng)服務向網絡服務的轉變。

二、 高校圖書館服務須創(chuàng)新

服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動力，是圖書館一項極具深遠意義的變革，這就要求我們要樹立相應的服務創(chuàng)新理念。

1. 網上咨詢服務

網上咨詢服務不僅限于事實性問題解答，還可以處理課題檢索、定期服務、全文傳遞等多層次的咨詢問題。發(fā)展到目前主要有三種類型:電子郵件咨詢(E-mail Reference)、經常性問題解答(FAQ-Fre-quently Ask Question)和即時視像咨詢(Real-timeteleconference)。

2. 開發(fā)信息資源，建立特色數據庫

網絡環(huán)境下，衡量一個圖書館的價值，并不在于它是否擁有龐大的館藏，關鍵在于是否能提供豐富的文獻信息。目前，圖書館在實現自動化、網絡化管理后必須盡快加強本館信息資源數字化建設，開發(fā)有特色的數據庫。特色數據庫建設是一項十分復雜的系統(tǒng)工程。在建設過程中應強化“特色意識”，堅持以讀者需求為導向，開發(fā)具有使用價值的特色數據庫，并將其上網，把本館館藏推向世界。這既可以宣傳自己，提高自己在網絡中的影響，同時又可以實現信息服務社會化、全球化。

3. 優(yōu)化館藏結構，增強信息量

在網絡環(huán)境下，讀者信息需求不可能完全在網絡中得到滿足，同時網絡信息需求也不可能是讀者信息需求的全部。這就要求圖書館對網絡服務與非網絡服務進行有效結合。目前，越來越多的圖書館建立起自己的聯(lián)機公共書目(OPAC)數據庫，供讀者遠程查詢自己的館藏。通過購買網上大型數據庫的使用權，將其鏡像到本館鏡像服務器上，供讀者使用，以開發(fā)利用網絡上的信息資源。如將中國學術期刊光盤數據庫(網絡版)鏡像到本館，就可以為讀者提供我國正式出版的核心和專業(yè)期刊達3 500種。

4. 開展最新目次通告服務，提供電子期刊目錄Alent通告服務是定題服務在網絡環(huán)境下的新發(fā)展

計算機根據讀者委托或者專業(yè)情報人員的檢索文檔定期檢索出所需文獻，通過E-meil將檢索結果直接傳遞到最終讀者的桌面;讀者也可以直接遠程聯(lián)網到文獻服務系統(tǒng)，建立和修改個人檢索文檔。鑒于電子期刊難以查詢的狀況，圖書館可以收集和整理電子期刊目錄，分別列出能夠獲得全文、文摘和目次的電子期刊，并建立連接，讀者在具備因特網的條件下，直接點擊電子期刊目錄，根據需要檢索。

5. 深入開發(fā)網絡資源，進行網絡資源導航

根據讀者的需求，對網上特定領域內的信息資源進行系統(tǒng)挖掘并進行有序加工和整理，編輯成相應的二次文獻或加工成自己的電子讀物，為讀者提供查新檢索和課題檢索。以本館收藏及聯(lián)機的數據庫和網絡資源作為檢索手段，為讀者提供申報科技成果獎勵、科技成果鑒定、科研課題申請立項及技術引進等科技查新服務。為克服讀者在網上尋找所需信息的困難，高校圖書館可根據特定的讀者群，選擇描寫獨具地域特色、學科特色、人文特色的資源，建立專題的網址庫進行導航，還可在圖書館的Web頁上進行熱門站點、相關站點的推薦。

6. 加強讀者培訓，開展讀者教育

多年來，高校圖書館開展讀者教育主要以文檢課為主，講授的是手工檢索技術。網絡環(huán)境下，讀者在獲得信息服務的同時，更希望圖書館提供良好的網絡檢索條件。如果讀者掌握了網絡檢索的方法，具備了相應的信息能力，自檢索就能達到更好的檢索效果。目前，高校圖書館除了為讀者提供常規(guī)性的服務，如代檢索、代查、代翻譯等，還應開辦各類型講座，加強對信息讀者網絡檢索能力的培訓，向讀者介紹網絡環(huán)境下的信息利用與交流的方式方法，如開設“現代信息資源檢索與利用”課，舉辦“網絡信息資源與檢索”培訓班或“電子信息資源檢索”專題講座。其內容應包括計算機檢索、網絡檢索及網絡通訊方法，以及數據庫、光盤檢索方法，網絡資源搜索、下載及文獻處理方法等。這樣，就能有效幫助讀者掌握網絡環(huán)境下檢索、獲取、利用有用信息的技能，提高讀者的現代信息意識和信息素養(yǎng)。

三、 提高館員素質，培養(yǎng)復合型人才

圖書館的服務人才隊伍是實現信息服務的重要環(huán)境因素，是網絡環(huán)境下提供優(yōu)質服務的前提。目前，圖書館的有識之士都認為加強專業(yè)隊伍的建設是當務之急。網絡時代，傳統(tǒng)的工作方式將被自動化、電子化方式所替代，新的信息環(huán)境要求圖書館員必須具備網絡基礎知識和熟練應用計算機的能力及文獻檢索能力，具備數據庫知識和某些學科知識，精通外語等。人才隊伍建設是一項長期而艱巨的工作。因此，需要學校和相關部門對館員進行有層次性和針對性的崗位培訓，將短期培訓、學術交流和學歷教育有機組合。只有這樣，才能體現出圖書館專業(yè)化、技能化和職業(yè)化的特點，實現適應新環(huán)境的全方位服務。

綜上所述，網絡環(huán)境為圖書館開辟了一個創(chuàng)新的領域。圖書館員要充分運用網絡資源，對其有效地開發(fā)利用，切實做到引導師生利用網絡汲取更多知識，在協(xié)助科研、教學的同時，也為圖書館的發(fā)展探索一條新路?？傊?，為讀者提供高效率、高質量、高水平的服務，最大限度地滿足讀者需求，是高校圖書館為讀者服務的永恒主題。

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(聊城職業(yè)技術學院圖書館)