網絡環境下高職院校圖書館信息服務探討

網絡環境下，高職院校圖書館的館藏結構發生了變化，讀者的信息需求發生了變化，讀者利用圖書館獲取信息的方式方法也發生了變化。[1]因此，如何適應和利用新技術帶來的變化，找準重點，發揮優勢，更新服務思想、服務模式、服務內容，是網絡環境下高職院校圖書館工作亟待研究的課題。

一、網絡環境下圖書館信息服務的基本要求和新特點

網絡環境對高職院校圖書館來說就是一種新的生存發展環境，打破了傳統圖書館獨立封閉的局面，將圖書館納入了一個完全開放的全球信息交流系統中，圖書館的信息服務工作進入了一個全新階段，高職院校圖書館信息服務呈現以下幾個基本要求和新特點:

1、圖書館信息服務的基本要求

(1)圖書館信息服務的及時性。接待用戶或接待用戶的課題服務要及時;提供信息或發布信息要及時。保證有暢通的信息轉播渠道和用戶的聯系渠道，使用戶以最快的速度得到他們所需的信息服務。

(2)圖書館信息資源開發的廣泛性。信息服務必須在信息資源開發的基礎上進行，只有廣辟信息來源和信息傳遞渠道，才有可能保證向用戶提供和對外傳遞的信息無重大遺漏。

(3)圖書館信息服務的精煉性。向用戶提供或幫助用戶向外傳遞的信息要精煉，提供能解決問題的關鍵性信息，在服務中加強信息分析與研究，提高信息服務的質量。

(4)圖書館信息服務的充分性。充分利用各種條件和先進設備技術，充分掌握用戶需求、工作境況及基本的信息條件，以確保提供和傳播的信息范圍適當、內容完整和對用戶需求的充分滿足。

(5)圖書館信息提供與傳遞的準確性。收集信息要準確，避免信息傳遞中的失真;對信息的判斷要準確，做出的結論正確可靠。

(6)圖書館信息服務收費要合理。在服務管理上要具有科學性，在國家的政策指導下制定合理的收費標準，確保應有的經濟效益和用戶效益。

(7)圖書館信息人才培養的緊迫性。信息人員的素質是搞好圖書館信息服務的重要保證，只有具備計算機知識、圖書館信息知識、網絡通訊知識、醫藥衛生分類等各種專業知識，才能快速獲取信息、高效率處理和分析信息，所以圖書館必須注重信息人才的培養和提高。

2、圖書館信息服務的新特點

(1)網絡環境圖書館信息服務對象社會化。傳統的高職院校圖書館信息服務對象主要是高校的教師和學生，其服務范圍受地域、管理機制的限制。在網絡環境下，高職院校圖書館信息服務的物質條件不只局限于紙質文獻，更為廣泛的是電子文獻和網上信息資源。網絡把信息資源聚合在一起形成了信息資源體系，同時也把分散在不同地域、不同系統的用戶納入了網絡信息服務體系。信息服務范圍不再受和管理機構的限制，因為高職院校圖書館的電子文獻數據庫和部分數字化的文獻資源全部掛在服務器上，而圖書館的服務器與校園網區域網相連接，只要圖書館服務器在運轉，任何信息用戶都可以利用計算機上網查閱圖書館的信息資源。圖書館信息服務已向跨行業、跨地區、跨國界延伸，所以與網絡連通的用戶都將成為圖書館信息服務的當前用戶和潛在用戶。因此，網路信息服務對象日益擴大，呈現社會化和開放化趨勢。

(2)網絡環境圖書館信息服務功能全面化。傳統的高職院校圖書館信息服務功能較為單一，依靠紙質文獻，向用戶提供咨詢服務和文獻檢索服務等。而對用戶而言，最理想的信息服務是能夠集信息檢索功能、信息提供功能和信息咨詢功能為一體的多元化服務體系。網絡環境下可以將用戶所需的各項服務功能進行整合使之最大限度地滿足用戶的各項信息服務要求。首先可以利用網上專家資訊系統解答用戶咨詢，這種咨詢不受時間、地點限制，并能提供主動的、全天候的、交互式的文獻信息服務;其次，還能利用數據庫檢索系統，提供課題的咨詢、科研的立項、高新技術等信息服務;同時，還具有遠程傳真、電子郵件、聯機訂購等多種信息處理與服務方式，在任何地點都均能隨時檢索館藏信息，或網上其他信息資源。在這樣綜合性的文獻信息服務模式下，高職院校圖書館得以向讀者提供多層次、全方位的信息服務資源。

(3)網絡環境下圖書館信息服務方式網絡化。傳統的圖書館開發信息服務，是與用戶直接接觸，或通過電話、傳真、郵遞等方式接受用戶服務請求，傳遞服務結果，以手工查找或單機光盤檢索為主要服務方式。在網絡環境下，計算機網絡給圖書館開展信息服務提供了一種嶄新的方式，用戶可以通過網絡向圖書館提出信息服務需求，圖書館通過網絡檢索，在網上以Email等方式傳遞給用戶。這種網絡化信息服務方式，使圖書館信息服務超越時空限制，便捷而迅速。

(4)網絡環境下圖書館信息服務內容多樣化。傳統的高職院校圖書館信息服務主要依靠紙質文獻，館藏資源有限，提供的信息量有限。在網絡環境下，高職院校圖書館服務內容是多元化的，館藏結構發生了變化，館藏除紙質文獻外，還有電子文獻、網絡信息等。圖書館的信息服務工作將從傳統的以滿足知識需求為重點的信息服務，轉向以滿足知識需求和事實需求并重的信息服務。這就要求圖書館信息服務突破傳統的以印刷文獻服務為重點的框框，形成多元化、全方位的信息服務體系，通過利用網絡信息資源，為讀者提供數字化的信息服務。網上信息資源是豐富多彩的，其內容包羅萬象，面對巨大的網絡信息資源，必須按照一定的學科和主題進行分類、整序、加工，使之形成有效的信息資源，才能為讀者服務，圖書館將成為信息收集、加工、存儲、管理、傳遞的重要基地。

(5)網絡環境下圖書館信息服務手段現代化。傳統高職院校圖書館的信息服務是依靠手工操作來完成的，文獻檢索服務是通過人工查找目錄，然后經過加工、整理、傳遞等來為讀者提供信息服務的。這種服務手段，投入高、效率低、易出錯，難以滿足讀者的需求。網路環境下，高職院校圖書館的信息服務主要依靠計算機網絡技術和先進的設備來為讀者提供信息服務，它是信息服務的重要手段。隨著網路信息技術的飛速發展及高職院校教育經費增加，圖書館計算機設備和網絡技術的不斷完善，高職院校圖書館的信息服務手段逐漸向方便、準確、高效、快捷的現代化方向發展。

二、網絡環境下圖書館信息服務的新內容

1、充分開發利用館藏資源，上網開展信息服務。網絡環境下，互聯網四通八達，高職院校圖書館信息服務對象得到了極大的拓展，他們不再受地理位置的限制，為圖書館上網開展信息服務創造了良好的機會。所以，加速建立館藏書目數據庫、讀者數據庫、流通數據庫和具有本館特色的其他數據庫，使館藏信息資源實現共享。(a)提供館藏書目文獻聯機檢索服務。讀者可以按題名、責任者、分類號、索取號、登錄號、主題詞、ISBN、出版社等檢索途徑進行檢索，實現對本館館藏以及借閱情況的查詢。(b)網上圖書文獻續借服務。圖書館可根據本館的館藏情況來確定師生的借閱數量和期限。如果讀者新借的圖書在規定的期限內還未讀完，可以在網上辦理續借手續。

2、充分利用互聯網信息資源，開展網絡信息服務?；ヂ摼W是世界上最大的信息資源庫，提供各種各樣的信息。因此，充分開發和利用互聯網信息資源，開展網絡信息服務，是網絡環境下圖書館信息的重要任務。(a)為用戶提供上網瀏覽和代發電子郵件服務，用戶可以根據自己的需要，瀏覽網上內容，許多圖書館的電子閱覽室都開展了這項服務。(b)網上信息檢索下載與重組，圖書館根據用戶的需求，通過各種檢索工具和手段，瀏覽、查詢、下載、打印等獲取所需的信息資源。(c)網上信息導航服務。根據用戶需求，圖書館把常用的重要數據庫地址或相關的信息資源匯集起來，幫助用戶查找到所需的有價值的信息。

3、加強高職院校圖書館信息資源的共享。網絡信息資源為高校圖書館打破自我封閉、開展館際交流與協助提供了有利條件。作為信息中心的高職院校圖書館，在網絡信息資源和館藏信息資源的開發利用中，應該加強橫向交流與協助，發揮圖書館之間的整體優勢。抓住本館的特色和精華，進行全方位的數字化處理，提供到網上共享，走分散建庫，集中聯庫、分散服務、資源共享之路。

4、開展新生培訓和文獻檢索課教育。對新生進行培訓和文獻檢索課的教育是圖書館信息資源服務的一項重要內容。新生入館教育包括圖書分類、館藏、計算機的基本操作、聯機館藏書目檢索。大學新生的信息能力起點較一致，對他們未來信息能力的期望值也比較統一，這樣對大學新生進行目的性的信息培訓所取得的教育效益是非常大的，新生經過聯機書目檢索、網絡的基本使用方法及光盤數據的檢索培訓之后，具備了一定的自主服務能力，可以自行解決館藏書目檢索、上網瀏覽信息和利用光盤數據庫這些日?；男畔⑿枨螅箞D書館的專業信息人員能夠從一般化的信息服務中解脫出來，從事網絡信息資源建設。而讀者群自主服務能力的提高和信息意識的增強，能夠促進信息服務工作的總體發展。

三、網絡環境下信息資源服務中應注意的問題

首先是知識產權問題。無論是從事網絡信息資源，還是對網絡信息資源進行深入開發利用，都會面臨知識產權問題。目前還有待國家甚至國際社會制定和完善相關法律，規范網絡信息的知識產權問題，高職院校圖書館在開展以網絡為基礎的信息服務的同時，要關注相關法律的修正進展，隨時調整服務方式，以合法的方式開展信息服務工作。其次是網絡安全問題。自從網絡誕生，安全隱患就伴隨著網絡的發展，網絡的開放結構使安全問題無可避免。病毒、黑客與網絡技術并存并進。高職院校圖書館基于網絡基礎開展信息服務，必然也會面臨網絡安全問題。目前還沒有完善的技術手段能徹底解決網絡安全問題，也許將來都不會有，所以，只能在“防范”中努力尋求一種動態平衡。最后是高職院校圖書館專業人員的繼續教育問題。網絡技術的發展，可謂是一日千里，計算機軟、硬件的代謝周期越來越短，在這種快捷變化的網絡環境中，如果不加強學習，跟不上技術的發展，必然落后于時代，更談不上利用先進的網絡技術開展信息服務了。因此，信息服務人員的繼續教育必須得到有關部門的重視和支持，只有信息意識強，專業知識過硬，具有熟練網絡技術的信息專業人員，才能提供高質量的信息服務。

總之，網絡帶來了豐富的信息資源，也帶來了快捷的信息交流方式。同時，也給高職院校圖書館的信息服務工作帶來新的思路。高職院校圖書館應抓住網絡發展的契機，利用現有的信息技術和信息資源，充分發揮信息中心作用，提高信息服務質量，提供多種方式的信息服務，實現信息服務的創新，為教學科研提供快捷、方便、全方位的優質服務。

參考文獻

[1]楊振冰.網絡文獻信息服務探析[J]圖書館，2003，(2):79-80.

[2]王光波.淺談新時期高校圖書館的創新服務策略[J]中國成人教育，2009，(19):46-47.

(作者簡介:邸艷霞(1964-)女，漢，河北籍，大專，圖書館員 。 研究方向:圖書館學、圖書管理 。)