CIO帶領公司進入溝通時代

CIO面臨著太多的信息，如電子郵件、多種收費或免費的電子簡報、新聞源等，他們自身也在提供著信息。CIO每天受到移動廣告和信息的狂轟濫炸，公司領導也在不斷地給他們傳達各種計劃、目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，試圖讓公司IT員工行動起來。

CIO淹沒在信息當中。

連簡單的網(wǎng)上搜索也會產(chǎn)生大量信息。比如說，隨便在谷歌上搜索一下，就能得到數(shù)百萬的結(jié)果。如果CIO想要的信息不出現(xiàn)在頭四頁上，很可能永遠也找不到了。但如果要找的信息就在第5000頁，那將會怎么樣？

坦率地說，大多數(shù)公司的信息管理系統(tǒng)無濟于事，因為技術無力應對信息泛濫問題。

每個人創(chuàng)建信息的速度也越來越快。員工有太多設備在實時捕捉信息，以至于大多數(shù)人甚至不知道有多少數(shù)據(jù)被創(chuàng)建。例如，一旦有人買下一條牛仔褲，那么就生成了諸多數(shù)據(jù)。然后這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息后發(fā)送到某處，以便分析或采取行動。

顯然，信息時代雖好，但信息也成了問題。

那有什么解決辦法？CIO需要推動本公司邁入溝通時代，只有這樣，才能讓公司變得更加卓越。

利用合適的工具

出人意料的是，CIO擁有所有出色的溝通工具，卻以信息時代的方式來使用它們。原因何在？因為不少CIO仍抱有信息時代的觀念。因而，需要學會如何利用現(xiàn)有工具，又能推動公司發(fā)展，并增進內(nèi)外溝通。下面這些建議可以幫助公司邁入溝通時代。

知道如何溝通和學習 不是每個人都以同一方式來溝通。在一些國家，人們不回語音郵件是很平常的事，但他們確實回文本郵件。同樣，不同年代的人偏愛不同的溝通工具。

關鍵是要了解人們喜歡如何溝通。因此，CIO在使用某溝通工具與某個人或某群人溝通之前，要問問自己“這個人（這個部門或這家公司）偏愛怎樣的溝通方式？”要是心里沒譜，就看看對方平常是如何溝通的。人們往往使用最習慣的溝通工具。如果CIO的目的是要引起某種行動，溝通方式就要讓對方有所響應。

正如人們用不同的方式進行溝通一樣，他們學習和汲取信息的方式也不同。有些人寧愿聽書而不愿看書。明白了這一點，CIO會認為語音郵件和文本郵件哪個更重要？其實都重要。個人的學習方式通常體現(xiàn)了其溝通方式。因此，如果CIO試圖進行溝通、讓對方汲取信息，以對方的方式來傳達信息豈不是明智之舉？

利用現(xiàn)有的溝通工具，CIO就能迎合某企業(yè)偏愛的溝通方式。

引入社交元素 社交媒體的目的是溝通，而不是通知。這就是為何社交媒體會受到如此廣泛認可的原音。社交媒體出現(xiàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)是用于通知的龐大工具。現(xiàn)在，它變成了用于通知和溝通的龐大工具，而這種轉(zhuǎn)變迅速得到了所有人的積極接受。但大多數(shù)公司并沒有在內(nèi)部使用這些溝通工具。然而，一旦CIO了解了各種社交媒體應用的魅力、如何將它們用于公司，很快就會發(fā)現(xiàn)它們是重要工具，可以促進溝通工作。

視覺溝通 和傳統(tǒng)的視頻會議不同，視覺溝通可使用臺式機、筆記本電腦或智能手機，隨時隨地與一個人或多個人迅速召開視頻會議。出門在外的人可以在提供寬帶連接的酒店客房里，使用筆記本電腦、Skype或AIM等免費軟件，與親朋好友進行聯(lián)系，增進人際關系。現(xiàn)在許多公司發(fā)覺了視覺溝通的魅力：可以改善與銷售隊伍、業(yè)務合作伙伴和客戶的聯(lián)系。CIO問問自己：公司能不能利用視覺溝通來增進內(nèi)外的聯(lián)系？

如果公司調(diào)整社交網(wǎng)絡技術的使用，利用少量成本，就能增進溝通和協(xié)作、解決問題以及獲得競爭優(yōu)勢。又由于許多這些工具是免費或近乎免費的，所以任何規(guī)模的公司都能使用它們。

CIO越早積極接受這些工具，并投入實際使用，就能越快增強傳達信息的能力，讓員工行動和響應起來。

建立社群 目前有兩種網(wǎng)上社群：興趣社群（communities of interest）和實踐社群（communities of practice）。對商業(yè)來說，實踐社群更適合。這種社區(qū)的成員可能是某公司或某行業(yè)的所有銷售人員，或者是一組心臟病專家。這是一種專業(yè)的實踐社群，成員們共享專業(yè)知識和最佳實踐。

公司可以建立電子實踐社群，以便大家交流想法、共享知識，可以為銷售員、工程師、人力資源、市場營銷和IT等部門的人員建立一個社群，然后再考慮擴大其圈子，以加強溝通。比如說，如果CIO為所在行業(yè)的所有CEO建立一個實踐社群，將會怎么樣？這樣一來，將觸角伸到了本公司以外的圈子，可以把行業(yè)最佳實踐聯(lián)系起來。這方面的機會無窮無盡，它們提供了溝通渠道，可改善整個公司的交流和創(chuàng)新。

上述建議旨在改善溝通，而不是僅僅提供更多信息。因此，CIO要問問自己：公司如何在內(nèi)部使用這些工具，而且在外部如何與交易合作伙伴、客戶進行聯(lián)系，以便加強溝通。

轉(zhuǎn)變觀念

CIO當然希望公司內(nèi)外的人都采取行動、響應自己的溝通。有沒有這方面的工具呢？有——其實公司內(nèi)就有許多這樣的工具，但員工們在使用它們時抱有信息時代的觀念，這使得他們碌碌無為。

要是CIO對面臨的溝通時代還有疑慮，只要看看營銷方面發(fā)生了怎樣的變化即可。過去的營銷是單向的、靜態(tài)的。公司先做好電視、廣播或報紙廣告，然后投放下去，希望銷售額會增加。而如今，許多公司以全新的方式來開展廣告營銷工作。比如說，它們搞比賽，讓選手們做視頻，演示自己的產(chǎn)品為何很優(yōu)秀，然后特意選擇重大活動期間發(fā)布獲勝者的視頻。這樣一來，公司就把顧客變成了積極參與者。營銷方面的這種轉(zhuǎn)變其實就是溝通方面的轉(zhuǎn)變——希望人們與品牌進行互動，并參與到其中。

這一切意味著CIO不能認為自己僅僅是CIO、首席技術官或技術經(jīng)理，還得認為自己是首席溝通官。請記住，要花時間在通知上，更要花時間在溝通上，所以要關注公司試圖實現(xiàn)什么樣的目標。數(shù)據(jù)和信息雖好，但CIO更應該以一種特別的方式來使用如今的技術，只有這么做，CIO才會促使大家行動起來，讓公司取得新的成功。

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SNS網(wǎng)站不只是娛樂

在過去，CIO習慣于在網(wǎng)上張貼各類通知，期望客戶能夠注意。實際上，這些通知大多數(shù)沒有效果。現(xiàn)在，更多社交網(wǎng)絡正在改變企業(yè)的溝通方式。

國外諸如Facebook、Twitter、Wikipedia、YouTube、Digg、LinkedIn等SNS網(wǎng)站正在深刻地改變著企業(yè)的溝通方式。而國內(nèi)諸如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、酷六網(wǎng)、百度百科等仍舊偏重于娛樂方面，而很少有公司將其引入到溝通方面。

就算最火的微博，大多數(shù)公司也僅僅是把它當做發(fā)布產(chǎn)品的平臺，而缺乏真正的互動。

國外許多公司，側(cè)重于不同平臺的功能，投放不同的產(chǎn)品。比如視頻網(wǎng)站注重娛樂性，公司就會發(fā)布“軟性廣告”，將產(chǎn)品與娛樂性揉為一體，讓觀眾在娛樂的同時了解了產(chǎn)品。再比如，公司再做產(chǎn)品宣傳時，可讓諸多觀眾制作視頻，選出優(yōu)秀的獲勝者。

國外企業(yè)用微博發(fā)揮企業(yè)“前臺+售后中心+技術中心+呼叫中心”的作用，多方面與用戶互動，回答用戶提出的各類問題，改善了企業(yè)與用戶之間的關系。

國內(nèi)CIO可以再深入思考一下，如何利用國內(nèi)的SNS產(chǎn)品，做好企業(yè)與合作伙伴、用戶的溝通。一旦找到有效的溝通平臺，即能為企業(yè)節(jié)約成本，又能事半功倍。（文/吳玉征）