電子商務(wù)給SaaS添活力

經(jīng)過了前幾年的市場培育，再加上有云計算大潮的大力推動，SaaS（Software as a Service）市場有理由進(jìn)入快速成長期。不過，目前我們并沒有看到這種局面，大部分的SaaS廠商仍然還處于微利甚至慘淡經(jīng)營階段，要像SalesForce.com那樣把SaaS業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起還有待時日。不甘寂寞的SaaS廠商一直在不斷探尋著新的出路，電子商務(wù)就是最被SaaS廠商看好的突破口之一，而針對客戶的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，則成為突入電子商務(wù)服務(wù)的一個切入點。

讓電子商務(wù)與SaaS融合

8月份，金蝶友商網(wǎng)醞釀已久的“迎客寶”產(chǎn)品終于正式發(fā)布。對于這款新產(chǎn)品，金蝶友商網(wǎng)給予高度重視，稱這是一款打通管理、電子商務(wù)和通信的革命性在線客戶管理系統(tǒng)，更是推動傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)的“重量級產(chǎn)品”。無獨有偶，就在金蝶推出迎客寶前不久，金蝶的老對手用友偉庫網(wǎng)發(fā)布了其全程電子商務(wù)平臺——偉庫網(wǎng)，并聲稱要打造中國全程電子商務(wù)第一平臺。

其實，兩家SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商早就都把市場重點轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)。從今年年初開始，兩家公司都對SaaS業(yè)務(wù)做出重大調(diào)整，明確了電子商務(wù)為其主攻方向。用友于今年3月成立用友偉庫電子商務(wù)公司，而隨后不久，金蝶宣布將友商網(wǎng)（SaaS）和KIS（小企業(yè)管理軟件）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行整合，定位為“小企業(yè)之家”，并成立友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司。除了金蝶、用友之外，還有一家傳統(tǒng)管理軟件廠商金算盤旗下的在線業(yè)務(wù)部門億禧網(wǎng)也在做同樣的事情，宣稱要打造全程電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)，特別是全程電子商務(wù)一時間成了香餑餑。

幾家SaaS服務(wù)提供商不約而同地瞄準(zhǔn)電子商務(wù)并非偶然。究其原因，一個是電子商務(wù)這個概念已經(jīng)深入人心，被人們廣泛接受和認(rèn)可，并且得到了更加廣泛、深入的應(yīng)用，特別是在中小企業(yè)中，市場推廣起來比較容易。而更重要的原因在于，電子商務(wù)為SaaS的生根發(fā)芽提供了最好的土壤。

眾所周知，盡管在國外SaaS的用戶中有很多大公司，但在中國訂閱SaaS服務(wù)則以中小企業(yè)為主，特別是那些采用了電子商務(wù)模式的網(wǎng)店。這些公司往往都不大，資金實力和技術(shù)實力都有限，業(yè)務(wù)變化快而且不太穩(wěn)定。對它們而言，訂閱SaaS服務(wù)而不是自己部署一套軟件是最為經(jīng)濟(jì)、可行的方式。不過，傳統(tǒng)的SaaS服務(wù)（包括CRM、在線記賬等）往往功能比較單一，不能對電子商務(wù)的全過程進(jìn)行管理。而金蝶、用友和金算盤想做的，就是通過SaaS應(yīng)用打通電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)管理軟件和電子商務(wù)的融合。只是在金蝶友商網(wǎng)看來，全程電子商務(wù)的目標(biāo)過于遠(yuǎn)大，推出一個更簡單、易用的“迎客寶”是更現(xiàn)實的選擇。

而另一方面，電子商務(wù)一旦和SaaS模式結(jié)合起來也會煥發(fā)出新的活力。金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡就曾經(jīng)表示，早期的電子商務(wù)網(wǎng)站是解決信息流服務(wù)的問題，在采用了SaaS模式后，服務(wù)日益平臺化，就可以切入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這樣的電子商務(wù)模式更具有顛覆性，也可以更有力地推動小企業(yè)信息化進(jìn)程。

幫助客戶掙錢是硬道理

不過，要真正實現(xiàn)電子商務(wù)與SaaS的融合也并非易事，比如，它要求SaaS與電子商務(wù)結(jié)合之后的電子商務(wù)平臺能更加專業(yè)化，流程更加順暢和高效。

“在我看來，最為重要的評判標(biāo)準(zhǔn)時，這個平臺能否讓客戶更容易地賺到錢，賺錢才是硬道理。”迎客寶產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人、金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司客戶關(guān)系事業(yè)部總經(jīng)理蔣兵這樣告訴記者，

那么該如何設(shè)計這樣的平臺？“還是要從小企業(yè)最迫切的需求出發(fā)，比如，幫助它們找到客戶、維護(hù)客戶以及對銷售過程進(jìn)行管控。”蔣兵說，迎客寶就是從這個角度出發(fā)設(shè)計的。”

迎客寶是金蝶友商網(wǎng)推出的一個專門面向小企業(yè)的客戶營銷服務(wù)平臺。它融CRM于呼叫中心于一體，能幫助小企業(yè)快速挖掘客戶、統(tǒng)一管理客戶、精準(zhǔn)營銷客戶、貼心服務(wù)客戶、準(zhǔn)確分析客戶，是小企業(yè)主高效打理客戶，省時省力賺錢的好幫手。

據(jù)悉，迎客寶的核心價值體現(xiàn)在三個方面：即找到客戶、開拓和維護(hù)客戶、過程管控。所謂“找到客戶”就是該產(chǎn)品內(nèi)置了企業(yè)名錄搜索，通過智能搜索技術(shù)精確定位客戶；“開拓和維護(hù)客戶”則是通過短信、郵件、傳真、電話等營銷工具，幫助小企業(yè)快速批量低成本營銷推廣；“過程管控”則是提供各種報表幫助管理者對營銷結(jié)果和客戶進(jìn)行分析，從而使?fàn)I銷決策更為準(zhǔn)確。這些功能使得迎客寶非常適合于以營銷為主或急待提升服務(wù)營銷能力的公司。

值得一提的是，這一個SaaS應(yīng)用在定價上也有突破，它打破了傳統(tǒng)SaaS應(yīng)用按用戶數(shù)定價模式，按年收取服務(wù)費，不限用戶數(shù)。

對于為什么要采用這種打破常規(guī)的收費模式，馮頡解釋說：“迎客寶是一項SaaS應(yīng)用，它的本質(zhì)是服務(wù)，采用不限用戶數(shù)的收費方式將督促我們更好地做好服務(wù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點，降低用戶使用信息化的門檻，最大限度地幫助客戶成功。這就是我們所倡導(dǎo)的‘客戶至上’。”