設計師該怎樣工作

在全球化市場的激烈競爭環境下，企業需要技術與科學創新的結合，這就需要以用戶研究與可持續發展理念為核心，建立起以管理為平臺、從各級單位到品牌整合服務模式的創新。而設計管理正是將科學創新、專業模式、用戶價值和管理平臺進行整合，最終產生可持續的設計，這其中包含著成本管理模式、市場策略、品牌、消費文化、用戶體驗直至商品的一系列關系鏈條。

設計師該怎樣工作

“在歐洲、南美，甚至世界上很多地方，大家都在討論設計管理的話題。未來的社會是一個創業型的社會，而創業和設計行業之間是共通的。什么是設計？設計就是你首先想出一些點子，然后通過這個點子進行發散性思維，結合市場情況、個人經驗等外部條件，使這個點子作用于你服務的組織機構，并最終作用于人。設計要面對三個基本的問題:首先，我們要做什么東西？其次，我們怎么把它做出來？最后，我們為什么要做這個東西？這就代表了設計的過程，既設計的主體是什么，你有怎樣的思維過程，你設計這一主體的目的是什么？”美國CASEWESTERN大學Weatherhead商學院設計與信息研究教授、卡內基梅隆大學設計學院前院長、教授兼博士研究主管理查德#8226;布坎南說。

設計的目標是使產品滿足用戶需要，這其中的橋梁就是設計師。設計師使人與產品產生互動，進而以產品為媒介設計出人與人之間的互動，這其中包括產品設計、服務設計、流程設計等許多環節，并逐漸發展成為一個重要的領域。

而如何使設計師與其他部門之間緊密合作，共同完成設計？如何將設計理念和知識與市場理念結合起來，使之融入企業的發展體系？這都需要嚴格的設計流程管理。

“人們往往對設計師存在誤解，覺得他們工作起來缺乏認真嚴格的紀律性。事實上，一個嚴謹的設計師需要按照理性的步驟設計并定位產品，所有的過程都必須按照嚴格的步驟實施。” 理查德#8226;布坎南說，對設計師而言，最重要的能力是如何與其他專業的人們進行對話。在產品設計過程中，設計師需要和其他很多學科的技術人員進行交流，只有建立良好的溝通，設計師才能夠對自己的理念進行拓展，包括產品的服務規劃、市場戰略。

將設計與商業結合

很多人都覺得，商業與可持續設計之間存在不可調和的矛盾，事實并非如此。許多公司都在追求利潤的提高，但利潤并不是目的所在，對任何一個企業而言，最終都需要在社會責任和利潤之間找到一個平衡點。因此，無論對設計師還是企業而言，只有把利潤和社會責任結合起來，所做出的設計才是可持續的。

“我們都知道，對企業而言，設計需要與商業結合起來?？萍嫉陌l展使人們擁有更多選擇，人們的生活方式也在不斷發生改變，大生產時代的方式已經不能適應時代的發展，而用戶體驗的價值也就凸現出來?！泵绹晾Z伊大學設計學院院長派崔克#8226;惠特尼說，對企業而言，不應該只生產你能夠生產出來的東西，而應該生產人們需要的東西。一個設計師也是如此，在當前的時代背景下，設計師不應該被動地接受擺在面前的問題并解決問題，而是應該結合技術的發展，抽象這一問題。

而要做到這一切，首先就要明確設計的目的。設計師的工作究竟要達到怎樣的目標，企業重視設計的意義又在哪里？派崔克#8226;惠特尼舉了這樣一個例子：“我曾經接手過一個非常著名的手機公司的設計計劃，公司的管理者說：‘我們基本上可以生產出任何人們能夠想像到的東西，但問題是，我們不知道該生產什么。’”派崔克#8226;惠特尼說，對設計師而言，以往的工作都是對現有的產品進行分析、裝飾和修改。設計師所能做的一切老板都了如指掌。然而在當今的時代，技術的發展使科技的未來充滿著不確定性，這也要求無論是設計師還是企業，都不能將產品的設計想得過于單純，在設計的同時，還要把技術、產業以及用戶的體驗全部考慮進來，通過分析當前情況摸索出事物的規律。事實上，如果明確了設計的目的，進而掌握了正確的設計方法，設計師就能夠擔任更多創造性的工作，企業也能夠在可持續設計的路上走得更遠。

“我認為，設計的目的就是為人們提供有用的產品、有用的工具。設計就是把物品和資源公平的分配給所有的人，找到一種尊重別人的方式，這不僅包括對使用者個人的尊重，還包括尊重他們的信仰和生活方式。只有深入地了解終端用戶，才能真正了解設計。一個好設計應該是在物品的自然狀態中找到更好的組織、規劃它們的方法，提供給人們想要的、人們需要的商品和服務，這就是設計的真正意義?！?理查德#8226;布坎南說。

設計管理的意義

那么，究竟什么是人們想要并且需要的商品和服務？企業和設計師又該如何平衡設計與商業的需求？

“其實我們可以從營銷的角度來理解設計?！?北京匯智卓越企業管理咨詢有限公司董事長兼首席顧問高建華說：“不管什么樣的產品，設計創新都涉及兩個方面——不僅要從美術角度考慮，更多的是從客戶角度的創新。只有當你設計的產品能夠真實地解決客戶的某個問題，幫助客戶創造了價值時，這樣的產品才會有生命力?！?/p>

高建華說，經歷了由世界工廠到中國創造的理念變化，中國社會也經歷著由大眾化服務到小眾化服務的轉變。目前，中國企業面臨的最大挑戰就是產品的同質化，在同質化的背后，掩蓋的是毫無自主設計能力的抄襲和仿冒，這是中國企業從“中國制造”走向“中國創造”最大的瓶頸。

“目前很多行業都錯誤地理解了用戶的需求，以為只要跟著大公司走，模仿消費者喜歡的產品，就能被市場接受。這一理念是完全錯誤的?！?高建華說，真正的設計體現著產品的市場價值，只有當你的產品有足夠價值的時候，客戶才會集中找上門來。

所以，對企業而言，市場營銷的最高境界就是真正設計出有價值的產品。這落實在設計師層面，就是產品概念的產生。對設計師而言，產品概念非常重要，只有明確了所設計產品的意義和價值所在，才能得到消費者的青睞。而這落實到用戶體驗層面，就是“要么解決用戶的問題，要么提高用戶的興趣，這是人的終極追求?！痹谶@之后，還包含著一條非常科學的設計管理流程，包括性能指標、銷售預測、生產方式、服務方式、銷量、定價等，經過各個流程的層層篩選，最終對產品進行定義。

“要想做好產品的概念和產品的定義，就要做好市場調研，企業的設計人員不是搞藝術設計的，是搞商業產品設計的，必須和客戶打成一片才能夠找到設計的感覺，才能知道設計能幫客戶解決什么問題?！?高建華說，目前很多企業對設計創新的理解就是不斷招聘設計人員，通過不斷壯大設計部門的做法提高自身設計能力，這其實是非常短視的做法。因為在企業的設計部門中，設計師和其他行業、部門往往缺乏橫向交流，很多設計人員的才華就此被淹沒了。

“做產品設計一定要成立跨部門小組，一個來自于設計部門，一個來自于市場部門?！?高建華指出，如果設計人員和市場割裂開，能得到所有的信息都是經過市場部門過濾的，他們過濾給設計師的一定是對他們自己有利的，而不會考慮后端能不能做出來。而設計人員要考慮公司有沒有這個實力，要從技術、材料、工藝、成本、時間五個方面去權衡，這時企業就會失衡。“良好的設計管理方式要求設計與市場部門一定要共進退，同時都要接觸客戶，讓客戶來告訴我們什么樣的指標能犧牲，什么樣的指標不能犧牲，這才是真正以市場為導向的設計管理模式?！?/p>