計(jì)世獨(dú)家:爸媽,別怕!

通信越來越發(fā)達(dá)，話費(fèi)越來越便宜，兒女和父母的距離卻越來越遠(yuǎn)。

電腦越來越簡單，數(shù)字生活越來越便捷，老人和社會的鴻溝卻越來越大。

面對“數(shù)字時(shí)代”，許多老年人成了“文盲”。

疏于和父母聯(lián)系的兒女，給父母配備了各種數(shù)字設(shè)備，試圖讓他們不寂寞、不牽掛、不受冷落。但對他們來說，電腦、電器和各種數(shù)字化產(chǎn)品不僅沒有給生活帶來莫大的便利，反而讓他們無所適從。

信息化和數(shù)字化變成了洪水猛獸，他們無奈地被卷入其中、無可躲避。他們有些感到新鮮和愉快，有些感到束縛和恐懼，有些卻更加寂寞和疏離。

在呼吁關(guān)注老年人的同時(shí)，我們更應(yīng)該正視老年人的信息需求，讓爸媽在數(shù)字鴻溝面前，不要怕。

被數(shù)字化裹挾

“一早打開電腦才知道今天是微博周歲生日，我愛她，關(guān)心她，祝她永遠(yuǎn)健康成長。我想用吉祥物裝扮她，可惜我不會，請熱心人教教我吧!為什么我點(diǎn)的表情卻是字呢?”8月28日，新浪微博一周年，老演員童正維早早地上網(wǎng)發(fā)了這條微博。

童正維因在電視劇《編輯部的故事》中飾演牛大姐而被廣大觀眾熟知。今年她已經(jīng)年過七旬，兒女們都已各自成家立業(yè)。微博成了童正維與兒女們保持聯(lián)系和溝通的渠道。

在微博中，她時(shí)而回憶過往;時(shí)而講講自己和周圍老年人的生活，呼吁多給老年人一些關(guān)愛;時(shí)而轉(zhuǎn)發(fā)一些尋人等社會化話題;甚至一些對兒女一直沒能說出口的心里話都寫在了上面。“忽覺得像我這么大歲數(shù)玩微博的真不多，不少孝順孩子要從我這取經(jīng)，他們也希望自己的父母或爺奶能像我一樣過得瀟灑開心。”童正維在微博上這樣說。

然而，“牛大姐”只是個案。進(jìn)入“數(shù)字時(shí)代”，許多老年人成了“文盲”。對父母們來說，電腦、電器和各種數(shù)字化產(chǎn)品不僅沒有給生活帶來莫大的便利，反而讓他們無所適從。信息化和數(shù)字化變成了洪水猛獸，他們無奈地被卷入其中，無可躲避。即使是童正維這樣的時(shí)髦人，過去她也很少玩微博，更不懂得如何關(guān)注別人，突然之間粉絲超過三千，讓這位老人“又驚又喜措手不及”——“加關(guān)注得慢慢來，發(fā)照片還要學(xué)，身邊都是老人幾乎無人會電腦，只能自己慢慢琢磨。請大家原諒我。”這又何嘗不是一種無奈呢?

張奇是一個北漂，大學(xué)畢業(yè)后就留在了北京，如今已經(jīng)成家、買房。他曾經(jīng)多次要求接父母過來一起生活，但每次父母都這樣拒絕他:“周圍連個認(rèn)識的人都沒有，氣候也不適應(yīng)，倒不如留在南方老家。”

為了聯(lián)系方便，張奇在2005年過年時(shí)買了兩款手機(jī)分別送給父母，沒想到，這卻成了老人的負(fù)擔(dān)。父母一般不常出門，白天在家看電視，和親戚朋友打電話也習(xí)慣用座機(jī)，所以手機(jī)一直都放在那里沒怎么用。一次，父母看到電視新聞上說，如果手機(jī)有一段時(shí)間不用，就要被停機(jī)。為了不讓手機(jī)停機(jī)，兩位老人每個月都專程到移動營業(yè)廳給手機(jī)充值。等張奇發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，兩人的手機(jī)賬戶里已經(jīng)有兩千多元了。

這樣的例子有很多。面對數(shù)字時(shí)代，大多數(shù)老年人都感到茫然。不會拼音，不會打字，就用漢字和老拼音注音來死記硬背;握著鼠標(biāo)，小箭頭怎么也不聽使喚;想學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品，不知從何學(xué)起，又生怕自己按錯一個鍵就弄壞了，束手束腳，謹(jǐn)慎小心#8943;#8943;…

“我家兄妹幾個，年老的母親不會用手機(jī)，就將老大的電話設(shè)置為快捷鍵1，老二的電話設(shè)置為2，以此類推。母親想打電話給誰就直接按數(shù)字。”太極計(jì)算機(jī)股份有限公司總裁劉淮松告訴《計(jì)算機(jī)世界》的記者。

“我給父母買了一臺電腦，但父母不會用，只能在桌面上搞了一大堆快捷方式，把圖標(biāo)都改成‘人機(jī)交互’的語言。”王強(qiáng)長期在廣州工作，為了能讓父母學(xué)會使用電腦，他把“我的電腦”改成“資料都在這里”;“暴風(fēng)影音”改成“看電影的”;“IE瀏覽器”改成“上網(wǎng)點(diǎn)兩下”……“此外，他們還在電腦旁邊放著一個筆記本，QQ、聯(lián)眾、電子郵箱等賬號、密碼，以及各種操作流程都寫在里邊，上網(wǎng)的時(shí)候，還要參考筆記。”

其實(shí)，許多子女都做過類似的事，想讓父母盡快享受到信息化帶來的福利，而父母們也非常努力地學(xué)習(xí)對自己來說像天文一樣的東西。但是，這樣就足夠了嗎?數(shù)字化真能讓老人感受到幸福嗎?

2009年10月，上海市質(zhì)量協(xié)會公布的《上海老年人生活質(zhì)量滿意度公益調(diào)查報(bào)告》顯示，在來自上海和蘇浙兩省60歲以上老人的4228份樣本中，上海老年人平均生活幸福指數(shù)為77.27，而獨(dú)居老人的幸福指數(shù)只有74.86。很多獨(dú)居老人反映，自己情感需求空虛，他們非常盼望子女的探望。上海某區(qū)對空巢老人進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空巢老人中有不少會患上“空巢綜合癥”，主要表現(xiàn)為心情郁悶、沮喪、孤寂，睡眠失調(diào)，甚至流淚哭泣。

空巢老人已經(jīng)是一個不容忽視的龐大群體。自2001年起，我國已正式進(jìn)入到快速老齡化階段，目前我國高齡老年人口以每年5.4%的速度增長，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到2780萬，2050年將超過4億人，老齡化水平將超過30%以上。許多老人長年過著“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈”的生活。

那么，對于這些被信息設(shè)備裹挾的老人們，縱然數(shù)字手段能使父母與子女溝通變得簡單，在一定程度上緩解寂寞，但卻永遠(yuǎn)無法揮卻他們內(nèi)心深處的孤獨(dú)，“常回家看看”依然是所有老人的最大希望。

被嫁接的需求

“‘子欲養(yǎng)而親不待’，人世間最痛苦的事莫過于此。”每每想到過世的父親，焦西知便滿心悔恨。她結(jié)婚后一直在上海居住，去年生孩子，母親前來照顧她，父親則留在了蘇州家中。連續(xù)兩天往家里打電話一直沒有人接，一家人都非常擔(dān)心，便讓在當(dāng)?shù)刈鼍斓谋淼芷崎T而入，卻發(fā)現(xiàn)父親已經(jīng)過世了。臨終前還趴在地上，保持著呼救的姿勢。

居住在城市里的老人可以說衣食無憂，那么他們最怕什么呢?“生病，尤其是突發(fā)疾病。子女不在身邊的空巢老人，生病沒人照料是最讓人擔(dān)憂的事。”寧波81890求助服務(wù)中心主任胡道林告訴《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者，寧波的老齡化跑在了全國的前面，60歲以上的老年人就有97余萬，超過總?cè)丝诒戎氐?7%。每天，81890會接到近3000起求助，其中大部分都是老年人，81890想盡了各種辦法避免類似焦西知家這樣的慘劇發(fā)生。

今年1月18日，有一位老太太焦急地?fù)芡?1890的電話，“快聯(lián)系我女兒，家里有人中風(fēng)了!”她的老伴已經(jīng)77歲，患有高血壓、糖尿病、腦梗塞等疾病，于是81890的工作人員江瀟迅速聯(lián)系了老人的女兒，幸虧搶救及時(shí)，老人在一星期之后便康復(fù)出院了。

在數(shù)字時(shí)代，“老人電腦”、“老人手機(jī)”等數(shù)字產(chǎn)品滿天飛，他們能解決空巢老人的需求嗎?他們真正需要什么樣的產(chǎn)品?如何讓他們活得更舒適?這是值得政府和廠商認(rèn)真思考的問題。

“一次看到中關(guān)村賣的老年手機(jī)，按鍵大，屏幕上的字也大，還能當(dāng)手電筒，就買了兩個給父母。可是他們用手機(jī)的機(jī)會真不多。”來京多年的趙軍告訴記者，慢慢地，他們發(fā)現(xiàn)了一個手機(jī)的好用處——以前去買菜，是兩個人去同一個超市，現(xiàn)在則是一個去麥德龍，一個去家樂福。在超市里打手機(jī)相互報(bào)菜價(jià)，哪家的便宜就買哪家。

看似很滑稽，卻反映了一個問題——認(rèn)識不到老人的真正需求，就解決不了核心問題。“這些產(chǎn)品都是年輕的健康人想出來的，空巢老人屬于弱勢群體，他們沒有能力來爭辯對與錯，對他們來說這都是要命的事，我們必須站在他們的角度來保證他們百分百的安全。”胡道林說。

2005年3月，81890推出了“一鍵通”電話。這種電話看起來與普通話機(jī)一樣，不同的是，電話上有一個快捷鍵，只要按下這個快捷鍵，或者推倒電話讓話筒與座機(jī)分離超過8秒，就會自動接入81890，老人的相關(guān)信息就會在電腦系統(tǒng)中顯示，如子女聯(lián)系方式、過去病史和社區(qū)聯(lián)系人等，以便第一時(shí)間趕到老人家中查看。“老人眼睛不好，我們就在醒目的位置設(shè)置了快捷鍵;老人不記得換電池，我們就改為弱電供電。”而為了確定自動接通的時(shí)間，胡道林專門把樣機(jī)送到寧波市老年大學(xué)和敬老院，請老人們試用。

幾年來，“一鍵通”幫助無數(shù)老人化險(xiǎn)為夷，但也逐步暴露出一些問題。“我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會有老人把電話碰掉而不自覺，導(dǎo)致虛驚一場，而且固定電話對于移動中的老人也存在安全隱患。”胡道林說。于是2009年，第二代“遙控一鍵通”面世了，它解決了誤報(bào)的問題——沒放好的電話會自動發(fā)出警報(bào)，更重要的是，老人可以隨身攜帶一個小遙控器，走到哪里按一下，就能立即接通81890的話務(wù)員。如今在寧波，有5000多個老年家庭安裝了81890的“一鍵通”電話，從換零件到修熱水器，從找女兒到上醫(yī)院，都“一鍵”解決了。

像81890這樣通過電話和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、市民的三贏，它的示范效應(yīng)也遍及全國，各地紛紛發(fā)展公共信息服務(wù)平臺和家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。9月1日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議上，就研究部署了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。會議指出，要“從我國實(shí)際情況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求”，并“鼓勵各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。推進(jìn)公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)”。

相信未來，越來越多的老年人能夠享受到信息生活的普惠，他們也不再害怕。