遏制宕機技術(shù)與服務(wù)并重

為保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的永續(xù)運行，除了采取技術(shù)手段外，監(jiān)控服務(wù)、性能分析、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等服務(wù)成為更重要的方面。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)的“心肝”，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機，就好比是剜了企業(yè)的心頭肉，除了要蒙受巨大的損失外，公司的信譽和業(yè)務(wù)都會受到影響。以往，為了保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的永續(xù)運行，很多公司在技術(shù)上采取了眾多的手段。但是，隨著用戶IT系統(tǒng)的日益復(fù)雜，除了技術(shù)以外，包含監(jiān)控服務(wù)、性能分析、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等在內(nèi)的服務(wù)逐漸受到用戶的重視，成為在技術(shù)之外減少用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機的重要手段。

6月18日，惠普技術(shù)服務(wù)事業(yè)部宣布推出特別針對IT虛擬環(huán)境的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)，旨在降低企業(yè)因IT系統(tǒng)宕機而導(dǎo)致的商業(yè)損失，同時幫助企業(yè)優(yōu)化IT資源，更好地驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

隨著虛擬化、云計算等技術(shù)的廣泛使用，IT應(yīng)用的復(fù)雜程度也隨之增加，業(yè)務(wù)程序之間相互依存的關(guān)系越來越緊密，如果一個業(yè)務(wù)項目或項目組出現(xiàn)性能或安全等方面的問題，就很有可能影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定。可以說，對IT的依賴程度越高，IT出問題之后造成的損失就越大。惠普技術(shù)服務(wù)事業(yè)部經(jīng)理雷銘認為，IT系統(tǒng)可管控的程度隨著復(fù)雜度的升高而下降，以前系統(tǒng)壞了很容易定位，現(xiàn)在部署虛擬化后，復(fù)雜度和可管控程度對于每個IT部門來講都是很頭疼的問題。

“快速修復(fù)，保障運行，正確建設(shè)”，這是惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)的三大核心出發(fā)點。在這一理念之上，惠普技術(shù)服務(wù)部努力幫助客戶提升整個IT系統(tǒng)的可用性。雷銘介紹說，惠普提供的關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)(HP Mission Critical Services，MCS)是針對客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)設(shè)計的一套高可用的服務(wù)解決方案，目標(biāo)是幫助客戶降低宕機時間，提升IT系統(tǒng)正常運行的可靠性。

惠普還與客戶共同開展了“挑戰(zhàn)365”提升IT可用性項目，針對特定的IT服務(wù)或IT支撐系統(tǒng)，通過對技術(shù)、流程問題進行改進，達到365天全年無計劃外中斷的目標(biāo)，幫助企業(yè)客戶建立“永續(xù)運行”的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。確保系統(tǒng)的永續(xù)運行，除了過硬的技術(shù)支持外，其最大特點在于主動式的服務(wù)模式。惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)聯(lián)盟(HP Mission Critical Partnership， MCP)服務(wù)為通過可用性評估、差距分析、服務(wù)改進計劃、實施計劃等四大步驟，完善系統(tǒng)管理流程與實施計劃，掃描、規(guī)避了系統(tǒng)運行風(fēng)險，降低了非計劃系統(tǒng)宕機的可能。

雷銘說:“如果一個用戶IT組織流程不好，雖然使用很多人，但是大家都很累，這時怎么辦?通過一些優(yōu)化和改進服務(wù)完全可以解決問題，提升效率，讓每一個人的工作都比較清晰明了，何樂而不為呢?”