聯想:服務世博“從零開始”

從奧運會的全球合作伙伴，到上海世博會的總體運營商，一次又一次為特大型活動提供信息服務，聯想再次證明自己“不是只會賣PC”。

6月29日上午10點，上海世博園。

隨著川流不息的人群，記者終于通過了安檢入口，10分鐘以后，這樣一條短信出現在手機上:“昨天世博園區平均排隊時間超過2小時的場館:沙特阿拉伯館、石油館、日本館、德國館、韓國館、日本產業館、中國航空館……建議參考昨日情況合理安排參觀路線。”看到這樣的提示，記者避開了人山人海的亞洲區，直奔歐美區。

正在此時，在世博會“IT中樞”IOC(信息運營調度中心)里，一切都靜悄悄地，綜合監控管理系統的可用性管理雷達正在對“公眾信息發布”等十余項信息系統進行掃描監測; 而在綜合運維管理系統中，大屏幕顯示的“事件發生趨勢圖”里，從6月1日到6月29日，四級(一般級)事件數量從每日100余起下降至40余起，三級(較大級)事件則每隔幾天只有一兩起。

為世博會保駕護航，信息技術已經滲透到世博會的每一個角落，成為支撐其正常運轉的“神經元”，從“物聯網”、“三網合一”到高速無線寬帶應用，信息技術的創新也成為此次世博會的亮點。但是，在這些繁雜信息系統的背后，有一個角色不可或缺—信息系統總體運營，而聯想正是在此次世博會承擔了信息技術“CEO”這樣的重任，從奧運會的全球合作伙伴，到世博會的總體運營商，選擇“從零開始”的聯想再次證明自己“不是只會賣PC”。

三重角色服務世博

歷時184天、園區面積5.28平方公里、300個場館、242個國家和國際組織參加、超過7000萬人次參觀……盡管經歷了2006年都靈冬奧會、2008年北京奧運會，面對世博會，聯想依然得“從零開始”。

2009年7月3日，上海世博局與聯想正式簽約，聯想成為2010年上海世博會計算機設備及系統運營服務高級贊助商，這也是中國企業首次在類似規模的國際大型活動中擔任計算機系統運營的重任。

“世博會與奧運會不同，缺乏一套慣用的組織體系，因此也沒有現成的信息項目建設標準可以參照。繁雜的信息系統幾乎是全新的，涉及到六個信息化集群、44個子系統。此外，我們還需要協調的100家供應商，面對數百個數據模塊、上千個數據流。一切只能從頭開始。”聯想集團副總裁兼中國區大客戶業務總經理童夫堯在接受《計算機世界》記者采訪時這樣說。

因此，在長達一年多的建設期和184天的運營期內，聯想從總運營顧問咨詢、集成信息化實體、提供計算機設備三重角色切入，為世博信息系統建設提供支持保障。

首先，作為總運營顧問咨詢，聯想與世博局信息部一起，對信息系統進行了整體規劃、梳理，同時參與各項目的設計及執行。針對上海世博會信息系統的需求和特點，聯想制定了統一規范的項目管理體系及流程，通過這套體系和流程，聯想與包括IBM、思科、中國移動、中國電信、東方有線在內的近百家系統開發商和設備服務供應商密切協作，并對其進行統一協調管理。

安全、可靠是世博會對信息系統的最大要求，在信息系統集成方面，聯想將集成工作分為軟集成、硬集成兩部分。硬集成方面，聯想為世博會構建了“集成測試實驗室”(ILAB)、“信息設備準備與維護工廠”(IFF)、“信息化運營調度中心”(IOC)和“IT技術支持呼叫中心”(TCC)四個信息化實體; 而在軟集成方面則搭建了“綜合運維管理系統”和“綜合監控管理系統”兩大系統平臺。在綜合運維管理系統中，聯想負責監控世博信息平臺15000多個監控要素的運行情況，包括應用軟件、小型機、數據庫等多種軟硬件設備。

在設備提供方面，聯想為世博會提供了7個大類15000套計算技術設備，值得注意的是，剛剛發布不久的“樂Phone”也出現在世博會上，聯想為“樂Phone”開發的三款世博軟件可以為用戶及時提供參觀向導、地圖定位、場館介紹等個性化服務。

不是只會賣PC

從服務奧運到服務世博，再到今年4月隆重發布移動互聯戰略，聯想似乎一直都在努力擺脫業界對其“只會做硬件”的偏見。“根據IDC的統計，2009年聯想已經占據中國商用市場42.6%的份額，如何確保大客戶業務的健康成長?只賣PC確實很難。”童夫堯這樣認為。

隨著惠普以12億美元收購Palm、宏與方正合作推出電子書，PC廠商似乎越來越“不務正業”了，超越PC低價、同質化的血腥競爭，向高利潤空間尋求市場，PC廠商轉型迫在眉睫，那么，服務世博，能為聯想的這種轉型帶來什么?

“我們有充分的經驗、教訓，尤其是一線作戰的經驗，能夠歸納提煉出一套大型國際活動的IT建設管理規范，這是非常有價值的，而且這套管理規范、運營流程可以為中國其他城市的信息化做服務。”童夫堯這樣總結世博為聯想帶來的價值。

事實上，自從2008年聯想提出CEMS(成本Cost、效率Efficiency、管理Management、安全Security)理念，“聚焦行業細分”就已經顯示出聯想開始做PC之外的事，此次記者聯想科技世博探營，童夫堯更是明確指出，承接聯想集團移動互聯戰略將成為今年大客戶部門的重要任務之一，這也意味著，“樂Phone”將從消費級市場跨入企業級應用。

“我們整個中國大客戶團隊有七、八百人，每個人都在為‘樂Phone’的銷售而努力，都把它作為自己非常重要的戰略任務。”童夫堯表示，行業客戶對移動互聯的需求絕不亞于消費市場，“比如在能源行業，員工大都是在野外操作，通過移動設備登陸公司內網上傳數據，很多企業都有這樣迫切的需求。”盡管童夫堯沒有透露大客戶部將在“樂Phone”100萬臺的銷售目標中占比多少，但是他表示通過與行業客戶深入合作，“這可能是一個非常大的數字。”

除了手機，聯想大客戶部還從去年開始在服務器高端企業級發力，此次世博探營，聯想還發布了助力世博的重點產品—聯想R680 G7服務器。據IDC數據統計，2010年，聯想服務器的市場占有率已經從去年的6.8%提升至8.9%，“取得這樣的增長速度，聯想服務世博起到了非常大的拉動作用。”童夫堯表示。