新興團購網(wǎng)站要闖“雙關(guān)”

80后視點

新興團購網(wǎng)站是團購網(wǎng)站中最沒有優(yōu)勢的一類，既沒有初始的用戶基礎(chǔ)，也沒有產(chǎn)品和商戶資源;它們要闖雙關(guān)，不僅要過用戶關(guān)，還需要過線下市場與服務(wù)關(guān)。

“團得好，就好;團得不好，也挺爛的。”MSN上，一位朋友對團購做出這樣的評價。就在幾個月前，這位朋友還是一個不折不扣的團購“瘋子”，她每天最大的樂趣就是瘋狂地在各大團購網(wǎng)上搜尋吃喝玩樂的地方。

說起團購，這是繼去年“秒殺”之后的又一個年度關(guān)鍵詞。今年年初，“團購”這個詞剛被普及，那些Groupon的模仿者就迅速滋生。一時之間，各種名目的團購網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)。很快，門戶、電子商務(wù)、SNS也都摻和了進(jìn)來，到目前，團購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到607家。

現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)的團購網(wǎng)站可以大致分為以下幾類:一是淘寶、京東商城這類成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站，它們已經(jīng)擁有用戶、產(chǎn)品和商戶的優(yōu)勢，有著團購的先天優(yōu)勢。

二是那些SNS平臺，如騰訊、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等，它們的用戶基數(shù)很強大，并且基本是真實的人際關(guān)系，信任感很強，做團購也有優(yōu)勢。

三是城市生活信息服務(wù)網(wǎng)站，如飯統(tǒng)網(wǎng)、愛幫網(wǎng)等，它們擁有較強的商戶資源，對自己所專注的市場與服務(wù)有先行經(jīng)驗。

這些網(wǎng)站都具有先天的優(yōu)勢，最沒有優(yōu)勢的是第四類網(wǎng)站——新興團購網(wǎng)站，如，美團網(wǎng)、滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)等，它們既沒有初始的用戶基礎(chǔ)，也沒有產(chǎn)品和商戶資源。筆者認(rèn)為，它們要闖雙關(guān)，不僅要過用戶關(guān)，還需要過線下市場與服務(wù)關(guān)。

經(jīng)過幾個月的嘗新，用戶對團購的新鮮感已經(jīng)遠(yuǎn)去。雖然很多用戶曾經(jīng)光顧了各個新興團購網(wǎng)站，但并不代表客戶已經(jīng)沉淀了下來。

團購網(wǎng)站大都走本地生活團購服務(wù)路線，而這項服務(wù)本身的門檻較低，市場上競爭企業(yè)多，要想勝出，新興團購網(wǎng)站就需要繼續(xù)擴大用戶規(guī)模，并積攢下來。對此，團購網(wǎng)站需要進(jìn)行長期的媒體營銷，比如，口碑營銷、社區(qū)營銷、知名媒體營銷等。此外，團購是一項“限時服務(wù)”(每天推出一種團購)、時效性很強，需要在最短的時間內(nèi)達(dá)到最廣泛的傳播效果，新興團購網(wǎng)站可以借助短平快的工具，比如微博和手機。

用戶規(guī)模只是團購網(wǎng)站要闖的第一關(guān)。長遠(yuǎn)來看，新興團購網(wǎng)站要想生存并發(fā)展下去，最根本的是提升用戶的體驗。

在提高用戶體驗上，團購和以前所有的web2.0應(yīng)用都不一樣。SNS和微博只需要做好線上工作，美化使用界面、豐富應(yīng)用，團購卻是一個線上與線下結(jié)合的活動，線下的市場與服務(wù)能力更是勝出的關(guān)鍵。

在團購商品的選擇上，新興團購網(wǎng)站要有強烈的“精品”意識，必須好好琢磨用戶的心理。用戶往往選取那些比較高級、在日常消費中偏貴的物品來團購，這是一種“低價享受高服務(wù)”的心理。如果團購的一日三餐都離不開的柴米油鹽，那么用戶的興趣很容易銳減。

根據(jù)LETYO團購生活網(wǎng)(原tuan123.net)發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)團購市場研究報告》，在團購的商品中，美食美酒占26%、精品購物占26%、美容保健占16%、休閑娛樂占22%，可以說，這四大類基本囊括了未來所有市場的團購商品。

與各個商家進(jìn)行洽談與合作，也是新興團購網(wǎng)站線下市場服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。“每天推出一種團購”，一年就是365種。一般情況下，同一種商品不會團購兩次，除非是特別火爆的商品，這就意味著要不停地發(fā)掘新商家，要建立一支強大的采辦團隊，有足夠的人員和精力來做好折扣、利潤、分成上的談判。

到這里，線下市場與服務(wù)并沒有結(jié)束。團購?fù)a(chǎn)生很強的攏聚效應(yīng)，團購后，用戶出于對消費券時效性的考慮，一般會盡快消費，這樣用戶消費會呈現(xiàn)集中爆發(fā)。這就需要團購網(wǎng)站和商家做好協(xié)調(diào)，做好團購服務(wù)，不要讓用戶失望。